Presentaci

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Presentación Informe Usabilidad Webs
Administraciones Públicas
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Qué es la usabilidad?

• ISO/IEC 9241
• Efectividad, eficiencia y satisfacción con la que
  un producto permite alcanzar objetivos.

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Beneficios de la usabilidad

• Reducción de los costes
• Ahorro de tiempo
• Aumento de la tasa de conversión
• Mejora la imagen
• Desbloqueo del potencial del sitio web

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El método aplicadoLa evaluación por expertos o
heurística

• Principios heurísticos
• Claridad de propósito y objetivos
• Visibilidad y orientación inmediatas
• Adecuación al mundo y lógica del usuario
• Reconocimiento más que memoria
• Control y libertad del usuario
• Consistencia y estándares.
• Detecta problemas de usabilidad de una forma más
  económica y rápida que otros métodos de análisis.

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Sites analizados

• Agencia tributaria
• Ministerio de Administraciones Públicas
• Ministerio de Ciencia y Tecnología

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Conclusiones Generales
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Lo más importante debe ser lo más visible

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Generar motivación

• Mostrar directamente lo que se permite hacer
  desde el inicio
• Ofrecer ventajas sobre el proceso offline
• Facilitar la tarea a quien busca frecuentemente
  información
• - Informar de actualizaciones envío de boletines
  por e-mail.
• - Incluir un listado de novedades en la página
  inicial

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Claridad de objetivos de la web
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Plantear situaciones reales de uso

• Adecuación al mundo del usuario
• Seguir los modelos mentales de los usuarios
• Utilizar vocabulario de los ciudadanos
• Evitar terminología técnica.
• Ej. certificado clase 2 CA de la FNMT-RC o
  NRC
• Organización basada en la punto de vista del
  usuario
• Aplicar técnicas de Card Sorting, entrevistas a
  usuarios y funcionarios

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Etiquetado de categorías
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Reducción de la incertidumbre

• Claridad de objetivos de la web
• Diferentes usuarios pueden ver la misma
  información desde diferentes puntos de vista, por
  tanto hay que dejar muy claro que significa y
  contiene cada vínculo.

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Desbloquear las vías de acceso

• Aumentar la presencia en los buscadores (google,
  yahoo)
• - Es donde la gente está buscando soluciones
• Buscador interno
• - Resultados descriptivos
• - Indexación de todos los documentos (HTML, PDF,
  .doc, etc.)
• Suscripciones a boletines
• - Novedades, actualizaciones, comunidades

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Otros problemas comunes

• Lo más importante debe ser lo más visible
• Duplicidades que confunden
• Multiplicidad de arquitecturas
• Etiquetado de categorías
• Vínculos dificiles de identificar
• Terminología variable
• Documentos poco adecuados para su consulta online
• Documentos no html
• Uso de imágenes como contenidos

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Uso de imágenes como contenidos
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Nuestro punto de vista
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Nuestro punto de vista

• Importancia crucial de los detalles
• Operativa y táctica son cruciales (casí más que
  la estrategia)
• Rol clave de las personas en contacto directo con
  la web
• Ofrecer las herramientas para que estas personas
  puedan tomar las decisiones correctas
• Monitorizar para mejorar, modificar, avanzar...

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Autores

• César Martín
• Luís Villa
• Eduardo Manchón
• http//www.alzado.org