Elisabetta Mugnaini

1
Elisabetta Mugnaini
2
I giovani oggi dovranno imparare a muoversi
tra le organizzazioni come i loro antenati
impararono a coltivare ed allevare bestiame.
Peter Drucker(1909-2005)
3
Sociologia dellorganizzazione

• Sociologia
• Lo studio che pretende di essere scientifico
  della realtà sociale in quanto tale, sia a
  livello elementare delle relazioni interpersonali
  che a quello macroscopico dei vasti sistemi,
  classi, nazioni, civiltà

Sociologia Organizzazione Lo studio di qualsiasi
fenomeno organizzativo sia a livello microsociale
(interazioni e rapporti in piccoli gruppi) sia a
livello macrosociale (grandi istituzioni
nazionali e internazionali)
Definizione
4
Di che cosa si occupa?

• La sociologia dellorganizzazione
• studia
• la società dentro le organizzazioni
• le organizzazioni entro la società

5
Sociologia
Sociologiaorganizzazione
Struttura (olismo)
Primato società
Strutture organizzative
Comportamento si spiegano a partire dalla società
Paradigma
Primato individuo
Processi organizzativi
Azione (individualismo)
Strutture sociali risultato di processi connessi
allagire
Definizione
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Realtà data, persistente e preesistente ufficio
con gerarchia, procedure, rituali, sistemi di
comunicazione
Strutture organizzative
Aspetto statico
Organizzazione
Aspetto dinamico
Processi organizzativi

• Realtà in corso cangianti, soggetti a modifica
  attraverso interazione

Organizzare
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• 1. Organizzare (organizing)
• Il fare organizzazione, un processo sociale
  (non amministrativo o burocratico)
• fatto di pratiche situate, basate su culture
• organizzative, la creazione e il
• mantenimento di senso, la comunicazione,
• l'estetica, le emozioni, pathos, lethos, ecc.

8

• 2. Organizzazione (organizations)
• Il paradigma della struttura considera le
  organizzazioni come oggetti empirici,
  confrontabili tra loro sulla base della ricerca
  sul campo fondata sulla misurazione delle
  relazioni tra variabili (es. dimensioni
  dell'impresa, tecnologia, ambiente)

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Organizzazione come struttura
Vincoli Risorse
nella struttura ci sono persone
strutturazione
Le persone interpretano ruoli che contribuiscono
a modificare
10
Organizzazione un gruppo di persone che
cooperano in vista di fini.

• Organizzazione snodo fra società e individuo.

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• Lo studio della società deve configurarsi come
  una ricerca che ha nel dubbio il punto di
  partenza.
• In questo senso la sociologia e la società sono
  PROBLEMATICHE.
• occorre dubitare, non dare per scontato nulla,
  non affidarsi al senso comune e ai pregiudizi.
• Socrate ( Allora capii, dice Socrate, che
  veramente io ero il più sapiente perché ero
  l'unico a sapere di non sapere, a sapere di
  essere ignorante Apologia di Socrate, Platone )
• Cartesio (genio maligno che mi fa dubitare, Il
  dubbio è l'origine della sapienza).
• Epoché (una sospensione del giudizio affinché i
  fenomi vengano a noi)

Il problema della società
12
?
Che cosè unorganizzazione?
13

• Di solito quando pensiamo alle organizzazioni ci
  riferiamo ad un fenomeno burocratico gerarchico

Ma è esaustiva?
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Per studiare organizzazione fenomenologia di una
nostra giornata quotidiana
organizzazioni
Ruoli
mercato
Azienda Usl
utente
Cliente
volontaria
Dipendente
Associazione di volontariato Ospedaliera
ufficio
15
Contesti organizzativi
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• Esistono molti tipi di organizzazioni
• Piccole
• Grandi
• Formali
• informali

Perché si dà un contributo allorganizzazione?
Contano anche gli incentivi simbolici, ideal,
morali
modificazione
Non solo per incentivi materiali
-
partecipazione

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Sintetizzando.

• Esistono moltissime organizzazioni, grandi e
  piccole, formali e
• informali, burocratiche e flessibili. Tutti noi
  quotidianamente veniamo a
• contatto con loro e, con il nostro comportamento,
  contribuiamo a strutturarle, attribuendo
  significato e/o assumendo significati che altri
• hanno attribuito ad esse o a qualcosa di esse. In
  tal modo costruiamo esperienze, valori,
  aspettative, idee che spiegano a noi stessi e
  agli altri cosa facciamo.

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• La sociologia delle organizzazioni non studia
  solo le organizzazioni socialmente riconosciute,
  ma qualunque fenomeno organizzativo che sia
  rilevante per spiegare qualche aspetto della
  realtà sociale
• si occupa ogni contesto della società con
  aspetti organizzativi dalla famiglia, alle
  chiese dalle fabbriche, ai social network dai
  gruppi di studio ai gruppi di amici

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Un'organizzazione è un insieme di azioni
collettive intese a formare il mondo e la vita
umana. Il contenuto di queste azioni collettive
sono significati e artefatti. Un insieme di
azioni collettive è diverso dall'altro in quanto
produce significati e artefatti diversi,
accettati dalla società come tipici.
20

• Organizzazione è un concetto polisemantico
• Da attività economico-produttiva con tempi e
  spazi ben delimitati
• A un agire organizzativo i cui confini
  spaziotemporali sfumano fino a confondersi con il
  concetto di società

21
Sintetizzando
poli atteggiamento prevalente riferimento teorico vantaggi svantaggi
organizzazione formale (struttura) oggettivismo classicomoderno chiarezza, concretezza difficile applicazione realtà con confini sempre più incerti e sfumati, molte organizzazioni sono mobili
Azione organizzata (azione) soggettivismo Interazionismo simbolico post-moderno applicazione strumenti analisi organizzativa ad arene di policy, arene competitive perdita specificità disciplina considerando qualsiasi tipo di interazione un'organizzazione
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• Un giorno sei uomini ciechi dellIndostan
  incontrarono un elefante e, dopo lincontro,
  ognuno cercò di descrivere che cosa aveva
  toccato. Il primo disse che lelefante era
  comeuna foglia. Il secondo non era assolutamente
  daccordo, e diceva che somigliava molto di piùa
  un muro. Il terzo descrisse lelefante come un
  grande albero, il quarto come una lancia, il
  quinto come una corda, mentre lultimo pensò che
  si trattasse in realtà di un serpente.Ognuno di
  essi aveva toccato una parte diversa
  dellelefante e pertanto lo aveva percepito in
  modo diverso Hatch 1999, 9-10.

