Title: Presentazione di PowerPoint
1COMUNICAZIONE E DIDATTICA Ciro Scognamiglio
scognamiglio_new_at_hotmail.com
2Progetto dell OMS Infermiere per lEuropa del
2000
- Formazione di Infermieri esperti nel management
e nella leadership
3Indice cronologico della legislatura e normativa
professionale sugli infermieri
- Art. 2229 del Codice Civile
- Decreto legislativo Capo provvisorio dello Stato
13 settembre 1946 n. 233 - D.P.R. 5 aprile 1950 n. 221
- Legge 29 ottobre 1954 n. 1049
- Legge 18 dicembre 1980 n. 905
- Decreto Legislativo 30 dicembre 1992 n. 502
4Indice cronologico della legislatura e normativa
professionale sugli infermieri
- Legge 23 ottobre 1992 n. 421
- Legge 19 novembre 1990 n. 341
- Decreto 14 settembre 1994 n. 739
- Legge 26 febbraio 1999 n. 42
- Decreto legislativo 19 giugno 1999 n. 229
- Legge 10 agosto 2000 n. 251
5Indice cronologico della legislatura e normativa
professionale sugli infermieri
- CCNL integrativo del CCNL area della dirigenza
ruoli sanitario, professionale, tecnico ed
amministrativo del SSN stipulato l8 giugno 2000 - Legge 8 gennaio 2002 n. 1
- Decreto 9 luglio 2004
- Decreto Ministeriale 1 ottobre 2004
- La nuova figura dellOSA
6Cronologia delle Scienze Sociali
- PSICOLOGIA - Scienza che studia i fenomeni dello
spirito in relazione con la conoscenza.
Conoscenza dellanimo umano in tutte le sue
espressioni (Cristiano Wolf 1679-1754) - SOCIOLOGIA - Scienza che cerca di ricondurre i
fenomeni della vita sociale a leggi generali
(Auguste Comte 1798-1857)
7Cronologia delle Scienze Sociali
- POSITIVISMO - Dottrina che rifiuta ogni
metafisica e pone come tema della conoscenza
scientifica la realtà, spoglia di ogni
pregiudizio (Auguste Comte 1798-1857) - ANTROPOLOGIA - Scienza che si interessa dello
studio delluomo come esemplare di una specie,
dei suoi caratteri fisici e psichici
8Cognitivismo (1960)
- Consiste nella previsione, raccolta, selezione,
organizzazione e uso dei dati disponibili nella
realtà ambientale che ci circonda. - Il suo nucleo centrale è lattività cognitiva e
il punto dincontro tra lattività del pregresso
sapere e la realtà (input arricchente) è la
percezione una interazione che avviene
processualmente e nel tempo.
9TASSONOMIA
- Sistema di individuazione, descrizione,
classificazione, gestione dei corpi organici ed
inorganici
Socrate Scolastico, V sec. a. C.
10AZIENDA
- ISTITUTO ECONOMICO ATTO A PERDURARE NEL
TEMPO - INSIEME DI RISORSE UMANE, ECONOMICHE,
STRUTTURALI E TECNOLOGICHE
11Azienda Sanitaria
- Portafoglio di competenze in quanto vita
mentale ed espressione del comportamento dei
professionisti - Funzionale nella sua struttura e aperta alle
nuove frontiere del sapere - Produttore di valore perché la competenza dei
soggetti operanti nellazienda risulta essere la
carta vincente della crescita aziendale
12Azienda setaccio
- Vuole lavoratori che soddisfino le sue esigenze e
pertanto li sceglie in base al pacchetto di
competenze acquisite.
13Business Sistem AZIENDALE
- Stay Codes (codici permanenti di valutazione)
- Clienti
- Fornitori
- Azionisti
- Personale
14 AZIENDA
Comunicazione Interna
Comunicazione Esterna
Comunicazione Interattiva
PERSONALE
UTENTE
15PROCESSO INTEGRATO
- PRODUZIONE
- PRODURRE
- PRODOTTO
- PROCESSO
- AZIONE
- RISULTATO
16LA FIGURA DELL INFERMIERE NELLA CAPITALIZZAZIONE
FORZATA
Civiltà Asia Minore Cura della Persona (4 elementi ) _ _ _ _ _ _ _
Capitalismo Mercantile (Venezia) Nascita degli Ospedali (fine 400 iniz500) Servente Aiutante
Capitalismo Ind. (Riv. Industr.) Malato Barelliere Aiut. di Corsia
Capitalismo Degente Infer. Gener. Infer. Prof.
