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Estrategias de Negocio y Sistemas de Informaci

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GESTI N DE LA CADENA DE APROVISIONAMIENTO. RESPUESTA EFICIENTE AL CLIENTE ... Modelo anal tico com n: La Cadena de Valor de Porter. Metodolog as m s usadas para ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Estrategias de Negocio y Sistemas de Informaci


1
Estrategias de Negocio y Sistemas de Información
2
OBJETIVOS DEL TEMA II
  • Analizar las funciones de los diferentes tipos de
    SI
  • Describir las relaciones entre los distintos
    tipos de SI
  • Identificar sistemas de información estratégicos
  • Describir cómo pueden los SI apoyar a las
    estrategias de negocio
  • Explicar los problemas de desarrollo y
    actualización de los sistemas de información
    estratégicos

3
DESAFÍOS EN LA GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
  • INTEGRACIÓN
  • Gestión de los recursos de la empresa (ERP)
  • La conexión de niveles organizativos es difícil y
    costosa
  • SOSTENIBILIDAD DE LA VENTAJA COMPETITIVA
  • Los sistemas de información deben ser flexibles
    para asegurar beneficios a largo plazo

4
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ÁMBITO
NIVELES JERÁRQUICOS
NIVEL ESTRATÉGICO
ALTA DIRECCIÓN
NIVEL TÁCTICO
MANDOS
INTERMEDIOS
NIVEL DE CONOCIMIENTO
TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO
NIVEL OPERATIVO
SUPERVISORES
5
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
  • Sistemas de Apoyo a la Alta Dirección (ESS
    Executive Support Systems)
  • Sistemas de Información para la Administración
    (MIS Management Information Systems)
  • Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS
    Decision Support Systems)
  • Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS
    Knowledge Work Systems)
  • Sistemas de Automatización Oficinas (OAS Office
    Automation Systems)
  • Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS
    Transaction Processing Systems)

6
PRINCIPALES TIPOS DE SI
7
TIPOS DE SISTEMAS
Sistemas de Nivel Estratégico Previsión de
Ventas, Planificación Estratégica
ESS
Sistemas de Nivel Táctico Programación de la
Producción, Presupuesto anual
MIS DSS
Sistemas de Nivel de Conocimiento Ingeniería,
Documentación, Agenda electrónica
KWS OAS
Sistemas de Nivel Operativo Órdenes de pedido,
Nómina, Facturación,
TPS
8
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)
  • NIVEL OPERATIVO
  • ENTRADA TRANSACCIONES, EVENTOS
  • PROCESO ACTUALIZACIÓN
  • SALIDA INFORMES DETALLADOS
  • USUARIOS PERSONAL NIVEL OPERATIVO
  • EJEMPLO FACTURACIÓN

9
APLICACIONES TÍPICAS TPS en el área de Ventas y
Marketing
  • PRINCIPALES FUNCIONES
  • Gestión de Ventas, Investigación de Mercado,
    Promoción, Precios, Nuevos Productos
  • PRINCIPALES APLICACIONES
  • SI de Órdenes de Ventas, SI de Investigación
    Comercial, SI de Gestión de Precios

10
APLICACIONES TÍPICAS TPS en el área de
Operaciones
  • PRINCIPALES FUNCIONES
  • Programación, Compras, Logística, Ingeniería,
    Operaciones
  • PRINCIPALES APLICACIONES
  • SI de Planificación de Recursos Materiales, SI de
    Control de Órdenes de Compras, Sistemas de
    Control de Calidad

11
APLICACIONES TÍPICAS TPS en el área de Finanzas
y Contabilidad
  • PRINCIPALES FUNCIONES
  • Presupuesto, Contabilidad, Facturación
    Contabilidad de Costes
  • PRINCIPALES APLICACIONES
  • SI de Contabilidad General, Cuentas a Cobrar /
    Pagar, Presupuesto, Gestión de Tesorería

12
PRINCIPALES TIPOS DE SI EN LAS ORGANIZACIONES
TPS DE NÓMINAS
13
APLICACIONES TÍPICAS TPS en el área de Recursos
Humanos
  • PRINCIPALES FUNCIONES
  • Registros de personal, Retribuciones,
    Complementos, Relaciones Laborales, Formación
  • PRINCIPALES APLICACIONES
  • SI de Nómina, Registro Personal, Complementos,
    Sistema de Gestión de Carreras, Sistemas de
    Gestión de la Formación

