Comportamiento Organizacional

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Comportamiento Organizacional

• Laboratorio Schering Ltda.

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ycastelli_at_ycastellif.cl
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Clima Laboral

• Es el medio ambiente humano y físico en el que se
  desarrolla el trabajo día a día Influye en la
  satisfacción y la productividad y está
  relacionado con el compromiso y el desempeño de
  la Dirección, el comportamiento de las personas,
  como realizan su trabajo, se relacionan e
  interactúan con la organización, las máquinas y
  su propia actividad.

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Variables del Clima Laboral

• Físicas
• Estructurales
• Personales
• Sociales
• Organizacionales

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Sistemas Tópicos

• Paternalista
• Consultivo
• Participativo
• Autoritario

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Definición de Administración

• La administración se define como el proceso de
  crear, diseñar y mantener un ambiente en el que
  las personas, laboran o trabajan en grupos,
  alcancen con eficiencia metas seleccionadas.
• Como administración las personas realizan
  funciones administrativas de planeación,
  integración de personal, dirección y control.
• La administración se ocupa del rendimiento esto
  implica eficacia y eficiencia

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Conducción de grupos

• Un grupo es un conjunto de personas que se reúnen
  con un objetivo común.
• Cada participante tiene especiales
  características, el monitor, es el responsable de
  la conducción de la instrucción, el cual no se
  logrará sin una integración grupal.
• La integración grupal puede lograrse mediante la
  utilización de técnicas o dinámicas grupales.

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TIPOS DE GRUPOS

• Ruidoso
• Silencioso
• Indiferente
• Agresivo
• Participativo

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Ruidoso
Murmuraciones y conversaciones en voz baja,
provocan que el monitor y el resto de los
compañeros se distraigan.

• Recomendaciones Dirija la mirada a los
  participantes que conversan. Formular alguna
  pregunta o pararse muy cerca de ellos. Si el
  ruido es generalizado quizá lo más conveniente
  sea cambiar a una técnica mucho más participativa
  o hacer un receso.

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Silencioso

• Si el grupo muestra un total silencio. Puede
  haber fallado el proceso de ruptura de la
  tensión, no existe confianza para participar o
  bien no les interesa suficientemente el tema. Es
  recurrente también que la presencia de algún
  directivo inhiba al resto de los participantes.

• Recomendaciones el uso de técnicas más
  participativas
• reforzará la integración. Detectar las causas y
  actúe.

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Indiferente

• No les interesa la reunión ni sus contenidos. Los
  temas tratados son simples y conocidos por el
  grupo. No hubo nada nuevo. Se tiene la certeza de
  estar perdiendo el tiempo.

• Recomendaciones Manifieste su disposición por
  incorporar temas de interés de los participantes
  con el contenido a tratar. Cambie de técnica para
  motivar la participación. Maneje ejemplos
  adecuados a las necesidades de la empresa y
  puestos.

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Agresivo

• La actitud autoritaria y prepotente del monitor,
  puede provocar una reacción agresiva y hostil del
  grupo hacia el monitor, y la sesión se convierte
  en una lucha de fuerzas que no conducen sino al
  fracaso de la reunión. Algunas veces se combina
  la agresión con la ironía y provoca la deserción
  de participantes.

• Recomendaciones Actuar con sencillez, modestia y
  humildad, pues habrá que recordar que no es el
  poseedor total de la verdad y que también está
  aprendiendo con el grupo.

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Participativo

• Este es el grupo ideal que desearía un monitor
  para desarrollar un curso. Si se señala lo que
  realmente interesa al grupo, si se conocen sus
  motivaciones, si se utilizan las técnicas
  adecuadas y se evalúan constantemente, se
  garantiza el interés y participación de cada uno
  de los componentes del grupo.

• Recomendaciones Aproveche al máximo la
  participación, manteniendo el interés de los
  asistentes.

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MANEJO DE GRUPOS DIFÍCILES QUE HACER ?

• Las situaciones que se experimentan en el proceso
  de capacitación son múltiples ya que la gama de
  experiencias, expectativas, resistencias,
  prejuicios y de conocimientos en un grupo de
  adultos es muy diversa.
• A) Qué hacer cuando se pierde el control de la
  sesión?
• B) Cuando los asistentes se salen del tema
• C) Cuando el grupo no habla
• D) Cuando no aceptan conclusiones del instructor
• E) Cuando alguien se opone
• F) Cuando alguien objeta habitualmente
• G) Cuando la presencia de un supervisor
  jerárquico se impone al grupo.

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A) Qué hacer cuando se pierde el control de la
sesión?

