PMQA '' 2552

1
??????????????????????????????????????? (PMQA)
?? ?.?. 2552
?????????????? ????????????????????? (PMQA
Public Sector Management Quality Award)
??????????????????????????????????????????????????
??????????????? ????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552 ?????? 28 ?????????
?.?. 2551
2
?????????????

• ?????????????????????????????????????????
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ?
• ???????????????? ?.?. 2552
• ?????????????????????????????????????????????????
  ?????
• ?????????????????????????????? ?????????? ?.?.
  2552
• ????????????????????????????????????????????

3
1.???????????????????? ?????????????????????
4
?????????????????????????????
5
Baldridge Criteria for Performance Excellent
Framework
Organizational Profile Environment,
Relationships, and Challenges
2 Strategic Planning
5 Human Resource Focus
7 Business Results
1 Leadership
3 Customer Market Focus
6 Process Management
4 Information, Analysis, and Knowledge Management
Source http//www.quality.nist.gov/Business_Crite
ria.htm
6
???????????????????? PMQA
TQM Concept
PMQA Framework
Criteria / Score (Assessment Tool)
Management Concept
Strategic Planning (SWOT/Map/Card)
Assessment Report (SW)
Improvement Plan (Tools Standards)
7
Fusion Management
TQA , PMQA
Management Frameworks
PMQA , PART (Assessment tool) BSC, SWOT, BM, KM
ISO , HACCP , HA .
Quality Systems Standards
Management Improvement Tools
8
??????? 11 Core Values
1
5
???????????? ?????????????????
????????????????
9
??????????????? ??????????
2
6
????????????? ????????
????????????
10
????????????????????? ?????????????????
3
7
?????????????????? ????????????????
?????????????? ????????????????????
8
11
4
???????????? ????????????????????
??????????????
?????????????? ????????
9
??????? 11 Core Values
11
8
6
Systems Perspective ???????????
Agility ????????
Managing For Innovation ????????????
10
1
4
5
7
Customer Driven Excellence ??????????????
Focus on Results Creating Value ??????????? ????
???????
Focus on Future ?????????
Visionary Leadership ????????? ??????????
Org. Personal Learning ??????????????
2
3
9
Social Responsibility ????????? ?????
Valuing Employees Partners ???????????? ???????
?????????
Management By Fact ?????????? ???????????
Strategic Leadership
Execution Excellence
Organizational Learning
Lead the organization
Manage the organization
Improve the organization
10
PMQA Model
TQM Framework
P. ????????????????????
??????????? ???????????? ?????????????
5. ??????????? ?????????????
2. ????????? ??????????????
1. ????? ??????
7. ??????? ????????????
6. ????????? ?????????
3. ??????????????? ?????????????????? ????????????
????????
4. ?????? ???????????? ???????????????????
11
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????
???????????????????????????????????
???????????????????? ??????????? ????????????
?????????????
??????????? ????????????? (???. ???? 3, 5, 6,
8) ????? 10,11,27,47
??????????????????????? (???. ???? 2, 3) ?????.
6,8,9,12,13,16
??????????? (???. ???? 2, 5, 7, 8) ?????
8,9,12,16,18,20,23,27,28, 43,44,46
??????? ???????????? (???. ???? 3, 4, 8) ?????
10,20,27,28,29,31
?????????????????? (???. ???? 3, 5, 6, 7) ?????
10,20,27,28,29,31
???????????????????????? ?????????????????????????
???? (???. ???? 2, 5, 6, 7) ?????.8,30,31,38,39,40
41,42,45
?????? ???????????? ??????????????????? (???.
???? 3, 5, 7, 8) ????? 11,39
12
???????????????????????????????
13
2. ?????? ??????????? ????????????????????????????
????????????????? ?.?. 2552
14
?????????????????????? ?????????????????????
?????????????????????????? PMQA
???????????????????????????
100
??????????????????????????
80
???????????????????????????????? ???? ........

Successful Level
???????????????????
10
9
8
7
????????????????????????????????????????????
(Fundamental Level)
6
5
4
3
2
1
???? 1
???? 2
???? 3
???? 4
???? 5
???? 6
???? 7
15
Roadmap ???????????????
2552
2554
2553
1
2
1
3
?????????????
5
6
4
???????????????????????????? ?????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??
1
4
3
2
?????????????
6
5
4
???????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????
16
3. ????????????????????????? ?????????????????????
?????????????? ???????????????????????? ??????????
?.?. 2552
17
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????
?.?. 2549 2551
2549
2551
2550

• ????????????? 5
• ????????????????????????
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• ?????????????????????????????????????????????????
  ????????????? ???????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ? ?.?. 2549 ??????????????????????
  ??????????????????????????

