Presentaci

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LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION (TGA)
ES EL CAMPO DEL CONOCIMIENTO HUMANO QUE SE OCUPA
DEL ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN EN GENERAL
INDEPENDIENTEMENTE DE SI SU APLICACIÓN SE LLEVA A
CABO EN ORGANIZACIONES CON ÁNIMO DE LUCRO
(EMPRESAS) O EN AQUELLAS QUE NO LO TIENEN. LA
TGA ESTUDIA LA ADMINISTRACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES.
A-2
2
LA ADMINISTRACION ES LA CONDUCCION RACIONAL DE
LAS ACTIVIDADLES DE UNA ORGANIZACIÓN, CON O SIN
ÁNIMO DE LUCRO. ELLA IMPLICA LA PLANEACIÓN, LA
ORGANIZACIÓN (ESTRUCTURA) LA DIRECCIÓN Y EL
CONTROL DE TODAS LAS ACTIVIDADES DIFERENCIADAS
QUE LA DIVISIÓN DEL TRABAJO PRESENTE EN UNA
ORGANIZACIÓN.
A-1
3
EN LA PRÁCTICA LA ADMINISTRACIÓN NO ES UNA
ACTIVIDAD MECÁNICA QUE DEPENDA DE CIERTOS HÁBITOS
FÍSICOS QUE DEBEN SER SUPERADOS O CORREGIDOS A
FIN DE OBTENER UN COMPORTAMIENTO CORRECTO. EL
ÉXITO DE UN ADMINISTRADOR NO ESTÁ ENTERAMENTE
CORRELACIONADO CON LO QUE LE ENSEÑARON, NI CON SU
BRILLANTEZ ACADÉMICA NI CON SU INTERÉS PERSONAL
EN PONER LO QUE APRENDIÓ.
A-3
4
ESTOS ASPECTOS SON IMPORTANTES PERO ESTÁN
CONDICIONADOS POR CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDAD
Y POR EL MODO PERSONAL DE ACTUAR DE CADA QUIEN.
EL CONOCIMIENTO TÉCNICO DE LA ADMINISTRACIÓN ES
IMPORTANTÍSIMO, BÁSICO E INDISPENSABLE, PERO
DEPENDE, SOBRETODO, DE LA PERSONALIDAD Y EL MODO
DE ACTUAR DEL ADMINISTRADOR.
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HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
NIVELES ADMINISTRATIVOS
ALTA DIRECCIÓN
CONCEPTUALES
ADMINISTRACIÓN A NIVEL INTERMEDIO
HUMANIDADES
ADMINISTRACIÓN DEL NIVEL SUPERVISIÓN
TÉCNICAS
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HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
HABILIDAD TÉCNICA CONSISTE EN UTILIZAR
CONOCIMIENTOS, MÉTODOS, TÉCNICAS Y EQUIPOS
NECESARIOS PARA LA REALIZACIÓN DE LAS TAREAS
ESPECÍFICAS DE ACUERDO CON SU INSTRUCCIÓN,
EXPERIENCIA Y EDUCACIÓN.
HABILIDAD HUMANA RADICA EN LA HABILIDAD Y EL
CRITERIO PARA TRABAJAR CON PERSONAS, COMPRENDER
SUS ACTITUDES Y MOTIVACIONES Y APLICAR UN
LIDERAZGO EFICAZ.
HABILIDAD CONCEPTUAL CONSISTE EN LA HABILIDAD
PARA COMPRENDER LA COMPLEJIDAD TOTAL DE LA
ORGANIZACIÓN Y LA ADAPTACIÓN DEL COMPORTAMIENTO
DE LA PERSONA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, LO CUAL
LE PERMITE A ÉSTA PROCEDER DE ACUERDO CON TODOS
LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y NO APENAS DE
ACUERDO CON LOS OBJETIVOS Y LAS NECESIDADES DE SU
GRUPO.
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LA TGA SE PROPRONE DESARROLLAR LA HABILIDAD
CONCEPTUAL SIN PRESCINDIR POR COMPLETO DE LAS
HABILIDADES HUMANAS Y TÉCNICAS. EN OTROS
TÉRMINOS, SE PROPONE DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE
PENSAR, DE DEFINIR SITUACIONES ORGANIZACIONALES O
EMPRESARIALES COMPLEJAS, DE DIAGNOSTICAR Y DE
PROPONER SOLUCIONES. LAS APLICACIONES PRÁCTICAS
DE LA TGA SE DESARROLLAN A TRAVÉS DE LAS
DIFERENTES DISCIPLINAS ESPECIALIZADAS EN LA
ADMINISTRACIÓN.
A-5
8
LA TAREA BÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ES LOGRAR
REALIZAR LAS ACTIVIDADES CON LA PARTICIPACIÓN DE
LAS PERSONAS. YA SEA EN LAS INDUSTRIAS, EN EL
COMERCIO, EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS
PÚBLICOS, EN LOS HOSPITALES, EN LAS
UNIVERSIDADES, EN LAS INSTITUCIONES MILITARES O
EN CUALQUIER OTRA FORMA DE EMPRESA HUMANA, LA
EFICACIA CON LA QUE LAS PERSONAS TRABAJAN EN
CONJUNTO PARA CONSEGUIR OBJETIVOS COMUNES DEPENDE
PRINCIPALMENTE DE LA CAPACIDAD DE QUIENES EJERCEN
LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.
A-6
9
PETER DRUCKER AUTOR DE LA CLARA TENDENCIA
NEOCLÁSICA, AFIRMA QUE NO EXISTEN PAÍSES
DESARROLLADOS NI PAÍSES SUBDESARROLLADOS SINO
SIMPLEMENTE PAÍSES QUE SABEN ADMINISTRAR LA
TECNOLOGÍA EXISTENTE Y SUS RECURSOS DISPONIBLES Y
POTENCIALES, Y PAÍSES QUE TODAVÍA NO SABEN
HACERLO. EN OTROS TÉRMINOS, EXISTEN PAÍSES
ADMINISTRADOS Y PAÍSES SUBADMINISTRADOS.
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LA PALABRA ADMINISTRACIÓN VIENE DEL LATÍN AD
(DIRECCIÓN O TENDENCIA) Y MINISTER (
SUBORDINACIÓN U OBEDIENCIA), Y SIGNIFICA
CUMPLIMIENTO DE UNA FUNCIÓN BAJO EL MANDO DE
OTRO ESTO ES, PRESTACIÓN DE UN SERVICIO A OTRO.
SIN EMBARGO, EL SIGNIFICADO ORIGINAL DE ESTA
PALABRA SUFRIÓ UNA RADICAL TRANSFORMACIÓN.
A-7
11
LA TAREA ACTUAL DE LA ADMINISTRACIÓN ES
INTERPRETAR LOS OBJETIVOS PROPUESTOS POR LA
ORGANIZACIÓN Y TRANSFORMARLOS EN ACCIÓN
ORGANIZACIONAL A TRAVÉS DE LA PLANEACIÓN,
ORGANIZACIÓN, LA DIRECCIÓN Y EL CONTROL DE TODOS
LOS ESFUERZOS REALIZADOS EN TODAS LAS ÁREAS Y
NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN, CON EL FIN DE
ALCANZAR TALES OBJETIVOS DE LA MANERA MÁS
ADECUADA A LA SITUACIÓN.
A-7
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PRINCIPALES DESAFÍOS PARA LA ADMINISTRACIÓN

