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ALGUMAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

• BRAINSTORMING
• DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
• 3Q1POC
• FOLHA DE VERIFICAÇÃO
• GRAFICO DE PARETO
• MASP

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É hora de pensar Observe atentamente o ambiente
à sua volta sua casa, seu bairro, sua sala, seu
local de trabalho, o bar que você freqüenta.
Procure pensar em pequenas melhorias que você
poderia implantar ou sugerir, e que
poderiam aumentar seu conforto, seu desempenho,
sua produtividade. Converse com outras pessoas a
respeito e aperfeiçoe sua idéia. Depois, sugira
ou faça a mudança. Observe os resultados. Tente
fazer dessa atitude um hábito em sua vida. Algum
bom resultado você, com certeza, terá.
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ALGUMAS REGRAS BÁSICAS   1.   defina o problema
que você pretende investigar de forma precisa,
isto é, evite termos abstratos e idéias muito
genéricas. 2.   identifique as causas do
problema sob investigação em reuniões ou em
sessões de brainstorm. Convide para a reunião
todas as pessoas envolvidas no processo. 3.  
resuma sugestões em poucas palavras 4.  
concentre-se nas causas passíveis de serem
sanadas. Afinal, se as causas de um problema não
podem ser removidas, o diagrama de causa e efeito
será simples exercício intelectual, sem qualquer
aplicação prática.
4
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
CONSISTE EM UMA PLANILHA NA QUAL UM CONJUNTO DE
DADOS PODE SER COLETADO SISTEMATICAMENTE E
REGISTRADA DE MANEIRA UNIFORME E ORDENADA,
PERMITINDO A VERIFICAÇÃO DO COMPORTAMENTO DE UMA
VARIÁVEL A SER CONTROLADA
5
Lista de verificação (ou check list.) é uma
ferramenta usada para o levantamento de dados
sobre a qualidade de um produto ou o número de
ocorrências de um evento qualquer. Na realidade,
é uma ferramenta muito comum, usada a todo o
momento. Quando você vai à feira ou ao
supermercado e faz uma lista de compras, está
fazendo uma lista de verificação.
6
EXEMPLO TIPO DE DEFEITO FREQUENCIA
SOMA A

8 B

20 C

30 D

40 E

1
SOMATÓRIA
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Gerência de Processo para Melhorar Resultados
PROCESSO CONJUNTO DE ATIVIDADES
INTER-RELACIONADAS OU INTERATIVAS QUE TRANSFORMAM
INSUMOS (ENTRADAS) EM PRODUTOS (SAÍDAS) GERÊNCIA
DE PROCESSOS É A APLICAÇÃO DO PDCA EM CADA
PROCESSO ABORDAGEM DE PROCESSOS- É A APLICAÇÃO
DE UM SISTEMA DE PROCESSOS EM UMA ORGANIZAÇÃO,
JUNTAMENTE COM A IDENTIFICAÇÃO, INTERAÇÃO E
GESTÃO DESSES PROCESSOS
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ESTRATIFICAÇÃO PROCESSO DE CLASSIFICAR OS
DADOS EM SUBGRUPOS BASEADOS EM CARACTERÍSTICAS OU
CATEGORIAS. ESTRATIFICAR É DIVIDIR AS INFORMAÇÕES
(DADOS) EM GRUPOS (OU ESTRATOS), CONSTITUINDO-SE
NUMA FERRAMENTA PARA A BUSCA DAS CAUSAS OU
ORIGENS DE UM PROBLEMA. OS DADOS DEVEM SER
AGRUPADOS POR TEMPO, LOCAL, TIPO, SINTOMA E
OUTROS FATORES. A ESTRATIFICAÇÃO É FUNDAMENTAL
PARA A CONSTRUÇÃO DO GRÁFICO DE PARETO, SENDO UMA
DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE.  
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ESTRATIFICAÇÃO
DEFINIÇÃO
É uma técnica de pesquisa que permite distinguir
qual a fonte de determinadas irregularidades
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ESTRATIFICAÇÃO
APLICAÇÃO
Em todas as ocasiões em que houver necessidade de
uma análise mais detalhada de dados que serviram
como base para elaboração do gráfico de pareto.
UTILIDADE
Classificar os dados em dois ou mais grupos para
que cada um deles possa ser analisado
separadamente.
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• DIAGRAMA DE PARETO
•  
• É UM RECURSO GRÁFICO UTILIZADO PARA ESTABELECER
  UMA ORDENAÇÃO NAS CAUSAS DE PERDAS QUE DEVEM SER
  SANADAS.
• - TORNA VISIVELMENTE CLARA A RELAÇÃO
  AÇÃO/BENEFÍCIO, OU SEJA, PRIORIZA A AÇÃO QUE
  TRARÁ O MELHOR RESULTADO. ELE CONSISTE NUM
  GRÁFICO DE BARRAS QUE ORDENA AS FREQÜÊNCIAS DAS
  OCORRÊNCIAS DA MAIOR PARA A MENOR E PERMITE A
  LOCALIZAÇÃO DE PROBLEMAS VITAIS E A ELIMINAÇÃO DE
  PERDAS.
•  