23
cosa è una organizzazione?

• si può rispondere in tanti modi diversi quante
  sono le prospettive adottate.
• esiste una diversità interpretativa
• la prospettiva moderna
• la prospettiva simbolico-interpretativa
• la prospettiva post-modernista.

24
L'organizzazione come essenza

• lorganizzazione è uno strumento razionale
  finalizzato al raggiungimento di uno scopo.
• LOrganizzazione è una macchina (Taylor,
• Weber, Ford).

25
L'organizzazione come essenza

• LOrganizzazione è un sistema che trasforma input
  in output e che intrattiene relazioni funzionali
  con lambiente.
• LOrganizzazione è un organismo/cervello
• (Mayo, Simon).

26
Le organizzazioni come processi

• Le organizzazioni sono costrutti instabili,
  rette dal lavoro quotidiano delle persone che vi
  partecipano. Lo studio delle organizzazioni si
  risolve quindi nello studio delle pratiche che
  fanno organizzazione.
• Lorganizzazione è un artefatto (Alvesson e
  Berg, 1992),
• unanarchia organizzata (Weick, 1979)

27
L'organizzazione nellaprospettiva modernista

• Ontologia oggettivista la realtà esiste di per
  sé, al di là di coloro che la esperiscono. Esiste
  una realtà oggettiva e lorganizzazione è uno
  strumento razionale finalizzato al raggiungimento
  di uno scopo.
• Le organizzazioni sono entità oggettive reali e
  indipendenti.
• Possono essere progettate e gestite con criteri
  di razionalità,
• efficienza ed efficacia come sistemi decisionali
  e di azione per raggiungere obiettivi definiti.
• Epistemologia positivista Le teorie moderniste
  cercano leggi universali valide per tutte le
  organizzazioni,

28
L'organizzazione nellaprospettiva simbolica

• .
• ontologia soggettiva, ciò che esiste è ciò che
  crediamo che
• esista, quindi la realtà esiste solo se ne
  abbiamo una consapevolezza
• Soggettiva. Ciò che chiamiamo realtà è frutto
  di una costruzione sociale
• lorganizzazione, in sé, non esiste. Le
  organizzazioni sono realtà costruite e
  ricostruite continuamente dai propri membri
• epistemologia interpretativa, la conoscenza
  dipende dai
• ricercatori che la indagano e dal punto di vista
  che adottano, quindi
• la verità è una costruzione sociale che cambia
  nel tempo e a
• seconda delle interpretazioni di ciò che si vuole
  conoscere.

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L'organizzazione nellaprospettiva post-moderna

• ontologia post-modernista esiste solo ciò di
  cui si parla.
• La realtà è continuamente riprodotta
  attraverso atti linguistici.
• Lorganizzazione si concretizza, più che in un
  costrutto stabile, nellincessante attività
  dellorganizzare. un caleidoscopio di attori
  umani e non-umani, culture, pratiche e linguaggi
  non necessariamente armonici e coerenti.
  Lorganizzazione è un testo prodotto dal
  linguaggio
• epistemologia post-modernista la conoscenza non
  può rappresentare la verità

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  prospettiva prospettiva prospettiva
  modernista interazionista post-moderna
organizzazioni Le organizzazioni sono entità oggettive reali e indipendenti. Le organizzazioni sono realtà costruite e ricostruite continuamente dai propri membri. Le organizzazioni sono luoghi in cui si sviluppano e si giocano rapporti di potere.
Ontologia visione realtà individuo come prodotto realtà realtà oggettiva forme sociali come emanazione individui realtà problema aperto-realtà soggettiva esiste solo ciò di cui si parla, la realtà non esiste
epistemologia Positivista esiste una verità Conoscenza dipende dai ricercatori che la indagano la conoscenza non può rappresentare la verità, non significati stabili. La conoscenza è solo potere
gnoseologia conoscenze certe problematicità non si puà ambire a conoscere la verità, verità nei giochi linguistici
oggetto fatto sociale interpretazione attori rappresentazioni discorsive
atteggiamento ricercatore esterno coinvolto decostruzione delle metateorie del ricercatorie
metodologia Variabili (analisi statistica) Individuo nel contesto decostruzione dei testi organizzativi
obiettivo ricerca Spiegare, leggi assolute comprendere Esistono solo interpretazioni, non la realtà né i fatti
tipo di ricerca quantitativa qualitativa qualitativa, narrazione
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Perché occorre un sapere teorico?

• A cosa serve la teoria dellorganizzazione?
• Noi viviamo in un mondo ad elevata densità
  organizzativa
• Noi tutti (in qualità di utenti, dipendenti,
  clienti) abbiamo competenze organizzative
• Il nostro saper fare organizzativo deve essere
  integrato dal sapere, per acquisire
  consapevolezza cognitiva e non dare niente per
  scontato

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Come inquadrare le organizzazione
sistema.
Cosa vediamo?
Gouldner (1962)

• come un sistema razionale
• come un sistema naturale

Comportamento organizzativo basi razionali,
organizzazione strumento deliberato dal
management per raggiungere fine struttura
formalizzata che impiega le risorse in modo
efficiente e efficace
Organizzazioni come delle collettività. Attori
organizzativi individuali e collettivi.
Organizzazione come piccola società
Scuola relazioni umane, Barnard organizzazioni
sistemi naturali, spontanei, adattivi,
influenzati da soggetti
33
organizzazione

• .

