Programas para el Desarrollo de la Sociedad de la Informaci

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Programas para el Desarrollo de la Sociedad de
la Información en España
PROGRAMA TELECENTROS
Dirección de Programas
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• Introducción
• Descripción del Producto
• Proceso de instalación Fases
• Ruegos y Preguntas

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Qué es un Telecentro?

• Un Telecentro es un local de acceso público,
  habilitado por el Ayuntamiento, donde se pone a
  disposición de todos los ciudadanos un entorno de
  acceso gratuito a Internet en condiciones de
  calidad.
• Los ciudadanos pueden acceder libremente a este
  espacio para navegar por Internet o hacer uso de
  los ordenadores y periféricos, e incluso navegar
  como invitados desde sus propios ordenadores
  portátiles.
• Consta de un Acceso a Internet de banda ancha,
  una red local inalámbrica y ordenadores y
  periféricos de uso público.

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Telecentros (2450/3127)

IR1414/1470 TC1013/1657
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GestiónCompromisos de los agentes implicados
Red.es
Ministerio de Agricultura Pesca y Alimentación

• Suministro, instalación y puesta en marcha del
  equipamiento en todos los entes locales
  seleccionados.
• 3 años de conectividad (opción)
• Seguimiento del funcionamiento soporte y
  mantenimiento de los equipos y servicios
  proporcionados.

• Cofinanciación de las actuaciones de Red.es.
• Portal de servicios al agricultor y ganadero.
• Formación en los servicios del portal.

Diputaciones Provinciales

• Cofinanciación de las actuaciones de Red.es
• Coordinación de los entes locales seleccionados.
• Formación y Dinamización de los telecentros
• Asistencia y difusión para lograr el éxito del
  Programa.
• Alojamiento de páginas web de los Ayuntamientos.

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GestiónCompromisos de los Entes Locales

• Identificar una persona responsable de habilitar
  el acceso al centro elegido, y servir de
  referencia a los usuarios del centro en su
  horario de apertura.Es conveniente que el
  responsable tenga conocimientos básicos de
  Internet y sus servicios.
• Facilitar información y autorizaciones para la
  rápida instalación de los equipos informáticos y
  de comunicaciones necesarios (actividad
  coordinada por la Diputación correspondiente).
• Ceder, habilitar y mantener un local adecuado y
  abierto al público donde se ubicarán los
  ordenadores para su utilización por los
  ciudadanos.
• Garantizar el suministro de electricidad,
  limpieza, seguridad y calefacción de dicho local
  (1 enchufe por cada equipo y periférico, otro
  para el armario de comunicaciones).

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GestiónCompromisos de los Entes Locales

• Asegurar el equipamiento del telecentro frente a
  riesgos ordinarios mediante la contratación de
  los seguros correspondientes.
• Asumir los gastos de adquisición y reposición de
  los consumibles.
• Aceptación y exposición visible en los Centros
  las Normas de Uso Funcionamiento del Centro.

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• Introducción
• Descripción del Producto
• Proceso de instalación Fases
• Ruegos y Preguntas

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Programa Telecentros
Producto
3 años de conectividad a Internet de banda ancha
Equipamiento del centro de acceso público a
Internet y creación de un hot spot público
Servicios de instalación y mantenimiento
presencial 3 años
3 años de servicios de control y gestión remoto
del centro
MAPA Portales de servicios a poblaciones
rurales CCLL Apoyo en las webs de los
ayuntamientos
CCLL Servicios de dinamización y formación
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PORTAL DEL PROGRAMA www.telecentros.es
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Servicios de Soporte y Mantenimiento Niveles de
Atención

1. Centro de Atención a Usuarios (CAU)

• Primer nivel de atención dedicado a la
  interlocución directa con el responsable del
  telecentro.
• Recibe todas las dudas, consultas o incidencias
  de los usuarios y las tramita hasta obtener una
  respuesta satisfactoria
• Realiza emisiones de llamadas para realizar
  encuestas o campañas de comunicación.

1. Centro de Operaciones y Mantenimiento (COM)

• Segundo nivel de soporte dedicado a la gestión,
  diagnóstico y resolución remota de incidencias.
• Dispone de distintos módulos de soporte recogida
  de información estadística del uso del
  equipamiento, creación de entornos cerrados de
  actuación y gestión, restauración remota de
  equipos.

