VOIR LENTREPRISE AUTREMENT Orlans2005

1
VOIR L ENTREPRISE AUTREMENT Orléan
s2005
2

• A. Bases de lergonomie
• B. La conception
• C. Lintervention ergonomique en
  conception

3
La prise en compte de lactivité dans la
conduite de projet
4
Prise en compte de lactivité

• Les tâches sont des objectifs à atteindre dans
  des conditions déterminées (travail prescrit).
• Lactivité est la mise en uvre pour réaliser ces
  tâches (travail réel). Elle comporte différents
  aspects comme
• La recherche d information
• La prise de décision
• Les communications avec d autres personnes
• ...
• Toute situation de travail est marquée par la
  variété et la variation tant du système
  technique et organisationnel que des opérateurs
  humains.

5
(No Transcript)
6
Prise en compte de lactivité

• Dans un projet, de façon habituelle, lactivité
  future est supposée être le reflet fidèle des
  tâches définies préalablement.
• Cette hypothèse ne se vérifie jamais.

7
Prise en compte de lactivité

• L analyse de lactivité existante (travail et
  vie) et lapproche de l activité future dans les
  situations à concevoir sont les deux outils
  indispensables dans la conduite de projet.

8
La prise en compte de lactivité

• Analyse des situations de référence
• Recensement et négociation des situations
  daction caractéristiques
• Usages des situations daction caractéristiques
• Définition des objectifs
• Rédaction des  repères  pour la conception
• Évaluation des prestations des différents
  concurrents
• Construction de scénarios de simulation (APS,
  APD)
• Simulations grandeur nature
• Évaluation du projet après démarrage
• Bibliothèque de situations pour un avis d expert

9
Situation de travail

• Une situation de travail est définie par
• L organisation
• L effectif
• Les espaces de travail
• Le matériel
• Les prises d information

10
La conduite de projet

• Une conduite de projet ne peut pleinement se
  réaliser que sous certaines conditions
• une Maîtrise dOuvrage bien identifiée
• une Maîtrise duvre fortement impliquée dans une
  démarche spécifique
• une Structure projet intégrant lensemble des
  compétences et prenant en compte lactivité

11
La structure projet

• Le Comité de pilotage prend les décisions, gère
  les compromis
• Le Groupe projet instruit et valide les choix
• Construction initiale du problème, définition des
  objectifs du projet
• Les Groupes de travail diagnostiquent
  lexistant (activité)et valident le
  fonctionnement futur.

12
A. La conception

• 1. Les difficultés rencontrées
• 2. Les recherches en conception

13
1. Les difficultés rencontrées

• en conception

14
Difficultés rencontrées dans le processus de
conception

• Un flou ou labsence de coordination dans le
  pilotage du déroulement
• Une diversité de démarches parmi les acteurs de
  la conception
• Peu ou pas de langage commun
• Un manque de communication efficace
• Des prescriptions ou des spécifications décidées
  unilatéralement

Ces difficultés se manifestent sous plusieurs
formes - désynchronisations (opératoires ou
cognitives) - travail sur des problèmes
différents - conflit dans la définition ou la
situation des acteurs
15
2. Les recherches en conception

•  Le problème de conception 
• Les modèles de la conception

16
Les recherches en conception

• Sur le plan cognitif, il est impossible de
  définir la totalité des propriétés que pourrait
  avoir un système pour ensuite rechercher un
  solution.
• Le processus du raisonnement humain est basé sur
  lalternance
• Des phases de définition d objectifs
• Des phases de premières idées de solutions

17
Les recherches en conception

• Le problème de conception est un problème  mal
  défini 
• Le processus de conception n est pas un acte
  solitaire mais une activité sociale complexe
  comportant de nombreuses formes dinteractions
  entre des acteurs aux logiques différentes
• La conception architecturale est une construction
  collective et progressive qui nécessite la mise
  en place dun système de communication adapté
• Ce nest pas la représentation du but à atteindre
  qui guide le processus de conception, mais la
  représentation de l état du problème posé.

