Presentaci

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Guía para realizar un diagnóstico cualitativo
Modelo de Gestión socioeconómica Instituto de
Socio Economia de las Empresas y Organizaciones
(ISEOR) Página internet iseor .comUso autorizado
exclusivo para la UAM Fines NO lucrativos. Todo
el material tiene derechos de autor Profesora
responsable Dra. Martha Margarita Fernández .
2002-I
2
DIAGNOSTICO SOCIOECONÓMICO DE LAS ORGANIZACIONES
ISEOR
3
LA GESTIÓN SOCIOECONÓMICAdespués de la
intervención socioeconómica
ISEOR
4
DEBILIDADES Y FUERZAS ESTRATÉGICAS
ISEOR
DEBILIDAD ESTRATÉGICA Diagnostico
socio-económico de las organizaciones
FUERZA ESTRATÉGICA Gestión socio-económica
después de la intervención socio-económica
DESARROLLO DE ENERGIA ESTRATÉGICA
5
CÓMO CONSEGUIRLO?
ISEOR
MEJORAR LOS RESULTADOS ECONÓMICOS MEJORAR LOS RESULTADOS ECONÓMICOS REDUCIENDO LOS DISFUNCIONAMIENTOS REDUCIENDO LOS DISFUNCIONAMIENTOS

MOVILIZANDO TODOS LOS ELEMENTOS QUE DAN LUGAR A COSTOS OCULTOS MOVILIZANDO TODOS LOS ELEMENTOS QUE DAN LUGAR A COSTOS OCULTOS
MOVILIZANDO TODOS LOS ELEMENTOS QUE DAN LUGAR A COSTOS OCULTOS MOVILIZANDO TODOS LOS ELEMENTOS QUE DAN LUGAR A COSTOS OCULTOS

TODO EL PERSONAL DEL SERVICIO,
TODO EL PERSONAL DEL SERVICIO, DEL TALLER, DE LA AGENCIA, DE LA EMPRESA DEL TALLER, DE LA AGENCIA, DE LA EMPRESA DEL TALLER, DE LA AGENCIA, DE LA EMPRESA
6
GESTIÓN SOCIOECONÓMICA
ISEOR

• MÉTODOS DE MANAGEMENT
• Basándose
• EN EL DESARROLLO
• DE TODO
• EL POTENCIAL HUMANO
• DE LAS EMPRESA Y DE LAS ORGANIZACIONES

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LA LÓGICA DE LOS GRUPOS
ISEOR
Diagnóstico del Proyecto Horizontal
PDG
Grupo A
Grupo B
Diagnóstico del Proyecto Vertical
Grupo D
Grupo C
6 Gupos de Fomación Concertación 1
Grupo del nivel N 3 Grupos del nivel N 1 2
Grupos del nivel N 2
Grupo BA a
Grupo BA b
8
EL PROCESO HORIVERT
ISEOR
DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN
EQUIPO DE DIRECCIÓN EQUIPO DE DIRECCIÓN EQUIPO DE DIRECCIÓN EQUIPO DE DIRECCIÓN EQUIPO DE DIRECCIÓN EQUIPO DE DIRECCIÓN EQUIPO DE DIRECCIÓN EQUIPO DE DIRECCIÓN EQUIPO DE DIRECCIÓN
DIRECTIVOS DIRECTIVOS DIRECTIVOS DIRECTIVOS DIRECTIVOS DIRECTIVOS DIRECTIVOS DIRECTIVOS DIRECTIVOS DIRECTIVOS DIRECTIVOS
CONTROL DE DIRECTIVOS CONTROL DE DIRECTIVOS CONTROL DE DIRECTIVOS CONTROL DE DIRECTIVOS CONTROL DE DIRECTIVOS CONTROL DE DIRECTIVOS CONTROL DE DIRECTIVOS CONTROL DE DIRECTIVOS CONTROL DE DIRECTIVOS CONTROL DE DIRECTIVOS CONTROL DE DIRECTIVOS CONTROL DE DIRECTIVOS CONTROL DE DIRECTIVOS
EMPLEADOS Y OBREROS EMPLEADOS Y OBREROS EMPLEADOS Y OBREROS EMPLEADOS Y OBREROS EMPLEADOS Y OBREROS EMPLEADOS Y OBREROS EMPLEADOS Y OBREROS EMPLEADOS Y OBREROS EMPLEADOS Y OBREROS EMPLEADOS Y OBREROS EMPLEADOS Y OBREROS EMPLEADOS Y OBREROS EMPLEADOS Y OBREROS EMPLEADOS Y OBREROS EMPLEADOS Y OBREROS EMPLEADOS Y OBREROS
1 Servcio ó 1 Taller ó 1 Agencia 1 Servcio ó 1 Taller ó 1 Agencia 1 Servcio ó 1 Taller ó 1 Agencia 1 Servcio ó 1 Taller ó 1 Agencia 1 Servcio ó 1 Taller ó 1 Agencia 1 Servcio ó 1 Taller ó 1 Agencia 1 Servcio ó 1 Taller ó 1 Agencia 1 Servcio ó 1 Taller ó 1 Agencia

