Hizmet Pazarlamasi

1
Hizmet Pazarlamasi

• Hizmet Pazarlamasinda Tutundurma Kavrami

2
Tutundurma

• Bir isletmenin hizmetin satisini kolaylastirmak
  amaciyla isletmenin denetimi altinda müsteriye
  ürün hakkinda bilgi vermek ikna etmek ve
  gerektiginde ürünü hatirlatmak amaciyla yürütülen
  programlanmis bir haberlesme sürecidir.

3
Tutundurma Karmasini Etkileyen Hizmet Özellikleri

• Dokunulmaz yapisi tüketicilerin satin alma
  sürecinde daha yüksek düzeyde risk algilamasina
  neden olur
• Hizmetin tutundurulmasi genel olarak hizmeti
  saglayanin tutundurulmasindan ayrilamaz
• Görülebilen üretim süreci (özellikle hizmet
  personeli) tutundurma karmasinin önemli bir
  elemani haline gelir

4
Reklam

• Hizmetlerin tutundurulmasinda reklamlar
• Personele yönelik reklamlar yapmak
• Agizdan agiza iletisimden yararlanmak
• Somut ipuçlari saglamak
• Hizmetlerin anlasilmasini saglamak
• Reklamin sürekliligi
• Yapabilecegini vaad etmek

5
Satis Tutundurma

• Fiyat Tesvikleri
• Armaganlar
• Ödül Kazanma Firsati Saglayan Kampanyalar
• Sik Kullanici Programlari

6
Halkla Iliskiler

• Halkla Iliskiler, örgüt ile ilgili çevreleri
  arasinda karsilikli iletisimi, anlamayi, kabulü,
  ve isbirligini saglayip sürdürmeye yardimci bir
  yönetim fonksiyonudur.
• Iç Çevre
• Dis Çevre

7
Kisisel Satis

• Saticinin müsteri yada potansiyel müsteriyi satin
  almaya ikna etmek için onunla bireysel bir iliski
  içinde yer almasidir.
• Satis Yönetimi

8
Dogrudan Pazarlama

• Tele Pazarlama
• Otomatik Satis Makineleri
• Internette Pazarlama