CASO LANZAMIENTO DE FOVIAL

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CASO LANZAMIENTO DE FOVIAL
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Antecedentes

• Los usuarios de los servicios públicos ya no
  aceptan recibir una atención deficiente por parte
  de las instituciones gubernamentales, demandan
  mejores servicios y productos de alto nivel, lo
  anterior se agudiza cuando es el mismo usuario
  quien paga por el servicio como es el caso de
  Fovial.
• Atendiendo a esta tendencia la creación de Fovial
  fue muy bien vista y los resultados se palpaban
  inmediatamente.

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• El contexto en el que inició operaciones Fovial
  tenía todas las percepciones en contra por parte
  de los ciudadanos ya que nunca una institución
  gubernamental había logrado operar óptimamente en
  el tema de tiempo y plazos para realizar obras.

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Objetivos de Marketing

• Posicionar a Fovial como una institución
  gubernamental sumamente efectiva en la acción
  (Resultados tangibles)
• Establecer la confianza y conocimiento de las
  obras clave por parte de los usuarios.

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Estrategia de Marketing

• Producto o servicio El conocimiento de las
  obras realizadas y avances de las que falta por
  hacer
• Precio 0.20 por galón es pagado por los
  usuarios en cada compra de gasolina. Estrategia
  de precio muy bien aceptada por los ciudadanos.
• Promoción o publicidad Mantener informada a la
  población sobre las acciones relacionadas, la
  parte educativa (Medio ambiente, seguridad vial)
  y labor social (Testimoniales-aumento de empleos,
  etc.)

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Objetivos comunicacionales o publicitarios

• Los objetivos de comunicación para el 2003
  obedecen a la etapa de posicionamiento de Fovial,
  ya que el año 2002 sirvió para dar a conocer la
  creación de la institución y generar expectativa,
  el 2003 para dar testimonio real de las obras y
  el 2004 se está trabajando en consolidar el
  posicionamiento y ampliar las obras.

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Objetivos 2003

• 1) Generar recordación de marca y percepciones
  positivas de parte de los usuarios
• 2º) Transmitir los logros concretos de forma
• tal que se perciba que Fovial cumple los
• objetivos para los que fue creada

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RESUMEN DEL ENFOQUE COMUNICACIONAL Y DEL
PLANTEAMIENTO CREATIVO

• Se asumía que los usuarios tenían grandes
  expectativas en relación a las acciones de
  Fovial, por tanto era necesario tomar como
  prioridad la comunicación sobre los proyectos en
  proceso, avances, inversión de la institución
  para demostrar transparencia, cuanto se había
  recaudado y en que se invertía.
• La estrategia también hacía énfasis en la
  educación vial, proporcionando conocimientos
  elementales sobre normas de comportamiento para
  desplazarse por las vías públicas, ya sea
  peatones, pasajeros, ciclistas, etc. Tomando en
  cuenta las señales de circulación.
• La estrategia se estructuró de la siguiente
  forma
• 1. Campaña institucional (transmisión de logros
  de la institución)
• 2. Campaña de proyectos (Avances en las obras)
• 3. Campaña de servicios complementarios
  (recaudación e inversión de fondos, obras
  especiales, etc.)
• 4. Programa de Educación Vial (Desplazamiento en
  la vía pública, señalización , etc.)

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AUDIENCIA OBJETIVODESCRIPCION DE LA AUDIENCIA A
LA QUE ESTUVO DIRIGIDA LA CAMPAÑA

• El grupo objetivo de Fovial es amplio, sin
  embargo los sub-segmentos presentan
  características un poco diferentes, el grupo
  global son todos los ciudadanos usuarios de la
  red vial, y más específicamente
• Usuarios Directos
• Quienes circulan en vehículos por calles y
  carreteras
• Automovilistas
• Transportistas de pasajeros y de carga
• Usuarios Indirectos
• Productores Agrícolas
• Industriales
• Comerciantes

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Aplicación de la Estrategiade Comunicación
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Creación de la imagen gráfica de FOVIAL
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Creación del personaje

• Con el fin de acercarse a la comunidad de una
  forma sencilla y de fácil recordación para
  proporcionar consejo y dirección vial se creó a
  FOVIALito

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• FOVIAL en acción
• Uniformes e identidad corporativa

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Algunas de las acciones realizadas en materia de
comunicación

• Se obtuvo el premio Arroba de Oro como Mejor
  Página Web en la categoría Gobierno.
• Se realizó alianza con Futurekids para el
  desarrollo del programa de capacitación infantil
  sobre seguridad vial y cuidado de carreteras.
• Desarrollo e implementación del Boletín
  Electrónico Mensual.
• Desarrollo y realización de la Primera Jornada de
  Sensibilización por el Respeto a la Vida de los
  Trabajadores Viales.
• Lanzamiento del Plan de Invierno Despejando
  caminos.
• Implementación de Charlas institucionales en
  Centros Escolares.
• Implementación de los Guías Escolares como parte
  del Plan Escolar por el Camino Seguro.
• Cumplimiento del programa de divulgación en
  prensa, radio y televisión