Mobbing

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PATOLOGIE STRESS CORRELATE MOBBING
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• Mobbing o bullying o violenza morale
• Comportamento psicopatologico protratto che
  determina una sindrome da stress avente
  caratteristiche specifiche
• Forma di molestia o violenza psicologica
• esercitata quasi sempre con intenzionalità
  lesiva, ripetuta in modo iterativo con modalità
  polimorfe (documento di consenso, med.Lav. 92,
  2001).

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• Mobbing o bullying o violenza morale
• Ripetute azioni di violenza psicologica aventi
  come fine o conseguenza un degrado delle
  condizioni di lavoro capace di determinare danno
  ai diritti e alla dignità della persona,
  danneggiarne la salute fisica o mentale o
  comprometterne il futuro professionale (legge
  francese n.2002/73, 17.01.2002)

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Frequenza del mobbing nellunione europea

• Leuropean foundation for the improvement of
  living and working conditions nel suo third
  european survey on working condition 2000
  riferisce
• 2 (3 milioni) dei lavoratori subiscono violenza
  fisica sul posto di lavoro.
• 4 (6 milioni) subiscono violenza da persone
  esterne ma collegate al lavoro
• 2 (3 milioni) sono soggetti a molestie sessuali
• 9 (13milioni) sono vittime di intimidazioni e
  violenza psicologica

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• Percentuali rilevate nei 15 paesi della comunità
  dalla european foundation
• Le percentuali variano ampiamente, dal 15 della
  finlandia al 4 del portogallo a causa della
  diversa sensibilità al fenomeno

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Percentuali per settore
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Settore sanità

• Violenza verbale
  Mobbing
• Sud africa 60.1
  20.6
• Libano 40.0
  22.1
• Tailandia 47.7
  10.7
• Portogallo 39.15
  19.75
• Brasile 39.5
  15.2
• Bulgaria 32.2
  30.9
• Australia 67.0
  10.5
• Ilo/icn/who/psi (2002)

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• Non è una nuova causa di malattia
• La frequenza del fenomeno sembra essere in
  aumento, in relazione a fattori che hanno
  acquistato valenze diverse rispetto al passato
  quali
• Sesso, età, background culturale
• Religione, razza, nazionalità,
• Estrazione sociale, scelte sessuali
• Invalidità, altri fattori di diversità
• Fattori socioeconomici

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Fenomeno aumentato o aumentata sensibilità?

• Fattori socioeconomici
• Globalizzazione, flessibilità, snellimento degli
  organici, pressioni economiche, nuovi rapporti di
  lavoro, incertezza del futuro
• Lattuale stato di insicurezza dei singoli
  determina diffidenza e una più facile reattività
  a stimolazioni ambientali ritenute avversative

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Fenomeno aumentato o aumentata sensibilità?

• Lo stress inerente i rapporti interpersonali è
  noto da sempre, considerato inevitabile e
  presente in ogni settore dellesistenza
• La richiesta di flessibilità nei rapporti di
  lavoro ha favorito una più accentuata
  competitività e la comparsa di comportamenti
  disadattattivi

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Fenomeno aumentato o aumentata sensibilità?

• Nel corso del secolo scorso si è sviluppato negli
  individui un più diffuso bisogno di
  riconoscimento della propria identità e del
  proprio valore
• Ugualmente vi è unaumentata consapevolezza del
  diritto dei singoli al rispetto e alla
  salvaguardia della propria dignità di individuo e
  lavoratore.

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• La violenza morale può essere esercitata da
  chiunque contro chiunque ma alcune peculiarità
  individuali possono favorirne linsorgenza
• Personalità del mobbizzatore
• Opportunisti
• Autoritari
• Perversi

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• La violenza morale può essere esercitata da
  chiunque contro chiunque ma alcune peculiarità
  individuali possono favorirne linsorgenza
• Personalità del mobbizzato
• Motivazione
• Dedizione
• Scrupolosità
• Rigidità
• Sensibilità ai riconoscimenti e alle critiche
• Elevato senso etico
• Ingenuità

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• Fattori favorenti il fenomeno mobbing
  sono anche eventuali periodi di criticità per il
  mobbizzato quali
• Difficoltà economiche
• Impegni economici
• Carichi familiari
• Problemi di salute
• Fasce detà di difficile reinserimento

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• Tipologie aziendali e cultura organizzativa
• Piccole realtà produttive
• Relazioni capo-subordinati di tipo
  preindustriale
• Frequente non rispetto delle leggi che
  regolano il lavoro
• Frequente non rispetto delle regole di
  civile convivenza
• Aziende pubbliche
• Scarse abilità manageriali
• Non chiarezza negli avanzamenti di
  carriera
• resistenza ai cambiamenti
• Aziende private
• Pressione allefficienza, allabbattimento
  dei costi, alla flessibilità, alla
  competitività