Mura perimetrali, scuola classica (Weber, Taylor,
Bernard, relazioni umane)
come sistema chiuso
come sistema aperto
Sistema aperto teoria generale dei sistemi -
anni 60 Interazione con ambiente
Ambiente a monte
Ambiente a valle
organizzazione
input
input
output
output
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• Sistema chiuso

Organizzazione come macchina Criterio
efficienza (Weber, Taylor)
Organizzazione formazione sociale (cooperazione
equità Barnard)
naturale
razionale
Campo organizzativo isomorfismo leggittimità
Organizzazione come organismo Criterio efficacia
Approccio istituzionalista
Sistema aperto
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• Lorganizzazione come macchina
• Luomo sta alla scimmia e agli animali più
  intelligenti come il pendolo planetario di
  Huygens sta ad un orologio di Julien Leroy. Se
  sono stati necessari più strumenti, più ruote,
  più molle per segnare i movimenti dei pianeti che
  per segnare le ore per ripeterle.necessaria
  molta arte per fare un parlante, macchina che
  non può più essere considerata impossibilefra le
  mani di un nuovo Prometeo J.O. De La Mettrie

1701-1751
36
Lorganizzazione burocraticail tipo ideale
Max Weber (1864-1920)
37
Concetto come strumento di conoscenza il tipo
ideale

• Il tipo ideale è un modello
• Per costruire il tipo ideale i ricercatore
  seleziona fra i vari aspetti della realtà (la
  realtà estensivamente e intensivamente infinita)
  che gli appaiano più significativi (relazione ai
  valori)
• Crea con questi aspetti un quadro coerente e non
  contraddittorio
• Il tipo ideale è un concetto limite a cui
  paragonare la realtà (tipo ideale di capitalismo,
  di etica protestante, di burocrazia)

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i tipi ideali di potere

• Max weber tipi ideali per lo studio del potere
• 1)singolo atto di potere può essere esercitato
  con forza bruta
• 2) per un rapporto di potere stabile, strutturato
  non è sufficiente la forza bruta serve una
  qualche forma di legittimazione
• 3) il potere per essere esercitato ha bisogno di
  un apparato amministrativo come tramite fra capo
  e sottoposti

• Potenza
• (Macht) pura capacità di coercizione, o al
  limite, forza bruta e violenta
• Dominio - potere
• (Herrschaft) possibilità di trovare obbedienza,
  presso certe persone, ad un comando che abbia uno
  specifico contenuto
• Autorità
• (Autorität) potere fondato su un qualche tipo di
  consenso
• legittimazione della fonte del potere

39
Forme di legittimazione del poteretipi ideali
del potere legittimo (weber)
Persistenza/commist.
Tipo di apparato
definizione
caratteristiche
Dignitari, i membri non scelti in base a
competenza ma appartenenza gruppo
privilegiato Rudimentale con uomini di fiducia
a contatto diretto con il capo Burocrazia
(potere degli uffici). Superiorità tecnica della
burocrazia, strumento tecnico superiore rispetto
a qualsiasi tipo di apparato
dinastie imprenditoriali posizione prestigio
occupata per appartenenza élite al potere Tracce
di carisma quando si obbedisce più alla capacità
personale di imporsi che al grado
formale Burocratizzazione tendenza generale
delletà moderna

• Potere tradizionale credenza carattere sacro
  delle tradizioni, ordinamenti antichi,
  (accettazione passiva potere suddito)
• Potere carismatico carisma (dono della grazia),
  qualità straordinaria attribuita alla persona
  (identificazione nel capo seguace)
• Potere legale-razionale legalità ordinamenti
  giuridici razionalmente costituiti (sottomissione
  volontaria cittadino)

obbedienza in virtù dignità personale Sovrano che
regna in base a diritto di sangue, dinastia
(status ascritti) Potere irrazionale privo di
regole, rivoluzionario ha bisogno di continue
conferme Carattere universalistico, potere
esercitato in virtù di una nomina legale, comandi
conformi ad un orientamento razionale.
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• Modelli struttura organizzativa
• Max Weber organizzazioni come strutture
  burocratiche, forme organizzative in grado di
  massimizzare efficienza.
• Burocrazia un tipo di razionalità tecnico in
  grado di raggiungere il fine stabilito.
• Burocrazia efficiente 1) insieme di regole e
  procedure formali 2) gerarchia di autorità 3)
  divisione del lavoro.
• Struttura formalizzata con standardizzazione
  delle procedure che rende il comportamento umano
  maggiormente prevedibile (regole, procedure,
  piani di lavoro)
• Gerarchia modo in cui è distribuita lautorità
  tra i vari ruoli. Chi ha lautorità ha dei
  diritti derivanti dalla posizione diritti
  posizionali (dare ordini, sanzioni, ricompense).
  Comunicazione verticale
• Divisione del lavoro ripartizione del lavoro e
  responsabilità (scientific management )

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Caratteristiche della burocrazia moderna

1. Fedeltà di ufficio
2. Competenza disciplinata
3. Gerarchia degli uffici
4. Preparazione specializzata
5. Concorsi pubblici
6. Sviluppo di una carriera
7. Attività a tempo pieno
8. Segreto di ufficio
9. Stipendio monetario fisso
10. Non possesso strumenti proprio lavoro

42
La razionalizzazione burocratica della fabbrica

• Friederick Taylor (1865-1915)
• il management scientifico (1912) rappresenta il
  Trionfo del razionalismo puro nella fabbrica. È
  un sistema di organizzazione basato
  sullattribuzione dei compiti ben prefissati e
  ben definiti
• per ogni problema esiste una soluzione ottimale
  (one best way) lOne Best Way indica il modo più
  economico per compiere una data operazione in
  termini di quantità e tipi di movimenti.
  specializzazione, programmazione minuziosa
• Controllo di efficienza scomporre in piccoli
  compiti ogni azione.
• Differenziazione nella gerarchia
• Ridurre al minimo le competenze necessarie per
  lo svolgimento dei compiti
• Fordismo (Ford 1863-1947) onnipresenza
  gerarchia,

