Cc buc trin khai

1
PAC JSC

• Các bu?c tri?n khai
• Qu?n lý Quan h? Khách hàng
• dành cho Ngân hàng TMCP Hàng H?i
• Hà N?i, 17/11/2007

2
N?i dung trình bày

• V?n d? c?a TC/DN
• ISO
• ERP (Core Banking)
• CRM

3
Chu?n b? nhân s? cho tri?n khai CRM

• Thành l?p team c?a d? án CRM
• The executive sponsor. (Ngu?i lãnh d?o b?o tr?
  cho d? án CRM)
• The project manager. (Ngu?i Qu?n lý d? án)
• The business owners..(Lãnh d?o các các phòng ban
  nghi?p v?)
• The super-users..(Ngu?i s? d?ng d?c bi?t, ph?
  trách tr?c ti?p ?ng d?ng)
• The IT owner. (ph? trách IT)

4
Ðua ra yêu c?u

• Nhóm làm vi?c s? th?c hi?n vi?c dua ra yêu c?u
  cho 1 d? án CRM
• Ðua ra các yêu c?u c? th? trên tình hình doanh
  nghi?p c?a mình.
• Li?t kê các ch?c nang co b?n ph?c v? cho chi?n
  lu?c kinh doanh(mail, service center system,
  chat, phân tích, web, report)
• Xây d?ng draft RFP
• L?p d? ki?n d? toán Budget d? án

5
L?a ch?n Nhà cung c?p

• Can c? vào report c?a Ban d? án tìm hi?u các nhà
  cung c?p
• So sánh d?i chi?u v?i các tiêu chu?n d? ra d? l?a
  ch?n
• So sánh tính thích nghi thích h?p c?a h? t?ng
  hi?n t?i
• Tham kh?o ý ki?n c?a chuyên gia tu v?n v? công
  ngh?

6
Trao d?i v?i Nhà cung c?p

• Mô hình

Chi ti?t c?a demo CRM (B? ph?n Kinh doanh, phân
tích)
Ki?n trúc h? th?ng CRM (K? thu?t)
G?p g? (Full Team)
Final Demo (Full Team)
Customization demo - add tool (K? thu?t)
Trao d?i v? Vission CRM (Full Team)
7
Kinh nghi?m trong trao d?i

• Ð? nghi demo
• N?m v?ng các yêu c?u (theo chi?n lu?c v?ch ra)
• Ð?t nhi?u các câu h?i v?i nhà cung c?p
• Hu?ng demo theo cách c?a mình di?u khi?n
• N?u có th? xin 1 demo trial cho vi?c nghiên c?u

8
Các bu?c ti?p theo

• Nhu m?t gói th?u (thu m?i, thông báo..)
• Có tài li?u RFP
• Có các thông tin dòi h?i và có th? gi?i thích cho
  yêu c?u
• Technical requirements
• Functional requirements
• Implementation and maintenance requirements
• Pricing information include configurations, often
  spreadsheet.vv

9
Analysis Cost

• Sample CRM Project Cost Analysis
• Item Year 1
  Year 2 Year3
• License 150K
  0 0
• Maintenance 30
  32 35
• Hardware cost 40
  0 0
• Hardware maintenance 7 8
  8
• Database system 10
  0 0
• Maintenance 2
  2 2
• Implementation 120
  0 0
• Training/IT 35
  10 10
• Training/end-users 25
  5 5
• IT staff cost 120
  100 108
• Super-users cost 60
  0 0
• Business owners cost 40 0
  0
• Total 639
  157 168

10
Th?i gian thông thu?ng tri?n khai 1 d? án CRM

• L?a ch?n, bàn b?c, xem xét CRM 2-4 tháng
• Tích h?p các l?a ch?n (bao g?m c? demo) 1-3
  tháng
• Th?c hi?n tri?n khai 4-9 tháng
• Các quá trình này có th? không nh?t thi?t k? ti?p
  mà g?i t?ng ph?n
• Trung bình 1 d? án CRM kéo dài kho?ng 1 nam

11
CRM, ERP và ISO 9000
12
Kinh nghi?m CRM

• CIB (Corporate and Investment Bank) tri?n khai
  CRM c?a Luxorft (Russia, don v? dã tri?n khai cho
  Deutsche Bank)
• Th?i gian tri?n khai 11 tháng
• Công ngh? cho CRM based on J2EE, Oracle DB/PL
  SQL, Window/UNIX (Sun Solais)
• Cho 500 user v?i 4 vùng lãnh th? Anh,USA,
  Germany, Japan
• Team tri?n khai 20 specialist

13
Các Modul tri?n khai chính

• Qu?n tr? quan h? khách hàng
• Qu?n lý r?i ro tín d?ng
• Qu?n lý các tài li?u, van b?n
• Qu?n tr? các d?u tu trong b?t d?ng s?n
• Commodity Trading Application
• Distressed products trading applications

14
K?t qu?

• Các nhân viên truy xu?t data trên toàn c?u
• Th?i gian truy xu?t lây data gi?m t? 8phút (con
  du?ng thông thu?ng) xu?ng còn 3 phút. Hàng tháng
  gi?m 750 hours/month
• Tang l?i nhu?n trên d?u tu (ROI)
• Ti?t ki?m 30-40 ngu?n l?c n?u s? d?ng CRM so v?i
  không s? d?ng
• Dùng CRM cho phép gi?m nhân l?c th?c t? trong
  vi?c ph?c v? khách hàng 50-60

15
Report
16
(No Transcript)