17LA FIGURA DELL INFERMIERE NELLA CAPITALIZZAZIONE
FORZATA
Capitalismo Avanzato Paziente !!!
Caduta degli ismi (compreso il Socialismo) Utente Infermiere Specializzato
Sistema della Grande Impresa Cliente Infermiere
Management ??? (fase regressiva in cui linfer. si smembra)
18IL PROCESSO ANTROPOLOGICO DAL MALATO AL
CLIENTE
MALATO Male-Habìtus. Che sta male in salute.
DEGENTE Degens-tis. Che, per malattia, sta a letto o in un ospedale.
PAZIENTE Patìens-tis. Che patisce, sopporta, soffre. Che ha pazienza aspetta senza dolersene e soffrire.
UTENTE Utens-tis. Chi ha luso, si serve.
CLIENTE Cliens-tis. Chi si metteva sotto la protezione di un potente cittadino, suo patrono.
19COMUNICARE e/o INFORMARE
- Fare partecipe gli altri, dividendo insieme, i
propri comportamenti, pensieri, sentimenti e
gestualità
- Dare notizie a chi ne ha bisogno o, comunque,
fornire dati limitati nel tempo
20Sintesi del rapporto com./inf.
Ministero della Salute
- Le campagne pubblicitarie contro il fumo contro
lalcool per la lotta alle droghe per la
prevenzione dellAIDS di prevenzione degli
incidenti stradali ecc.
Associazioni di volontariato e di categoria
Campagne per la prevenzione delle malattie
genetiche
21DIDATTICA
- Scienza dellinsegnamento. Appropriatezza nella
trasmissione di processi culturali.
22FORMAZIONE
- Nutrire con la persuasione, lesempio,
linsegnamento, a un fine o tipo prestabilito. - Costituzione di parti che si organizzano e si
sviluppano, si ordinano e si regolano in un
ricchissimo svolgimento di temi.
23PROFESSIONALITA
- E la condizione personale dellinfermiere
determinata dai crediti formativi riconosciuti e
attestanti le competenze acquisite.
24Competenza Professionale
- Lapprendimento della competenza professionale è
legata allo sviluppo di una capacità di
riflessione nellazione
25LAVORABILITA
- Attitudine del professionista a lavorare secondo
le conoscenze acquisite che mette sul mercato del
lavoro come bene di scambio.
26Ogni sistema educativo deve essere giudicato non
per ciò che concede a pochi, ma per ciò che
assicura ai molti, pur senza impedire ai pochi di
andare anche più lontano
27Metodologia della transizione
- Pensiero
- Lineare
- Libro
- Testo Sapere
- Analiticità
- Scomponibilità
- Sequenzialità
- Intelligenza
- Connettiva
- Multimedialità
- Spazio Conoscenza
- Reticolarità
- Condivisione
- Simultaneità
28Cosa è linfermiere in tale contesto?
- E il tecnico delle scienze infermieristiche in
quanto persona particolarmente competente nelle
applicazioni pratiche e strumentali di unarte,
una scienza o disciplina. - Devoto Oli
29Come si articola il suo ruolo?
In tre macrolivelli
- PROGETTISTA delliter diagnostico-terapeutico
infermieristico - ATTIVATORE di risorse
- VALUTATORE delliter assistenziale
30Competenze Quotidiane
- TECNICHE per lattivazione di procedure tecniche
diagnostiche-terapeutiche relative al processo
assistenziale e di protocolli prodotti dalla
tecnostruttura - COMUNICATIVE per una corretta comunicazione che è
alla base sia della relazione di aiuto e
terapeutica con il cliente, sia della relazione
interculturale con gli altri professionisti - EDUCATIVE per soddisfare i bisogni formativi
personali del cliente e della comunità dove vive
e lavora
31CUSTOMER SATISFATION
- I clienti sono i destinatari dellattività
dellorganizzazione con un ruolo determinante nel
definire gli elementi di ingresso. - Svolgono un ruolo di arbitro finale relativamente
allattività dellorganizzazione. - Hanno un valore economico (fonte di ricavi e di
costi), principale generatore di margine delle
organizzazioni.
32OUTPUT
Continua richiesta di prestazioni Referente che
indirizzi
Customer Satisfaction
Divulgazione di una qualità diversa da quella
percepita
Gestione delle professionalità parallele
Interscambio con il pers. medico
Ottimizzazione delle turnazioni di lavoro
Infezioni osp. e Dolore
Degenza e Monitoraggio (uso di Alta Tecnologia)
Privacy
Comunicazione
Tempo di Attesa
Servizio Alberghiero
Ricovero e Intervento
33Nascita Morte
Bisogni
Vita cognitiva (comun. e didat.)