43

• Compiti del manager
• Pianificazione
• Organizzazione
• Comando
• Coordinamento
• Controllo

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LE ORGANIZZAZIONI COME MACCHINE burocrazia
meccanica

• Riepilogando
• Taylor lorganizzazione scientifica del lavoro
• Weber lorganizzazione come macchina
  burocratica
• Si occupano di gestione dell'organizzazione,
  riferendosi soprattutto al suo INTERNO.
• Organizzazione Gerarchico-Funzionale

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La critica alla Organizzazione come macchina

• Chester Barnard
• Herbert Simon
• Scuola contingenze
• La centralità della cultura

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Chester Barnard (1886-1961)

• Le funzioni del dirigente, 1938
• lorganizzazione, prima che essere uno strumento
  per raggiungere collettivamente
• determinati fini, è un sistema di cooperazione
  tra individui cooperazione che non può
• mai essere data per scontata e deve infatti
  rappresentare, secondo Barnard, la principale
• preoccupazione di dirigenti e manager.
• Domanda centrale come è possibile che le persone
  decidano di collaborare alle organizzazioni?
  Quali sono i moventi che spingono gli individui a
  collaborare?
• Ogni individuo ha una propria personalità
  irriducibile ai fini dellorganizzazione questa
  personalità deve essere soddisfatta
• Organizzazione sintesi, conciliazione
  fra
• Fini organizzativi
  moventi personali
• Partecipazione garantita da
• Sistema incentivi (materiali e morali)
• Persuasione

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Herbert Simon (1916-2001)

• Critica alla razionalità sinottica del modello
  decisionale della burocrazia Weberiana e del
  management scientifico.
• Nelle organizzazioni le decisioni sono prese in
  base a criteri di razionalità limitata non
  massima efficienza, ma sufficienza.
• le organizzazioni non ispirano la propria azione
  ad un criterio di ottimalità, ma ad un criterio
  soddisfacentista. Conseguentemente, viene meno
  lipotesi che le forme e le formule organizzative
  possano derivare univocamente e
  deterministicamente dai principi di efficacia ed
  efficienza, ovvero ispirarsi ai criteri di one
  best way del taylorismo se vige la legge
  soddisfacentista e non quella dellottimalità,
  aumentano i gradi di libertà(non esiste ununica
  razionalità) entro cui le organizzazioni
  esercitano le proprie prerogative decisionali.
• Limiti alla scelta puramente razionale limiti
  cognitivi, etici, sociali, impossibilità
  distinzione fra giudizi di fatto e di valore
  (agire razionale rispetto allo scopo e agire
  razionale rispetto ai valori)

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condizioni cognitive ricerca soluzioni complessità policy criterio decisionale Autori
certezza analisi completa delle alternative bassa ottimizzante weber
incertezza ricerca sequenziale bassa soddisfacente Simon
parziali e confuse comparazioni limitate alta contrattazione e mutuo aggiustamento Lindblom
ambigue nessuna molto alta casualità, razionalità ex post March e Olsen
49
Scuola contingenzedal one best way allone best
fit

• Affronta il problema di quale sia la gerarchia
  appropriata al tipo di organizzazioni
  burocratiche. Non esiste un solo modo universale
  di costruire unorganizzazione.
• Diversi modi di scelta ottimale in base alle
  contingenze o circostanze in cui lorganizzazione
  si trova ad operare settore e tipo di attività,
  dimensioni, tecnologia, ambiente esterno

50
Scuola contingenze

• Le teorie contingenti, sviluppate soprattutto tra
  gli anni 50 e gli anni 70, contestano il
  presupposto della scuola classica secondo cui
  esiste un solo modello universale di
  organizzazione,cioè che esista un unico modo
  ottimo di essere e di funzionare delle
  organizzazioni (one best way).

51

• Con le teorie contingenti si cerca di spiegare la
  diversità organizzativa indotta da un contesto
  ambientale diverso. La situazione, il contesto
  dellimpresa è la variabile indipendente e la
  struttura organizzativa quella dipendente. In
  particolare esiste una connessione tra la forma
  organizzativa ed alcune variabili dure ma
  quali sono queste variabili?
• Si sono sviluppate quattro scuole della
  Contingency Theory che mettono in correlazione
  elementi diversi
•  
• La scuola sulla Tecnologia 
• La scuola sulla Dimensione 
• La scuola sullAmbiente 
• La scuola sulla Strategia
•  

52
Ricapitolando.

• La teoria delle contingenze strutturali analizza
  le connessioni tra le caratteristiche strutturali
  delle organizzazioni (variabili dipendenti) ed
  alcune variabili contingenti (indipendenti)
• Le variabili considerate sono
• Tecnologia
• Dimensione
• Ambiente

Caratteristiche strutturali
53

• Tecnologie (a diverse tecnologie corrispondono
  modalità organizzative diverse Woodward)
• Dimensione variazioni organizzative dipendenti
  dalla grandezza (Pugh, Hickson)
• Ambiente ambiente stabile tipi di organizzazione
  che cambiano quando ambiente è turbolento (Burns
  e Stalker 1961)
• Lawrence e Lorch le corrispondenze o influenze
  causali riguardano non le organizzazioni nel loro
  complesso ma singoli segmenti o settori
  organizzazione
• Chandler Struttura gerarchico-funzionale adatta
  al mono-prodotto struttura divisionale
  diversificazione prodotto