Grupos de Primer nivel
Acción Horizontal
Grupos de Segundo nivel
Acción Vertical
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PLANNING INDICATIVO
ISEOR
MES MES MES1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12
ACCIONES MES1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12
Formación Concertación Formación Concertación
Grupo A Grupo A 1 2 A
Grupo B,C,D Grupo B,C,D 1 2
AP gr A (8p) AP gr A (8p) 2
Diagnóstico Horizontal Diagnóstico Horizontal
Diagnóstico Vertical Diagnóstico Vertical
Grupo de Proyecto Horizontal Grupo de Proyecto Horizontal
Grupo de Proyecto Vertical Grupo de Proyecto Vertical

A PRESENTACIÓN DIAGNOSTICO HORIZONTAL A PRESENTACIÓN DIAGNOSTICO HORIZONTAL
B PRESENTACIÓN DIAGNOSTICO VERTICAL B PRESENTACIÓN DIAGNOSTICO VERTICAL

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Proceso del ciclo de resolución de problemas
ISEOR
Evaluación Evaluación Evaluación Evaluación Evaluación Evaluación
Evaluación Evaluación Evaluación Evaluación Evaluación Evaluación
Implantanción Implantanción Implantanción Implantanción Implantanción Implantanción
Implantanción Implantanción Implantanción Implantanción Implantanción Implantanción
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Diagnóstico Diagnóstico Diagnóstico Diagnóstico Diagnóstico Diagnóstico
Diagnóstico Diagnóstico Diagnóstico Diagnóstico Diagnóstico Diagnóstico
S S S
S S S E
S S S I GDT GC GC TDBP TDBP PAP PAP PAP CAPN CAPN CAPN CAPN
S S S

Cambios tecnológicos Cambios tecnológicos Cambios tecnológicos Cambios tecnológicos Cambios tecnológicos Cambios tecnológicos Cambios tecnológicos Cambios tecnológicos

Cambios organizacionales y de procedimientos Cambios organizacionales y de procedimientos Cambios organizacionales y de procedimientos Cambios organizacionales y de procedimientos Cambios organizacionales y de procedimientos Cambios organizacionales y de procedimientos Cambios organizacionales y de procedimientos Cambios organizacionales y de procedimientos Cambios organizacionales y de procedimientos Cambios organizacionales y de procedimientos Cambios organizacionales y de procedimientos Cambios organizacionales y de procedimientos Cambios organizacionales y de procedimientos Cambios organizacionales y de procedimientos
Elección de las estrategia producto mercado Elección de las estrategia producto mercado Elección de las estrategia producto mercado Elección de las estrategia producto mercado Elección de las estrategia producto mercado Elección de las estrategia producto mercado Elección de las estrategia producto mercado Elección de las estrategia producto mercado Elección de las estrategia producto mercado Elección de las estrategia producto mercado Elección de las estrategia producto mercado Elección de las estrategia producto mercado Elección de las estrategia producto mercado Elección de las estrategia producto mercado Elección de las estrategia producto mercado Elección de las estrategia producto mercado
Elección del sistema de administración Elección del sistema de administración Elección del sistema de administración Elección del sistema de administración Elección del sistema de administración Elección del sistema de administración Elección del sistema de administración Elección del sistema de administración Elección del sistema de administración Elección del sistema de administración Elección del sistema de administración Elección del sistema de administración Elección del sistema de administración
Estrategia de desarrollo de R.H. Estrategia de desarrollo de R.H. Estrategia de desarrollo de R.H. Estrategia de desarrollo de R.H. Estrategia de desarrollo de R.H. Estrategia de desarrollo de R.H. Estrategia de desarrollo de R.H. Estrategia de desarrollo de R.H. Estrategia de desarrollo de R.H. Estrategia de desarrollo de R.H. Estrategia de desarrollo de R.H. Estrategia de desarrollo de R.H. Estrategia de desarrollo de R.H. Estrategia de desarrollo de R.H.
Herramientas
Decisiones Políticas
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LAS SEIS HERRAMIENTAS DEL ANÁLISIS
ISEOR
LAS SEIS HERRAMIENTAS DEL ANÁLISIS
SOCIO-ECONÓMICO SE ARTICULAN UNAS CON OTRAS