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• Presenza di un elemento scatenante
• Assenza per malattia/incidente
• Non accordo su procedure o strategie aziendali
• Richiesta di riconoscimento di livello o
  retributivo
• Scontro di personalità
• Avances sessuali respinte
• Cambiamenti ai vertici
• Cambiamenti di obbiettivi e valori aziendali

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• Un meccanismo complesso multifattoriale in cui
  agiscono sia le caratteristiche del soggetto che
  quelle della situazione vissuta
• La gravità della situazione può essere espressa
  come funzione dell Intensità dello stress-tempo
  esposizione e dei Tratti della personalità

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• Inizialmente comparsa di un complesso
  sintomatologico che comporta reazioni
• Emozionali tensione, ansia, fastidio,
  irritabilità reattività/apatia, insofferenza,
  disturbi attentivi, ipersonnia/insonnia, astenia.
• Fisiologiche iper/ipotensione, tachicardia,
  cefalea, contrazione muscolare, reazioni
  dermatologiche, disturbi gastrointestinali,
  disturbi sessuali.
• Comportamentali anoressia/bulimia, tabagismo,
  etilismo, dipendenza da agenti psicoattivi,
  isolamento

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• Le reazioni emozionali, fisiologiche e
  comportamentali hanno carattere transitorio
• Ma
• Lintensità e durata delle stimolazioni
  stressogene possono portare allo strutturarsi di
  sindromi quali, ad esempio, le fobie, le
  ossessioni, i disturbi da panico, le ipertensioni
  e le cardiopatie

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• Sindrome da disadattamento
• Malessere soggettivo e disturbo emozionale che
  interferiscono con il funzionamento e le
  prestazioni sociali e che insorgono nel periodo
  di adattamento ad un significativo cambiamento di
  vita o ad un evento di vita stressante (icd10)
• Sindrome post traumatica da stress
• Risposta ritardata o protratta ad un evento
  fortemente stressante o ad una situazione di
  natura altamente minacciosa o catastrofica in
  grado di provocare diffuso malessere in quasi
  tutte le persone (icd10)

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• La violenza morale si manifesta
• Attraverso attacchi contro
• La persona
• La funzione
• Il ruolo
• Lo status

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• Il mobbing non è uno stato ma un meccanismo ed è
  importante individuare rapidamente qualsiasi
  cambiamento avvenga nellambiente di lavoro
• Il riconoscimento di comportamenti
• Quali quelli sotto elencati aiuta la
  consapevolezza del problema

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• Attacchi contro la persona
• Apprezzamenti pesanti, divulgati con distorsioni
  o invenzioni sulla persona e/o i familiari
• Scherzi di cattivo gusto, minacciosi
• Aggressività verbale in pubblico, talvolta
  fisica
• Richieste non realistiche per svalutare la
  professionalità della vittima
• Attribuzione di compiti rischiosi per la salute
  e/o umilianti per soggetti invalidi
• Diffusione di unimmagine della vittima come
  persona colpevole

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• Attacchi contro la funzione
• Continue interferenze nei compiti specifici della
  vittima
• Frequenti e improvvisi spostamenti di scadenze
  e/o di norme e regolamenti
• Consegne volutamente confuse, contraddittorie e/o
  lacunose
• Sottrazione o non consegna di informazioni o
  sottrazione e/o falsificazione di documenti
• False attribuzioni di errori e responsibilità

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• Attacchi contro il ruolo
• Ridimensionamento dei compiti o sua attribuzione
  a nuovo responsabile meno qualificato
• Attribuzioni di compiti privi di significato o
  irrealistici, non collegati al ruolo della
  vittima
• Trasferimenti ingiustificati in sedi dislocate,
  che richiedono lunghe ore di guida senza compensi
  economici
• Isolamento fisico e/o emarginazione sociale

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• Attacchi contro lo status
• Abolizione progressiva degli incarichi
• Fenomeno della scrivania vuota
• Isolamento dai flussi di comunicazione
• Assenza di spiegazioni e/o istruzioni
• Vaghe promesse di soluzione
• Inviti alle dimissioni

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• Fenomeni comuni nei casi di mobbing
• Ambiente
• Totale assenza di comunicazione
• Nessuna risposta al soggetto a richieste verbali
  o scritte
• Silenzio/assenso dellambiente
• Ruolo di capro espiatorio