18
Le problème de conception est un problème  mal
défini  (1)

• Cest un problème particulier létat initial
  est flou, il n y a pas de procédure préétablie
  et létat final est lui aussi flou.
• Le processus de conception est, de ce fait, une
  activité dexploration qui tend, non à résoudre
  mais à définir le problème.
• Lénoncé initial va donc progressivement être
  enrichi par des informations et des
  spécifications définies par les concepteurs et
  les acteurs de la conception.
• L activité des concepteurs va consister à
• - analyser les données avec leurs propres
  références (et hiérarchiser les
• informations)
• - rechercher des informations dans le contexte
  et lenvironnement
• - introduire les éléments choisis dans la
  problématique de conception
• - définir les contraintes et les spécifications.

19
Le problème de conception est un problème  mal
défini  (2)

• Toutes les données ne peuvent pas être formulées
  au départ Le programme ou le CdC ne peut pas
  être exhaustif
• Il est nécessaire d établir un dialogue entre la
  volonté politique et la faisabilité technique

20
Le processus de conception nest pas un acte
solitaire (1)

• Cela signifie qu il existe une dimension
  collective qui nécessite la mise en place d une
  organisation (faire communiquer des logiques
  hétérogènes, élaborer un langage commun).
• La conception est une affaire de communication et
  dintégration des différentes logiques.
• Le comportement du concepteur va être tributaire
  du système de communication et de coopération mis
  en place dans le processus.
• L absence d un cadre de référence engendre une
  communication difficile.

21
Le processus de conception nest pas un acte
solitaire (2)

• La conception est une construction collective et
  progressive.
• Il existe une dimension collective qui nécessite
  la mise en place d un système de communication
  adapté (faire communiquer des logiques
  hétérogènes, élaborer un langage commun).

22
Ce nest pas le but à atteindre qui guide la
conception

• Ce nest pas le but à atteindre qui guide la
  conception, mais la représentation de létat du
  problème posé.
• Doù la notion   dobjets intermédiaires  au
  cur des coordinations et des interactions des
  concepteurs et acteurs de la conception.

23
Les Modèles de la conception

• Le modèle  construction progressive et
  collective 
• Le modèle  construction progressive et
  collective  signifie que l élaboration du
  problème est permanente jusquà la réalisation
  dune solution.
• Il y a donc nécessité de compléter les
   données  de lénoncé de base qui nest en fait
  que lénoncé initial. En effet
• on ne peut isoler le problème de son contexte
  fluctuant, il est instable
• son énonciation se développe dans le cadre dune
  organisation sociale
• certaines composantes ne peuvent émerger quau
  cours du processus.

24
Les Modèles de la conception

• 1. Le modèle  construction progressive et
• collective 
• 2. Le modèle  définition/résolution de
  problème 

25
Le modèle  construction progressive et
collective 

• Le modèle  construction progressive et
  collective  signifie que lélaboration du
  problème est permanente jusquà la réalisation
  dune solution.
• Il y a donc nécessité de compléter les
   données  de lénoncé de base qui n est en
  fait que lénoncé initial.
• En effet
• on ne peut isoler le problème de son contexte
  fluctuant, il est instable
• son énonciation se développe dans le cadre d une
  organisation sociale
• certaines composantes ne peuvent émerger qu au
  cours du processus.
• La demande nest pas implicite mais a besoin
  dêtre construite pour être explicite.