PLAN DE
ACCIONES
ESTRATÉGICAS
INTERNAS Y
EXTERNAS
PLAN DE
GESTIÓN
ACCIONES
DEL
PRIORITARIAS
TIEMPO
MATRIZ
TABLERO DE
DE
CONTROL DE
COMPETENCIAS
MANDO
CONTRATO
DE ACTIVIDAD
PERIÓDICAMENTE
NEGOCIABLE
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CRONOLOGÍA DEL DESARROLLO DE UN DIAGNÓSTICO SOCIO
ECONÓMICO CUALITATIVO
1.- CONDUCCIÓN de las entrevistas cualitativas
tomando notas EXHAUSTIVAS. 2.- Lectura de notas
de la entrevista SELECCIONANDO las FRASES
TESTIMONIO (12 a 15 fraces por entrevista
cualitativa)
3.- CLASIFICACIÓN de las frases - testimonio
por TEMA y SUB TEMA de los DISFUNCIONAMIENTOS
4.- Por cada sub tema FORMULACIÓN de las
IDEAS CLAVE de síntesis. 5.- Calculo de la
FRECUENCIA de aparición de las ideas clave.
TRATAMIENTO DE LAS ENRTEVISTAS CUALITATIVAS
(AUTOMATIZACIÓN de las fraces 3 4 5)
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OBJETIVOS DE LAS ENTREVISTAS DEL DIAGNÓSTICO
SOCIO ECONÓMICO CUALITATIVO

• RECABAR LAS OPINIONES SOBRE AL
  ORGANIZACIÓN Y LAS CONDICIONES
• DE TRABAJO.
• IDENTIFICAR LOS DISFUNCIONAMIENTOS
  ORGANIZACIONALES.
• ESTABLECER UNA DESCRIPCIÓN DE LA
  ORGANIZACIÓN DE UN SERVICIO, DE
• UN TALLER.
• VALIDAR LOS PRIMEROS DISFUNCIONAMIENTOS
  IDENTIFICADOS.
• DESCUBRIR LOS DISFUNCIONAMIENTOS NO
  CITADOS ESPONTÁNEAMENTE.

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LOS ACTOS DEL QUE ENTREVISTA DURANTE LA ENTREVISTA
-- TIMANDO DECISIONES -- APLICANDO SUS
DECISIONES (interrupción, contestación,
reactivación, cambiando de tema...)
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Documento a PJUC no proyectable, ni a
difundirse en el exterior sin autorización
escrita
ENTREVISTA CON EL REPONSABLE DE UN MICRO - ESPACIO
1.- Resumen histórico - Fecha de creación. -
Etapas significativas. 2.- DESCRIPCIÓN de la
actividad. - Sector - Origen de su saber
hacer y evolución. - Productos, producción,
servicios, gama y nivel de serie. - Volumen de
actividad. - Mercados, participación de mercado,
exportación. - Tipo de clientes. - Peso de sus
principales clientes. - cartera de pedidos. -
Organización comercial, publicidad. - Volumen de
negocio de los 3 o 5 últimos años eventualmente
por categoría. 3.1.- Estructuras FÍSICAS. -
Locales, superficie, ubicación, repartición. -
Situación geográfica
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ENTREVISTA CON EL REPONSABLE DE UN MICRO
ESPACIO (continuación)
3.2.- Estructuras TECNOLÓGICAS - Medios de
producción - Descripción del parque de máquinas,
edad y características particulares. - Nivel de
tecnología - Nivel de integración informática o
de automatización. 3.3.- Estructuras
ORGANIZACIONALES. - Procesos y flujos de
producción (esquema) organización del trabajo
(equipos) - Organización jerárquica y
funcional. existe la descripción de funciones
? - Calificaciones, nivel y número. -
Estructuras de coordinación, comités reuniones
y grupos de trabajo, frecuencia. 3.4.- Estructura
s DEMOGRÁFICAS. - Efectivos edad, antigüedad,
sexo, origen. - Empleos precarios o
temporales. - Variación durante 3 años.
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ENTREVISTA CON EL REPONSABLE DE UN MICRO
ESPACIO (continuación)
3.5.- Estructuras MENTALES - Nivel de
instrucción (inicial , contínua) - Acciones de
formación y presupuesto. - Polivalencia 4.-
COMPORTAMIENTOS y ANÁLISIS SOCIAL. (Percibidos
por el dirigente) - Sindicalización estructura
s legales, representación - Clima social,
ambiente (huelgas). a los diferentes niveles
jerárquicos - Ausentismo por categoría. -
Accidentes de trabajo tasa de
frecuencia tasa de gravedad - Rotación de
personal por categoría. - Política de
información del personal. - Condiciones de
trabajo problemas latentes, puestos
pesados. - Apreciación del nivel de
productividad de eficacia de no calidad.
facultativo
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ENTREVISTA CON EL REPONSABLE DE UN MICRO
ESPACIO (continuación)
5.- Comentario Esta lista es indicativa, debe
ser adaptada a cada caso particular. La esencia
está en despejar un análisis de los puntos
fuertes y de los puntos débiles de la empresa, en
particular en materia de estructuras y de
comportamientos.
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Documento a PJUC no proyectable, ni a
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escrita
INSTRUCCIONES PARTICULARES CONCERNIENTES A LOS
DOCUMENTOS A RECOLECTAR
De la entrevista con el responsable del micro
espacio, es importante presentarse a solicitar
todos los documentos útiles.