14
APLICACIONES TÍPICAS TPS en otras organizaciones
(ej. La Universidad)
  • PRINCIPALES FUNCIONES
  • Matriculación, Registro de Calificaciones, Listas
    de Alumnos, Actas, Estudiantes Postgraduados
  • PRINCIPALES APLICACIONES
  • SI de Matriculación, SI de Control de Expedientes
    Académicos, SI de Bolsas de Formación y Empleo
    para Postgraduados

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SISTEMAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO (KWS)
  • NIVEL DE CONOCIMIENTO
  • ENTRADA ESPECIFICACIONES DE DISEÑO
  • PROCESO MODELIZACIÓN
  • SALIDA DISEÑOS, GRAFICOS
  • USUARIOS STAFF TÉCNICO
  • EJEMPLO ESTACIÓN DE TRABAJO DE DISEÑO ASISTIDO
    POR ORDENADOR

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SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS (OAS)
  • OBJETIVO OFICINA SIN PAPELES
  • REDISEÑO DE LOS FLUJOS DE TRABAJO
  • SOFTWARE INTEGRADO
  • DISEÑO ERGONÓMICO
  • ESPACIO DE TRABAJO LIMPIO Y AGRADABLE
  • EJEMPLO PRESENTACIONES GRÁFICAS

17
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN
(MIS)
  • NIVEL TÁCTICO O ADMINISTRATIVO
  • ENTRADA ELEVADO VOLUMEN DE DATOS
  • PROCESOS MODELOS SIMPLES
  • SALIDA INFORMES RESUMEN
  • USUARIOS MANDOS INTERMEDIOS
  • EJEMPLO PRESUPUESTO ANUAL

18
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN
(MIS)
  • DISEÑADOS PARA DECISIONES ESTRUCTURADAS Y SEMI
    ESTRUCTURADAS
  • ORIENTADOS A INFORMES DE CONTROL
  • DATOS PASADOS Y PRESENTES
  • ORIENTACIÓN HACIA INFORMACIÓN INTERNA
  • PROCESO DE DISEÑO LENTO Y COSTOSO

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DATOS TPS PARA LAS APLICACIONES MIS
MIS
TPS
Datos de ventas
Sistema de proceso de pedidos
Coste unitario de productos
Fichero de pedidos
Sistema de planificación de recursos materiales
MIS
INFORMES
Datos de modificación del producto
Fichero maestro de Producción
Sistema de contabilidad
Datos de costes
Directivos
Ficheros de Contabilidad
Ficheros MIS
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SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)
  • NIVEL TÁCTICO O ADMINISTRATIVO
  • ENTRADA POCO VOLUMEN DE DATOS
  • PROCESOS INTERACTIVOS
  • SALIDA ANÁLISIS DE DECISIONES
  • USUARIOS PROFESIONALES, STAFF
  • EJEMPLO ANÁLISIS COSTE CONTRATOS

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SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)
  • FLEXIBLES, ADAPTABLES, RÁPIDOS
  • EL USUARIO CONTROLA LAS ENTRADAS Y SALIDAS
  • NO REQUIERE PROGRAMACIÓN PROFESIONAL
  • APOYA PROCESOS DE DECISIÓN
  • UTILIZAN HERRAMIENTAS SOFISTICADAS DE
    MODELIZACIÓN

22
PRINCIPALES TIPOS DE SI EN LAS ORGANIZACIONES
Decision Support System (DSS)
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SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN (ESS)
  • NIVEL ESTRATÉGICO
  • ENTRADA DATOS AGREGADOS
  • PROCESO INTERACTIVO
  • SALIDA PROYECCIONES
  • USUARIOS ALTA DIRECCIÓN
  • EJEMPLO PLAN ESTRATÉGICO A 5 AÑOS

24
SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN (ESS)
  • ALTA DIRECCIÓN
  • DISEÑADOS PARA EL INDIVIDUO
  • CONECTA A LA DIRECCIÓN CON LOS DEMÁS NIVELES
  • COSTOSOS DE MANTENER ACTUALIZADOS
  • SE NECESITA UN AMPLIO STAFF DE APOYO

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PRINCIPALES TIPOS DE SI EN LAS ORGANIZACIONES
Executive Support System (ESS)
26
RELACIONES ENTRE SISTEMAS

