PMQA

1
?????????????????????????????????????????????????
? ?.?. 2553??????????????????
PMQA
??????????????????????????????????????????????????
??????????????? ????????????????????????
??????????????? ?.?. 2553 ?????? 28 ??????
2552
2
1. ???????????????????? ?????????????????????
2
3
PMQA Model
TQM Framework
P. ????????????????????
??????????? ???????????? ?????????????
5. ??????????? ?????????????
2. ????????? ??????????????
1. ????? ??????
7. ??????? ????????????
6. ????????? ?????????
3. ??????????????? ?????????????????? ????????????
????????
4. ?????? ???????????? ???????????????????
3
4
????????????????????????????????
???????????????????? ??????????? ????????????
?????????????
??????????? ????????????? (????? 10,11,27,47)
??????????????????????? (????? 6,8,9,12,13,16)
??????????? (????? 8,9,12,16,18,20, 23,27,28,43,
44,46)
??????? ???????????? (????? 9,12, 16,18,45)
?????????????????? (????? 10,20,27, 28,29,31)
???????????????????????? ?????????????????????????
???? (????? 8,30,31, 38-42,45)
?????? ???????????? ??????????????????? (?????
11,39)
5
?????????????????????????????
5
6
Baldridge Criteria for Performance Excellent
Framework
Organizational Profile Environment,
Relationships, and Challenges
2 Strategic Planning
5 Human Resource Focus
7 Business Results
1 Leadership
3 Customer Market Focus
6 Process Management
4 Information, Analysis, and Knowledge Management
Source http//www.quality.nist.gov/Business_Crite
ria.htm
6
7
Total Quality Management TQM
1. Leadership
Customer Satisfaction
2. Strategic Plan
Goals / Strategies
3. Customer Focus
4. Information KM
Concepts
Vehicles
Techniques
5. Human Focus
6. Process Management
Motivation Approach
7. Results
Intrinsic Technology
General Education/Political Stability
8
??????? 11 Core Values
1
5
???????????? ?????????????????
????????????????
2
9
????????????? ????????
6
??????????????? ??????????
????????????
10
3
????????????????????? ?????????????????
?????????????????? ????????????????
7
?????????????? ????????????????????
8
11
4
???????????? ????????????????????
??????????????
?????????????? ????????
8
9
??????? 11 Core Values
11
6
8
Systems Perspective ???????????
Agility ????????
Managing For Innovation ????????????
10
1
4
5
7
Customer Driven Excellence ??????????????
Focus on Results Creating Value ??????????? ????
???????
Focus on Future ?????????
Visionary Leadership ????????? ??????????
Org. Personal Learning ??????????????
2
3
9
Social Responsibility ????????? ?????
Valuing Employees Partners ???????????? ???????
?????????
Management By Fact ?????????? ???????????
Strategic Leadership
Execution Excellence
Organizational Learning
Lead the organization
Manage the organization
Improve the organization
9
10
???????????????????? PMQA
TQM Concept
PMQA Framework
Management Concept
Strategic Planning (SWOT/Map/Card)
Improvement Plan (Tools Standards)
10
11
?????????? ???? 1-6ADLI
Integration I
PDCA Alignment
Approach A
Learning L
Result
Plan
Check/Share/Act
Deployment D
Do
12
?????????? ???? 7LeTCLi
Level Le
Goal
Linkage Li
Trend T
KRA KPI
Trend
Key Measure
Compare C
Benchmark
13
???????????????????????????????
13
14
2. ?????????????????????????????????????????
?????????? ?.?. 2553
14
15
?????????????????????? ?????????????????????
?????????????????????????? PMQA
????????????????????????????????? ????
........
100
??????????????????????????
80
Successful Level
???????????????????
10
9
8
7
????????????????????????????????????????????
(Fundamental Level)
6
5
4
3
2
1
???? 1
???? 2
???? 3
???? 4
???? 5
???? 6
???? 7
16
Roadmap ???????????????
2552
2554
2553
5
1
2
?????????????
6
3
4

• ???????????????????????????? ????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???

4
1
3
?????????????
6
2
5

• ???????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????

2
1
5
???????
3
4
6

• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????
  ??????????????????????????

1
3
2
Successful Level
???????????????
6
4
5

• ?????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????

17
Roadmap ???????????????
2553
2552
2554
1
1
2
3
6
?????????????
5
6
4

• ???????????????????????????? ????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???

3
1
1
4
2
?????????????
5
4
6

• ???????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????

17
18
(No Transcript)
19
?????????????????????????????????? (?.?. 2551-
?.?. 2555)
???????????????????? 3
???????????
?????????
20
????????????????? PMQA ?? 2553

• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????? ?????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????? ?.?.?.
  ???????? ?????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????? ?
  ??????????????? ???????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????? ?????????????????????????????????????
  ?????????????? ??????????????????????????