1. Mantenimiento en campo

• Tercer nivel de soporte dedicado al
  desplazamiento in situ para la sustitución o
  reparación de los equipos instalados en los
  telecentros.

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Configuración del telecentro

• Modalidades
• Telecentro en zona sin cobertura de banda ancha

• Equipamiento y servicios de conectividad

VSAT 3 años servicios de conectividad (Red.es o Municipio)
3 Terminales Avanzados
3 Terminales de Navegación
Equipo de acceso a Internet
WLAN
Periféricos Impresora y Escáner
Servicios Avanzados de Gestión (COM)
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Configuración del telecentro

• Telecentro en zona con cobertura de banda ancha

• Equipamiento y servicios de conectividad

ADSL o LMDS 3 años servicios de conectividad (Red.es o Municipio)
4 Terminales Avanzados
4 Terminales de Navegación
Equipo de acceso a Internet
WLAN
Periféricos Impresora y Escáner
Servicios Avanzados de Gestión (COM)
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Configuración del telecentro
ESTRUCTURA DEL TELECENTRO

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Configuración del telecentro

1. CONECTIVIDAD

• La instalación del acceso y el servicio de
  conectividad serán proporcionados bien a través
  de Red.es, bien por las Corporaciones Locales u
  otras entidades en aquellos entes locales que
  dispongan de acceso a Internet de banda ancha.
• Se instalará acceso por satélite (VSAT) en
  aquellas zonas fuera de cobertura ADSL.

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TELECENTROS Especificaciones Equipamiento

• TERMINAL AVANZADO
• MEMORIA RAM 1Gb - DDR2 - 533Mhz
• Unidad Combo DVD 16X-CD-RW 52X
• Lector tarjetas inteligentes
• Tarjeta de Acceso Inalámbrico
• Webcam

• Robusto y compacto con pantalla TFT 15
  integrada y cristal Securit
  de 4mm para protegerlo de golpes

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TELECENTROS Especificaciones Equipamiento

• TERMINAL de NAVEGACIÓN
• INTEL Celeron 846Mhz
• MEMORIA RAM 512K
• Unidad USB Lectora CD/DVD
• Tarjeta de Acceso Inalámbrico

• Ordenador compacto con monitor de 14

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TELECENTROS
Especificaciones Equipamiento

• PERIFERICOS
• Impresora
• Escáner

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TELECENTROS
Especificaciones Equipamiento

• PUNTO DE ACCESO INALÁMBRICO
• Alcance de unos 20 m aproximadamente por lo que
  puede dar cobertura incluso a salas próximas al
  telecentro.
• Permite la conexión a Internet tanto de los
  ordenadores del telecentro como de portátiles de
  los ciudadanos.

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• Introducción
• Descripción del Producto
• Proceso de instalación Fases
• Ruegos y Preguntas

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DesplieguePreparación

• Aspectos a tener en cuenta para el inicio del
  despliegue
• Responsable del telecentro debidamente informado
  y disponible para coordinación con instaladores
• Elección de la sala definitiva donde se ubicará
  el telecentro
• Conectividad Si es VSAT o LMDS habrá que poner
  especial atención en la colocación de la antena
  (en azotea, tejado o fachada sur) permisos,
  acceso, etc.
• Infraestructura mínima preparada electricidad,
  iluminación, climatización...
• Mobiliario en su lugar mesas y sillas sobre los
  que colocar los ordenadores

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DesplieguePunto de Partida

1. La Diputación designará un responsable de
   proyecto para la comunicación con Red.es durante
   el despliegue

1. Los responsables en los municipios envían los
   replanteos de los telecentros a la Diputación
   indicando los datos principales de instalación.

1. La Diputación enviará periódicamente a Red.es los
   replanteos de los locales una vez los haya
   recibido y verificado, u opcionalmente un listado
   en el que se indiquen aquellos en los que Red.es
   realizará el replanteo

INICIO PROCESO DE INSTALACIÓN
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DesplieguePasos de la instalación

• Primer contacto de la empresa integradora
• Confirmación de los datos del telecentro e
  indicación sobre el plano de dónde se instalará
  el armario de comunicaciones.
• Instalación de la conexión de banda ancha
• VSAT El operador de telecomunicaciones (BT o
  Telefónica) instalará la antena exterior, y un
  equipo interior en la localización donde se
  quiera instalar el armario de comunicaciones.
• ADSL
• Telefónica instala una línea de teléfono nueva
  el titular será el operador y no tendrá coste
  alguno para el ayuntamiento. Es importante que el
  responsable del telecentro permita su instalación
  y la supervise.
• El cajetín del teléfono debe quedar a menos de 20
  metros de donde se quiere instalar el telecentro.
• En otra visita posterior un técnico colocará el
  router ADSL en la localización donde se quiera
  instalar el armario de comunicaciones y lo
  cableará hasta el cajetín del teléfono.