Bisogni
Vita cognitiva (comun. e didat.)
CASO CAOS
34BENCHMARKING
- Il benchmarking è un furto spudorato (Roger
Milliken 1990). - Copiare è rischioso. E necessario capire la
teoria che sta alla base di quanto si vuole fare
(W. Edwards Deming). - Adattate, non adottate. Copiare è un errore (W.
Edwards Deming).
35BENCHMARKING
- Benchmarking stategico
- Benchmarking operativo
- Benchmarking della performance
- Benchmarking delle percezioni
- Benchmarking di processo
36BENCHMARKING STRATEGICO
- Si concentra su quelle aree critiche di business
che si vuole cambiare se si vuole mantenere un
vantaggio competitivo ed ha lo scopo di
individuare opportunità di miglioramento della
redditività e della produttività.
37BENCHMARKING OPERATIVO
- Si concentra su specifiche attività operative
delle quali si giudica necessario un
miglioramento e mira a identificare le procedure
operative, le attrezzature, le competenze e le
metodologie di analisi che generano un
miglioramento sostenuto dalla performance.
38BENCHMARKING DELLA PERFORMANCE
- Quale prodotto o servizio poggia più di altri su
test rigorosi effettuati con criteri obiettivi di
performance?
39BENCHMARKING DELLE PERCEZIONI
- Indagini sulla soddisfazione circa le attività di
formazione - Indagini sulla soddisfazione del personale per
determinare le condizioni dellambiente di lavoro
- Indagini sulla soddisfazione dei clienti circa la
disponibilità e accessibilità di un prodotto o di
un servizio sul mercato
40Benchmarking cosa è e cosa non è!
- Un processo di scoperta
- Una metodologia di miglioramento
- Una fonte di idee nuove ed originali
- Unopportunità di imparare
- Unanalisi oggettiva del lavoro
- Un approccio di apprendimento basato su processi
- Un mezzo per generare idee
- Una ricetta già pronta
- Una panacea per tutti i problemi
- Un modo per tirare avanti
- Una moda manageriale
- Unintuizione o opinione soggettiva
- La semplice misurazione delle performance dei
processi - Una semplice serie di confronti quantitativi
41BENCHMARKING
- Analizza i propri processi e coordina lo studio
di altre organizzazioni - Analizza e misura la performance (sincronica e
diacronica) dei processi ed effettua una
dettagliata mappatura di questi ultimi insieme ad
una focalizzazione delle differenze esistenti tra
processo e processo.
42STORYTELLING
- METAFORE
- PARABOLE
- FAVOLE
- RACCONTI
- NARRAZIONE
43Esempi di Narrazione
La gara di canottaggio (reporting di processo) Come riempire il barattolo (didattica e conoscenza per la gestione del tempo e dello stress)
La piccola onda (partecipazione alla vita aziendale) Da una stanza allaltra (per aiutare nel cambiamento personale)
44La figura moderna del Pandit
- Appartenenti alla casta brahmanica, erano maestri
della comunicazione usando il linguaggio e le
immagini (di impronta sanscrita). - Sviluppavano livelli notevoli di empatia e
contatto con le persone che, incoraggiate
nellapprendimento, riuscivano a comprendere
situazioni complesse.