• El plano de las instalaciones
• El personal global de la empresa
• El personal por microespacio.
• La lista nominativa del personal indicando
• - Sexo
• - Edad.
• - Antigüedad.
• - La calificación
• - La formación
• - La clasificación
• - Las remuneraciones de base y con prestaciones.

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Documento a PJUC no proyectable, ni a
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escrita
INSTRUCCIONES PARTICULARES CONCERNIENTES A LOS
DOCUMENTOS A RECOLECTAR (Continuación)

• El tablero de conducción del microespacio
• Los objetivos del microespacio
• Los documentos de síntesis (balance estado
  de resultados).
• Los datos sobre el ausentismo
• - Por categoría
• - Por persona
• - Por motivo.
• - Por frecuencia
• La rotación de personal.
• - Todas las entradas y salidas por categoría,
  por los CDI, CDD y a prueba
• Los accidentes de trabajo
• - Frecuencia
• - Horas de interrupción / accidente
• - Causas de los accidentes

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GUÍA DE ENTREVISTA DE UN DIAGNÓSTICO HORIZONTAL Y
VERTICAL

• Presentación de la intervención y del ISEOR
  (entrega de la carta de visita)
• Presentación de la intervención socio
  económica
• Presentación de la persona consultada
• Función
• Estructura demográfica del sector, estructura
  tecnológica...
• - Temas a tratar.