21
????????????????? PMQA ?? 2553

• ???????????????????? ???? ???????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????? ???????????????????????????? ??????????
  ? ?????????????????????????????? ????????
• ??????????????????????????????? ?????
  ????????????????????? ????????????????????????????
  ???????????????? ???????????? ?.?. 2552
  ??????????? ??????????????????????????????????????
  ??????????????????? Successful Level

22
??????????????????????????????????????????????????
???????
?? 2553
?? 2552

• ???????????????????????????????????????
• ????????????? ???????? PMQA ????????????
• ??????? (?????????????,?????????????????? 7)
• ???????????????????????????
• ?????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????? FL ????
  52
• ???????????????????????????????????
• ??????????????????????????? 54

• ???????????????????????????????????????
• ????????????? ???????? PMQA ????????????
• ??????? (?????????????,???????????
• ??????? 7)
• ???????????????????????????
• ?????????????????????????????
• ???????????????????????????????????
• ??????????????????????????? 53

• ????????????????? ?????? 1 ?.?. 2553
• ???????????????????? ????????????? PMQA
• ????????????
• ???????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????
• PMQA ????????????
• ????????????????? 54 (?????????????,???????????)

• ????????????????? 52 (30 ?.?.52)
• ?????????????????????????? ????????
• ????????? 52 (30 ?.?.52)
• ???????????????????? ?????????????
• PMQA ????????????
• ???????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????
• PMQA ????????????
• ????????????????? 53
• (?????????????,???????????)

23
???????????? 11 ??????????????????????????????????
??????????????????? (??????? ?????? 20)
????????? ????????? ??????? (??????) ??????? (??????) ????????? ????????? ??????? (??????)
11.1 ??????????????????????????????????????????????????? ???? ???? 11.3 ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ?.?. 2554
11.1 ??????????????????????????????????????????????????? 1 2 11.3 ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ?.?. 2554
11.1.1 ???????????????????????????????????????????????????????????? 4 4 11.3.1 ???????????????????????????????????????????????? (15 ?????) 1
11.1.2 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 1 11.3.2 ????????????????????????????????????????????????????????? 1-7 ??????????????????????????????????????????????? 1
11.1.3 ???????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????? ?.?. 2552 1 1 11.3.3 ???????????????????????????????????????????? ?.?. 2554 (2 ???) 2
6 6 4
12 12
11.2 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????? (???? 7) 4 4
24
3. ???????????????????????????????????????????? (F
undamental Level)
24
25
??????????????????????????????????????????????
(Fundamental Level)
???????????? ???????  ??????????????????? 

• ???????????/????????????????????????????????????
  ?????????????
• ????????????????????????? (Approach)
• ?????????/???? ???????????????????
  ???????????????????????
• ?????????/??????????????????????? (Deployment)
  
• ?????????????????????????????????????????????/??
  ???????????????????
• ????????????????????????????/?????????????????
  (Learning)
• ?????????/?????????????????????????????????
  ????????????????????
• ????????????????????????????????/??????????????
  ???????????? (Integration)

26
1. Continuous improvements
2. Breakthroughs
3. Standardization
Continuous improvements
Breakthroughs
Standardization
27
??????????????????????????????????????????????
(Fundamental Level)

• ?????????? 7 ???? ??? 47 ???????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????? ??????????????????????? ? ??? ???.
  ???? ?
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????

28
??????????????????????????????????????????????
(Fundamental Level)

• ???????? (??????)
• ????????????????
• ???????????
• ????????????? ???????????
• ??????????
• ??????????????
• ??????????????????????????? ?

???????
29
??????????
30
?????????????????????????????????????????????????
???????(Fundamental Level)
??????? 1 ????? Fundamental Level ??????? 2
??????????????????????? ??????? 3
???????????????????
?????????????????????????????
????????????????? Fundamental Level
31
?????????????????????????????????????????????????
???????????????? (Fundamental Level)
????? ???? 2
LD 2 ??????????????????????????????????????????????? (Empowerment) ??????????????????????????? ???????????? ???????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????
????????
?????????????????????? ???????????????????????????
???????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????????????
????????????????????? ???? ???????????????????????
???????????????????????????????????????????????
???????????????????????????  ???????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ????????????????????? ???
???.?????????????????????????? (?????) (???????
7) ?.?. 2550 ??????????????????????????????????
?.?. 2550
??????????????
???? / ??????? ?????????????????????? bullet
A - ??????/???????????/?????????????
????????????????????????????? D -
???????????????????????????????????????
??????????????? L -
?????????????????/????????????????????????????????
?? I - ???????????????????????
??????????? ???.??????????????????????????
(?????) (??????? 7) ?.?. 2550
?????????????????????????????????? ?.?. 2550
32
???? 1 ???????????? (Leadership)
???? ??????????????????
????????????
LD1 ??????????/?????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????? ??????? ????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????? ?????????? ??????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????? (?.?.?.GG ????? 8)
LD 2 ??????????????????????????????????????????????? (Empowerment) ??????????????????????????? ???????????? ???????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????? (?.?.?.GG ????? 27)
LD 3 ????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ??????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????? (?.?.?.GG ????? 11)
LD 4 ??????????/??????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????? (?.?.?.GG ????? 8)
32
33
???? 1 ???????????? (Leadership)
???? ??????????????????
??????????????????????????????????
LD 5 ??????????/????????????????????????????????????????????????????? (Organizational Governance) ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (?.?.?.GG ????? 8 (2))
LD 6 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (?.?.?.GG ????? 8 (2))
LD 7 ??????????/??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????? (?.?.?.GG ????? 8(3))
33
34
???? 1
???????????
?????????????????????
??????????
?????????????????
???????????
????????????????????
LD 5,6
LD 1
???????
Stakeholder ?????? ???????????
2 ways?????????? OP 3,8
LD 6
??????? ???????????????
????????????????????????