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DesplieguePasos de la instalación

• Instalación del resto del equipamiento
• Una vez terminada la instalación de la
  conectividad la empresa integradora se coordinará
  con el responsable del telecentro para fijar un
  día para completar la instalación
• Se instalará el punto de acceso inalámbrico, los
  ordenadores, y un armario mural donde se
  reubicará el equipo de comunicaciones.
• Puesta en funcionamiento del Telecentro
• En coordinación con los instaladores y de forma
  remota, el Centro de Operación y Mantenimiento
  configurará y pondrá en funcionamiento los
  equipos de forma que el telecentro quedará
  completamente operativo.
• El CAU (Centro de Atención a Usuarios) se pondrá
  en contacto con el responsable del telecentro
  para darle la bienvenida a la Red de Telecentros
  y aclarar cualquier duda.

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Formación y DinamizaciónPerfil del responsable
del telecentro

• El perfil ideal del responsable del telecentro
  requiere la concurrencia de dos elementos clave
  
• Habilidades sociales
• Conocimientos básicos en materia de TIC

Ambas habilidades pueden ser desarrolladas, si
bien, se ha de partir de un candidato que posea
unas aptitudes y actitudes mínimas.
Habilidades sociales
Conocimientos básicos en TIC
Los responsables de los telecentros deben contar
con una adecuada formación en las dos áreas que
se consideran claves para asegurar el correcto
funcionamiento de los telecentros. Estas son
Los responsables de los telecentros deben ser
capaces de expresarse de un modo adecuado a cada
situación, respetando las conductas de los demás
y resolviendo con eficacia y tacto los problemas
que surjan

• Internet y sus servicios
• Mantenimiento de equipos e infraestructura

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Formación y DinamizaciónPerfil del dinamizador

• El dinamizador del telecentro es la figura clave
  para el éxito del programa. Su perfil se ha de
  caracterizar por
• Experiencia en formación y con aptitudes
  didácticas
• Alta motivación y compromiso con el programa
• Capacidad de comunicación y habilidades sociales
• Conocimiento de la zona donde se implanta el
  telecentro y de su coyuntura socio-económica
• Amplios conocimientos en utilización de las TIC

• En los entes locales de tamaño medio o grande se
  recomienda que el responsable y el dinamizador
  sean la misma persona.
• En aquéllas provincias con entes locales de pocos
  habitantes se recomienda el modelo de dinamizador
  itinerante y que el responsable sea otra persona
  que se encargue de la apertura y cierre del local.

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Formación y DinamizaciónTrabajo de implantación
territorial

• Los telecentros pueden convertirse en un polo de
  desarrollo para las áreas rurales.
• Para ello es necesario dotarlos de contenido y
  actividades que redunden de forma efectiva en la
  mejora de la vida cotidiana de sus usuarios
• Actividades formativas
• Incremento de las oportunidades de empleo y de
  las iniciativas empresariales
• Actividades de acción social
• Actividades culturales
• La implicación de los agentes sociales existentes
  en el medio rural en las actividades del
  telecentro, garantiza la obtención de resultados
  sustantivos y asegura su sostenibilidad
• Grupos de acción local
• Asociaciones vecinales, de mujeres, de
  inmigrantes
• Asociaciones sindicales y patronales, etc

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Formación y DinamizaciónTipo de formación
El tipo de formación ofrecido dependerá del
público objetivo al que ésta vaya dirigida.
Formación inicial
Internet y sus servicios Mantenimiento de equipos
e infraestructura
Responsable del telecentro
Cursos que aseguren la formación continua
Habilidades sociales Actividades telemáticas
integradas en la dinámica local y territorial
Dinamizador de telecentros
Usuario del telecentro
Alfabetización digital Otros
Cursos de dinamización
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• Introducción
• Descripción del Producto
• Proceso de instalación Fases
• Dinamización
• Ruegos y Preguntas