1. COMPETENCIA MÁS AGRESIVA
2. CRECIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
3. SOFISTICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
4. TASAS ELEVADAS DE INFLACIÓN
5. INTERNACIONALIZACIÓN DE LOS NEGOCIOS
6. PROTAGONISMO MAYOR DE LAS ORGANIZACIONES

A-8
13

1. LA ADMINISTRACIÓN CONSTITUYE UNA ACTIVIDAD
   IMPORTANTE EN UNA SOCIEDAD PLURALISTA QUE SE BASA
   EN EL ESFUERZO COOPERATIVO QUE EL SER HUMANO
   DESARROLLA EN LAS ORGANIZACIONES.
2. LA TAREA BÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ES ALCANZAR
   LOS MEJORES RESULTADOS, UTILIZANDO LA CAPACIDAD
   DE LAS PERSONAS. EN CUALQUIER TIPO DE
   ORGANIZACIÓN HUMANA SE BUSCA EL LOGRO DE
   DETERMINADOS OBJETIVOS CON EFICIENCIA Y EFICACIA.
   LA ADMINISTRACIÓN DIRIGE EL ESFUERZO DE LOS
   GRUPOS ORGANIZADOS.

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1. EL CONTENIDO DE LA ADMINISTRACIÓN VARÍA CONFORME
   A LA TEORÍA CONSIDERADA PARA LA ADMINISTRACIÓN
   CIENTÍFICA SON LOS MÉTODOS Y PROCESOS DE TRABAJO
   EN CADA OBRERO PARA LA TEORÍA CLÁSICA DE LA
   ADMINISTRACIÓN, LA ADMINISTRACIÓN IMPLICA
   PREVISIÓN, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN, COORDINACIÓN
   Y CONTROL DEL TRABAJO REALIZADO EN LA
   ADMINISTRACIÓN PARA LA TEORÍA DE LAS RELACIONES
   HUMANAS, LA ADMINISTRACIÓN DEBE BUSCAR LOS
   MEJORES RESULTADOS, A TRAVÉS DE CONDICIONES QUE
   PERMITAN LA INTEGRACIÓN DE LAS PERSONAS EN LOS
   GRUPOS SOCIALES Y LA SATISFACCIÓN DE LAS
   NECESIDADES INDIVIDUALES.

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4. EL OBJETO DE LA ADMINISTRACIÓN ES LA MISMA
ACTIVIDAD ORGANIZACIONAL, EN UN PRINCIPIO, EL
OBJETO DE LA ADMINISTRACIÓN ERA SIMPLEMENTE LA
ACTIVIDAD FABRIL DESPUÉS SE EXTENDIÓ A LAS
EMPRESAS INDUSTRIALES Y, MAS ADELANTE A TODO TIPO
DE ORGANIZACIÓN HUMANA, HASTA LLEGAR A ABARCAR,
PAULATINAMENTE, EL INTERCAMBIO ENTRE LAS
ORGANIZACIONES Y SUS AMBIENTES.
A-9
16

1. LA ADMINISTRACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN MODERNA SE
   VOLVIÓ VITAL E INDISPENSABLE. EN UNA SOCIEDAD DE
   ORGANIZACIONES, DONDE LA COMPLEJIDAD Y LA
   INTERDEPENDENCIA DE ÉSTAS SON UN ASPECTO CRUCIAL,
   LA ADMINISTRACIÓN SOBRESALE COMO EL FACTOR CLAVE,
   TANTO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA
   COMO PARA SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS MAS COMPLEJOS
   QUE AFLIGEN A LA HUMANIDAD.

A-9
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POR QUÉ ESTUDIAR TEORÍAS EN LA ADMINISTRACIÓN?
RAZONES DEL ESTUDIO DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACIÓN

• LAS TEORÍAS GUÍAN LAS DESICIONES ADMINISTRATIVAS
• LAS TEORÍAS CONFORMAN NUESTRO CONCEPTO DE
  ADMINISTRACIÓN
• LAS TEORÍAS AYUDAN A COMPRENDER EL AMBITO DE LOS
  NEGOCIOS
• LAS TEORÍAS DAN IDEAS

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TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN.
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA ES UN
ENFOQUE ADMINISTRATIVO, FORMULADO POR FREDERICK
W. TAYLOR Y OTROS, ENTRE (1890 Y 1930), QUE
PRETENDE DETERMINAR EN FORMA CIENTÍFICA LOS
MEJORES MÉTODOS PARA REALIZAR CUALQUIER TAREA Y
SELECCIONAR, CAPACITAR Y MOTIVAR A LOS
TRABAJADORES. SISTEMA DE TARIFAS DIFERENCIALES.
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TEORÍAS CLÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN.
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA HENRY L.
GANTT (1861-1919), INVENTÓ UN SISTEMA DE GRAFICAS
PARA EL PROGRAMA DE PRODUCCIÓN QUE PERMITIÓ LA
EVALUACIÓN PÚBLICA DEL TRABAJADOR. LOS ESPOSOS
GILBERTH (1868-1924 Y 1878-1972) FRANK. B. Y
LILIAN M. GILBERTH, APORTARON A ESTA TEORÍA LA
TESIS DOCTORAL DE LILLIAN LA PSICOLOGIA DE LA
ADMINISTRACIÓN Y LOS ESTUDIOS DE FRANK SOBRE
MOVIMIENTOS Y FATIGA.
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TEORÍAS CLÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN.
TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIÓN
HENRY FAYOL (1814-1925) ES CONSIDERADO FUNDADOR
DE ESTA TEORÍA, YA QUE A ÉL SE LE DEBE LA
SISTEMATIZACIÓN DEL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO
DE LA ORGANIZACIÓN TOTA L. A DIFERENCIA DE
TAYLOR QUE DESARROLLÓ LAS FUNCIONES
ORGANIZACIONALES, FAYOL DIVIDIÓ LAS OPERACIONES
ADMINISTRATIVAS EN 6 ACTIVIDADES TÉCNICA,
COMERCIAL, FINANCIERA, SEGURIDAD, CONTABILIDAD Y
ADMINISTRATIVA. ANTES DE FAYOL, LA CREENCIA
GENERAL ERA QUE LOS ADMINISTRADORES NACEN, NO SE
HACEN, SIN EMBARGO FAYOL INSISTIÓ QUE LA
ADMINISTRACIÓN ERA UNA HABILIDAD COMO CUALQUIER
OTRA, UNA QUE PODÍA ENSEÑARSE.
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TEORÍAS CLÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN.
TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIÓN
MAX WEBER (1864-1920) DESARROLLÓ UNA TEORÍA DE
ADMINISTRACIÓN BUROCRÁTICA QUE ENFATIZABA LA
NECECISIDAD DE UNA JERARQUÍA ESTRICTAMENTE
DEFINIDA, GOBERNADA POR NORMAS CLARAS Y PRECISAS
Y LINEAMIENTOS DE AUTORIDAD, PROMOVIÓ LAS
EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO EN BASE AL MERITO.LA
TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIÓN AYUDA A
DESTACAR ÁREAS DE INTERES PRÁCTICO PARA EL
ADMINISTRADOR. MARY PARKER FOLLET Y CHESTER
BARNARD SE APOYARON EN LA ESTRUCTURA DE LA
ESCUELA CLÁSICA PARA INTRODUCIR NUEVOS ELEMENTOS
EN EL ÁREA DE LAS RELACIONES HUMANAS (MODELO
HOLÍSTICO DE CONTROL Y EQUILIBRIO ENTRE LAS METAS
DE LA EMPRESA Y NECESIDADES DEL EMPLEADO)
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PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL

• DIVISIÓN DEL TRABAJO ESPECIALIZACIÓN
  EFICIENCIA
• AUTORIDAD
• AUTORIDAD FORMAL AUTORIDAD PERSONAL
  PODER
• DISCIPLINA NORMAS, REGLAS ACUERDOS
• UNIDAD DE MANDO
• DUALIDAD DE INSTRUCCIONES CONFLICTOS Y
  CONFUSIÓN.
• UNIDAD DE DIRECCIÓN 1 JEFE POR PLAN YO
  DEPARTAMENTO
• SUBORDINACIÓN DEL INTERÉS INDIVIDUAL AL BIEN
  COMUN
• REMUNERACIÓN PAGO JUSTO

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PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL

• CENTRALIZACIÓN PARA MANTENER EL CONTROL
• JERARQUÍA DEFINIDA EN EL ORGANIGRAMA
• ORDEN PERSONAL Y MATERIAL
• EQUIDAD TRATO JUSTO AL PERSONAL
• ESTABILIDAD DEL PERSONAL EVITAR ALTA ROTACIÓN
• INICIATIVA LIBERTAD PARA DAR IDEAS
• ESPÍRITU DE EQUIPO
• COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN ESCRITA

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TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
EL TERMINO RELACIONES HUMANAS SE EMPLEA EN FORMA
GENÉRICA PARA DESCRIBIR CÓMO INTERACTÚAN LOS
ADMINISTRADORES CON SUS SUBORDINADOS. EL
MOVIMIENTO DE RELACIONES HUMANAS SURGIÓ PARA
DESCUBRIR DE MANERA SISTEMÁTICA, LOS FACTORES
SOCIALES Y PSICOLÓGICOS QUE GENERAN RELACIONES
HUMANAS EFECTIVAS.
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TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
LOS EXPERIMENTOS DE HAWTORNE.- SE REFIERE A LOS
ESTUDIOS SOBRE LA CONDUCTA HUMANA QUE SE
REALIZARON EN LA COMPAÑÍA WESTERN ELECTRIC ENTRE
1924 Y 1933. LOS ESTUDIOS PRETENDIERON
INVESTIGAR LA RELACION ENTRE EL NIVEL DE
ILUMINACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO Y LA
PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS. TAMBIÉN PARTICIPÓ
EN ESTOS ESTUDIOS ELTON MAYO (1880-1949) Y COLS,
DE LA UNIVERSIDAD DE HARVARD. LOS INVESTIGADORES
SACARON LA CONCLUSIÓN DE QUE LOS EMPLEADOS
PONDRÍAN MÁS EMPEÑO EN EL TRABAJO SI PIENSAN QUE
LA GERENCIA SE INTERESA POR SU BIENESTAR. ESTE
FENÓMENO QUE RECIBIÓ EL NOMBRE DE EFECTO HAWTORNE
ACTUALMENTE ES MOTIVO DE CONTROVERSIA.
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TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
EXPERIMENTO HAWTORNE TAMBIÉN CONLUYERON QUE LOS
GRUPOS INFORMALES DE TRABAJO ( EL AMBIENTE SOCIAL
DEL PERSONAL) TIENEN GRAN INFLUENCIA EN LA
PRODUCTIVIDAD. LA APORTACIÓN DE ESTA ESCUELA
FUE LA DE IDENTIFICAR LAS NECESIDADES SOCIALES Y
EL INTERÉS POR LA DINÁMICA DE GRUPOS.
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TAYLOR
FAYOL
TEORÍA CLASICA
ADMINISTRACION CIENTIFICA
CONFRONTACIÓN DE LAS TEORÍAS DE TAYLOR Y FAYOL
ENFASIS EN LA ESTRUCTURA
ENFASIS EN LAS TAREAS
Aumentar la eficiencia de la empresa a través de
la forma y disposición de los órganos componentes
de la organización y de sus interelaciones
estructurales
Aumentar la eficiencia de la empresa através del
aumento de eficiencia en el nivel operacional
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TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
APORTA LA CONCEPCION DEL SER SOCIAL

1. LOS TRABAJADORES SON CRIATURAS SOCIALES
   COMPLEJAS, CON SENTIMIENTOS, DESEOS, TEMORES Y EL
   COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO ES CONSECUENCIA DE
   FACTORES MOTIVACIONALES.
2. LAS PERSONAS SON MOTIVADAS POR CIERTAS
   NECESIDADES Y LOGRAN SUS SATISFACCIONES PRIMARIAS
   CON LA AYUDA DE LOS GRUPOS CON LOS QUE
   INTERACTÚAN.
3. LAS NORMAS DE GRUPO FUNCIONAN COMO MECANISMOS
   REGULADORES DEL COMPORTAMIENTO DE LOS MIEMBROS,
   CONTROLANDO INFORMALMENTE LA PRODUCCIÓN. PUEDEN
   TENER SANCIONES POSITIVAS O NEGATIVAS.