• ???????????????????????????

LD 1

• ??????? ???????????????

• ????????

?????????????
LD 2
LD 3
?????????????????????????
?????????????????????????????? (OP 6)
????????????????? (role model)
LD 7
LD 3
????????????????????????????????????

• ???????- ?????

???????????????????
????????? (5) (???? 4.1)
???? 2

• ??????? ????????
• ???????

????????????????? ????????????????????????
LD 4
?????????????????
LD 4
??????????????????????
LD 4
35
???????????????????? ???? 1
LD 1 ????????????????? ????????????????????????????????? ???????????????? D ?????????????????????????????? ??????????? ?????????????????????????????????????????????????????
LD 2 ????????? LD2 ?????? L ?????????????????????? ??????????????????????????? (slide ??? 36) ???????????????????????????? L ????
LD 3 ??????????????? LD 3 ??? ??????????????????????????????????????????? ?
LD 4 ?????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????
LD 5 ????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????? OG ???????????
LD 6 ??????????????????????????????????????????????????????????????
LD 7 ???????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????? ?????????? ??????? ?????????????????????????Toolkit ???? 1 ???? 53 54
36
????????????????????? LD2
37
???? 2 ??????????????????? (Strategic Planning)
???? ??????????????????
????????????????
SP1 ???????????????????????????????/??????? ????????????????????? ?????? ???????????????????????????????? ?????????????????????????? 4 ?? ?????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????? (?.?.?.GG ????? 9,16)
SP2 ??????????????????????????????????????? (4 ?? ??? 1 ??) ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????? ??????????????????? ????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????? ???????????????????? ? ?????? ?????? ??????? ?????????????????????? (?.?.?.GG ????? 8(3))
SP3 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4 ?? ?????????????????????????? ????????????? ??????? ?????????????????????????????????????????? ? ?????????????????????????????????????????? (?.?.?.GG ????? 16)
37
38
???? 2 ??????????????????? (Strategic Planning)
???? ??????????????????
??????????????????????????????????????????????
SP4 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????? ???????????????????????????????????????????? ??????? ????????????????????????????????????????????????????? (?.?.?.GG ????? 16)
SP5 ?????????????????????? (Cascading) ??????????????????????????????????????????????????(?????/???) ??????????? (?????????????????????????????????????????/????????????? ????????????????????????????????????????????) ????????????? (????????? 1 ????????) ????????????? (?.?.?.GG ????? 12)
SP6 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????? ???????? ???????????? ????????????????????????????????????/??????? (?.?.?.GG ????? 20)
SP7 ????????????????????????????????????????????????????????????????? COSO ????????????????????????????????????????????????????????????????????/???????????????????????????????????????????????????????
38
39
???? 2
?????????????????????
????????????
??????
????????????????
?????? (9 ???)
?????/?????????? (OP) ???????? ???
SP 1
???????????????????
?????
????????????/IT/????????/???????/???????
???????/??????????????????????
?????????????????/?????????????????????????/??????
?????
Stakeholder (OP)
SP 2
SP 1
???????????????????? (Strategy Map)
SP 5
??????????? - ?????????????
??????? ???????????????
SP 4
???????????????????
??????????????????????????????
SP 7
??????????????????
?????????????
????????

• ????????????????????????
• ????????????????????????
• ??????????????????????? ????????
• - ???????????????????????