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PAPEL ESTRATÉGICO DE LOSSISTEMA DE INFORMACIÓN
  • LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS PUEDEN
    MODIFICAR OBJETIVOS, OPERACIONES, PRODUCTOS,
    SERVICIOS, ENTORNO...
  • ...PARA EL LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS
  • TO GAIN COMPETITIVE ADVANTAGE

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ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
  • REDUCCIÓN DE COSTES
  • DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO
  • IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTOS DE MERCADO
  • GESTIÓN DE LA CADENA DE APROVISIONAMIENTO
  • RESPUESTA EFICIENTE AL CLIENTE
  • MEJORAR COMPETENCIAS BÁSICAS


29
Impacto Estratégico de las Tecnologías de
Información
Qué efectos puede producir la aplicación
estratégica de TI/SI en una empresa?
Impacto Interno
A nivel de Empresa
TI/SI
Impacto Externo
Ventaja Competitiva
A nivel de unidad de negocio
Impacto Externo
A nivel de Industria o Sector
30
Niveles de estrategia y TI
Técnicas de TI Transacciones electrónicas Redes
de comunicación Sistemas Interorganizativos Asocia
ciones de información Sistemas de
conocimientos Sistemas Integrados Extracción de
datos Productos/Servicios basados en TI Sistemas
Interorganizativos Gestión de la cadena de
suministro Respuesta eficiente a clientes
Estrategias Cooperación frente a
competencia Otorgamiento de licencias
Establecimiento de estándares Sinergias Aptitude
s o competencias centrales Bajo
costo Diferenciación Alcance
Modelos Modelo de fuerzas competitivas Economía
de redes Sociedades de información Aptitud
central o competencia central Análisis de la
cadena de valor
Industria Empresa Unidad de negocio
31
Impacto Estratégico de las TI
Metodologías más usadas para el análisis
Enfoque Externo o Competitivo
Efecto de las TI a nivel general o sectorial
Modelo analítico común El Modelo de Las Fuerzas
Competitivas de Porter
Enfoque Interno u Organizativo
Efecto de las TI a nivel empresa
Modelo analítico común La Cadena de Valor de
Porter
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MODELO DE LA CADENA DE VALOR
  • Resalta actividades principales y de apoyo que
    añaden valor a los productos y servicios
  • Actividades primarias aquellas relacionadas
    directamente con producción, distribución y venta
  • Actividades de apoyo infraestructura, recursos
    humanos, desarrollo tecnológico y
    aprovisionamiento

33
Aplicación Estratégica de las TI/SI
Enfoque Interno u Organizativo
Infraestructura administrativa Modelos de
planificación
Recursos humanos Programaciones de las
contrataciones
Desarrollo de tecnologías Investigación de
mercados
Abastecimiento Compras en línea
Margen
Logística de entrada Automatización de almacén
Operaciones Producción flexible
Logística de salida Tratamiento electrónico de
pedidos
Marketing y Ventas Ventas a distancia Terminales
móviles para vendedores
Servicio postventa Servicio a distancia Programac
ión de mantenimiento
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Aplicación Estratégica de las TI
Enfoque Externo o Competitivo
Poder negociador de los clientes
Rivalidad entre competidores
Amenaza de nuevos competidores
Amenaza de entrada de productos sustitutivos
Poder negociador de los proveedores
35
Aplicación Estratégica de las TI/SI
Enfoque Externo o Competitivo
Poder negociador de los clientes
Aplicar TI
  • Impedir que el cliente deje de serlo
  • Trabajar para el cliente
  • Hacer que el cliente trabaje para la empresa
  • Aumentar el servicio o incluirlo en los productos

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Impacto en la relación con los clientes
Generando mercados cautivos (caso de American
Hospital Supply con el sistema ASAP )
  • Impedir que el cliente deje de serlo
  • Trabajar para el cliente
  • Hacer que el cliente trabaje para la empresa
  • Aumentar el servicio o incluirlo en los productos