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TEORÍA CLASICA
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

• TRATA LA ORGANIZACIÓN COMO UNA MAQUINA
• HACE ENFASIS EN LAS TAREAS O EN LA TECNOLOGIA
• SE INSPIRA EN SISTEMAS DE INGENIERÍA
• AUTORIDAD CENTRALIZADA
• LINEAS CLARAS DE AUTORIDAD
• ESPECIALIZACIÓN Y COMPETENCIA TECNICA
• ACENTUADA DIVISIÓN DEL TRABAJO
• CONFIANZA EN REGLAS Y REGLAMENTOS
• CLARA SEPARACIÓN ENTRE LINEA Y STAFF

• HACE ENFASIS EN LAS PERSONAS
• TRATA A LA ORGANIZACIÓN COMO GRUPOS DE PERSONAS
• SE INSPIRA EN SISTEMAS DE PSICOLOGÍA
• DELEGACIÓN PLENA DE LA AUTORIDAD
• AUTONOMÍA DEL TRABAJADOR
• CONFIANZA Y APERTURA
• ENFASIS EN LAS RELACIONES HUMANAS
• CONFIANZA EN LAS PERSONAS
• DINÁMICA GRUPAL INTERPERSONAL

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LIMITACIONES A LA TEORIA DE RELACIONES HUMANAS
EL CONCEPTO DE SER SOCIAL FUE UN IMPORTANTE
CONTRAPESO AL MODELO UNILATERAL DE SER
ECONÓMICO-RACIONAL EN LA DECADA DE 1950, AL
MEJORAR LAS CONDICIONES DE TRABAJO NO SE
INCREMENTÓ LA PRODUCCIÓN, POR LO QUE SE EVIDENCIÓ
QUE EL AMBIENTE SOCIAL NO ES MAS QUE UNO DE LOS
FACTORES DE INTERACCIÓN QUE INFLUYEN EN LA
PRODUCTIVIDAD, ASI COMO LOS. NIVELES DE SALARIOS,
GRADO DE INTERÉS DE LAS TAREAS, LA CULTURA Y LA
ESTRCUTURA ORGANIZACIONAL
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ENFOQUE CIENTIFICO DEL COMPORTAMIENTO
ABRAHAM MASLOW SE DESTACA POR SU APORTACIÓN QUE
IDENTIFICA LAS NECESIDADES QUE ESTAMOS MOTIVADOS
A SATISFACER DENTRO DE UNA JERARQUIA EN LA PARTE
INFERIOR DE ÉSTA SE HALLAN LAS NECESIDADES
FÍSICAS Y SEGURIDAD. EN LA PARTE SUPERIOR SE
ENCUENTRAN LAS NECESIDADES DEL EGO (NECESIDAD DE
RESPETO) Y DE AUTOREALIZACIÓN.
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ENFOQUE CIENTIFICO DEL COMPORTAMIENTO
LAS APORTACIONES DE ESTE ENFOQUE FUERON EN EL
CONOCIMIENTO DE LA MOTIVACION INDIVIDUAL,
COMPORTAMIENTO DE GRUPO, RELACIONES
INTERPERSONALES EN EL TRABAJO Y LA IMPORTANCIA
QUE TIENE EL TRABAJO PARA EL SER HUMANO, SUS
HALLAZGOS HAN HECHO QUE LOS ADMINISTRADORES SEAN
MUCHO MAS SENSIBLES Y SOFISTICADOS EN SU TRATO
CON LOS SUBORDINADOS. ACTUALMENTE CONTINÚAN
OFRECIENDO NUEVOS CONOCIMIENTOS EN LAS AREAS DE
LIDERAZGO, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, LA
ADQUISICIÓN Y USO DEL PODER, COMUNICACIÓN Y
CAMBIO ORGANIZACIONAL.
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TEORIA DE INVESTIGACION DE OPERACIONES Y LA
CIENCIA ADMINISTRATIVA (ESCUELA CUANTITATIVA)
SE DESARROLLÓ DURANTE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL.
LOS ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMÉRICA APROVECHARON
LA EXPERIENCIA DE LOS BRITÁNICOS HICIERON USO DE
LAS PRIMERAS CALCULADORAS Y MODELOS MATEMÁTICOS.
EN LA POSTGUERRA SE APLICARON LOS CONOCIMIENTOS
DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES A LOS
PROBLEMAS INDUSTRIALES.
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CON EL ADVENIMIENTO DE LA COMPUTADORA
ELECTRÓNICA, LOS PROCEDIMIENTOS DE LA
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES FUERON FORMALIZADOS
DANDO ORIGEN A LA ESCUELA DE LA CIENCIA
ADMINISTRATIVA SUS TÉCNICAS SON UNA PARTE BIEN
ESTABLECIDA DEL ARSENAL DE QUE DISPONEN LA MAYOR
PARTE DE LAS GRANDES ORGANIZACIONES INCLUSIVE
LAS RAMAS MILITAR Y CIVIL DEL GOBIERNO PARA
RESOLVER PROBLEMAS.
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ESCUELA DE LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
ABORDA LOS PROBLEMAS DE LA ADMINISTRACIÓN
MEDIANTE MODELOS MATEMÁTICOS PARA ANALIZARLOS Y
RESOLVERLOS. LOS INGLESES FORMARON EQUIPOS DE
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES LLAMADOS EQUIPOS I
DE O ERAN GRUPOS DE MATEMÁTICOS Y FÍSICOS QUE
APOYABAN A LOS GERENTES EN SUS DESICIONES. ROBERT
MC NAMARA Y SU GENERACION DE PROTEGIDOS LLAMADOS
MUCHACHOS MARAVILLA DESARROLLARON LA TOMA DE
DECISIONES MEDIANTE EL ANÁLISIS DE CIFRAS DEL
PASADO Y PRESENTE Y LO PROYECTAN AL FUTURO. ESTA
ESCUELA OLVIDA A LAS PERSONAS Y SUS
INTER-RELACIONES.
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ENFOQUE DE SISTEMAS
ÉSTE CONCEPTUA A LA ADMINISTRACIÓN COMO UN
SISTEMA UNIFICADO Y DIRIGIDO HACIA UN FÍN POR
PARTES RELACIONADAS ENTRE SÍ EL ENFOQUE DE
SISTEMAS DA A LOS ADMINISTRADORES UNA MANERA DE
VERLA COMO UN TODO Y COMO UNA PARTE DE UN
AMBIENTE EXTERNO MÁS AMPLIO. LOS PARTIDIARIOS DE
LA TEORÍA DE SISTEMAS PIENSAN QUE ÉSTA ASIMILIRA
LOS CONCEPTOS DE OTRAS ESCUELAS HASTA SER LA
DOMINANTE O QUE TERMINARÁ POR CONVERTIRSE EN UNA
ESCUELA BIEN DEFINIDA.
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ENFOQUE DE SISTEMAS
SISTEMA. CONJUNTO DE ELEMENTOS INTER-RELACIONADOS
QUE CONSTITUYEN UN TODO, DONDE LA ACTIVIDAD DE UN
SEGMENTO DE LA ORGANIZACIÓN AFECTA EN DIFERENTES
GRADOS LA ACTIVIDAD DE TODOS LOS OTROS
ELEMENTOS. SUBSISTEMA. PARTES QUE CONSTITUYEN UN
SISTEMA ENTERO. SINERGIA. SIGINIFICA QUE
CONFORME LOS DEPARTAMENTOS INDEPENDIENTES DE LA
ORGANIZACIÓN INTERACTUAN CON OTROS RESULTAN MÁS
EFECTIVOS.
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ENFOQUE DE SISTEMAS
PROCESO. MECANISMO DE TRANSFORMACIÓN A PARTIR DE
UNOS INSUMOS QUE DA COMO RESULTADO UN PRODUCTO
DIFERENTE.
INSUMOS------PROCESO O TRANSFORMACIÓN-----PRODUCTO
AMBIENTE EXTERNO. TODOS LOS ELEMENTOS AJENOS A
LA ORGANIZACIÓN QUE SON RELEVANTES PARA SU
FUNCIONAMIENTO, INCLUYE ELEMENTOS DE ACCION
DIRECTA, INDIRECTA O DE INTERÉS ESPECIAL.
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ENFOQUE DE CONTINGENCIAS