SP 3
????????????????????????
SP 3
??????????????
SP 6
???????????
SP 6
40
???????????????????? ???? 2
SP 1 ??????????????????????????????????????????? ????????? ?????????????????????????????????????? 4 ?? ?????? 1 ?? ??????? SP 1 ????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????? (??????????????? Slide ??? 41)
SP 2 ????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????? ?????????????????????????? (?????????? Slide ??? 42)
SP 3 ?????????????? ??????????????????????????????????????????????????????? 4 ?? ??? 1 ??
SP 4 ???????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????
SP 5 ????????????? ????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????? 6 ?????????????????????
SP 6 ?????????? SP 6 ???????????????????????????????????????????????????? ??????? IT ??????????????????????????
SP 7 ??????????????????????????? ??? ???????????? ???????????????? ??????? ?-2 ?????????? ??????????????????????
41
?????????????????? SP1
42
???????????????????????????????????? ? ??? SP2
43
???? 3 ???????????????????????????????????????????
?????????? (Customer and Stakeholder Focus)
???? ??????????????????
???????????????????????????????????????????????????
CS1 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (?.?.?.GG ????? 8)
CS2 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ? ???????????????????????????????????????????????????????? (?.?.?.GG ????? 38,40)
??????????????????????????????????????????????????????????
CS3 ????????????????????????????????????????????????????????? /??????????/ ??????????/ ??????? ????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (?.?.?.GG ????? 8,39,41)
CS4 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????(?.?.?.GG ????? 8,39,41)
CS5 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ? ?????????????????????????????????????????????? (?.?.?.GG ????? 30,31,38-41)
43
44
???? 3 ???????????????????????????????????????????
?????????? (Customer and Stakeholder Focus)
???? ??????????????????
??????????????????????????????????????????????????????????
CS6 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????? (?.?.?.GG ????? 30,31,38-41)
CS7 ?????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????? (?.?.?.GG ????? 38,41-42)
44
45
???? 3
?????????????????????
???????????????????????????
??????????? OP (8)
CS1
????????????????????????????
????????????????????????????????
CS2
?????????????????/???????????
???????????????? (???? 2)
????????????????? (???? 6)
??????????????????????????????(Common Need)
??????????? (???? 6)
CS 2
- ????????- ???????????- ?????????- ???????
???????????????????????????????????
?????????????????????????????????????
CS4
CS5
CS7
CS3
??????? ??????????????? / ????????????????
???????????????????????????
??????????????????
CS3
??????????????/??????????
CS6
CS6
CS3
????????????????? (???? 6)
46
???????????????????? ???? 3
CS 1 ???????????? CS 1 ??? I ????????????????????????????????????????? ??? ???????? customer profile ?????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????? ?????????????????????????????????
CS 2 ?????????? CS 2 ??? ???????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????? ???? ????????????????????????? ????????????????????
CS 3 ?????????????????????????????????????? ?????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????? 6 ??????????? ????????????????????? ???????????????????????????? ??????????????? ????????????????????????????????? ?????????????????? ???????????????? ??????????? ???????????? ??????????????????????????????????????????????? ?????????
CS 4 ????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????? ???????????????????????????????????????????????????????? ???? e-mail , ?????????? ???????
CS 5 ????????????? I ??????? next step ??????????????????????????????????????????????? ????????????????????????
CS 6 ????????????????????????????????????????? CS 1 ??? ???????????????????????
CS 7 ?????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????? 1 ?????????????????
47
???? 4 ?????? ??????????????????????????????? (Inf
ormation and Technology)
???? ??????????????????
?????? ???????????? ????????????????????????????
IT1 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????? ??????????? ??????? ?????????? (?.?.?.GG ????? 9 (3))
IT2 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????? 4 ?????????
IT3 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????? 2 ?????????
47
48
???? 4 ?????? ??????????????????????????????? (Inf
ormation and Technology)
???? ??????????????????
????????? ???????? ????????????????? ??????????
IT4 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (?.?.?.GG ????? 39))
IT5 ????????????????????????????? ????????? ??????????? (Warning System) ???? ??????????????????????????????????????? ???????????????????????? (Operation Room, Management Cockpit, War Room) ?????????????????????????????????????
IT6 ???????????????????????????????????????????????????????????????
IT7 ?????????????????????????????????????? ?????????????????
48
49
???? 4
??????????
????????????????????? (???? 6)Daily Management
- leading/lagging indicator ?????????????????
???????????????????? (???? 2/7)
???????????????????
IT 1 - 3
???????? (???? 2/6)
??????
??????????????????? (???? 1)
?????? ????????????
???????????
???????????????? (???? 2)
?????????????????????
??????????? OP (4)
????????????????- ?????????????? -
???????????????
- ???????????????- ??????????
- ???????????- ???????- ??????????
IT 4
IT 5,6
??????????? OP (15)
IT 7
????????????????? IT ??????????
????????????????
???????
???????
?????????????? ???????? ??????? ???????
IT 1
??????
????????????/??????????
??????????????
Best Practices
???????/Sharing
50
???????????????????? ???? 4
IT 1 ??????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????? ???????????? update ??????
IT 2 ????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????
IT 3 IT 3 ?????????????????????? IT 2 ???????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????? ??????? ???????
IT 4 ??????????????? IT 4 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? IT (?????????????? RM 4.1)
IT 5 ??????????????? IT 5 ??????????????????????????????? warning ????????????????????? ?????????????????????????? ???????????????????????????????
IT 6 ???????? security ??????? ???? Anti-virus ?????????? firewall ??????? ??? IT Contingency Plan ?????????????????????? (????????????????? /??????????????? / ????????? /???????????? / ???????? / ?????????????????)
IT 7 ???????????????? ??????????????????????? ?-1?????????? ??????????????????????
51
???? 5 ???????????????????????? (Human Resource)
???? ??????????????????
???????????????????????? ????????????????????????????????? ???????????????????????????????????
HR 1 ??????????????????????????????????????????? ???????????????????????? ?????????????????????????????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????
HR 2 ?????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????? ?????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????
???????????????????????????
HR 3 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????? SP3 ????????? ?????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????
HR 4 ???????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????/??????????????
HR 5 ???????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????
52
???? 5
???????????????????
???????????
HR 1
????????
??????? ??????????????? - ?????????/????????-
?????????????
??????????????????????
??????????????/??????????????
?????????
?????????????/????????????????
?????????????
??????????/?????
HR 2
?????????
???????????????????????????????
HR 3
?????????????????
???????? ????????????????
????????????????????????????????????
HR 5
????????
???????????? ??????/?????????