Ofreciéndoles algo que les resulte atractivo o
necesario (caso de la Caixa de catalunya) con el
servicio inmobiliario a sus clientes)
Cargando a los clientes los costes de entrada de
datos (caso de los cajeros automáticos de los
bancos) Convirtiendo al cliente en proveedor de
información (caso de los TPV de los hipermercados)
A través del servicio postventa o añadiendo
información al producto (caso de Teléfonos 900
para el servicio postventa)
37
Aplicación Estratégica de las TI/SI
Enfoque Externo o Competitivo
Poder negociador de los proveedores
Aplicar TI
  • Transferir al proveedor parte de los costes
  • Imponer al proveedor mecanismos de relación

38
Impacto en la relación con los proveedores
Caso típico Sistemas Just in Time Otra vía
Pasando los costes de entrada de datos al
proveedor
  • Transferir al proveedor parte de los costes
  • Imponer al proveedor mecanismos de relación

Exigiendo al proveedor medios electrónicos para
gestionar los pedidos y suministros (mediante un
sistema EDI, sistemas de pago electrónico, etc.)
39
Aplicación Estratégica de las TI/SI
Enfoque Externo o Competitivo
Amenaza de nuevos entrantes
Aplicar TI
  • Levantar barreras de coste
  • Levantar barreras tecnológicas
  • Controlar la distribución

40
Impacto en la relación con los nuevos entrantes
  • Levantar barreras de coste
  • Levantar barreras tecnológicas
  • Controlar la distribución

Basando la producción del sector en economías de
escala que requieran grandes inversiones a
cualquier posible entrante Ejemplo las redes de
cajeros automáticos de las empresas pioneras en
su implantación
Estableciendo un nivel tecnológico muy alto o
protegido por patentes Ejemplo (Empresa japonesa
que impuso el formato de vídeo VHS frente al Beta)
Controlando los suministros o la distribución (a
través de la consecución de un monopolio o
mediante uniones o adquisiciones de empresas
competidoras)
41
Aplicación Estratégica de las TI/SI
Enfoque Externo o Competitivo
Amenaza de nuevos productos sustitutivos
Aplicar TI
  • Identificar la amenaza y hacer el primer
    movimiento
  • Explorar las orillas del negocio
  • Captar o aliarse con las empresas amenazantes

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Impacto en la relación con los productos
sustitutivos
  • Identificar la amenaza y hacer el primer
    movimiento
  • Explorar las orillas del negocio
  • Captar o aliarse con las empresas amenazantes

Utilizando la TI para iniciar una nueva línea de
negocio Ejemplo (Caso de las empresas
editoriales con los productos de edición
electrónicos o de los bancos con el sistema de
banco en casa)
Utilizando la TI para ampliar su área de negocio
(Caso de las empresas de prensa que ante la
amenaza de la televisión privada han entrado en
el negocio televisivo)
Invirtiendo en TI y Utilizando la TI para
facilitar la adquisición o alianzas con empresas
que puedan suponer una amenaza para la empresa
43
Aplicación Estratégica de las TI/SI
Enfoque Externo o Competitivo
Rivalidad entre competidores
Aplicar TI
  • Utilizar las TI para cambiar las relaciones con
    clientes, proveedores y distribuidores y
    modificar la estructura del sector en que actúa
    la empresa

Caso de American Airlines con el sistema de
reservas Sabre
44
El Papel de la Información en el Desarrollo de
Nuevos Factores de Competitividad
NUEVOS FACTORES DE COMPETITIVIDAD
Basados en la relación de la empresa con su
entorno
INFORMACIÓN
  • Capacidad para captar las necesidades del
    mercado
  • Desarrollar con rápidez un producto o servicio
    que de respuesta a las necesidades del mercado

Imprescindible
45
Determinantes a contemplar por una empresa para
mejorar la competitividad por medio de las TI/SI
  • Invertir en TI discriminando los aspectos clave
    del negocio
  • No perder de vista la perspectiva del cliente
  • Tener en cuenta que mejorar los procesos vía TI
    no significa mejorar la calidad del negocio
  • Contemplar la plataforma o infraestructura de TI
    como el cimiento básico del mantenimiento y
    mejora del negocio
  • No perder de vista los pasos dados por los
    competidores en materia de TI/SI
  • Gestionar estratégicamente las TI/SI

46
USO DE SI/TI PARA OBTENER VENTAJAS
COMPETITIVAS-ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA
ADMINISTRACIÓN
  • GESTIONAR TRANSICIONES ESTRATÉGICAS
  • IDENTIFICAR AQUELLAS TECNOLOGIAS QUE PUEDE SER
    FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA
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