LA TESIS CENTRAL DE ESTA TEORÍA, ES DE QUE UNA
TÉCNICA QUE FUNCIONE EN UN CASO, NO
NECESARIAMENTE LO HARÁ EN TODOS, POR LO QUE LA
FUNCIÓN DEL ADMINISTRADOR SERÁ IDENTIFICAR LA
TÉCNICAS, QUE EN DETERMINADA SITUACIÓN, MOMENTO Y
CIRCUNSTANCIA PARTICULAR, CONTRIBUIRÁ A LA
OBTENCIÓN DE LAS METAS
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NUEVO MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES HUMANAS
ES UN ENFOQUE INTEGRAL QUE COMBINA UNA
PERSPECTIVA DE LA NATURALEZA HUMANA CON EL
ESTUDIO DE LA ORGANIZACIONES. TOM BURNS Y G.M.
SOSTIENEN QUE EL PRINCIPIO DE LA SABIDURIA EN
ADMINISTRACIÓN CONSISTE EN ADVERTIR ,QUE NO
EXISTE UN SISTEMA OPTIMO DE ADMINISTRACIÓN. ESTE
NUEVO MOVIMIENTO VA MÁS ALLA DE LA TEORÍA DE LA
CONTINGENCIA
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COMPROMISO DINAMICO
ESTE ENFOQUE PLANTEA QUE LAS RELACIONES HUMANAS Y
LOS TIEMPOS, ESTAN OBLIGANDO A LOS GERENTES A
RECONSIDERAR LOS ENFOQUES TRADICIONALES, DEBIDO
A LA VELOCIDAD Y LA CONSTANCIA DE LOS TIEMPOS.
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ENFOQUE DEL COMPROMISO DINAMICO

• CENTRA SU ATENCIÓN EN LA INTENSIDAD DE LAS
  RELACIONES DE LAS ORGANIZACIONES MODERNAS Y LA
  INTENSIDAD DE LAS PRESIONES DEL TIEMPO QUE RIGEN
  DICHAS RELACIONES. EN OTRAS PALABAS EXPRESA EL
  ENFOQUE VIGOROSO QUE USAN LOS GERENTES EXITOSOS,
  PARA DIRIGIRSE A LAS RELACIONES HUMANAS Y
  ADAPTARSE, SIN TARDANZA, A LAS CONDICIONES QUE
  CAMBIAN CON EL TIEMPO.

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Teorias clave de la administracion
El nuevo movimiento de relaciones humanas
El enfoque de contigencia
El enfoque de sistemas
La escuela cuantitativa
La escuela conductista
Teorias clasicas de la administracion
1890
1900
1910
1920
1930
1940
1950
1960
1970
1980
1990
FIGURA 2-1 Teorias clave de la
administración Las fechas en que se origina cada
una de las teorías son aproximadas
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TEMAS QUE VERA EN EL SIGLO XXI LA TEORÍA
ADMINISTRATIVA DEL ENFOQUE DINAMICO

1. NUEVOS ENTORNOS ORGANIZACIONALES
2. ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
3. GLOBALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
4. COMO INVENTAR Y REINVENTAR LA
   ORGANIZACIÓN (REINGENIERÍA)
5. CULTURAS Y PLURICULTURALISMO
6. LA CALIDAD(ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL)

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QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?
ES UNA SECUENCIA DE ETAPAS APEGADAS A UNA
LÓGICA,QUE ABORDAN LOS ASPECTOS QUE CONSIDERA LA
ADMINISTRACIÓN PARA SU APLICABILIDAD.
S. rangel
46
QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?
EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES LA ADMINISTRACIÓN EN
ACCIÓN, LA ADMINISTRACIÓN COMPRENDE VARIAS
FUNCIONES O ETAPAS INDISPENSABLES DE CONOCER,
PARA APLICARLAS A CUALQUIER ESTRUCTURA, AL
CONJUNTO DE DICHAS ETAPAS SE CONOCE CON EL
NOMBRE DE PROCESO ADMINISTRATIVO
Rojas y Aguilar
47

• L.F. URWICK IDENTIFICO 2 ETAPAS EN EL PROCESO
  ADMINISTRATIVO, LA MECANICA Y LA DINAMICA .
• LA MECANICA ESTA CONSTITUIDA POR LA FASES DE
• PLANEACIÓN
• ORGANIZACIÓN
• LA DINÁMICA ESTA CONSTITUIDA POR LAS FASES DE
• DIRECCIÓN
• CONTROL

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QUÉ TENEMOS QUE PREGUNTARNOS EN CADA FASE DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO?
PLANEACIÓN Qué
se va a hacer?
Qué se quiere
? ORGANIZACIÓN Cómo
se va hacer? DIRECCIÓN
Ver que se haga? CONTROL
Cómo se realiza?
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ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
ETAPA FASE
ELEMENTOS
Objetivos

Políticas Mécanica Planeación
Políticas
Procedimentos

Programas
Presupuestos
50

ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
ETAPA FASE
ELEMENTOS
División del trabajo

Jerarquías Mecánica Organización
Departamentalización
Funciones y
oblicaciones
Coordinación

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ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
ETAPA FASE
ELEMENTOS
Aspectos humanos

Motivación DINAMICA DIRECCIÓN
Comunicación
Toma de decisiones

Supervisión
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• PLANEACIÓN
• ETAPAS
• DIAGNÓSTICO
• PLANEACIÓN
• EJECUCIÓN
• EVALUACIÓN

