Interazione uomo-macchina

1
Interazione uomo-macchina

• Livelli di prestazione e tipi di errore

2
Gli studi sullerrore umano
http//www.youtube.com/watch?vvJG698U2Mvo
3
Gli studi sullerrore umano

• Generic Error-Modelling System, GEMS
• Gli slips sono dovuti allattivazione non
  intenzionale di routine procedurali altamente
  automatizzate
• I mistake sono malfunzionamenti dei processi
  cognitivi quali la valutazione, la scelta degli
  obiettivi, inferenze.
• Entrambi si presentano in forme sbagliate ma
  robuste.

4
Gli studi sullerrore umano

• Generic Error-Modelling System, GEMS
• Occorre aggiungere una distinzione ulteriore
• Livello skill-based slips e lapses
• Livello rule-based RB mistakes
• Livello knowledge-based KB mistakes

5
Gli studi sullerrore umano

• TAB 3.2
• Dimensione errori errori errori
• s-based r-based k-based
• Tipo di attività azioni di routine
  attività di problem solving
• Fuoco su qualcosa diverso diretto a
  questioni in relazione
• attenzionale dal compito con il compito

6
Gli studi sullerrore umano

• TAB 3.2
• Dimensione errori errori errori
• s-based r-based k-based
• Rapporto Il numero può essere alto ma sono
  basso numero
• errori proporzionalmente pochi
  considerate assoluto, ma rapporto
• /opportunità le opportunità allerrore elevato
  rispetto alle
• opportunità
• Facilità di rilevazione di solito difficile e
  spesso raggiunta solo tramite
• rilevazione facile ed immediata un intervento
  esterno

7
Gli studi sullerrore umano

• Il controllo dei malfunzionamenti
• E utile immaginare il corso delle azioni come
  una serie di nodi sui quali occorre effettuare
  una scelta
• Le scelte successive possono
• implicare azioni più o meno
• frequenti o recenti

8
Gli studi sullerrore umano

• Il controllo dei malfunzionamenti
• Potendo scegliere, gli esseri umani preferiscono
  comportarsi come riconoscitori di pattern
  specifici piuttosto che cercare di effettuare dei
  calcoli o delle ottimizzazioni (Rouse, 1981).
  Confrontandosi con le situazioni, cercheranno di
  applicare quello che già conoscono

9
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti SB - inattenzione
• Slips di cattura duplice
• Cattura dellattenzione su altro
• Cattura delle azioni da parte di uno schema
  consolidato
• ero andato in camera da letto per cambiarmi
  e indossare qualcosa di più comodo per la sera,
  e so soltanto che dopo mi stavo infilando i
  pantaloni del pigiama come se avessi dovuto
  andare a letto

10
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti SB - inattenzione
• Omissioni conseguenti a interruzioni
• Dovevo prendere il resto, quando ho ricevuto
  una telefonata, sono andato via senza le monete
• Intenzionalità ridotta
• Ero annoiato e avevo deciso di farmi un
  panino. Aperto il frigo ho sentito uno strano
  odore che veniva da un cespo di lattuga andato a
  male. Lho buttata via,ho pulito il cestello e
  sono tornato a guardare la tv senza il panino

11
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti SB - inattenzione
• Confusioni percettive
• si accetta la corrispondenza parziale di oggetti
• Ho messo il sale nel caffè
• Errori di interferenza
• due piani attivi nello stesso momento si
  aggrovigliano
• Parlavo al cellulare mentre infilavo i panni
  nel cestello della lavatrice. Finto la telefonata
  ci ho messo anche il telefono

12
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti SB - iperattenzione
• Omissioni
• Ripetizioni
• Inversioni

13
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti RB
• Le regole sono selezionate in virtù
• Del loro grado di corrispondenza con le
  caratteristiche salienti
• Della loro forza
• Della loro specificità
• Dal grado di sostegno che ricevono da altre regole

14
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti RB
• Applicazione sbagliata di buone regole
• Applicazione di regole sbagliate

15
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

induzione
PARTICOLARE GENERALE
deduzione
http//www.youtube.com/watch?vj4JOjcDFtBE
16
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Induzione gtgtgt formulazione di ipotesi
ES Completare la seguente serie di numeri 1
2 4 _ _
17
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Induzione gtgtgt formulazione di ipotesi
ES Inserire la riga successiva 1
1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1
18
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Induzione gtgtgt formulazione di ipotesi
Per risolvere lincertezza si ricorre a delle
euristiche
19
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Induzione gtgtgt formulazione di ipotesi
Le euristiche, diversamente dagli algoritmi, sono
delle modalità di soluzione delle situazioni
problematiche che pur essendo ottimali non
garantiscono il risultato corretto il cento per
cento delle volte.
20
Le euristiche

