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DOA oder Transportschaden
Definition DOA gt Als DOA (Dead on Arrival)
gelten nur technische Defekte. z.B.
HDMI-Eingang reagiert nicht, Empfangsteil
funktioniert nicht, keine Funktion
usw. Definition Transportschaden gt Sämtliche
physische Einwirkungen am den Geräten oder der
Verpackung z.B. Panelbruch, defekte Verpackung,
Deformierung des Gehäuses, Kratzer am Gerät
usw.
Erstellt 20.08.2014 / HOG 1
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Prozessablauf - DOA (Neudefekt) Streckengeschäfte
Vertriebsgutschrift
PCH Vertrieb
(Endkunden nur über)
Order Processing
Händler
Rücksendung, wenn DOA Bedingungen nicht erfüllt
sind
Einsendung
des Gerätes
PCH Service
Service Center
Gerät DEFEKT
(
Überprüfung)
Meldung

• Bedingungen DOA
• Das Gerät hat einen technischen Defekt (keine
  physische Einwirkungen)
• Das Gerät muss vom Händler explizit als
  Neudefekt deklariert sein
• Das Gerät muss einen Defekt aufweisen
• Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach Kaufdatum
  des Endkunden
• (gültiger Kaufbeleg)
  
• Lieferdatum von Panasonic an den Händler nicht
  älter als 6 Monate
• Originalverpackung und komplettes Zubehör
• Keine Kratzer oder Gebrauchsspuren
• Beigefügte Fehlerbeschreibung

Erstellt 20.08.2014 / HOG
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Prozessablauf (A) offener oder (B) verdeckter
Transportschaden für Lieferung von Postlogistics
1 B) Händler stellt später einen Transportschaden
fest. Verdeckter Transportschaden Meldung an PCH
Logistik
1 A) Annahme Untervorbehalt oder 1 A) Lieferung
an Händler Annahme wird verweigert, da bei
Anlieferung defekt festgestellt wird.
Postlogistics nimmt Gerät wieder mit. Offener
Transportschaden ,
2 A) Rückinfo von Postlogistics an PCH Logistik
über Defekt. PCH Logistik löst weitere Massnahmen
aus.
Postlogistics
2 B) Meldung von PCH Logistik an
Postlogistics. Postlogistics beurteilt den
Schaden und liefert das Gerät zur
Prüfung/Reparatur zum Service Center.
4. Postlogistics oder Versicherung übernimmt den
Schaden, Gerät wird repariert oder verschrottet.
Verschrottung durch Bachmann möglich, aber nur
mit Kostenübernahme durch Postlogistics oder
Versicherung.
ACHTUNG!!! Gilt nicht für Paketpost
3. Beurteilung und Erstellen KV, weiterer Ablauf
wie Sec. Hand
Erstellt 20.08.2014 / HOG
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Garantiebestimmungen beim Kauf ab 01.01.2013
Aktuelle Versionen werden immer unter folgendem
Link aktualisiert http//www.panasonic.com/ch/de/
consumer/support-site-lernen/support-site/garantie
leistungen.html
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