54
TEORIA DELLTEORIA DELLADATTAMENTO STRUTTURALE
ALLE CONTINGENZE AMBIENTALI

• Questo filone di ricerca focalizza lesigenza di
  adattamento dellorganizzazione alle diverse
  configurazioni dellambiente
• Le prime ricerche sistematiche sono state
  condotte da Burns e Stalker che definiscono due
  modelli tipico-ideali di organizzazione
• Il modello meccanico-alta formalizzazione delle
  attività, deboli processi di comunicazione
  interna, centralizzazione del potere decisionale
  che si adatta efficacemente ad ambienti stabili.
• Il modello organico, è più adatto per operare in
  ambienti turbolenti
• .Dimensione tranquillità-turbolenza ambiente in
  cui organizzazione opera
• ambiente stabile (certezza)-----
  ----instabili(incertezza)
• Modello organizzativo
• meccanico ---
  --------- organico
• incertezza ambiente
• 4 modelli direzione organizzativa

55
La cultura nellorganizzazionela costruzione
sociale del senso
56

• Rivoluzione culturale negli studi organizzativi
  per insoddisfazione vs management scientifico
• Post-modernismo vs modernismo

57

• Gli Approcci soft alle organizzazioni
  privilegiano gli aspetti CULTURALI, SIMBOLICI,
  CONFERIMENTO di SENSO.
• Quando
• Perché

58
Il contesto della ricerca
Perché (causa efficiente)
Quando
Perché? (causa finale)
Teorico-scientifico accademico
Insoddisfazione metodi quantitativi
Metodi qualitativi, comprensione studio del caso
Dibattito culturale Sullorganizzazione (fine
anni 70 e inizi 80)
Ricerca applicata e pragmatica
Dubbi efficacia vecchio stile management
(pianificazione e controllo)
Fornire al management strumenti utili per
influenzare il comportamento individuale
59
Quando? il contesto storico
Crisi petrolifera Perdita competitività rispetto
al Giappone Crisi produttività
Contesto economico
Coscienza della propria identità nella misura in
cui è stata messa in crisi
Messa in discussione degli assunti di base e
senso comune
Ragioni del declino Ricercate nelle culture
nazionali e culture aziendali
Contesto sociale e culturale
Tendenza frantumazione sociale, modelli culturali
meno stabili
60
Perché?

• Declino controlli burocratici nellimprese,
  strumenti di controllo più sofisticati basati
  sullinteriorizzazione dei valori.
• Insoddisfazione per approcci hard attenti agli
  aspetti strutturali, in particolare verso gli
  studi contingentisti che ponevano in relazione
  turbolenza ambiente con struttura ottimale.
• Le caratteristiche strutturali non sono la causa
  delle scelte strategiche, ma queste dipendono
  dallazione strategica dellindividui (stili di
  leadership, alleanze)
• Imprese con medesima struttura sono
  caratterizzate da clima organizzativo diverso.
• Sviluppo di tecniche di ricerca qualitative
  particolarmente adatte agli aspetti soft
  dellorganizzazione

61
Diverse Scuole degli approcci soft
Approcci oggettivisti Organizzazioni propria
cultura, progressivamente accumulata nel tempo
Soggettivisti realtà esterna costruzione sociale
risultante dal conferimento di senso
Schein
Weick
oggetto
soggetto
62
Cosè la cultura?

• una cultura è un insieme di informazioni
  normative più o meno formalizzate, relative ai
  modi di agire, pensare e sentire praticati in una
  determinata società, allinterno della quale
  vengono apprese e trasmesse
• Esseri umani non acculturati non esistono. Senza
  la cultura non potrebbero infatti sopravvivere né
  il singolo individuo né la società umana.

63
Definizione estensione concetto cultura
Bassa -restrittiva
Arte il meglio di quanto è stato pensato e
conosciuto
estensione
La totalità prodotti materiali non materiali
umanità
Ampia
Cultura
64

• luomo è un animale sospeso in una rete di
  significati che egli stesso ha tessuto. La
  cultura è una di queste reti e la sua analisi,
  pertanto, non è una scienza sperimentale in cerca
  di leggi, ma una scienza interpretativa in cerca
  di significati
• C. Geertz, Interpretazione di culture, trad. di
  E.Bona, Bologna, 1998.

65

• La Cultura è il modo di vita di un gruppo
  sociale, l'insieme dei modelli di comportamento
  appresi e tramandati da una generazione all'altra
  durante il processo di socializzazione
  (Herskovits 1979).
• Cultura
• Norme (il modo in cui la gente si comporta)
• Valori (ciò a cui tiene),
• Credenze (il modo in cui la gente crede che
  funzioni il mondo)
• Simboli espressivi (rappresentazioni)

Cultura e socializzazione
66
La cultura organizzativa

• la cultura organizzativa è linsieme coerente di
  assunti fondamentali che un dato gruppo ha
  inventato,scoperto e sviluppato imparando ad
  affrontare i suoi problemi di adattamento esterno
  e di integrazione interna, e che hanno funzionato
  abbastanza bene da poter essere considerati
  validi, e perciò tali da essere insegnati ai
  nuovi membri come il modo corretto di percepire,
  pensare e sentire in relazione a quei problemi.
• Edgar H. Schein, Coming to a New Awareness of
  Organizational Culture, in Sloan Management,
  Review, 1984, 25,4, trad. it. Verso una nuova
  consapevolezza della cultura organizzativa

67

• Secondo Schein studiare unorganizzazione
  significa studiarne la cultura organizzativa.
• La cultura organizzativa è
• - profondamente radicata nellorganizzazione
• - il prodotto di un processo di apprendimento
  organizzativo
• linsieme delle risposte e dei modi di agire
  propri di quella organizzazione che hanno
  dimostrato di funzionare come risposta alle
  sfide
• quel modo di vedere le cose che caratterizza
  ciascuna organizzazione e che attraverso i
  processi di socializzazione viene interiorizzato
  da tutti i membri dellorganizzazione

