KRIZ Y

1
KRIZ YÖNETIMI ÖDEVI

• HAZIRLAYANLAR
• MURAT KOÇ
  070050075
• HÜSEYIN YIGIT ERSEN 070060029
• KÂZIM ANIL EREN 070070084
• KORAY GÜLER 070080019

2
IÇERIK

• Kriz ve Kriz Yönetiminin Tanimi
• Kriz Öncesinde
• Kriz Sirasinda
• Kriz Sonrasinda
• Firmalar
• Genel Degerlendirme

3
KRIZIN TANIMI

• Türkçesi bunalim
• Riskler ölçülebilir
• Geliyorum der

4
KRIZLERI OLUSTURAN ETMENLER

• KURUM IÇI
• Yönetimi daha kolay
• Geri bildirimler
• Kurumun bagli bulundugu sektör
• Kurum kültürü
• Çalisanlar
• KURUM DISI
• Genellikle yönetilemez
• Kurumun konuma göre degisken
• Dogal afetler
• Devlet
• Dis gözlemciler

5
KRIZLERIN SAHISLAR ÜZERINDEKI ETKILERI

• Çalisanlar
• En yüksek baski
• Sonuca en çok etkiyen
• Yöneticiler
• Sogukkanli ve hizli olmali
• Dis Gözlemciler
• Basin, müsteriler ve yatirimcilar
• Itibar, izlenim

6
KRIZ YÖNETIMI NEDIR

• Kriz öncesi, sirasi ve sonrasi
• Sürekli degisen dünyada, süreklilik arz eden bir
  bilimdir
• Olagan akislar disinda gelisen olaylara karsi bir
  tepkidir
• Seri degerlendirme ve denetimdir

7
KRIZ YÖNETIMININ ÖZELLIKLERI

• Riskin tanimi ve yönetimi
• Süreklilik ve sürekli denetim
• Her kriz kendine hastir
• Iletisimin önemli bir yeri vardir
• Esneklik, yapicilik, yaraticilik
• Kuruma faydalari

8
KRIZ ÖNCESI YÖNETIM

• Belirtilerin Saptanmasi
• Verilerin siki takibi
• Belirtiler vaktinde saptanip degerlendirilmeli
  ve yanitlanmali
• Krizleri Önlemeye Yönelik Çalismalar
• Esneklik ve yaraticilik
• TKY, Örgütsel Ahlak vb.

9
KRIZ ÖNCESI YÖNETIM

• Krizlere Yönelik Hazirlik Çalismalari
• Riskler tespit edilip derecelendirilmeli
• Kriz iletisim plani
• Kriz ekibi
• Gerekli egitim

10
KRIZ SIRASINDA YÖNETIM

• Kriz Lideri ve Yönetim Ekibi
• Lider krize hâkim, sakin, kararli ve bilgili
  olmali
• Önsezileri yetkin ve tedbirli
• Kriz planlari hazirlayip, düzenlemek ve
  uygulatmakla yükümlü
• Iyilesme sürecini daha hizli ve etkin hâle
  getirmeli
• Krizlerden gerekli dersleri çikarmali

11
KRIZ SIRASINDA YÖNETIM

• Kriz Dönemlerinde Uygulanan Stratejiler
• Kriz Aninda Iletisim
• Kriz sirasinda bilgilendirilecekler
• Kriz sirasinda iletisimin önemi
• Kriz iletisim ve yönetim planlari

• Küçülme
• Hep birlikte yükselme
• Kriz öncesi siki denetim
• Esnek üretim politikasi
• Yüksek motivasyonlu personel

12
KRIZ SONRASI YÖNETIM

• Iyilesme Süreci
• Normal Duruma Dönüs
• Örgüt Imajinin Yenilenmesi
• Itibar
• Ögrenme ve Degerlendirme
• Dagilma Süreci

• Iyilestirme
• Halkla iliskiler

• Veri Stoku
• Sonraki krizlere hazirlik

13
KRIZ SONRASI YÖNETIM

• Krizin Olumlu Etkileri
• Krizin firsat potansiyeli
• Piyasanin yeni dengesi
• Azalan rakip sayisi
• Krizin Olumsuz Etkileri
• Örgütsel sikintilar
• Itibar veya müsteri kaybi

14
FIRMA TANITIMLARI

• TEB
• 1927de kurulmus
• BNP Paribas ile ortaklik
• Müsteri memnuniyeti
• Üst seviyede is ahlaki
• Evrensel standartlar
• THY
• 1933te kurulmus
• Star Alliance üyesi
• Düsük hata orani
• Kendini gelistiren personel
• Kalite Liderligi anlayisi

15
KRIZ VE KRIZ YÖNETIMI ANLAYISI

• TEB
• Kriz darbogazlar ve güçlükler
• Kriz yönetimi ekibi yok
• Risk yönetimi ekibi var
• Krizler firsat
• Kriz aninda yenilikçi
• Maliyet ön planda
• THY
• Zarar verebilecek kaza ve kirimlar
• Kriz yönetimi ekibi yok
• Kriz masasi olusturulur
• Kendini test etme sansi
• Krize ragmen gelisme
• Itibar, güvenilirlik

16
KRIZ SIRASINDA FIRMALAR

• TEB
• Aninda kriz yönetimi toplanir
• Iletisim hizlanir
• Acil durum eylem plani
• Ani kararlardan uzak
• Risk azaltma
• THY
• Tecrübelerden yararlanilarak hizli tepki
• Basinla etkin iletisim
• Krize göre hareket
• Hizli çözümler
• Itibar kaybini azaltma

17
KRIZ SONRASINDA FIRMALAR

• TEB
• Herhangi bir özel çalisma yok
• Üst yönetim ders alir
• Benzer krizler için önemli noktalarin tespiti
• THY
• Uygulanan yöntemlerin sonuçlari
• Ilgili birim ders alir
• Kriz sonrasi toparlanma

18
GENEL DEGERLENDIRME

• TEB
• Kriz tanimlari mantikli
• Tecrübe
• Krizlerin firsat degeri
• Kriz yönetimi ekibi
• Azaltilmis basamaklar
• Sürekli yenilisim
• Kriz sonrasi dersler
• THY
• Basinla aktif iletisim
• Sorumluluk
• Prestij ve güven
• Etkili kriz masasi
• Bilgi birikimi
• Sürekli büyüme
• Kriz sonrasi denge