TQM

1
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
2
2

• Sasaran pelajaran
• Peserta dapat menyebutkan definisi TQM dan Kaizen
• Peserta dapat menemukan penerapan TQM dan Kaizen
  di tempat kerja
• Isi pelajaran
• 1. Definisi TQM
• 2. Segitiga TQM
• 3. Definisi Kaizen
• 4. Kontribusi karyawan dalam Kaizen

3
3
TOTAL QUALITY MANAGEMENT

• SISTEM MANAJEMEN YANG
• Menempatkan mutu sebagai strategi usaha.
• Melibatkan setiap fungsi dan anggota organisasi
• dalam upaya peningkatan mutu.
• Berorientasi sepenuhnya pada kepuasan
• pelanggan dan karyawan.

4
4
TOTAL

• Tidak saja mutu Produk/Jasa, tetapi juga biaya,
  delivery (pengantaran), keselamatan kerja,
  lingkungan hidup.
• Tidak saja bagian produksi/operasi, tetapi
  seluruh bagian perusahaan.
• Tidak saja para ahli di bidang mutu, tetapi
  seluruh anggota organisasi, dari pimpinan puncak,
  manejer madya, supervisor sampai dengan operator.

5
5
QUALITY

• Q yang dimaksud pada Quality disini adalah Q
  besar, yang mencakup
• Produk Bermutu (Quality Product)
• Biaya yang rendah (Lower Cost)
• Tepat waktu (On time delivery)
• Pelayanan yang memuaskan (Satisfy of service)
• Moril / semangat juang yang tinggi (High morale)

6
6
Cara Memuaskan Pelanggan Anda

• PRODUK BERMUTU . B
• (QUALITY PRODUCT) . Q
• BIAYA YANG RENDAH ... M
• (LOWER COST) . C
• TEPAT WAKTU . W
• (ON TIME DELIVERY) D

7
7
MANAGEMENT
Establish, Maintain, and Improve
Standards (Menetapkan, Mempertahankan, dan
Meningkatkan Standar)
8
8
SEGITIGA TQM
Tk. Manajemen
Teknik
Sistem
Tk. Pekerja
Sikap
9
9
PERBAIKAN/KAIZEN(Improvement)
TEKNOLOGI
MANUSIA
Investasi
1. Kepekaan 2. Kreativitas 3. Antusiasme 4.
Kebersamaan
10
10
DEFINISI PERBAIKAN(Improvement)
11
11
KONTRIBUSI KARYAWAN
PRESTASI PERBAIKAN KEUNTUNGAN
KEMAJUAN REWARD
AWARD (Imbalan/Bonus)
(Hadiah/Penghargaan)
12
12
2.VALUES OF TQM(Nilai-Nilai dari TQM)
13
13

• Sasaran pelajaran
• Peserta mampu menjelaskan dan mengamalkan
  nilai-nilai mutu dalam penerapan TQM
• Isi pelajaran
• 1. 10 nilai mutu dalam penerapan TQM

14
14
10 QUALITY VALUES

1. Quality First
2. Next Process is Your Customer
3. People Building First
4. Control by Fact and Data
5. Process vs Result Oriented
6. Control of Variation
7. PDCA Cycle
8. Preventing Recurring Problem
9. Dont Blame Others
10. Teamwork

15
15
1. Quality First

• Profit memang merupakan hal yang penting bagi
  keberhasilan setiap perusahaan, tetapi harus
  dicapai dengan memprioritaskan mutu.
• Menempatkan peningkatan mutu di atas peningkatan
  penjualan, penekanan, biaya, dan peningkatan
  efisiensi.

16
16
2. Next Process Is Your Customer

• Dua jenis pelanggan
• Pelanggan akhir (eksternal)
• Proses berikut atau berikutnya lagi (internal)
• Oleh karena itu, setiap proses mempunyai
  pemasok dan pelanggannya.

17
17
2. Next Process Is Your Customer

• Setiap pemakai, penerima, pengolah atau penerus
  dari hasil kerja adalah pelanggan kita.
• Kita harus tahu bagaimana kita harus melayani
  pelanggan kita agar puas.
• Do it right at the first time

18
18
3. People Building First

• We make people first, before making product.
  (Keinosuke Matsushita)
• Peningkatan mutu dimulai diakhiri dengan
  pelatihan/pendidikan.
• Pelatihan di dalam kelas saja tidak cukup, tetapi
  juga on-the-job training.

19
19
4. Control By Fact and Data

• Jangan menerima laporan yang tidak didasari
  dengan data atau fakta.
• Fakta/data (objektif) vs Opini (subjektif).
• Jangan menyampaikan laporan yang tidak didasari
  dengan data atau fakta.
• Bila hal di atas tidak terjadi ,maka semuanya
  hanya fiksi belaka.

20
20
5. Process vs. Result Oriented

• Mutu dari barang atau jasa diciptakan pada saat
  di proses,sehingga saat di inspeksi akhir sudah
  terlambat untuk menjamin terjadinya mutu dan
  untuk melakukan perbaikan.
• Oleh karena itu ,setiap pekerjaan tidak dapat
  dikendalikan pada hasilnya tetapi pada prosesnya.

21
21
5. Process VS Result Oriented

• PROSES HASIL
• VARIABILITAS DITERIMA/TIDAK
• NORMAL/TIDAK PRODUK/LOT
• PROSES(SM) FIREFIGHTING
• PENCEGAHAN PEKERJAAN RUTIN
• KESALAHAN
• STANDARDISASI
• DAN PERBAIKAN

22
22
6. Control Of Variation

• Variabilitas Musuh nomor 1 dari mutu
• Setiap proses memiliki kecenderungan untuk
  bervariasi
• Oleh karena itu, perlu untuk memantau variasi
  proses dengan menggunakan metoda statistik, dan
  menganalisa penyebab utamanya dalam rangka
  melakukan tindakan perbaikan.

23
23
7. PDCA Cycle

• Pengendalian adalah PDCA
• Pengendalian dimulai dari proses awal hingga
  hasil akhir
• Tindakan penanggulangan vs pencegahan

24
24
8. Preventing Recurring Problems

• Jangan membuat kesalahan yang sama
• Jangan memperbolehkan kesalahan yang sama
• Tetapkan tindakan preventif agar tidak terjadi
  lagi kesalahan dengan sebab yang sama
• Do it very right at the second time

25
25
9. Dont Blame Others

• Orang bukan masalahnya !
• Menyalahkan orang lain tidak akan menyelesaikan
  permasalahan
• Introspeksi diri, sebelum menyalahkan orang lain
• Bahkan, cenderung untuk menutupi kesalahan
• Jadi, bila kita menginginkan karyawan ikut
  memecahkan masalah, jangan dipersalahkan.

26
26
10. Team Work

• Kerjasama Kebersamaan
• Kerjasama tidak terjadi dengan sendirinya, tetapi
  perlu diatur dan dilakukan
• Kerjasama antar pribadi, antar fungsi
  (horisontal), antar lapisan (vertikal)
• Melalui kerjasama kelompok akan tercapai hasil
  yang sinergis
• Kerjasama akan terjadi, bila masing masing
  memiliki visi, misi, sasaran dan masalah yang sama

27