• ????????????? 22
• ???????????????????????? ????????????????????????
  ?????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????? ???????????????????????????????
  ???????????????????? ADLI

• ????????????? 5
• ??????????????????????? (???????????????????? 114
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• ?????????????????? Milestone
• ?????????????????????????????????????????????????
  ?????????????

18
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2552

• ????????????? 20
• ????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????
• ???????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
  ????????????? ??????????????????????

19
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?????????????????????????????????????????
????????????
20
??????????????????????????????????????????????????
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????????????????????????????????????????????????
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2552
21
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22
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23
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24
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??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
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25
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???????????????????????????????????????????????
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26
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??????????????????????????
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27
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28
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29
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30
??????????????????????????????????????????????????
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31
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32
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2. ???????????????????????????????????????????????
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4. ????????????????????????????????????
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33
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34
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35
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2554
2552
2553
36
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2551
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37
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38
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39
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2552
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40
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2552
?????????????????????????????????????????
2. ???????????????????????????????????????????????
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41
??????????????????????????????????????????????????
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2. ???????????????????????????????????????????????
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42
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2552

• ?????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
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• ???????? ?.?.?. ?????????????? ??????

?????????????????????????????????????????
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??????? ?.?. 2552
?????????????????????????????????????? ?????????
1.0
???????????????????????????? ???? 1-7
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????
???????????????????????????????? ??? ????????
?.?.?. ????????????????????????? ?.?.?.
??????????????????????????????????????????????????
?
PMQA e-Learning ???????? www.opdc.go.th
43
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2552

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  ?????? 2552 ??????

?????????????????????????????????????????
1. ??????????????????????????????????
4. ????????????????????????????????????
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2.??????????????????????????????????????????? 1-7
???????????????????????????????????????????????
3. ?????????????????????????????????????? ?.?.
2553
44
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45
??????????????????????????????????????????????????
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• ??????????? 5 ??????????????????????????????????
  ??????????

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4. ????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552 ????????????????????????
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46
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2552

• ??????????????????????????????????????????? 1-7
  ???????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????
4. ????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552 ????????????????????????
??????????????????? ?.?. 2553
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47
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???
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??????????????? ?.?. 2552 ????????????????????????
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48
??????????????????????????????????????????????????
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• 3. ?????????????????????????????????????? ?.?.
  2553

?????????????????????????????????????????
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??????????????? ?.?. 2552
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  (??????????????????????????????????????? ?.?.
  2552 ???? ?????????????????? 1 ???)
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  2552 ???? ?????????????????? 1 ???)

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?.?. 2553
49
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  ?????? ?.?. 2553

?????????????????????????????????????????
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50
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2552

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  ???????????????????????????????????????????????
  ?.?. 2553

?????????????????????????????????????????
4. ????????????????????????????????????
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??????????????????? ?.?. 2553
51
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2552
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??????
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?????????????????????????????????????????
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???? 3 ??? 4
52
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1. ???????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????
?????????????????????????????????????????
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?????????????????????????????????????????????????
5. ???????????????????????????????????
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??????????????
???? 7 ???????????????????
53
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2552
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???????

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5. ???????????????????????????????????
.......................
.......................
.......................
.......................
54
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???????
?????????????????????????????????????????
5. ???????????????????????????????????
.......................
.......................
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.......................
.......................
55
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2552

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7 ???????????????????
?????????????????????????????????????????
5. ???????????????????????????????????
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.......................
.......................
56
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  ??????

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57
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5. ???????????????????????????????????
58
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????? ????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???
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59
??????????????????
???????? 1 ????????????????????
???????? 2 ???????????????????????
???????? 3 ??????????? ???????????????? ??????????
????
60
??????????????????
??? 30 ?.?. 52
??? 30 ?.?. 52
??? 30 ?.?. 52
61
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2552
??????????????????????????
62
??????????????????????? 14 ???????????????????????
??????????????????????????????
????????????

• ?????????????????????????????????????????????????
  ????????????????? ????? 4 ????????????????????????
  ??? ????? 2 ????
• ???????????????? ????????????????????????????????
  ????????????????????????????? 12 ?????????????)
  ?????????????????????????????????????????
  ???????? ?.?.?.

??????????? 1 ??? 2 ??????????? 30 ?????? 2552
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????? 0.5000 ?????
??????????? 3 -8 ??????????? 30 ?????? 2552
63
??????????????????????? 14 ???????????????????????
??????????????????????????????
????????????????????????????