68
La cultura organizzativa secondo Edgar H. Schein
69
Livelli studio cultura organizzativa

• 3 livelli
• Artefatti (prodotti immediatamente osservabili)
  architettura, arredamento, tecnologia, simboli,
  abbigliamento, rituali
• Valori valori espliciti dellorganizzazione, il
  campo del consenso e della condivisione, discorsi
  che servono per rafforzare senso di appartenenza
• Assunti di base alle concezioni profonde dei
  rapporti con lambiente, della natura delluomo,
  della natura dellagire individuale. Convinzioni
  profonde e inespresse, profondamente
  interiorizzate, date per scontate e quindi
  difficili da cogliere anche con lanalisi più
  attenta (convinzione profonda che non ha bisogno
  di essere esplicitata per es. condizione della
  donna in alcune culture)

70

• Artefatti
• Simboli il simbolo evoca qualcosa diverso da sé
  e trasmetto unemozione (bandiera), mentre i
  segnali (segnali stradali) trasmettono
  informazione. Gli artefatti materiali possono
  avere valenza funzionale (sedia), ma anche
  simbolico (sedia a braccioli). Valenza simbolica
  e funzionale sono intrecciate. Gli Artefatti ci
  informano sulla cultura dellorganizzazione
  (uniforme, arredamento)
• Rituali (protocollo, cerimoniale) rituali
  sofisticati per accesso ordini religiosi, club
  privati, corpi militari, logge massoniche.
  Protocollo per la disposizione degli ospiti ad
  una conferenza o ad un tavolo per una riunione

71

• Lessenza della cultura organizzativa si colloca
  al livello degli Assunti di Base.
• Compito della ricerca sarà pertanto far emergere
  gli assunti fondamentali.
• Molta parte della letteratura che si identifica
  con il simbolismo organizzativo si colloca
  normalmente ai primi due livelli.

72
Assunti di Base
Gli assunti di base possono essere combinati in
modo diverso dando luogo a sistemi articolati e
coorenti che variano al variare dei contesti
organizzativi. Il complesso di convinzioni
influenza il modo di lavorare allinterno di
unorganizzazione. Nellorganizzazione non
necessariamente esiste un unico sistema di
convinzioni Medici sistema di convinzioni
diverso da amministrativi
Assunti concezione concezione
natura dominio rispetto
tempo ciclico lineare
natura umana pessimistica ottimistica
distribuzione potere autoritarie democratiche
relazioni fra persone competizione cooperazione
73
Come si forma la Cultura organizzativa?

• Esistenza di un gruppo
• Persone che
• condividono problemi significativi
• Affrontano problemi, tentano soluzioni
• Trasmettono le soluzioni
• Cultura non idee astratte, ma risposte ai
  problemi concreti.
• Le risposte non necessariamente giudicate in base
  alla loro efficacia nella risoluzione dei
  problemi ma anche in base alla capacità di
  ridurre ansia rituali, aspetti simbolici

74
Lapprendimento organizzativo

• Occorre dare uninterpretazione non statica del
  concetto di cultura organizzativa la cultura
  organizzativa non è un dato acquisito e
  immodificabile.
• La cultura è in formazione tensione fra
  mantenimento del patrimonio culturale e
  adattamento alle novità.
• Ruolo leadership nella trasformazione della
  cultura organizzativa.
• Trasmissione cultura organizzativa attraverso la
  socializzazione

75
Cultura o culture organizzative?

• Ogni organizzazione ha una propria cultura
• Una cultura organizzativa forte è un grande
  vantaggio permette di chiedere sacrifici
  altrimenti impensabili
• Alcune fusioni aziendali non sono riuscite per la
  presenza di diverse culture organizzative
• Unorganizzazione è uninsieme di gruppi
  allinterno dei quali le relazioni sono più
  intense il medici interagiscono fra loro più di
  quanto interagisca con gli amministrativi

76

• Lapproccio alla sottocultura trasforma il
  concetto di cultura in un vaso di pandora.
• Culture di classe cultura operaio nel Regno
  Unito (birra, partito laburista,
  sindacalizzazione)
• Culture di settore per esempio settore
  industriale (minatori, portuali caratterizzati da
  spirito di corpo)
• Culture professionali e lavoratori conoscenza
• Culture territoriali (modello giapponese,
  distretti industriali)

77
Pluralità culture organizzativeculture,
sotto-culture e contro-culture

• Prospettive da cui studiare le organizzazioni
  secondo Joanne Martin, Cultura e controcultura
  nelle organizzazioni una difficile simbiosi
• Integrativa secondo cui la cultura è fonte di
  armonia e di consenso
• Differeziante nellazienda esistono diverse
  subculture talvolta in conflitto
• Frammentaria in una organizzazione non esistono
  culture ben definite ma una pluralità di punti di
  vista

78
(No Transcript)
79
Cultura come strumento di controllo

• Gideon Kunda
• Ideologia aziendale come sistema autoritario di
  significati
• Adesione al ruolo come sottomisione alla
  definizione di sé che dà lazienda
• Viene meno il presupposto di Bernard che
  individuo ha una propria personalità irriducibile
  ai fini dellorganizzazione

80

• Le organizzazioni a dispetto della loro evidente
  preoccupazione per i fatti, i numeri,
  lobiettività, la concretezza e laffidabilità,
  sono in realtà sature di soggettività,
  astrazione, supposizioni, espedienti, invenzioni
  e arbitrarietà proprio come tutti noi. Sono le
  organizzazioni stesse a creare gran parte di ciò
  che le turba(Weick, 1969)
• Lorganizzazione dipinge il proprio scenario, lo
  osserva con il binocolo e cerca di trovare un
  sentiero nel paesaggio (Weick, 1969)

81

• Obiettivo di Weick è studiare lorganizingil
  processo dellorganizzare e non tanto
  lorganizzazione vista staticamente come
  struttura.
• I processi cognitivi sono quei processi, messi in
  atto da un soggetto (sia esso un individuo o una
  organizzazione), che gli consentono di conferire
  senso ai propri flussi di esperienza (processi di
  sensemaking).
• Secondo Weick, i processi di creazione di senso
  (sensemaking) coincidono esattamente con i
  processi di organizzazione (organizing)
  organizzare dare senso ai
• flussi di esperienza.