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• Fenomeni comuni nei casi di mobbing
• Autocolpevolizzazione
• Solitudine
• Unicità dellesperienza
• Svalutazione personale

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• La conseguenza finale del mobbing è
• lestromissione fisica o morale del soggetto dal
  posto di lavoro

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• Si distinguono
• Mobbing strategico
• Mobbing emozionale

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• Mobbing strategico
• Disegno di esclusione di un lavoratore
  dallazienda mediante applicazione di una precisa
  strategia

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• Mobbing emozionale o relazionale
• Indotto da delle relazioni interpersonali
  alterate da motivazioni personali, ma comunque
  tendente allisolamento e/o esclusione del
  soggetto dal gruppo

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Effetti sociali

• Perdita del ruolo sociale e dello status
• Difficile o impossibile inserimento in altra
  occupazione
• Coinvolgimento del nucleo familiare
• Coinvolgimento del tessuto della vita di
  relazione
• Costi per la società
• Costi per lazienda

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Effetti sociali

• La perdita del ruolo sociale e dello status
  incide
• Sui livelli qualitativi e quantitativi del
  lavoro
• Sullautostima
• Determina perdita della capacità di
• Capire lambiente, anche extralavorativo
• Prevedere le conseguenze delle proprie azioni
• Rispondere adeguatamente alle richieste
• Vivere situazioni interpersonali in chiarezza di
  ruoli
• Sapere cosa gli altri possono aspettarsi da noi e
  noi dagli altri
• Possibilità di
• Di reazioni estreme auto od eteroaggressive

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Effetti sociali

• Possibilità di reinserimento in altra azienda
• Difficoltà legate a
• Età
  
• Livello professionale
• Durata del mobbing gt perdita di professionalità
• Stato psicologico gt perdita di autostima, di
  risorse, di capacità progettuale

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Effetti sociali

• Coinvolgimento del nucleo familiare
• Distacco dalle responsabilità
• Comparsa nella vittima di meccanismi regressivi
• Possibilità di assunzione di unidentità di
  invalido
• Non comprensione o comprensione a tempo dei
  familiari
• Distacco dei figli con possibilità di derive in
  ambito scolastico, sociale, professionale
• Separazioni, divorzi

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Effetti sociali

• Coinvolgimento del tessuto della vita di
  relazione
• Fuga dai contatti sociali precedenti per vergogna
  e vissuti di estraneità dal gruppo sociale di
  appartenenza
• Abbandono di interessi extralavorativi per
  perdita sia motivazionale che reattiva
• Difficoltà economiche che riducono le possibilità
  dazione

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Effetti sociali

• Coinvolgimento dellazienda nel suo complesso
• Clima aziendale
• Conflittualità sia aperta che strisciante
• Conseguenze per lintero gruppo di appartenenza.
  Il mobbing determina un significativo aumento
  degli indicatori di stress anche nei colleghi ed
  osservatori ma non causa perdita di autostima
  (vartia ml, 2001).
• Allentamento dei legami sociali
• Impoverimento della qualità dei rapporti umani

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Effetti sociali

• Costi per la società
• Ore di lavoro perse
• Scadimento della qualità del lavoro
• Perdite di professionalità
• Aumento dei prepensionamenti
• Aumento delle invalidità civili
• Aumento della spesa sanitaria
• Deterioramento dellimmagine aziendale

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Costi

• Effetti sullassenteismo
• Lassenteismo legato a cause di salute aumenta in
  presenza di situazioni di molestie sessuali e
  morali
• (Da 2500 interviste dellEuropean Foundation for
  the Improvement of Living and Working Conditions
  indagine 2000 sui lavoratori europei)

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Costi

• La commissione europea ha calcolato in 20 bilioni
  di euro anno il costo dello stress
• L Università di Manchester ha valutato che lo
  stress e la violenza sul lavoro assorbono circa
  il 30 del costo complessivo di malattie e
  infortuni

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• Suggerimenti utili al mobbizzato per affrontare
  la situazione mobbizzante
• Documentarsi sul fenomeno e le cause del mobbing
• Rafforzare se stessi (terapie, gruppi di
  autoaiuto)
• Sviluppare strategie di risposta
• Preparare un dossier di documentazione personale
• Documentare le conseguenze sullo stato di salute
• Cercare alleati

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• Allontanarsi dal posto di lavoro?
• Allontanamento temporaneo
• Trasferimento
• Allontanamento definitivo

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• A chi rivolgersi
• I rappresentanti dei lavoratori in azienda
• Responsabile della sicurezza
• Medico competente
• Sindacati
• Lorgano di vigilanza
• La famiglia e gli amici
• Le terapie
• Le vie legali