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PLANEACIÓN ES SUMAR POLÍTICAS
OBJETIVOS FUNCIONES
PROCEDIMIENTOS PRESUPUESTO
PROGRAMA HACER ?
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PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN PRECISIÓN
FLEXIBILIDAD CONSISTENCIA RENTABILIDAD
PARTICIPACIÓN
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GLOSARIO DE PLANEACIÓN POLÍTICA CRITERIOS
GENERALES QUE TIENEN POR OBJETO ORIENTAR LA
ACCIÓN. OBJETIVO REPRESENTA LO QUE SE ESPERA
ALCANZAR EN EL FUTURO COMO RESULTADO DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO. ESTRATEGIA ES UN MODO DE
RAZONAMIENTO LÓGICO QUE PERMITE CLARIFICAR
SITUACIONES Y SELECCIONAR MEDIOS Y RECURSOS CON
LA INTENCIÓN DE ALCANZAR UN OBJETIVO. FUNCIÓN ES
UN SECTOR DE RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA DE CADA
GRUPO PROFESIONAL TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO QUE
COMPRENDE UNA O VARIAS ACTIVIDADES QUE SE
ORIENTAN HACIA OBJETIVOS DETERMINADOS.
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PROCEDIMIENTOS SON AQUELLOS PLANES QUE SEÑALAN
LA FRECUENCIA CRONOLÓGICA MÁS EFICIENTE PARA
OBTENER LOS MEJORES RESULTADOS EN CADA FUNCIÓN
CONCRETA DE UNA EMPRESA PRESUPUESTO ES UN PLAN
PRESENTADO EN FORMA FINANCIERA PARA LA EJECUCIÓN
DE UN PROGRAMA (DE SALUD) EN UN PERIODO
DETERMINADO. PROGRAMA SERIE COHERENTE DE
ACTIVIDADES (DE SALUD) QUE RESPONDEN A UNO O
VARIOS OBJETIVOS FORMULADOS PARA OBTENER EFECTOS
DESEADOS PARA SOLUCIONAR O MODIFICAR UN PROBLEMA
(DE SALUD).
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ORGANIZACIÓN SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA
ADMINISTRACIÓN Y SEGÚN ALGUNOS AUTORES LA
DEFINEN TERRY.- ES EL ARREGLO DE LAS FUNCIONES
QUE SE ESTIMAN NECESARIAS PARA LOGRAR UN OBJETIVO
Y UNA INDICACIÓN DE LA AUTORIDAD Y LA
RESPONSABILIDAD ASIGNADOS A LAS PERSONAS QUE
TIENEN A SU CARGO LA EJECUCIÓN DE LAS FUNCIONES
RESPECTIVAS
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ORGANIZACIÓN SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA
ADMINISTRACIÓN Y SEGÚN ALGUNOS AUTORES LA
DEFINEN SHELDON.- EL PROCESO DE COMBINAR EL
TRABAJO QUE LOS INDIVIDUOS O GRUPOS DEBEN
EFECTUAR CON LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA SU
EJECUCIÓN, DE TAL MANERA QUE LAS LABORES QUE ASÍ
SE EJECUTEN SEAN LOS MEJORES MEDIOS PARA LA
APLICACIÓN EFICIENTE SISTEMÁTICA, POSITIVA Y
COORDINADA DE LOS ESFUERZOS DISPONIBLES. KOONTZ
Y O DONNEL.- ES AGRUPAR LAS ACTIVIDADES
NECESARIAS PARA ALCANZAR CIERTOS OBJETIVOS... Y
COORDINAR TANTO EN SENTIDO HORIZONTAL COMO
VERTICAL, TODA LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.
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ORGANIZACIÓN SEGÚN REYES PONCE ES LA
ESTRUCTURACIÓN TÉCNICA DE LAS RELACIONES QUE
DEBEN EXISTIR ENTRE LAS FUNCIONES, NIVELES Y
ACTIVIDADES DE LOS ELEMENTOS MATERIALES Y
HUMANOS DE UN ORGANISMO SOCIAL, CON EL FIN DE
LOGRAR SU MÁXIMA EFICIENCIA DENTRO DE LOS PLANES
Y OBJETIVOS SEÑALADOS.
60
LA ORGANIZACIÓN SE CONCEPTUA COMO UNA
ESTRUCTURA Y COMO UN PROCESO, Y EN LA
DIVISIÓN CUATRIPARTITA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
(PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL)
LA ORGANIZACIÓN COMPRENDE DETERMINAR LA
ESTRUCTURA DE FUNCIONES, NIVELES JERÁRQUICOS Y
OBLIGACIONES, ASÍ COMO LA SELECCIÓN, INTRODUCCIÓN
Y ARTICULACIÓN DE LOS ELEMENTOS REALES.
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TIPOS DE ORGANIZACIÓN FORMAL. ES UNA
ESTRUCTURA PLANEADA QUE INTENTA DE MANERA
DELIBERADA ESTABLECER UN PATRÓN DE RELACIONES
ENTRE SUS COMPONENTES, EL QUE CONDUCIRÁ AL LOGRO
EFICAZ DEL OBJETIVO. ES RESULTADO DE UNA DECISIÓN
EXPLÍCITA.
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ORGANIZACIÓN INFORMAL. COMPRENDE
AQUELLOS ASPECTOS DEL SISTEMA QUE NO HAN SIDO
FORMALMENTE PLANEADOS, PERO QUE SURGEN
ESPONTANEAMENTE EN LAS ACTIVIDADES E
INTEGRACIONES DE LOS PARTICIPANTES,EN LA
ORGANIZACIÓN.
63

• LAS ORGANIZACIONES SEGÚN SUS FINES SE CLASIFICAN
• POLITICAS
• ECONÓMICAS
• EDUCATIVAS Y CULTURALES
• RELIGIOSAS
• DE FINES SOCIALES