• Le euristiche sono dovute al fatto che il sistema
  cognitivo è limitato in maniera evidente.
• Se lancio tre volte una moneta è più conveniente
• puntare su una sequenza
• In cui si verifica
• tre volte la stessa faccia
• due volte una faccia e una volta laltra faccia
• Le due opzioni sono equivalenti

21
Le euristiche
T 3
C 21
T
T 21
T
C
C 21
T
T 21
C
C 21
C
T 21
C 3
22
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Induzione gtgtgt formulazione di ipotesi
ES. Marco è un ragazzo mite, di aspetto ordinato,
attento ai dettagli fino alla pignoleria,
disponibile verso gli altri, ma in realtà
scarsamente interessato alle persone o ai
problemi pratici. Secondo voi cosa è più
probabile che sia Marco, un bibliotecario oppure
un commesso?
23
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Induzione gtgtgt formulazione di ipotesi
ES. Su cosa è più probabile che si scommetta,
sulla prima o sulla seconda sequenza di dieci
lanci di una moneta? T T T T C C C C T C T T
C T C C C T
24
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Induzione gtgtgt formulazione di ipotesi
Leuristica della rappresentatività fa giudicare
come più frequente levento che risulta più
tipico.
25
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Induzione gtgtgt formulazione di ipotesi
Leuristica della disponibilità, invece, fa
giudicare come più frequente levento che più
facilmente ci viene in mente.
26
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Induzione gtgtgt formulazione di ipotesi
Se doveste dire, velocemente e senza effettuare
calcoli quanto fa..
27
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Induzione gtgtgt formulazione di ipotesi
10 X 9 X 8 X 7 X 6 X..X 1
28
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Induzione gtgtgt formulazione di ipotesi
E questaltra serie
29
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Induzione gtgtgt formulazione di ipotesi
1 X 2 X 3 X 4 X 5 XX 10
30
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Induzione gtgtgt formulazione di ipotesi
1 X 2 X 3 X 4 X 5 XX 10
31
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Induzione gtgtgt formulazione di ipotesi
Leuristica dellancoraggio fa sì che le stime di
quantità e di qualità di basino sulla
considerazione dei dati iniziali (3.628.800)
32
Logica sillogistica

• I sillogismi sono costituiti da due premesse che
  conducono necessariamente ad una conclusione.
• Il ragionamento basato su sillogismi è anche
  detto categorico, perché le premesse del
  sillogismo specificano le relazioni tra categorie

33

• Universale affermativa
• Tutti gli A sono B
• Tutte le mucche sono animali
• Tutti gli angoli retti sono di 90
• Universale negativa
• Nessun A è B
• Nessun pomodoro è un animale
• Nessun angolo acuto è di 90
• Particolare affermativa
• Alcuni A sono B
• Alcuni animali sono pericolosi
• Alcuni piccioni sono intelligenti
• Particolare negativa
• Alcuni A non sono B
• Alcuni animali non sono mucche

34
Logica sillogistica

• La difficoltà del ragionamento sillogistico
  risiede nel fatto di fare solo inferenze coerenti
  con tutte le possibili interpretazioni delle
  premesse.

35
Fonti di errore nel ragionamento sillogistico

• Quando dobbiamo giudicare la validità di un
  sillogismo, la verità o la falsità di una
  particolare premessa è del tutto irrilevante
• a. Tutti i romani sono romanisti
• b. Tutti i tassisti di Roma sono romani
• c. Quindi, tutti i tassisti di Roma sono
  romanisti
• La validità di un sillogismo dipende solo dal
  fatto che la conclusione derivi necessariamente
  dalle premesse.

36
Effetto atmosfera (Woodworth, Sells 1935)

• alcuni A sono B
• alcuni B sono C
• quindi
• alcuni A sono C

• nessun A è B
• tutti i B sono C
• quindi
• nessun A è C

37
Effetto atmosfera (Woodworth, Sells 1935)

• La conclusione ottenuta non segue dalle premesse,
  però appare ai soggetti plausibile.
• perché?
• il fatto che entrambe le premesse contengano il
  quantificatore alcuni crea unatmosfera a
  favore di alcuni che predispone i soggetti ad
  accettare una conclusione contenente tale
  quantificatore.