26
Le Modèle construction progressive et
collective 
Maîtrise d Ouvrage expression de la volonté
Réalisation Exécution
Énoncé Initial
M.O.E.
Maîtrise d uvre manifestation de la
faisabilité
M.O.A.
27
Le modèle  définition/résolution 

• Tout se passe comme si le Maître dOuvrage savait
  exactement ce quil voulait, mais ne pouvait
  lexprimer sans une aide.
• Lénoncé du problème de conception est achevé
  lorsquil est remis à la Maîtrise duvre, avant
  lélaboration des solutions.
• Toutes les exigences, prescriptions et
  contraintes seraient fixées au départ.
• Les données manquantes dans le programme sont
  considérées
• comme des lacunes de la Maîtrise dOuvrage,
• comme étant du ressort de la Maîtrise duvre.
• Selon ce schéma on pourrait définir totalement en
  amont la réalisation dun projet.

28
Le Modèle définition/résolution 
Programme
Validation
Résolution Esquisse, APS, APD
Réalisation exécution
M.O.A.
M.O.E.
M.O.A.
M.O.E.
29
Le modèle  définition/résolution 

• Dans ce modèle
• lactivité collective est avant tout du type
  conception distribuée. Les concepteurs résolvent
  individuellement une partie du problème posé. Le
  coordinateur gère les solutions individuelles au
  profit du collectif
• la coordination du travail est centralisée et
  axée sur la synchronisation opératoire
• Le Maître dOuvrage et le Maître duvre ne sont
  pas en mesure de communiquer leurs connaissances
  et leurs réflexions de manière utilisable par
  lautre (la symétrie des ignorances).

30
Le Modèle définition/résolution 

• Cest le modèle actuel  de référence 
• Il met face à face une instance qui pose le
  problème (M.O.A.) et une instance qui le résout
  (M.E)
• Il correspond à la représentation fonctionnelle
  de  comment cest supposé se passer 

31
B. Lintervention ergonomique en conception
32
Évolution de lintervention ergonomique
Époques Méthodologie
Objet Démarche
1950/70 méthode expérimentale
outils,équipements guides
70/80 analyse du travail
poste de travail
recommandations
années 80 analyse du travail
situation de travail intervention en


conception
1987 conduite de projet
lieux de travail/vie assistance à
la
M.O.A.
33
Lintervention ergonomique en conception

• Absence ou arrivée tardive des ergonomes dans les
  projets
• La représentation de lergonome sintéressant
  uniquement à laménagement des postes de travail
• Certains praticiens eux-mêmes, se refusent à
  occuper une place autre que celle danalyste de
  travail
• La crainte de la part de la M.O.A. dun dérapage
  (délais et coûts)
• La crainte de la M.O.E. de perdre ses
  prérogatives de création
• La sous estimation des données provenant de
  lanalyse dactivité réelle de travail des futurs
  usagers
• ...

34
Lergonome dans les projets

• Dispose des connaissances sur le fonctionnement
  humain.
• Dispose dune méthodologie lui permettant
  deffectuer, dans des situations réelles de
  travail, lanalyse de lactivité des opérateurs.
• A appris à situer son intervention par rapport
  aux différentes parties intervenant dans la
  conception

35
La participation de lergonome

• Lintervention ergonomique ne peut pleinement se
  réaliser que sous certaines conditions qui vont
  évoluer et se poursuivre dans lintervention.
• Lengagement dans laction de lergonome peut se
  décomposer en trois ensembles séparés mais
  interdépendants
• Lergonome analyste
• Lergonome concepteur et gestionnaire du
  processus de conception
• Lergonome assistant et conseiller
• La participation de lergonome influence moins la
  durée totale du processus de conception que sa
  structure temporelle.

36
Le positionnement de lergonome

• Le positionnement de lergonome dépend en partie
  de lorigine de la demande.
• La notion dintervention ergonomique en
  conception va
• des recommandations dans laménagement
• à lassistance à la Maîtrise dOuvrage (et
  laccompagnement de lensemble du processus de
  conception).

37
Le positionnement de lergonome

• Lergonome est appelé par les représentants
  syndicaux ou CHSCT
• Lergonome est appelé par la Maîtrise duvre
• Lergonome est appelé par la Maîtrise dOuvrage
• Des positions mixtes (tantôt côté M.O.A., tantôt
  côté M.O.E.)