• ?????????? (Training Need)
• ???????????????????????

???????
????????????????????? (???? 2)
??.???/??????????????
HR 3
??????
???????????????????????????????????????????????
(???? 5.1)
??????????????? (???? 4.2)
???????????????????
???????????????????????????
HR 4
????????????????????????????? -
???????????????????????- ???????????????????????
53
???????????????????? ???? 5
HR 1 ????????? 3 ?????? ??? ??????????? ??????????? ???????????????????? ?????????????????????? ???????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????
HR 2 ?????????????????????????????????????????????? ?.?. ????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
HR 3 ? HR 3 ?????????????????????????? SP 2 ??????????????? ??????? ?????????? ???? ?????????????????????????????????? ?????????????????????? ??? ????????????????? (????????????????????????????????????) ? ?????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????
HR 4 ???????? HR 4 ???????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????
HR 5 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?.?. ????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????
54
???????? HR 4
?????????????????????????????????????
???? ???????????????????????????????????
??????? ??????????????????????????????????????????
?????? ?????????????????????
???????????? ????????????????????????????????????
? ???????????????????????? ?????????????
?????????????????????????????????
????????????????????????????????????? ???? ?
??????????????? ? ???????????????????????????
??????????????? ??????????????
???????????????? ? ???????????????????????????
? ? ????????????????????????????
???????????????????????? 20 ?? ?
??????????????????????????????????????????????????
????????????????? ???????????? ? ?
??????????????????? ? ?????????????????????????
???????????????????????????????????? ????
????????????????????????????? ? ????????? 5 ??
? ???????????????? ? ???????????????????????
???????????????????????? ??? Workshop
???? 6040 ? ?????????????? ?
??????????????????????????????????????????????????
?????????????? ? ????????????????????????????
? ???????????????????????????????????????????????
???????????????????
???????????????????????????
???? (Pretest)
55
???????? HR 5
56
(No Transcript)
57
?????????????????????????????
58
???? 6 ?????????????????? (Process Management)
???? ??????????????????
??????????????????
PM 1 ??????????????????????????????????????????????????????? ??????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
PM 2 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????? ?????????????????? ??????????????????????????????????????????? ???/??????????????????????????????????????????????????????
PM 3 ?????????????????????????????????????????????????? PM 2 ???????????????????????????????? ?????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????
PM 4 ????????????????????????????????????????? ? ??????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????
PM 5 ??????????????????????????????????????? ?????????????????????????? ???????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????
PM 6  ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????? ??????????? ???????????????????????????????
59
???? 6
??????????????
??????????????????
PM 1
??????????????????????? (???? 3)
????????????????
PM 2
?????? ?? ??????? (OP)
???????????/IT
???????????????????????
???????????????
????????/??????????/???????
PM 3
??????????????
?????????????????????????????
??????????????????
???????????????????????????????
????????????????????????
??????????????????
PM 4
PM 5
?????????????????
??????????? OP
PM6
??????????????????
PM6
????????
60
???????????????????? ???? 6
PM 1 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????? ?????????????? ?????????? ??????? ?????????????? ????????????????????
PM 2 ??????????????? PM 2 ????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????
PM 3 ??????????????????????????????????? ??????????????????? ?????????????????????????????????????? (??????????????????????????????????????????????????????? ) ??????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????
PM 4 ?????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????? ?????????????????????
PM 5 ????????????????????????????????? Workflow ????????????? ???????????????????? (????????????????????)
PM 6 ?????????????????????????????????????????????????????????????? 1 ????????? ??? ????????????????? ????????? 1 ????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????? ??????????????????????????????? (????? RM 6 ???????????? 3 ?????????)
61
???? 7 ??????????????????? (Result Management)
???? ?????????????????? ???????????????? (??????) ???????????????? (??????) ???????????????? (??????) ???????????????? (??????) ???????????????? (??????)
1 2 3 4 5
?????????????????? ?????????????????? ?????????????????? ?????????????????? ?????????????????? ?????????????????? ??????????????????
RM 1 ????????????????????????????????????????????????????????/???????????????????????????????????????? (??????????????? 1 ???????/???????) 60 70 80 90 100
?????????????????????????? ?????????????????????????? ?????????????????????????? ?????????????????????????? ?????????????????????????? ?????????????????????????? ??????????????????????????
RM 2 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 60 70 80 90 100  
?????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????  
RM 3 ??????????????????????????????????? ?????????/?????????????????????????????????????????????????????????????? 60 70 80 90 100  
RM 4.1 ?????????????????????????????????????????????????????????? ??? ?.?.?. ?????????????????????? ?.?. 2540 65 70 75 80 85  
RM 4.2 ?????????????????????????????????????????????? (statXchange) ????? 1 ????? 2 ????? 3 ????? 4 ????? 5  
RM 4.3 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3 ??????????? 80 85 90 95 100  
62
???? 7 ??????????????????? (Result Management)
???? ?????????????????? ???????????????? (??????) ???????????????? (??????) ???????????????? (??????) ???????????????? (??????) ???????????????? (??????)
1 2 3 4 5
?????????????????????? ?????????????????????? ?????????????????????? ?????????????????????? ?????????????????????? ?????????????????????? ??????????????????????  
RM 5 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????? 60 65 70 75 80  
RM 6 ???????????????????????????????????????????????? ?????? 1 ?????? ??? - 2 ????????? - 3 ?????????
RM 6 ???????????????????????????????????????????????? ?????? 1 ?????? ??? - 2 ????????? - 3 ?????????
63
????????????????????????? 7
64
4. ????????????????????????? ?????????????????????
?????????????? ???????????????????????? ??????????
?.?. 2553
64
65
?????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ??????????????? ?.?. 2553
65
66
??????????????????????????????????? ??????????????
?????????????????????????????? ?????????????????
?.?. 2549 2552
2549
2551
2550
2552