45Comunicazione finalizzata
- Per affrontare il cambiamento
- Per essere creativi
- Per il riconoscimento del leader
- Per la gestione del team
- Per affrontare lo stress
- Per lo sviluppo dellintelligenza emotiva
46MOBBING un caso o due di non comunicazione
Una cultura organizzativa che tollera il mobbing o non lo riconosce come un problema Un cambiamento improvviso nella organizzazione
Linsicurezza del posto di lavoro Fare della vittima un capro espiatorio
La scarsa qualità del rapporto tra il personale e la direzione Un basso livello di soddisfazione nei confronti della leadership
47MOBBING un caso o due di non comunicazione
La scarsa qualità del rapporto tra i colleghi I livelli estremamente elevati delle richieste che vengono avanzati al lavoratore
Una politica del personale carente e valori comuni insufficienti Un aumento generalizzato del livello di stress legato allattività lavorativa
Conflitti di ruolo Ignorare la legislazione in materia (direttiva 89/391 del Consiglio del 1989 della Comm. Europea)
48La formazione è centrata sullo studente e
sullapprendimento
- Identificazione degli ambiti di apprendimento
- La valutazione come garanzia di qualità e momento
di autoapprendimento
- Il tirocinio come metodo di apprendimento
- Infermieri coinvolti nella formazione clinica
49COMPETENZE DI RUOLO
- Pianificare, fornire, valutare lassistenza
infermieristica globale - Organizzare lassistenza infermieristica globale
- Essere membro di un gruppo
- Agire in collaborazione con altri operatori
sanitari e sociali - Avvalersi dellopera di personale di supporto
- Assumere le responsabilità inerenti lassistenza
infermieristica
50Bisogno Formativo dello Studente
- Visita preparatoria al tirocinio (Tutor
pedagogico) - Inserimento nellorganizzazione (Tutor clinico)
- Affiancamento e tutoraggio
- Clinical debriefing (Supervisore)
- Valutazione formativa
- Affiancamento e tutoraggio (Infermiere)
51TUTOR PEDAGOGICO
- E linfermiere della sede lavorativa con
specifiche competenze pedagogiche - Ha la visione globale del percorso formativo
dello studente - Individua le opportunità formative nella sede
operativa - Concorda gli obiettivi formativi
- Definisce e sviluppa il progetto di tirocinio
- Programma e realizza incontri di clinical
debriefing - Concorre alla valutazione formativa e
certificativa - Mantiene i contatti con lU.O. ed è consulente
per gli aspetti educativi
52TUTOR CLINICO
- E linfermiere della sede operativa con
specifica competenza clinica e conoscenze
aggiornate - Ha frequentato un corso di preparazione
- Svolge un ruolo di facilitatore
dellapprendimento di competenze
tecnico-assistenziali e relazionali - Accoglie e orienta lo studente nellU.O.
- Supporta nella elaborazione della pianificazione
assistenziale
- Collabora nel definire e sviluppare il progetto
di tirocinio - Assicura il feedback su progressi e criticità
- Affianca e supporta lo studente nellesperienza
clinica - Favorisce una graduale assunzione di
responsabilità - Stimola la rielaborazione immediata
dellesperienza - Concorre alla valutazione formativa e
certificativa
53SUPERVISORE
- E il coordinatore infermieristico della sede
operativa - Ha frequentato un corso di preparazione
- Ha la responsabilità di promuovere un clima
organizzativo favorevole per lapprendimento nel
contesto clinico - Collabora nel definire e sviluppare il progetto
di tirocinio - Accoglie e orienta lo studente nellU.O.
- Promuove il confronto nel gruppo infermieristico
- Organizza i membri del team infermieristico
- Seleziona, con il Tutor Clinico, attività in
coerenza con gli obiettivi formativi - Assicura il feedback sui progressi e criticità
- Concorre alla valutazione formativa e
certificativa
54INFERMIERE
- Assicura il feedback su progressi e criticità
- Concorre a consolidare le abilità tecniche
- Concorre alla valutazione formativa e
certificativa
- E linfermiere della sede operativa che propone
un modello di ruolo professionale - Segue lo studente nellapprendimento delle
competenze tecnico-assistenziali e relazionali - Affianca lo studente nelle attività assistenziali
55MODALITA PER AIUTARE NELLA RIFLESSIONE
- Ti mostro come si fa, tu osserva e poi tu lo
dimostrerai a me (seguitemi) - Vieni con me, vediamo insieme quale problema ha
il signor (sperimentazione comune) - Qualè il problema di questo paziente? Da cosa
potrebbe essere causato? (sala degli specchi)
Schon, 1988
56La presentazione di un caso reale con riflessione
a distanza consente allo studente di
- Verbalizzare la storia della persona
- Sintetizzare gli aspetti più significativi dei
problemi del paziente - Presentare e motivare la scelta delle Diagnosi
Infermieristiche e dei Problemi Collaborativi
ipotizzati - Analizzare i dati che sono alla base del
ragionamento diagnostico - Valutare la diagnostica effettuata dal paziente
- Confrontare la diagnostica fatta con quella
standard analizzata nel contesto teorico con la
metodologia del PBL - Approfondire gli aspetti della terapia
farmacologica collegandola allefficacia
terapeutica desiderata, ai controlli da fare sul
paziente, ai parametri di laboratorio da
interpretare e monitorare - Acquisire capacità di autovalutazione
- Migliorare le abilità di confronto e discussione
con il gruppo