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COMO FAZER O DIAGRAMA DE PARETO? ALGUNS PASSOS
IMPORTANTES
1.   determine o tipo de perda que você quer
investigar. 2.   especifique o aspecto de
interesse do tipo de perda que você quer
investigar. 3.   organize uma folha de
verificação com as categorias do aspecto que você
decidiu investigar 4.   preencha a folha de
verificação 5.   faça as contagens, organize as
categorias por ordem decrescente de freqüência,
agrupe aquelas que ocorrem com baixa freqüência
sob denominação outros e calcule o
total. calcule as freqüências relativas, as
freqüências acumuladas
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ETAPAS PARA CONSTRUIR UM GRÁFICO DE PARETO 1-
COLETE DADOS SOBRE RECLAMAÇÕES 2- ORGANIZE AS
RECLAMAÇÕES POR CATEGORIA EX DEFEITO...
SUBSTITUIÇÃO... 3- CONTE O NÚMERO DE RECLAMAÇÕES
EM CATEGORIA 4- REESCREVA AS CATEGORIAS POR
ORDEM DE FREQUENCIA DEMORA 32 CONSERTO
19 DEFEITO 12 SUBSTITUIÇÃO 8 5- JUNTE
AS CATEGORIAS COM MENOR FREQUÊNCIA SOB O NOME DE
OUTROS. 6 FAÇA UMA TABELA CATEGORIA
X FREQUENCIA INCLUINDO RECLAMAÇÕES
DE CLIENTES SEG CATEGORIA LEMBRAR DE ALTURA
FREQUENCIA
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(No Transcript)
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• EXERCÍCIO
• DESENHE UM DIAGRAMA DE PARETO PARA MOSTRAR QUE O
• MAIOR NÚMERO DE DE COMPONENTES COM DEFEITO É
  PRODUZIDO
• POR UMA DAS MÁQUINAS. OS DADOS ABAIXO ESTÃO NA
  TABELA
• ABAIXO.
• NÚMERO DE COMPONENTES COM DEFEITO EM CADA MÁQUINA
• Nº DE MÁQUINA
  FREQUÊNCIA
• 
  (COM DEFEITO)
• 1
  25
• 
  22
• 
  35
• 
  26
• 
  28

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ALGUMAS RECOMENDAÇÕES   O diagrama de Pareto
estabelece prioridades, isto é, mostra em que
ordem os problemas devem ser resolvidos.1-
verifique e teste diversas classificações, antes
de fazer o diagrama definitivo 2-
estude o problema medindo-o em várias escalas
3- quebre grandes problemas ou grandes
causas em problemas ou causas específicas,
estratificando ou subdividindo em aspectos mais
específicos.  
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MSP - MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - ("QC
STORY") MAIS CONHECIDO COMO MASP - MÉTODO DE
ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS, CONSISTE NA
UTILIZAÇÃO DO PDCA PARA A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS.
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MSP - MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
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• MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS É CONSTITUÍDO DE
  OITO PROCESSOS1- Identificação do problema
  (definição clara do mesmo)
• Ferramentas Brainstorming / 5
  W2H
• 2- Observação (investigação
  das características do
• problema) - Ferramenta Pareto
• 3- Análise (descoberta das
  causas fundamentais)
• Ferramenta Brainstorming / Diagrama de
  Causa e Efeito
• 4- Planejamento da Ação
  (planejar a ação de bloqueio das causas do
  problema) Ferramenta Brainstorming
• 5- Ação (executar o plano de
  ação para bloquear as causas fundamentais)
  Ferramentas Brainstorming / 5 W2H
• 6- Verificação (verificar se o
  bloqueio foi efetivo)
• Ferramentas Brainstorming / 5 W2H
  7- Padronização (prevenir contra o
  reaparecimento do problema)
•     8- Conclusão recapitulação de
  todo o processo e planejamento das ações
  futuras).