• ????????????? 20
• ????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????
• ???????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
  ????????????? ??????????????????????

• ????????????? 5
• ????????????????????????
• ?????????????????? Milestone
• ?????????????????????????????????????????????????
  ????????????? ???????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ? ?.?. 2549 ??????????????????????
  ??????????????????????????

• ????????????? 22
• ????????????????????????
• ?????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????? ???????????????????????????????
  ???????????????????? ADLI

• ????????????? 5
• ??????????????????????? (????????????????????
  114 ?????????? ?????????? 37 ??? 37 ??????? ???
  40 ???????????)
• ?????????????????? Milestone
• ?????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????

66
67
?????????????????????? ?????????????????????
?????????????????????????? PMQA
????????????????????????????????? ????
........
100
??????????????????????????
80
Successful Level
???????????????????
10
9
8
7
????????????????????????????????????????????
(Fundamental Level)
6
5
4
3
2
1
???? 1
???? 2
???? 3
???? 4
???? 5
???? 6
???? 7
68
Roadmap ???????????????
2552
2554
2553
5
1
2
?????????????
6
3
4

• ???????????????????????????? ????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???

4
1
3
?????????????
6
2
5

• ???????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????

2
1
5
???????
3
4
6

• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????
  ??????????????????????????

1
3
2
Successful Level
???????????????
6
4
5

• ?????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????

69
Roadmap ???????????????
2553
2552
2554
1
1
2
3
6
?????????????
5
6
4

• ???????????????????????????? ????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???

3
1
1
4
2
?????????????
5
4
6

• ???????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????

69
70
??????????????????????????????????????????????????
???????
?? 2553
?? 2552

• ???????????????????????????????????????
• ????????????? ???????? PMQA ????????????
• ??????? (?????????????,?????????????????? 7)
• ???????????????????????????
• ?????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????? FL ????
  52
• ???????????????????????????????????
• ??????????????????????????? 54

• ???????????????????????????????????????
• ????????????? ???????? PMQA ????????????
• ??????? (?????????????,???????????
• ??????? 7)
• ???????????????????????????
• ?????????????????????????????
• ???????????????????????????????????
• ??????????????????????????? 53

• ????????????????? ?????? 1 ?.?. 2553
• ???????????????????? ????????????? PMQA
• ????????????
• ???????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????
• PMQA ????????????
• ????????????????? 54 (????????????)

• ????????????????? 52 (30 ?.?.52)
• ?????????????????????????? ????????
• ????????? 52 (30 ?.?.52)
• ???????????????????? ?????????????
• PMQA ????????????
• ???????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????
• PMQA ????????????
• ????????????????? 53
• (?????????????,???????????)

71
?????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ??????????????? ?.?. 2553

• ????????????? 20
• ????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????
• ???????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????
• ???????????????????? ???? ???????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????? ???????????????????????????? ??????????
  ? ?????????????????????????????? ????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????