82
Processi cognitivi

• Secondo weick oggetto di studio sono i processi
  cognitivi.
• Non esiste niente al di fuori dei nostri flussi
  di esperienza, il mondo non ha un senso
  intrinseco ma solo il senso che gli attribuiamo.
• Alla nostra mente arriva un flusso caotico al
  quale diamo ordine man mano procede il processo
  cognitivo attraverso deduzioni relazioni di
  causa/effetto (mappe causali costruzioni dotate
  di senso e ordine logico).

83
Le mappe
Una mappa è la rappresentazione grafica e
simbolica di concetti, ricordi, eventi, teorie
ed immagini.
Il suo scopo è quello di ridurre la complessità
delle informazioni che diventano visibili a colpo
docchio.
Le mappe cognitivo-normative
Sono i modelli di conoscenza su cui ci basiamo
per metterci in rapporto con i mondo. Una mappa
cognitiva è la struttura che dà senso alle nostre
conoscenze che altrimenti non avrebbero senso per
noi. La stessa cosa cambia di significato a
seconda della mappa cognitiva di chi la
osserva.
84
Le mappe cognitivo-normative

• Attori diversi attribuiscono diverso significato
  allorganizzazione in base alla struttura delle
  proprie mappe cognitive.
• Mappe cognitive sistema di credenze attraverso
  cui un attore percepisce e spiega la realtà.

85
(No Transcript)
86
Le mappe cognitivo-normative

• Mappa cognitiva costituita da

• Mappa cognitiva costituita da
• 1) concetti (variabili continue, ordinali,
  dicotomiche ecc.)
• 2) nessi causali (credenze causali, relazione
  causa/effetto fra variabili)

87
Coincidenza di creazione di senso, ontologia,
gnoseologia

• Tutto ciò che consideriamo una realtà esterna non
  esiste se non nellesperienza dei soggetti che la
  esperiscono.
• La realtà ha il senso che noi gli conferiamo. la
  suddivisione concettuale nelle categorie interno
  allindividuo / esterno allindividuo non ha
  significato, perché tutta la realtà corrisponde
  ai flussi di esperienza la realtà esterna
  equivale, per ogni soggetto, alla lettura che il
  soggetto ne dà.

88
Enactment

• lindividuo o lorganizzazione attribuiscono
  significato a taluni aspetti della realtà, essi
  attivano tali aspetti dellambiente Weick parla
  di enactment, attivazione, e di enacted
  environment, ambiente attivato.
• Lindividuo costruisce la realtà, tramite tale
  attivazione. Il sensemaking è un processo
  istitutivo, che contribuisce a costruire ciò che
  si percepisce.

89
Enactment

• Quando usiamo i concetti di fatto creiamo il
  fenomeno che vogliamo analizzare (dimensione
  soggettiva reificazione). Ogni volta che
  attiviamo un ambiente, una cultura, una
  strategia,un'organizzazione, non esiste più una
  differenza con la realtà.
• Organizzazione come prodotto dell'attività
  cognitiva

90
Enactment

• Il meccanismo dellattivazione spiega
  comportamenti difficilmente spiegabili a partire
  da una strategia oggettivista
• Costruzione diversa della realtà da parte di
  attori diversivi (attivazione diversa dello
  stesso ambiente)
• Strategie suicide con cui gli attori si rifiutano
  di vedere i rischi della realtà oggettiva
• Anche i vincoli dellorganizzazione sono
  costruiti dallorganizzazione stessa una certa
  situazione di mercato non è un elemento dato,
  bensì un risultato delle strategie dei soggetti
  che attivano quellambientele profezie
  auto-avveranti sono una tipica modalità con cui
  un soggetto può incidere sulla realtà tramite
  lattivazione dellambiente (mercato azionario -
  caso polaroid)

91
Lorganizzazione come risultato di processi di
sensemaking

• tutto ciò che normalmente gli attori di una
  organizzazione pensano come esterno, ovvero
  strutture, norme e gerarchie, in realtà esiste
  solo nel momento in cui trova spazio
  nellesperienza del soggetto stesso. Strutture,
  norme, articolazioni formali dellorganigramma
  non sono che delle istantanee allinterno del
  flusso di esperienza
• Gli organigrammi non sono altro che dei
  cartellini, dei simboli, delle etichette che
  realizzano una rappresentazione logica e
  ordinata.
• il potere nellorganizzazione diventa quindi la
  capacità di far accettare agli altri attori la
  propria interpretazione dellorganizzazione.
  Questa, se accettata, si affianca alle
  interpretazioni dei soggetti, i quali
  naturalmente mantengono anche le proprie mappe
  causali.

92
Esercizi di analisi organizzativa
SAS Airlines
ARAG Insurances
Ufficio operativo di Uniflair
93
La struttura fisica dellorganizzazione
Arnhem
Il Panopticon Bentham, 1787
94
(No Transcript)
95
(No Transcript)
96
Fenomenologia degli oggetti

• nel visitare oggi gli ipermercati per capire
  quello che siamo e che cosè oggi la nostra vita
  quotidianoil punto è semplice di che cosa è
  pieno il nostro quotiano? Che cosa lo arreda? Si
  parla di mitidi che stoffa sono fatti i miti, i
  riti che ne conseguono?.si scoprirà che il più
  delle volte i miti si solidificano in oggetti di
  cultoquelle cose di cui rigurgitano le nostre
  case, i negozi, i centri commerciali, e poi certo
  anche le tombe. Instancabile produttore di miti
  il quotidiano trabocca di oggettidi cose
  ordinarie M. Ferraris, Il tunnel delle Multe,
  ontologia degli oggetti quotidiani, Torino, 2008

