1
Trabajando los Conflictos
Libro de Texto Smuck, Richard A. Runkel,
Philip J. (1994) The handbook of ORGANIZATIONAL
DEVELOPMENT in Schools and Colleges. Waveland
Press Inc. Illinois, USA

• Capítulo 8

2
Objetivos

1. Tipos y fuentes de conflictos
2. Organizándose para la administración de
   conflictos
3. Tácticas para la administración de conflictos
4. Obteniendo información acerca de conflictos
5. Procedimientos para administrar el conflicto
6. Microdiseños para administrar los conflictos

3
Antecedentes
1

• El conflicto debe ser esperado
• Crean tensión, ansiedad y no son placenteros
• Los conflictos pasan entre dos personas o grupos
  al ser frustradas las metas de uno por el otro,
  cuando compiten por algo a costas del otro,
  cuando malinterpretan o están en desacuerdo con
  las conductas del otro, o simplemente cuando
  tienen puntos de vista diferente al mismo
  problema.
• Antes, debe crearse confianza y apertura
• El facilitador debe buscar signos de agendas
  ocultas entre individuos y grupos.

4
Tipos y fuentes de conflictos
1

• Tres TIPOS de conflictos en el S-T-P
• Factual (Tipo S)
• Valoral (Tipo T)
• Estratégico (Tipo P)
• Cercano (Votar, confrontar, etc.) Vs. Lejano
  (negociar, intercambiar, tomar acción, etc.)
• Categorización
• Diferenciación de la función
• Lucha por el poder
• Conflicto en los Roles (Role Senders, Interrole
  conflict y Role expectations Vs personal values)
• Diferencias Interpersonales
• Estrés producido por fuerzas externas

5
Organizándose para la administración de conflictos

• Dos preguntas
• Deben trabajar juntos?
• Qué tan interdependientes son?
• El riesgo es mayor si hay poca preparación para
  lidiar con el conflicto
• Destapar un conflicto conlleva riesgos para el
  facilitador

6
Tácticas para la administración de conflictos

• En las discusiones, la gente se encuentra más
  preocupada con lo que les puede pasar que con lo
  que les pasa
• Gente con posturas diferentes se imaginan
  diferentes Dragones futuros (solución metas
  claras, comunicación clara, reuniones
  productivas, decisiones ingeniosas, etc.)

7
Tácticas para la administración de conflictos

• Reorganice las responsabilidades (solución
  socio-técnica)
• Aumente los recursos
• Intercambie recursos
• Logre compromiso (cada quién cede un poco)
• Cambie el horario de uso de los equipos
• Acudir a la autoridad (comités, consenso, etc.)
• Obtenga lo que pueda

8
Obteniendo información acerca de los conflictos

• Destapando los conflictos
• Cuestionarios, entrevistas, observaciones
• Proporcionar realimentación
• Plantear preguntas interesantes
• Evaluar las relaciones colaborativas
• Valorando Interdependencias
• Valorando el clima organizacional
• Determinar la seriedad del conflicto

9
Procedimientos para administrar el conflicto

• Verificación de impresiones
• Imagenes
• Cosas útiles que hacemos
• Cosas inútiles que hacemos
• Cosas útiles que ellos hacen
• Cosas inútiles que ellos hacen

10
Procedimientos para administrar el conflicto

• Negociación de Roles
• Cosas que hagan mas frecuentemente o mejor
• Cosas que hagan menos frecuentemente
• Cosas que nos gustaría continuaran haciendo
• Realimentación Interpersonal
• Facilitador externo
• Cambios estructurales

11
Microdiseños para administrar los conflictos

• Determinar si puede resolverse usando las
  habilidades de comunicación
• Si no, utilizar negociación, intercambio,
  compromiso, reducción de interdependencia

12

• Por su atención
• Muchas Gracias!