2553
71
72
?????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ??????????????? ?.?. 2553
72
73
?????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ??????????????? ?.?. 2553
?????????????????????
????????? ????????? ??????? (??????)
11.1 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12
11.2 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (???? 7) 4
11.3 ?????????????????????????????????????????????????????????? ?????????? ?.?. 2554 4
??? ??? 20
73
74
???????????? 11 ??????????????????????????????????
??????????????????? (??????? ?????? 20)
????????? ????????? ??????? (??????) ??????? (??????) ????????? ????????? ??????? (??????)
11.1 ??????????????????????????????????????????????????? ???? ???? 11.3 ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ?.?. 2554
11.1 ??????????????????????????????????????????????????? 1 2 11.3 ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ?.?. 2554
11.1.1 ???????????????????????????????????????????????????????????? 4 4 11.3.1 ???????????????????????????????????????????????? (15 ?????) 1
11.1.2 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 1 11.3.2 ????????????????????????????????????????????????????????? 1-7 ??????????????????????????????????????????????? 1
11.1.3 ???????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????? ?.?. 2552 1 1 11.3.3 ???????????????????????????????????????????? ?.?. 2554 (2 ???) 2
6 6 4
12 12
11.2 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????? (???? 7) 4 4
75
?????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ??????????????? ?.?. 2553
??????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????? 2 ???? ???????????????????????????
????????? 3 ????????????? ??????
11.1 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (????????????? 12)
????????? ????????? ??????? (??????) ??????? (??????) ??????? (??????)
????????? ????????? ?????? 1 ?????? 2 ???
11.1.1 ???????????????????????????????????????????????????????????? (???????????? ?????????????????????????????????????????????????????? ?.?.2553) 4 4 8
11.1.2 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????(?????????????????????????????????????????????????????????? ?.?. 2553) 1 1 2
11.1.3 ???????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ???????????? ?.?. 2552 1 1 2
??? ??? 6 6 12
75
76
?????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ??????????????? ?.?. 2553
??????????????????????????
????????? ????????? ??????? (??????) ??????? (??????) ??????? (??????)
????????? ????????? ?????? 1 ?????? 2 ???
11.1.1 ???????????????????????????????????????????????????????????? (?????????????????????????????????????????????????????????????????? ?.?.2553) 4 4 8
11.1 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (????????????? 12)
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????
????????????????????????????????????????
???????????? ???????????????? ???????????????? ???????????????? ???????????????? ????????????????
???????????? 1 2 3 4 5
???????????????????????????????????????????????????????????? 60 70 80 90 100
???????????????????????????? ????????????????????
???????????????????????????????????????????????
(??????????????????????????????)
??????????????????????????????????????????? 2.1
-2.7
76
77
?????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ??????????????? ?.?. 2553
??????????????????????????
????????? ????????? ??????? (??????) ??????? (??????) ??????? (??????)
????????? ????????? ?????? 1 ?????? 2 ???
11.1.2 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????? (??????????????????????????????????????????? ??????????????? ?.?. 2553) 1 1 2
11.1 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (????????????? 12)
???????????????????? ????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????? ?????????????????????????????????
?????????
??????????????????????????????????????????? 3
77
78
??????????????????????????????????????????

• ???????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????? ?.?.?.
  ???????? ?????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????? ?
  ??????????????? ???????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????? ?????????????????????????????????????
  ?????????????? ??????????????????????????
• ?????????????????????????????????? ????? 2
  ??????????????????????????? (?????????????????????
  0.5)
• ??????????????????????????????????????
  ????????????????????????? 2 ?????????
  (???????????????????????????? 0.2)
• ????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????? ??????
• -????????????????????? (2 ?????????)
  ???????????????????????????? 0.4
• -???????????????????????????? 0.2
• -??????????????????????????????????????
  ?????????????????? 1