Non è forse la vita una serie d'immagini,  che
cambiano solo nel modo di ripetersi? Andy
Warhol  
97
Un approfondimento lestetica organizzativa

• Filone di studi della sociologia
  dellorganizzazione.
• Estetica organizzativa materialità della vita
  quotidiana dellorganizzazioni materialità fatta
  di artefatti.
• Il sapere organizzativa non è esclusivamente
  mentale, ma radicato corporeità conoscenza
  sensibile

98

• Letimologia della parola estetica sottolinea la
  conoscenza sensibile che avviene attraverso i
  sensi.
• Attraverso le facoltà percettive si conosce e si
  agisce nellorganizzazione.
• Nella pratica organizzativa si sente e si agisce
  con la percezione una persona ha un buon
  fiuto,una buona manualità,ha occhio, un
  udito fine ecc,

99
Oggetto estetica organizzativa

• Gli individui operano nellorganizzazioni dando
  ascolto ai propri gusti, desideri, sensazioni,
  passioni
• Come durante le interazioni si creino estetiche
  di un prodotto, nella scelta del logo aziendale
• Durante linterazioni si sviluppa un senso
  estetico del lavoro

100

• Nellorganizzazione si originano relazioni
  post-sociali il rapporto fra individui è
  mediato, stimolato dalla capacità di azione degli
  artefatti (concetto di attante)
• Artefatti organizzativi hanno capacità di azione.
• Lo studio della dimensione dellartefatto
  organizzativo ci spinge a studiare le dimensioni
  organizzative, dinamiche di costruzione simbolica
  e negoziazioni di poteri.

101

• Es. Sedia artefatto banale, quotidiano, lo si
  nota quando non cè comporta uno spiazzamento
• che va oltre la fisicità, con conseguenze
  simboliche (perdita di potere, troppo in vista,
  troppe persone)
• La sedia si osserva di rado avere la propria
  sedia significa avere un posto nellorganizzazione
  (una posizione organizzativa) se al rientro una
  malattia o gravidanza si trova la nostra sedia
  occupata significa che il nostro posto è stato,
  non solo fisicamente, preso da un altro
• Non esiste niente che corrisponda ontologicamente
  ad una sedia in sé (alla natura della sedia).
• La sedia è un artefatto volto alle situazioni
  concrete
• Bizzarro
• Se in sala rappresentanza vi fossero le sedie
  della cucina,
• Se in sala riunioni solo sgabelle,
• Se nellufficio direttore generale solo sedie
  pieghevoli
• In segreterie raffinate sedie di design

102
Utilizzo del concetto di performance performance
artistica

• Un bel gruppo di lavoro, un bel reparto, un bel
  modo di lavorare, una bella professionalità.
• Dimensione estetica nella pratica lavorativa
  osservare le persone che lavorando fanno
  lorganizzazione
• Performance per mettere in scena tematiche
  aziendali crisi di un settore, learderschip.
  (OMSA)

103

• Il primo sociologo a sottolineare limportanza
  della conoscenza sensoriale è stato Simmel
  (1858-1918).
• lessenza delloggetto artigianale è che esiste
  molte volte, la sua diffusione è lespressione
  quantitativa della sua utilità, giacché serve
  sempre ad uno scopolessenza dellopera darte è
  lunicità, Una sedia esiste perché uno possa
  sedervistare seduti su unopera darteè
  cannibalismo Georg Simmel, il problema dello
  stile

104
Il modello giapponese come esempio di cultura
forte
105
MODELLO GIAPPONESE produzione snella e fabbrica
modulare

• Dopo la guerra la Toyota era una minuscola e
  sconosciuta fabbrica di auto con vecchi
  macchinari e spazio ristretto. Tajichi Ohno il
  direttore volle trasformare i vincoli in risorse
• ?inseguire le piccole opportunità del mercato
• ?abbreviare i tempi del set-up usando la perizia
  e dedizione delle maestranze
• ? superare la distinzione tra operai comuni e
  specializzati (addetti all'allestimento delle
  macchine )
• Impegno dei non qualificati
• Frugalità dei macchinari (facili da usare, non di
  bassa tecnologia o troppo centralizzati)
• L'allestimento veloce supera anche il problema
  dei pochi spazi?forniture giusto in tempo per la
  produzione ? servono buoni rapporti con i
  fornitori.
• La piccola serie permette anche migliore qualità?
  si ferma il flusso produttivo quando ci sono
  difetti, anziché correggerli all'ultimo.
• Grandi successi della Toyota negli anni 1950-80
• Nel 1991 si concettualizza il modello giapponese
  al M.I.T. come produzione snella
• ? 3 tratti essenziali
• La centralità del Just in Time
• La collaborazione coi fornitori sostituisce il
  divide et impera
• La ricerca qualità totale sostituisce il primato
  della quantità

106
(No Transcript)
107
Alcune domande .

• Le intrinseche ambiguità del modello giapponese
  alla luce degli approcci teoriri principali
• E' esportabile?
• Principali critici teorici anticulturalisti Se è
  il prodotto della cultura giapponese come può
  essere esportato? Se può essere esportato
  significa che laspetto culturale non è una
  dimensione rilevante ai fini organizzativi
• Il lavoro è più intelligente o più gravoso o
  entrambe le cose?
• E' un superamento del taylorismo o una sua
  interiorizzazione?
• Non c'è il controllo burocratico , ma l'assillo
  ad eliminare i tempi morti, i movimenti inutili
  sia degli uomini che dei materiali è un
  coinvolgimento che autorealizza o una
  interiorizzazione ossessiva dell'autosfruttamento?
  
• Il modello giapponese in quanto ad
  interiorizzazione della cultura aziendale ricorda
  lo studio di Kunda sulla tech e può portare ad
  una interiorizzazione eccessiva della ideologia
  aziendale superando quella irriducibilità di fini
  individuali ai fini dellorganizzazine teorizzati
  da Barnard.