38
Errori di conversione (Chapman, Chapman 1959)

• molti errori di ragionamento dipendono da
  conversioni illecite.
• tutti gli A sono C
• tutti i B sono C
• quindi,
• tutti gli A sono B
• La conclusione (erronea) del sillogismo deriva
  dalla inversione illecita della seconda premessa
• tutti i C sono B

39
Modelli mentali e ragionamento
sillogistico(Johnson-Laird 1983)

• gli individui costruiscono dei modelli mentali
  della situazione a cui si riferiscono le premesse
  
• e poi traggono delle conclusioni a partire da
  questi
• ..ma
• un insieme di premesse rende possibile la
  costruzione di più modelli mentali

40
Problema del Thog (Wason 1977)
41
Problema del Thog (Wason 1977)

• Le risposte errate vengono chiamate errori
  intuitivi, poiché i soggetti credono sia molto
  facile trovare una soluzione a questo problema.
• Tali tipi di errori sono dovuti a
• Fraintendimenti i soggetti trovano difficile
  separare le proprietà di un particolare oggetto
  dalle proprietà che definiscono lappartenenza
  alla categoria
• Matching Bias tendenza a considerare tanto più
  simili due cose quanti più attributi hanno in
  comune

42
Investitori esperti

• Gli investitori devono confrontarsi con compiti
  caratterizzati da particolari condizioni
• I problemi sono complessi e mal strutturati
• Le informazioni sono incomplete, ambigue e
  mutevoli
• Gli obiettivi sono poco chiari, mutevoli e
  contrastanti
• Presenza di vincoli che producono stress
• Decisioni spesso collettive
• (Olsen, 2002)

43
Investitori esperti

• Gli investitori a causa dei costi cognitivi
  implicati, non si impegnano in percorsi mentali
  che soppesano costi e benefici e spesso basano i
  comportamenti di scelta su quelle che sembrano
  buone ragioni
• (Shafir, 1993)

44
Investitori esperti

• In uno studio condotto su 250 investitori esperti
• Il 93 afferma che è la cosa più importante è
  elaborare una storia che colleghi i fatti
• Tra il 60 e il 90 riferiscono, a seconda dei
  casi presentati, che i loro comportamenti di
  scelta mutano in riferimento al contesto
• Allincirca l80 riferisce di mettere in atto
  comportamenti che possono definirsi come
  finalizzati alla soddisfazione (piuttosto che
  alla massimizzazione)
• (Olsen, 2002)

45
Overconfidence

• Gli investitori professionisti tendono a
  ritenersi estremamente abili nel predire gli
  andamenti del mercato e questo li spinge ad una
  quantità di scambi eccessivi (Kahneman, 2004)
• In realtà una ricerca ha dimostrato che quando
  l80 di loro crede che un titolo salirà, questo
  si verifica solo nel 40 dei casi (Van Eaton,
  2004)

46
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Induzione gtgtgt formulazione di ipotesi
Diversamente dalle euristiche i Bias sono delle
tendenze sistematiche dellattività cognitiva
47
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Abbiamo delle carte che hanno su una faccia un
numero e sullaltra una lettera.
E
P
2
7
Verificare, girando il minor numero di carte
possibile, che vale la seguente regola se su una
faccia compare una vocale, allora sullaltra
faccia cè un numero pari
48
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Il Bias della conferma fa sì che si tenda a
trovare sostegno alle ipotesi formulate piuttosto
che procedere, come prevede il metodo
scientifico, tramite falsificazione
49
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

I limiti principali dellattività cognitiva si
rilevano quando siamo impegnati nella soluzione
di problemi
50
Gli studi sullerrore umano

• Malfunzionamenti KB

Pensiamo al caso delle tre tazze
51
Gli studi sullerrore umano
Una distinzione fondamentale va fatta a
proposito Degli ERRORI ATTIVI e degli ERRORI
LATENTI
52
Gli studi sullerrore umano
Tendenzialmente si tende a ritenere i disastri
conseguenti a Errore Umano. Ma è più probabile
che gli operatori ereditino dei sistemi
progettati malamente, istallazioni
malfunzionanti, decisioni manageriali sbagliate
53
Gli studi sullerrore umano
Gli errori latenti sono più probabilmente
commessi da chi, nel tempo e nello spazio è
distante dallinterfaccia che permette un
controllo diretto sul sistema I progettisti Lo
staff decisionale I costruttori Il personale
dassistenza
54
Gli studi sullerrore umano
Lessere umano è spesso considerato dai
progettisti inaffidabili Come conseguenza si
tende ad aumentare lautomazione dei
sistemi Agli operatori viene sempre più affidato
un compito di supervisione Ma agli operatori
viene anche chiesto di intervenire sul sistema
quanto questo non funziona più come dovrebbe

• Le ironie dellautomazione

55
Gli studi sullerrore umano
Gli operatori, quindi, sempre più sono
inseriti allinterno dei sistemi per quei compiti
e quei malfunzionamenti che i progettisti non
sanno progettare o non sanno automatizzare

• Le ironie dellautomazione