79
?????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ??????????????? ?.?. 2553
??????????????????????????
????????? ????????? ??????? (??????) ??????? (??????) ??????? (??????)
????????? ????????? ?????? 1 ?????? 2 ???
11.1.3 ???????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ???????????? ?.?. 2552 1 1 2
11.1 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (????????????? 12)
???????????? ???????????????? ???????????????? ???????????????? ???????????????? ????????????????
???????????? 1 2 3 4 5
???????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ???????????? ?.?. 2552 60 70 80 90 100
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????? ?.?.
2552 ???? ?????????????????????????
?????????????????????????????????? ?.?. 2552
????????????? ??????? ??????????????????????????
??????????? ?????????????????????????????????????
?.?. 2552 ????????????????????????????
??????????????????????????????????????????? 7.1
??? 7.2 (??????????????????? ?? 52)
79
80
?????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ??????????????? ?.?. 2553
??????????????????????????
???????????? ???????????? ???????????????? ???????????????? ???????????????? ???????????????? ????????????????
???????????? ???????????? 1 2 3 4 5
11.2 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (???? 7) 1 2 3 4 5
11.2 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (???? 7) (????????????? 4)
???????????????????????????? ?????????????????????
????????????????????? 7 ??????????????????????????
???????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????? ???????????????????
????????????????????? 7 ????????
???????????????????????????? 11.2
??????????????????????????????????????????? 2.7
80
81
?????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ??????????????? ?.?. 2553
??????????????????????????
???????????? 11.3 ???????????????????? 3
?????????? ??????
11.3 ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ?.?. 2554 (????????????? 4)
???????????? ???????????? ??????? ???????????????? ???????????????? ???????????????? ???????????????? ????????????????
???????????? ???????????? ??????? 1 2 3 4 5
1 ???????????????????????????????????????????????? (15 ?????) 1 3 6 9 12 15
2 ????????????????????????????????????????????????????????? 1-7 ??????????????????????????????????????????????? 1 3 4 5 6 7
3 ???????????????????????????????????????????? ?.?. 2554 (2 ???) 2 0 - 1 - 2
??? ??? 4
81
82
?????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ??????????????? ?.?. 2553
??????????????????????????
???????????? ???????????? ??????? ???????????????? ???????????????? ???????????????? ???????????????? ????????????????
???????????? ???????????? ??????? 1 2 3 4 5
1 ???????????????????????????????????????????????? (15 ?????) 1 3 6 9 12 15
11.3 ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ?.?. 2554 (????????????? 4)
??????????????????????????????????????????? 15
?????
??????????????????????????????????????????? 1
82
83
?????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ??????????????? ?.?. 2553
??????????????????????????
???????????? ???????????? ??????? ???????????????? ???????????????? ???????????????? ???????????????? ????????????????
???????????? ???????????? ??????? 1 2 3 4 5
2 ????????????????????????????????????????????????????????? 1-7 ??????????????????????????????????????????????? 1 3 4 5 6 7
11.3 ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ?.?. 2554 (????????????? 4)
???????????????????????????????
??????????????????????????????????????????? 1-7
???????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????? ?.?. 2553
??????????????????????????????????????????????????
??????????????? 3 ??????????????????????????????
?????????????????? ??????? ???????????????????????
???????????????????? ?.?.?. ??????????????????????
????????????????????????????
??????????????????????????????????????????? 2.1
2.7
83
84
?????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ??????????????? ?.?. 2553
??????????????????????????
???????????? ???????????? ??????? ???????????????? ???????????????? ???????????????? ???????????????? ????????????????
???????????? ???????????? ??????? 1 2 3 4 5
3 ???????????????????????????????????????????? ?.?. 2554 (2 ???) 1 0 - 1 - 2
11.3 ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ?.?. 2554 (????????????? 4)
??????????????????????????????????
????????????????????????????????? ?.?. 2553
??????? ??????????????????????????????????????????
??????????????????? ??????????????????????????????
??? ?
???????????????????????????????????
????????????????????????????????? ?.?. 2553
??????????????????????? ?????????? ?.?. 2554
???????????????
??????????????????????????????????????????? 4.1
??? 4.2
84
85
?????????????????????????????????????????????????
????????????????????? ??????????????? ?.?. 2553
??????????????????????????
???????????????????????????????????? 11
?????????????????? ???????????????????????????????
???? ??????????????
11.1 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (????????????? 12)
11.2 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (???? 7) (????????????? 4)
11.3 ?????????????????????????????????????????????????????????? ?????????? ?.?. 2554 (????????????? 4)
85
86
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2553
??????????????????????????
??????????????????????????
??????????? 5 ????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????????
11.1 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (????????????? 12)
11.2 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (???? 7) (????????????? 4)
11.3 ?????????????????????????????????????????????????????????? ?????????? ?.?. 2554 (????????????? 4)
86
87
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2553
87
88
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2553
88
89
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2553

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????? ?.?.?. ??????????? 30
  ?????? 2552 (?????????????? 7.1 ??? 7.2
  ?????????????????? ?? 2552) ??????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????
• ???????? ?.?.?. ?????????????? ??????

?????????????????????????????????????????
1. ???????????????????????????????????????????????
??????? ?.?. 2553
???????????????????????????? ???? 1-7
?????????? 1
???????????????????????????????? ??? ????????
?.?.?. ????????????????????????? ?.?.?.
??????????????????????????????????????????????????
?
PMQA e-Learning ???????? www.opdc.go.th
89
90
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2553
?????????????????????????????????????????
1. ???????? ?.?.?. ???????????????????????????????
????????? 30 ???????? ???????????????????????? ?
?????????? (Site Visit)
2. ???????????????? FL ???? 52 ???????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??? ?.?. 2553
2. ?????????? ????????????????????????????????????
????????? ?.?. 2553 ??????????????????????????????
???????????????? ?????????????????????????? ?.?.?
3. ???????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????? (FL) ?????????????????????? ?.?. 2553
?????????? 2
90
91
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2553

• 3.1 ??????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????
????????????????????????? (???????????????????????
??????????????????????? ???????????? ?.?. 2552
?????????????????????????????????????????)
3. ????????????????????? PMQA ???????????????
?.?. 2553 ????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2554
????????????????????? () ????????????????????????
???????????????? ?????????????????????????????????
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????
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91
92
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2553

• ??????????? 1 ??????????????????????????????????
  ?
• ?????????

?????????????????????????????????????????
3. ????????????????????? PMQA ???????????????
?.?. 2553 ????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2554
92
93
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2553

• 3.2 ??????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????? ???? 1-7
• ??????????????????????????????????????? ?.?.
  2553 ?????????????????????????????????????????????
  ???????????????????? 3 ?????????????????????????
  ???????????????????????
• ??????? ?????????????????????????????????????????
  ?? ?.?.?. ????????????????????????????????????????
  ??????????

?????????????????????????????????????????
3. ????????????????????? PMQA ???????????????
?.?. 2553 ????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2554
??????????? 2 ??????????????????????????????????
??????? ????????????????????????? 2.1 2.7
???????????? 1-7 ????????
??????????? 3 ??????????????????????????????????
??????????????
93
94
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2553
??????????? 2 ???????????????????????????????????
?????????