38
Lergonome appelé par la Maîtrise dOeuvre

• Lergonome est considéré comme un prestataire
  porteur dune technicité particulière, au même
  titre que les techniciens et les ingénieurs des
  bureaux d études.

39
Lergonome appelé par la Maîtrise dOeuvre
40
Lergonome appelé par la Maîtrise dOeuvre

• Il est par exemple difficile
• denrichir ou dintervenir sur le Projet lui-même
• de remettre en cause des parties du programme ou
  des orientations du projet
• détablir des relations et des interactions avec
  la M. O.
• dargumenter auprès de la M.. des situations
  caractéristiques non prévues dans le programme
• dintervenir sur lorganisation envisagée

41
Lergonome appelé par la Maîtrise dOuvrage

• Suivant son positionnement et lavancée du
  projet, lergonome peut ici être invité
• à réagir par rapport à des propositions déjà
  élaborées par les concepteurs
• à participer à la définition des objectifs du
  projet et à sa conception
• Il lui est nécessaire
• didentifier les caractéristiques de la Maîtrise
  dOuvrage
• contribuer à linstruction des conséquences
  probables de tel choix
• contribuer à la cohérence par confrontation aux
  mêmes faits

42
Lergonome appelé par la Maîtrise dOuvrage

• Le positionnement auprès de la M.O. offre de
  réelles possibilités de conduite de projet
• influer sur le projet
• participer pleinement au processus de conception
• créer une dynamique sociale autour du projet
• faire référence au travail

43
Lergonome appelé par la Maîtrise dOuvrage
44
Positionnement de lergonome
Appelé par la M. . Intention Études
préliminaires Choix de la M.. Esquisse
APS APD Chantier Réception
Appelé par la M.O. Intention Études
préliminaires Choix de la M. . Esquisse APS APD C
hantier Réception
45
Les conditions dintervention

• Lintervention ergonomique ne peut pleinement se
  réaliser que sous certaines conditions
  d intervention
• une Maîtrise dOuvrage bien identifiée
• une Maîtrise duvre fortement impliquée dans une
  démarche spécifique
• une adhésion et une participation active de
  toutes les parties prenantes (usagers,
  personnels)
• une préparation des acteurs qui définit des
  règles et des espaces dinteraction

46
Les outils de lergonome

• Analyse des situations de référence
• Recensement et négociation des situations
  daction caractéristiques
• Usages des situations daction caractéristiques
• Définition des objectifs
• Rédaction des  repères  pour la conception
• Évaluation des prestations des différents
  concurrents
• Construction de scénarios de simulation (APS,
  APD)
• Simulations grandeur nature
• Évaluation du projet après démarrage
• Bibliothèque de situations pour un avis d expert

47
Les outils de lergonome

• Mise en place de simulations pour évaluer les
  formes possibles dactivité future (à partir des
  solutions)
• Conditions de réalisation dune simulation
• Acceptabilité sociale
• Compétences pertinentes des personnes désignées
• Contact direct avec les concepteurs pour
  informations complémentaires
• Une représentation des dispositifs technique et
  organisationnel
• Résultats de la simulation
• Un pronostic relatif au travail futur (critères
  de santé et defficacité)
• Joue un rôle important dans la formation des
  opérateurs

48
La contribution de lergonome dans un projet de
conception

• Lergonome peut intervenir à tout moment du
  projet mais il doit savoir négocier les objectifs
  et les conditions dintervention ainsi que les
  méthodes compatibles avec le stade du projet et
  son positionnement.

49
Oui, mais cela prend du temps...

• Lanalyse et la prise en compte de lactivité
  dans la conduite de projet fait craindre des
  retards par rapport aux échéances annoncées.
• Ce type de démarche influence moins la durée
  totale du processus de conception que sa
  structure temporelle.