Presentaci

1
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica
Jordi Ficapal ETHOS Grup de Recerca en Ètica
del Turisme i lHospitalitat
2
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica

• Índex de la presentació
• La RSE. i lèxit durador.
• RSE Estratègica Empreses que perduren
• El Turisme responsable.

3

1. La RSE.

4
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica
there is one and only one social
responsibility of businessto use it resources
and engage in activities designed to increase its
profits so long as it stays within the rules of
the game, which is to say, engages in open and
free competition without deception or fraud.
Milton Friedman (The Social Responsibility of
Business is to Increase its Profits, 1970)
5
(No Transcript)
6
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica
La integració voluntària, per part de les
empreses, de les preocupacions socials i
mediambientals en les seves operacions comercials
i en les seves relacions amb els seus
interlocutors
(Llibre verd de la Comissió Europea Fomentar un
marc europeu per a la responsabilitat social de
les empreses, 2001)
7
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica
8

1. La RSE estratègica Built to last

9
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica

• Qué és una companyia visionària?
• Són institucions que constitueixen la flor i la
  nata de la seva indústria, admirades pels seus
  collegues i que tenen una llarga tradició
  dhaver exercit una influència significativa al
  món que les envolta (James Collins Jerry
  Porras, 1994)
• Organització líder a la seva indústria i admirada
  pels coneixedors.
• Han deixat petjada.
• Han tingut múltiples generacions de presidents
  (des de, al menys 1950) i han passat per
  múltiples cicles de vida de productes o serveis.

10
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica
Companyies visionàries estudiades
Són més que prósperes. Són més que duradores.
Són el millor del millor a les seves respectives
indústries, i ho han estat des de fa dècades
11
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica
Algunes companyies de comparació estudiades
No són empreses fracassades ni són del tot no
visionàries al contrari, són bones companyies
que han sobreviscut, en molts casos tant com les
companyies visionàries, però no assoleixen el
mateix nivell dexcellència
12
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica

• Rèdits acumulatius de US1 invertit en accions

13
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica

• Principis bàsics de les companyies amb visió de
  futur
• (No és necessària ni una gran idea ni un líder
  carismátic)
• Més que beneficis. Ideologia central.
• Sentit Valors innegociables, la resta sí.
• METAS no, MEGAS.
• Cultura de empresa.
• Administració formada a casa.
• Suficientement bo no és suficient.

14
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica
Dit daltre forma els elements essencials de
lèxit durador
1 ALINEACIÓ
15
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica
16

1. El Turisme Responsable i lempresa

17
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica
Tourism and the travel industry is essentially
the renting out for short-term lets, of other
peoples environments, whether that is a
coastline, a city, a mountain range or a
rainforest. These products must be kept fresh
and unsullied not just for the next day, but for
every tomorrow. (Sir Colin Marshall, President
de British Airways al 1994)
18
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica
A lany 2000, lAssociació dOperadors Turístics
Independents del Regne Unit (més de 150 mitjanes
empreses) es varen adherir als principis del
turisme responsable As members of AITO we
recognise that in carrying out our work as Tour
Operators we have a responsibility to respect
other people's places and ways of life. We
acknowledge that wherever a Tour Operator does
business or sends clients it has a potential to
do both good and harm, and we are aware that all
too often in the past the harm has outweighed the
good.
19
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica

• Declaració de Ciutat del Cap sobre Turisme
  Responsable a les Destinacions
• Millors llocs per viure, millors llocs per
  visitar
• Minimitza els impactes negatius des del punt de
  vista econòmic, mediambiental i social.
• Genera majors beneficis econòmics per a la
  població local i incrementa el benestar de les
  comunitats amfitriones, a més de millorar les
  condicions laborals i laccés a la industria.
• Involucra a la població local en les decisions
  que afecten a la seva vida i les seves
  oportunitats.

20
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica

• Contribueix positivament a la conservació del
  patrimoni natural i cultural, així com a mantenir
  la diversitat.
• Ofereix experiències més agradables als turistes
  a través dun contacte més positiu amb la
  població local i una major comprensió dels
  aspectes culturals, socials i mediambientals de
  la zona.
• Facilita laccessibilitat a les persones amb
  discapacitats físiques.
• Té en compte els aspectes culturals, promou el
  respecte entre turistes i comunitat amfitriona, i
  fomenta la seguretat i lorgull entre la població
  local.

21
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica

• Raons per a la integració dels principis del
  turisme responsable a lestratègia de lempresa
  turística.
•  
• Raons estratègiques
• El sentit de la contribució a la societat.
  Legitimitat.
• La visió de futur.
• Lèxit durador.
• Ciutadania empresarial.

22
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica

• Raons per a la integració dels principis del
  turisme responsable a lestratègia de lempresa
  turística.
•  
• Raons pràctiques
• Marketing, relacions públiques i comunicació.
• Estalvi de costos.
• Motivació de la plantilla.
• Relacions amb la comunitat local llicència per
  operar.
• Relacions amb els consumidors.

23
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica

• Tendències que impulsen el canvi
• Cada vegada més, lusuari desitja establir una
  relació més rica amb els llocs de destinació i
  les seves comunitats, així com passar unes
  vacances més solidàries i participatives i viure
  una experiència més productiva. Aquestes
  tendències promouen la cooperació amb les
  comunitats locals i ofereixen majors oportunitats
  per al desenvolupament econòmic local.
• Sobserva també una major predisposició a passar
  unes vacances basades en lexperiència i els
  turistes busquen una més gran implicació i un
  major compromís amb les comunitats que visiten.

24
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica

• Altres tendències significatives als mercats
  dorigen com ara el comerç just predisposen el
  turista a consumir de forma més responsable als
  llocs de destinació. Ningú no vol sentir-se
  culpable durant les seves vacances.
• Grans canvis en el clima inversor i les empreses
  que cotitzen a borsa shan vist obligades a
  modificar la seva política i les seves pràctiques
  de responsabilitat social per a incrementar i
  defensar el seu valor com a marca.
• Els treballadors i els habitants dels llocs de
  destinació cada vegada es mostren més convençuts
  de la importància de les pràctiques responsables,
  i moltes empreses mostren la seva preferència per
  lacció voluntària davant la legislació i la
  regulació

25
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica
I la rendibilitat?
La rendibilitat és una condició necessària per a
lexistència i un mitjà per assolir fites més
importants, però no és un fi en sí mateix per a
moltes de les companyies visionàries
La possibilitat de fer més i millors coses
26
Responsabilitat Social de lEmpresa Turística
la integració estratègica
Jo tenia tres idees generals, totes igualment
importants. Una era donar un servei amistós als
nostres hostes. La segona era oferir menjar de
gran qualitat a preus assequibles. La tercera era
treballar el màxim que jo pogués, dia i nit, per
obtenir beneficis... Volia collir les
recompenses del creixement ocupació per a més
persones, diners per poder tenir cura de la meva
família i contribuir a les bones causes. J.
Willard Marriott. Collins, J.C. i Porras, J.I.,
(1996) Empresas que perduran, Barcelona Paidós,
pàg. 77.