• Hacer una pausa prolongada para que con el
  silencio que se hace queden en evidencia a los
  causantes de esta situación para inmediatamente
  poder continuar la sesión.
• Dirigir la mirada en forma directa y prolongada a
  los mismos desatentos, procurando hacerlo con
  cordialidad y en cierta forma que los haga volver
  a la temática tratada.
• Dirigir una pregunta al participante más
  influyente Esto puede traer al orden nuevamente.
  Hacer una pregunta directa al causante del desvío
  o control grupal.
• Introducir una variante en la metodología
  cambiando de técnica, empleando el rotafolio,
  hacer un resumen o utilizar la ayuda visual que
  capte nuevamente la atención.
• Llamar al orden con certeza, pero con tacto.
• Si el desorden es muy grande, hacer un receso.

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B) Cuando los asistentes se salen del tema

• Emplear las preguntas directas, cuestionando de
  que manera lo discutido se relaciona con el tema
  a tratar y dirigir nuevamente la conversación
  sobre la temática central.
• Realizar un resumen y volver a centrar el tema
  principal, procurando destacar algún punto en
  particular.
• Hacer un planteamiento de la sesión destacando el
  plan a seguir en el tiempo que resta para
  concluir el tema buscando la adhesión del grupo,
  volviendo nuevamente al camino.

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C) Cuando el grupo no habla

• Centrar el tema, estimular el intercambio de
  puntos de vista y dirigir una pregunta directa a
  un miembro del grupo que conozca la respuesta o
  haya tenido experiencia en el tema cuestionado.
• Separarse ligeramente del tópico principal y
  sutilmente introducir otro de interés actual con
  el cual están relacionados los asistentes y
  paulatinamente volverlos al tema
• Dirigir una pregunta abierta de carácter general,
  preferentemente alguna que despierte al grupo.
  Demostrar verdadero interés cuando surja alguna
  inquietud o sugerencia por parte de algún
  participante.

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D) Cuando no aceptan conclusiones del instructor

• Guiar de nuevo la discusión proponiendo el mismo
  planteamiento pero con diferentes palabras.

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E) Cuando alguien se opone

• Utilizar preguntas directas que comprometan al
  participante oponente a que fundamente su punto
  de vista y proponga alternativas de solución.
• Invitar al experto a que cuestione los puntos de
  vista de quien se opone y que se fundamente las
  propuestas dadas por el instructor (cuando el
  experto es además aliado).

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F) Cuando alguien objeta habitualmente

• Buscar cuales son las posibles razones que lo
  hacen actuar de esa manera. Esto puede hacerse
  con preguntas de sondeo en forma abierta frente
  al grupo, o bien en forma personal aprovechando
  los recesos. Si sus objeciones son dirigidas al
  grupo, rebotar su inconformidad al mismo grupo,
  dejando que este lo presione.
• Usar preguntas de rebote, solicitándole que nos
  diga sus soluciones concretas a la problemática
  analizada
• Hacer más evidente sus argumentos, resaltándolos
  con otras palabras y luego seguir adelante (no
  engancharse).

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G) Cuando la presencia de un supervisor
jerárquico se impone al grupo

• Atenderlo de manera cordial, pero tratarlo al
  mismo tiempo como un miembro más del grupo.
• Procurar no poner a los participantes en alguna
  situación embarazosa frente a su supervisor
• Recordarle que no tome notas frente al grupo,
  pues los asistentes pueden interpretarlo como que
  está registrando y evaluando sus intervenciones y
  esto puede provocar que traten de lucirse o que
  guarden silencio.

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La solución de Problemas

• Diagnosticar?

• Podemos definir problema como "el fracaso para
  encontrar una respuesta eficaz". La solución de
  problemas es útil para reducir la ansiedad
  asociada a la incapacidad para tomar decisiones.

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Técnicas

• Observación Auto-Observación, Observación
  Directa, Observación Indirecta
• Memorizar Codificar, Reconocer, Reconstruir,
  Mantener y Actualizar
• Analizar Oral, Textual, Visual
• Ordenar Relacionar, Categorizar
• Representar Gráfica, Icónica, Verbal, Gestual
• Interpretar Justificar, Inferir, Transferir
• Identificación de tipos de Pensamientos.

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Observación

• Obsevar es dar una dirección intencional a
  nuestra percepción. Esto implica entre otras
  cosas, atender, fijarse, concentrarse,
  identificar, buscar y encontrar datos, elementos
  u objetos, que previamente hemos predeterminado.

• AUTO-OBSERVACIÓN (El sujeto y el objeto se
  centra en uno mismo)
• OBSERVACIÓN DIRECTA (Observamos el hecho o el
  elemento en su lugar natural de acción)
• OBSERVACIÓN INDIRECTA (Aprovechamos las
  observaciones de otras personas o registros).

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Memorizar

• Es el proceso de codificación, almacenamiento y
  reintegro de un conjunto de datos. Este hecho
  supone también, Retener, Conservar, Archivar,
  Evocar, Recordar.

• CODIFICAR Repetición, Asociación, Ideación
• RECONOCER Identificación, Conexión, Solapamiento
• RECONSTRUIR Guiones, Contextos
• MANTENER Y ACTUALIZAR Repaso.