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PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
ESPECIALIZACIÓN. CUANTO MÁS SE DIVIDE EL
TRABAJO, DEDICANDO A CADA EMPLEADO A CADA
ACTIVIDAD MÁS LIMITADA Y CONCRETA, SE OBTIENE
MAYOR EFICIENCIA, PRECISIÓN Y DESTRÉZA.
UNIDAD DE MANDO. PARA CADA FUNCIÓN DEBE EXISTIR
UN SOLO MANDO. EQUILIBRIO DE AUTORIDAD
RESPONSABILIDAD. DEBE PRECISARSE EL GRADO DE
RESPONSABILIDAD QUE CORRESPONDE AL JEFE DE CADA
NIVEL JERÁRQUICO, ESTABLECIÉNDOSE AL MISMO TIEMPO
LA AUTORIDAD CORRESPONDIENTE A AQUELLA.
65
PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN EQUILIBRIO DE
DIRECCIÓN CONTROL. A CADA GRADO DE DELEGACIÓN
DEBE CORRESPONDER EL ESTABLECIMIENTO DE LOS
CONTROLES ADECUADOS PARA ASEGURAR LA UNIDAD DE
MANDO. DEFINICIÓN DE PUESTOS. DEBEN DEFINIRSE
POR ESCRITO LAS ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES
QUE CORRESPONDEN A CADA PUESTO, ENTENDIENDO POR
ESTE LA UNIDAD DE TRABAJO IMPERSONAL ESPECÍFICO.
66
SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN LINEAL O
MILITAR. ES AQUELLA EN QUE LA AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD CORRELATIVAS SE TRANSMITEN
ÍNTEGRAMENTE POR UNA SOLA LÍNEA PARA CADA PERSONA
O GRUPO. ORGANIZACIÓN FUNCIONAL O DE TAYLOR. EL
TRABAJO SE DIVIDE ENTRE ESPECIALISTAS COMANDADOS
POR UN JEFE.
67
ORGANIZACIÓN LINEAL Y STAFF (LINEAL Y DE ESTADO
MAYOR). EN ESTE SISTEMA SE CONSERVA LA AUTORIDAD
Y RESPONSABILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL
TRANSMITIDA ÍNTEGRAMENTE A TRAVÉS DE UN JEFE PARA
CADA FUNCIÓN. PERO ESTA AUTORIDAD DE LINEA RECIBE
ASESORAMIENTO Y SERVICIO DE TÉCNICOS, O CUERPO DE
ELLOS, ESPECIALIZADOS PARA CADA FUNCIÓN.
68
ORGANIGRAMAS ES UNA REPRESENTACIÓN GRÁFICA
DE UNA ORGANIZACIÓN DETERMINADA, EN LA QUE CADA
PUESTO DE UN JEFE SE REPRESENTA POR UN CUADRO QUE
ENCIERRA EL NOMBRE DE ESE PUESTO Y (EN OCASIONES
DE QUIÉN LO OCUPA), ADEMÁS REVELAN 1.- LA
DIVISIÓN DE FUNCIONES. 2.- LOS NIVELES
JERÁRQUICOS. 3.- LINEAS DE AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD. 4.- LOS CANALES FORMALES DE
COMUNICACIÓN. 5.- LA NATURALEZA LINEAL O
STAFF DEL DEPARTAMENTO. 6.- LOS JEFES DE
CADA GRUPO DE EMPLEADOS. 7.- LAS RELACIONES
QUE EXISTEN ENTRE LOS DIVERSOS PUESTOS DE LA
EMPRESA Y EN CADA DEPARTAMENTO O SECCIÓN.
69
LOS ORGANIGRAMAS PUEDEN SER
VERTICALES HORIZONTALES
CIRCULARES ESCALARES.
70
INTEGRACIÓN CONCEPTO. INTEGRAR ES OBTENER Y
ARTICULAR LOS ELEMENTOS MATERIALES Y HUMANOS QUE
LA ORGANIZACIÓN Y LA PLANEACIÓN SEÑALAN COMO
NECESARIAS PARA EL ADECUADO FUNCIONAMIENTO DE UN
ORGANISMO SOCIAL.
71
PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIÓN DE LA ADECUACIÓN DE
PERSONAS Y FUNCIONES DEBE PROCURARSE ADAPTAR LAS
PERSONAS A LAS FUNCIONES Y NO LAS FUNCIONES A LAS
PERSONAS. DE LA PROVISIÓN DE ELEMENTOS
ADMINISTRATIVOS PROPORCIONAR LOS ELEMENTOS
ADMINISTRATIVOS NECESARIOS PARA CUMPLIR CON EL
PUESTO. DE LA IMPORTANCIA DE LA INTRODUCCIÓN
ADECUADA. DEL ABASTECIMIENTO OPORTUNO. DE LA
INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO. DE LA DELEGACIÓN Y
CONTROL.
72
DIRECCIÓN TERCERA ETAPA DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO EN EL QUE SE LOGRA LA REALIZACIÓN
EFECTIVA DE TODO LO PLANEADO, POR MEDIO DE LA
AUTORIDAD DEL ADMINISTRADOR, EJERCIDA A BASE DE
DECISIONES, YA SEA TOMADAS DIRECTAMENTE O
DELEGANDO DICHA AUTORIDAD, Y SE VIGILA DE MANERA
SIMULTANEA QUE SE CUMPLAN EN LA FORMA ADECUADA
TODAS LAS ÓRDENES EMITIDAS. SE CONCEPTUALIZA,COMO
EL ACTO DE CONDUCIR,ADMINISTRAR U ORIENTAR EL
TRABAJO DE LOS DEMAS
73
OTROS AUTORES DEFINEN A LA DIRECCIÓN
COMO KOONTZ Y O DONNELL LA FUNCIÓN EJECUTIVA
DE GUIAR Y VIGILAR A LOS SUBORDINADOS. CHESTER
BARNARD EL COORDINAR LOS ESFUERZOS ESENCIALES
DE AQUELLOS QUE INTEGRAN EL SISTEMA COOPERATIVO.
74
FASES O ETAPAS DE LA DIRECCIÓN DELEGACIÓN
AUTORIDAD COMUNICACIÓN
SUPERVISIÓN
75
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN ARMONIA
DEL OBJETIVO O COORDINACIÓN DE
INTERESES
IMPERSONALIDAD DEL MANDO VIA
JERÁRQUICA RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS
APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO
76
COMUNICACIÓN DEFINICIÓN ES UN PROCESO
MEDIANTE EL CUAL LOS CONOCIMIENTOS TENDENCIAS Y
SENTIMIENTOS SON CONOCIDOS Y ACEPTADOS POR
OTROS. ELEMENTOS 1.- FUENTE DE
COMUNICACIÓN. 2.- RECEPTOR DE LA
COMUNICACIÓN. 3.- CANAL DE LA COMUNICACIÓN.
4.- CONTENIDOS DE LA COMUNICACIÓN. 5.-
RESPUESTA. 6.- AMBIENTE
77
ESPECIES O TIPOS DE COMUNICACIÓN. 1.-
FORMAL O INFORMAL. 2.- INDIVIDUAL O GENÉRICA.
3.- IMPERATIVA, EXHORTATIVA O INFORMATIVA.
4.- ORAL, ESCRITA O GRÁFICA 5.- VERTICAL U
HORIZONTAL.
78
COMUNICACIÓN VERTICAL DESCENDIENTE
POLÍTICAS REGLAS
INSTRUCCIONES ÓRDENES
INFORMACIONES
79
COMUNICACIÓN VERTICAL ASCENDENTE
REPORTES INFORMES
SUGERENCIAS Y QUEJAS ENTREVISTAS
RESPUESTAS
80
COMUNICACIÓN HORIZONTAL JUNTAS
COMITES CONSEJOS
MESAS REDONDAS ASAMBLEAS
81
AUTORIDAD LA DEFINEN ALGUNOS AUTORES COMO
LA FACULTAD DE MANDAR A LA OBLIGACIÓN CORRELATIVA
DE SER OBEDECIDO POR OTROS. PERO
ADMINISTRATIVAMENTE TIENE LIMITACIONES ESTA
DEFINICIÓN POR LO QUE SE ASUME MAS BIEN COMO LA
FACULTAD PARA TOMAR DECISIONES QUE PRODUZCAN
EFECTOS
82
TIPOS DE AUTORIDAD FORMAL
OPERATIVA ACCIONES
TÉCNICA
PERSONAL MORAL AUXILIARES DE LA AUTORIDAD
PODER MOTIVACIÓN
LIDERAZGO
83
LIDERAZGO CONCEPTO ES LA CAPACIDAD QUE TIENE
UNA PERSONA PARA LOGRAR QUE OTRAS LO SIGAN CON
ENTUSIASMO EN EL LOGRO DE DETERMINADOS OBJETIVOS,
ASÍ COMO QUE SE COORDINEN EFICAZMENTE PARA ELLO,
TODO CON BASE EN LA CONFIANZA QUE LES INFUNDA Y
EN SU HABILIDAD PARA PERSUADIRLOS.
84
CARACTERÍSTICAS DE LIDERAZGO SEGÚN KAST.
A).- INTELIGENCIA PRÁCTICA (CAPACIDAD
RESOLUTIVA). B).- MADUREZ SOCIAL (NI LA
DERROTA LO A, NI EL TRIUNFO LO EXCITA) C).-
MOTIVACIÓN INTERNA. D).- ACTITUD DE
RELACIONES HUMANAS.
85
ESTILOS DE LIDERAZGO. A).- AUTOCRÁTICO
B).- DEMOCRÁTICO C).- LAISSEZ FAIRE
(DEJAR HACER).
86

