Que es calidad

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• Que es calidad?
• La definición más integral de calidad
• y quizás la más simple, fue
• formulada por W. Edwards Deming,
• el padre del movimiento de la
• Gestión de calidad total. El resumía
• la calidad de la siguiente manera.
• Hacer lo correcto en la forma, correcta de
  inmediato.

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Dimensiones de la calidad

• Competencia profesional.
• Acceso a los servicios.
• Eficacia.
• Satisfacción del cliente.
• Aceptabilidad de los servicios.
• Eficiencia
• Continuidad
• Seguridad o comodidades.

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• Eficiencia.
• Los servicios de salud eficientes son los que
  suministran atención mas optima al paciente y la
  comunidad.
• La eficiencia es importante cuando los recursos
  son limitados.
• Suministrar el mayor beneficio dentro de los
  recursos con los que se cuenta.
• Atención deficiente, da riesgos innecesarios,
  incomodidades al paciente, resulta costosa y es
  difícil de corregir.

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• Comodidad
• Son las características de los servicios de salud
  que no están directamente relacionados con la
  eficiencia clínica,pero que aumentan la
  satisfacción del cliente y su deseo de volver a
  la unidad de salud en un futuro.
• Aspecto físico del establecimiento, le personal y
  los materiales, limpieza, privacidad, orden.