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Analizar

• Es destacar los elementos básicos de una unidad
  de información. Esto implica también comparar,
  subrayar, distinguir, resaltar... Según la manera
  de percibir la información que nos llega podemos
  resaltar diferentes tipos de Análisis.

• ANÁLISIS ORAL Pautas de anotación, Toma de
  apuntes.
• ANÁLISIS TEXTUALES Subrayado lineal, Gráficos,
  Análisis estructural.
• ANÁLISIS VISUAL Pautas de análisis de imágenes.

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Ordenar

• Es disponer de forma sistemática un conjunto de
  datos, a partir de un atributo determinado. Esto
  implica también, reunir, agrupar, listar
  seriar... Según los requisitos de la demanda o
  propios, podemos establecer diferentes criterios
  y formas de ordenar los datos.

• ORDEN TEMPORAL Horarios, Calendarios.
• ORDEN ESPACIAL Ambiente, Superficie imaginaria
  que ocupan las personas y objetos que forman una
  imagen.
• ORDEN PROCEDIMENTAL Instrucciones, Consignas,
  Normas de uso. (Desarrollo de habilidades).

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Representar

• Es la creación de nuevo o recreación personal, de
  unos hechos, fenómenos, situaciones. Esto también
  comporta, simular, modelar, dibujar, reproducir.
  Según la forma de expresión escogida para el
  tratamiento de la información, podemos hablar de
  diferentes maneras de Representación

• VERBAL
• GESTUAL

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Interpretar

• Es la atribución de un significado personal a los
  datos contenidos en la información que se recibe.
  Interpretar comporta también, Razonar,
  Argumentar, Deducir, Explicar, Anticipar. Según
  los objetivos del trabajo, o personales podemos
  optar por diferentes formas de interpretación.

• JUSTIFICAR Parafraseo (explicar), Transposición
  (Alterar el orden normal de la voz),
  Argumentación.
• INFERIR Analogías, Inducción, Deducción.
• TRANSFERIR Extrapolación, Generalización.

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Identificación de tipos de Pensamientos

• Es efectiva para reducir la frecuencia e
  intensidad de la ansiedad interpersonal y
  general, ineficacia, baja autoestima, la cólera
  crónica y el perfeccionismo compulsivo.

• 1. Filtraje sólo se ve un elemento de la
  situación con la exclusión del resto.
• 2. Pensamiento polarizado No hay términos
  medios.
• 3 Sobregeneralización conclusión generalizada a
  partir de un incidente simple o un solo elemento
  de evidencia.
• 4. Interpretación del pensamiento hacer juicios
  repentinos sobre los demás.
• 5. Visión catastrófica Estos pensamientos a
  menudo empiezan con las palabras "y si...".
• 6. Personalización Es la tendencia a relacionar
  algo del ambiente consigo mismo.

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Identificación de tipos de Pensamientos

• 7. Falacias de control Existen dos formas en que
  puede distorsionarse el sentido de poder y
  control de una persona. Una persona puede verse a
  sí misma impotente y externamente controlada, o
  omnipotente y responsable de todo lo que ocurre
  alrededor. La persona que se siente externamente
  controlada, se bloquea. El polo opuesto de la
  falacia del control externo es la falacia del
  control omnipotente. La persona que experimenta
  esta distorsión se cree responsable de todo y de
  todos.
• 8. La falacia de justicia Se basa en la
  aplicación de las normas legales y contractuales
  a los caprichos de las relaciones
  interpersonales. Se expresa a menudo con frases
  condicionales "Si me quisiera, no se
  burlaría...".
• 9. Razonamiento emocional En la raíz de esta
  distorsión esta la creencia de que lo que la
  persona siente tendría que ser verdadero. Si se
  siente como un perdedor, entonces tiene que ser
  un perdedor.
• 10. La falacia de la recompensa divina En este
  estilo de ver el mundo la persona se comporta
  "correctamente" en espera de una recompensa

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Identificación de tipos de Pensamientos

• 11. Falacia de cambio El supuesto fundamental de
  este tipo de pensamiento es que la felicidad
  depende de los actos de los demás. La falacia de
  cambio supone que una persona cambiará si se la
  presiona lo suficiente. Las estrategias para
  cambiar a los otros incluyen echarles la culpa,
  exigirles, ocultarles cosas y negociar.
• 12. Etiquetas globales Se trata de generalizar
  una o dos cualidades en un juicio global, con lo
  cual la visión que se tiene del mundo es
  estereotipada y unidimensional
• 13. Culpabilidad A menudo la culpabilidad
  implica que otro se convierta en el responsable
  de elecciones y decisiones que realmente son de
  nuestra propia responsabilidad.
• 14. Los debería la persona se comporta de
  acuerdo a unas reglas inflexibles que deberían
  regir la relación de todas las personas.
• 15. Tener razón La persona se pone normalmente a
  la defensiva tiene que probar continuamente que
  su punto de vista es el correcto, que sus
  apreciaciones del mundo son justas y todas sus
  acciones adecuadas.

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FIN.
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