DELEGACIÓN DELEGAR ES COMUNICAR A OTRA
PERSONA PARTE DE NUESTRA AUTORIDAD COMPARTIENDO
CON ELLA NUESTRA RESPONSABILIDAD PARA QUE
EJERCITE LA PRIMERA.
87
TIPOS DE DELEGACIÓN GENERAL O CONCRETA
TEMPORAL O LIMITADA LINEAL, FUNCIONAL O
STAFF INDIVIDUAL O COLECTIVA DELEGABLE O
INDELEGABLE.
88
CONTROL ES LA CUARTA ETAPA CON LA QUE SE
CIERRA EL CICLO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Y SE
ENCARGA DE LA MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS ACTUALES
Y PASADOS EN RELACIÓN CON LOS ESPERADOS, YA SEA
PARCIAL O TOTALMENTE, CON EL FIN DE CORREGIR,
MEJORAR Y FORMULAR NUEVOS PLANES
89
CONTROL ES LA EVALUACIÓN Y MEDICIÓN DE LA
EJECUCIÓN DE LOS PLANES CON EL FIN DE DETECTAR Y
PREVER DESVIACIONES, PARA ESTABLECER LAS MEDIDAS
CORRECTIVAS NECESARIAS
90
PRINCIPIOS DEL CONTROL EQUILIBRIO.- A CADA GRUPO
O DEPARTAMENTO EN LOS DISTINTOS NIVELES
JERARQUÍCOS SE LE DEBE PROPORCIONAR EL GRADO DE
CONTROL CORRESPONDIENTE DE LOS OBJETIVOS.- EL
CONTROL EXISTE EN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS, ES
UN MEDIO PARA ALCANZAR EL FIN PERSEGUIDO DE LA
OPORTUNIDAD.- EL CONTROL PARA SU EFICACIA
NECESITA SER OPORTUNO O SEA QUE, DEBE APLICARSE
ANTES DE QUE SE EFECTÚE EL ERROR
91
PRINCIPIOS DEL CONTROL DE LA DESVIACIÓN .-TODAS
LAS DESVIACIONES QUE SE PRESENTEN EN RELACIÓN CON
LOS PLANES DEBEN SER ANALIZADOS DETALLADAMENTE
DE TAL MANERA QUE SEA POSIBLE CONOCER LAS CAUSAS
QUE LAS ORIGINARON,CON EL FIN DE TOMAR LAS
MEDIDAS NECESARIAS PARA EVITARLAS EN EL FUTURO.
DE EXCEPCIÓN .- EL CONTROL DEBE APLICARSE A LAS
ACTIVIDADES REPRESENTATIVAS, A FIN DE ABATIR
COSTOS Y REDUCIR EL TIEMPO DELIMITANDO CUÁLES
FUNCIONS ESTRATÉGICAS REQUIEREN CONTROL. DE LA
FUNCIÓN CONTROLADA.- SE REFIERE A QUE LA PERSONA
O LA FUNCIÓN A REALIZAR EL CONTROL NO DEBE ESTAR
INVOLUCRADO CON LA ACTIVIDAD A CONTROLAR
92
CONTROL ESTABLECIMEINTO DE ESTÁNDARES MEDICIÓN
CORRECCIÓN RETROALIMENTACIÓN
93

• SÍNTOMAS DE CONTROL INADECUADO
• QUEJAS CONSTANTES SOBRE LA CALIDAD DE LOS
  SERVICIOS.
• PROCESO PRODUCTIVO BUROCRATIZADO Y DEPENDIENTE DE
  AUTORIZACIONES EXCESIVAS.
• FALTA DE INICIATIVA DE LOS FUNCIONARIOS EN LA
  PRESTACIÓN DE SERVICIOS SUMISIÓN, ALINEACIÓN Y
  PASIVIDAD.
• DESPERDICIOS Y DAÑOS EN INSTALACIONES Y EQUIPOS
• DEMANDAS Y NECESIDADES NO ATENDIDAS.

94

1. CONTROL EXCESIVO DE PROCEDIMIENTOS Y DETALLES DE
   TRABAJO.
2. EL CONTROL PROCURA VERIFICAR LA OBEDIENCIA
3. DIRIGENTES O JEFES GASTAN GRAN PARTE DE SU TIEMPO
   EN ACTIVIDADES DE CONTROL.
4. CONDICIONES DE SEGURIDAD INADECUADAS.
5. INSATISFACCIÓN EXCESIVA DE LOS FUNCIONARIOS SOBRE
   LÍMITES PARA LA EJECUCIÓN DE SUS TAREAS.

95
No digas es Imposible, Dí no lo he
Hecho Todavia Prov. japonés
96
ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
ETAPA FASE ELEMENTOS

Estudio de estándares
Medición Dinámica
Control Comparación
Corrección

Retroalimentación