10 minutos
1.- CONDICIONES DE TRABAJO - Acondicionamiento
y arreglo de los locales (Funcionalidad,
adaptación, adecuación, seguridad...) - Material
y aprovisionamiento (mantenimiento, desghaste,
necesidades...) - Molestias (ruido, iluminación,
climatización, olores, contaminación...) -
Condiciones físicas de trabajo (pesado..) -
Seguridad (robo...) - Carga física de trabajo -
Horarios de trabajo (pesados, no adaptados,
fatigantes...) - Ambiente de trabajo
(perturbaciones, conflictos, falta de
consideración...)
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GUÍA DE ENTREVISTA DE UN DIAGNÓSTICO HORIZONTAL Y
VERTICAL (Continuación)
2.- ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO - Repartición de
tareas, misiones y funciones (Definición,
especialización, rotación, polivalencia,
deslizamiento de funciones, ...) - Regulación
del ausentismo (provisional...) - Interés del
trabajo (trabajo rutinario, tareas
ingratas...) - Autonomía en el trabajo (Débil,
fuerte centralización...) - Carga de trabajo
(repartida, medida, fuerte carga...) - Reglas y
procedimientos (Faltantes, complejas,
adaptadas...) - Organigrama (lógico,
estructurado, adaptado, perciso...) 3.- GESTIÓN
DEL TIEMPO - Respeto de los plazos -
Planeación, programación de las actividades
(definición de prioridades...) - Tareas mal
asumidas (por falta de tiempo...) - Factores
perturbadores de la gestión del tiempo
(interrupción del trabajo debido a llamadas
telefónicas...)
23
GUÍA DE ENTREVISTA DE UN DIAGNÓSTICO HORIZONTAL Y
VERTICAL (Continuación)
4.- COMUNICACIÓN COORDINACIÓN -
CONCERTACIÓN - Comunicación Coordinación
Concertación entre la red y la oficina general
(conocimiento mútio...) - Comunicación
Coordinación Concertación entre matriz y
filial - Comunicación Coordinación
Concertación a nivel del equipo de dirección -
Comunicación Coordinación Concertación entre
elctos y funcionarios - Dispositivos de
Comunicación Coordinación Concertación
(reuniones, eficacia de los dispositivos...) -
Transmisión de la información (insuficiente,
perturbaciones, faltante, confidencial...) - 3C
VERTICAL (3c entre los niveles jerárquicos) - 3C
HORIZONTAL (entre los servicios, direcciones,
departamentos...) 5.- FORMACIÓN INTEGRADA -
Adecuación formación empleo (muy débil o fuerte
calificación...) - Necesidades de formación
(integrada a situaciones de trabajo...) -
Competencias disponibles (falta de
especialistas, saber - hacer...) - Dispositivo
sde formación (programas, organización...) -
Formación y cambio técnico.
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GUÍA DE ENTREVISTA DE UN DIAGNÓSTICO HORIZONTAL Y
VERTICAL (Continuación)
6.- APLICACIÓN ESTRATÉGICA - Orientaciones
estratégicas (conocimiento, precisión,
política...) - Autores de la estratégia -
Desagregación y organización de la aplicación
estratégica (jerarquización, incompatibilidad de
los objetivos ...) - Herramientas para la
aplicación estratégica (informática,
presupuestaria, de conducción...) - Sistema de
información (indicadores, retardos,
insuficiencias...) - Medios de aplicación
estratégica (medios humanos, técnicos y
financieros) - Gestión de personal (sistema de
remuneración, de promoción...) - Modo de
administración.
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EL ORDEN DE LOS 6 TEMAS ES POCO IMPORTANTE EL
ACTOR PUEDE ABORDAR EN PRINCIPIO EL QUE JUZGE
IMPORTANTE PARA SÍ.
LA GUÍA DE ENTREVISTA LISTA DE CONTROL
LOS 6 TEMAS DEBERÁN SER ABORDADOS, MÁS NO TODOS
LOS SUB TEMAS PASARÁN SISTEMÁTICAMENTE
INICIAR LA ENTREVISTA DE MANERA ABIERTA, DESPUÉS
ABORDAR LOS 6 DOMINIOS
26
LOS DOMINIOS DE BÚSQUEDA DE LOS
DISFUNCIONAMIENTOS Y DE ACCIONES SOCIO -
ECONÓMICAS
CONDICIONES DE TRABAJO Esta noción de condiciones de trabajo recupera a la vez las condiciones físicas de trabajo (espacios de trabajo, ruidos del entorno físico, carga física y mental del trabajo, seguridad) y las condiciones tecnológicas del trabajo (materiales de equipo, instrumentos a disposición, etc...)
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO La organización del trabajo comprende la repartición de las misiones, la división de las tareas, la especialización de los individuos, la autonomía en el empleo.
COMUNICACIÓN COORDINACIÓN CONCERTACIÓN La comunicación comprende todo tipo de intercambio de información entre actores formal o informal, jerárquica u horizontal, frecuente o rara, regular o irregular. La coordinación se aplica a los dispositivos de intercambio de información entre personas organizadas a punto de realizar un objetivo operacional o funcional de la actividad. La concertación caracteriza los tipos de intercambio de información entre personas que autorizan definir un objetivo operacional o funcional común a realizar en un período determinado.
GESTIÓN DEL TIEMPO La gestión del tiempo comprende los métodos de organización de los tiempos de trabajo (reflejos de planeación, de programación...), la repartición del tiempo de la persona entre sus grandes actividades tiempo de prevención, regulación, preparación, ejecución, control, mejoramiento, desarrollo.
FORMACIÓN INTEGRADA La formación integrada se distingue de dos tipos de formación generalmente utilizados al interior de las empresas La formación en el montón organizada en el lugar de trabajo en las condiciones que limitan frecuentemente sus aportaciones a un aprendizaje superficial. La formación externa organizada por los especialistas frecuentemente poco informados del contenido real de los empleos y del cual las aportaciones son poco utilizables en el trabajo. La formación integrada es diferente a los dos tipos de formación enunciados anteriormente del cual el juicio o este es realizado por el superior jerárquico y generalmente precede de una formación pedagógica y por la preparación de un manual de formación.
APLICACIÓN ESTRATÉGICA Por definición, la aplicación estratégica es la realización concreta de la estratégia de la empresa. Esta necesita la explicitación de los objetivos estratégicos, coherentes y la programación de la puesta a disposición de los medios necesarios al alcanzar los objetivos.