?????????? SP5 ?? PMQA ??????? 2 ???????????????????????

1
?????????? SP5 ?? PMQA ??????? 2
???????????????????????

• ???????????????????????????????? / ???????????

2
????????????????

• ?????????????????????????????????
• ????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????

3
????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????
• ??????????????????????? (Key Performance
  Indicators KPIs) ???????????????????????????????
  ?? ?????????????????????? ???????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????
• ??????????????????????????????? ?????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????? ?????????????????????????????????????
  ???????????????????????? ????????????????????????
  ??????????? ??????????????????????????????????????
  ?? ???????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????? ??????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????

4
???? (???)

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??? ??????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????? ??????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?? ????????????????????????? ?????????????????????
  ???????????????????????? ?????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ??????? ??????????????????????????????????????????
  ????? ??????????????????????????????????????????
  ? ??????? ???????????????????????????

5
What is Strategy?

• A broad formula or a plan for how an
  organization is going to compete
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????

6
???????????????????????????

• Objective
• Goal
• Mission
• Vision
• Target
• Core Value
• Culture
• BSC, KPI
• Strategy
• Outcome
• Output

• ???????????
• ????????????
• ???????
• ????????
• ????????
• ??????????
• ???????
• ??????
• ???????
• ??????????
• ?????????????????
• ??????
• ???????

7
Strategic Planning
?????????? ??????? ???????? (????????)
???????????
????????????
O
-T
S
-W
?????????? ??????? ???????? (?????)
?????????????????????
?????????????????????
???????????? ??????????? (Map)
?????? ???????? ?????????? (Card)
?????? ???????
8
????????????????????

• ????????????
• ????????
• ?????
• ????????
• ????????
• ????????????????????

Strategic BSC
HRM HRD
???????????
?????????? Vision Values Goal
????????? ???????
??????????? ???????
?????
???????
???. HNQA Map KPI
????????? ?????????
????????????????? ???????
CRM Customer Survey
HA/HPH ISO QC/TPM Tools STD Six sigma
??? ????????? ???????? ????????????????
MIS DSS KM
9
?????????????????????????
???????????
????????????????????
??????????
?????????????????
???????
???????????
????????
?????????
10
????????????????????????
??????????????????................................
..................................................
.... ??????????...................................
..................................................
..................................................
................. ???????.........................
..................................................
..................................................
...............................
????????????????? ??????????? ?????????/??????????? ?????????? ???????/???
1. 1. 1.1 1.2 1.1 1.2 1.3 1.1.1 1.1.2 1.2.1 1.3.1 1.3.2
2. 2. 2.1 2.2 2.1 2.2 2.3 2.1.1 2.2.1 2.2.3
3. 3. 3.1 3.2 3.3 3.1 3.2 3.3 3.1.1 3.2.1 3.3.1
11
????????????????????????????
12
???????????????? (Strategy Map)
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????? (Cause and Effect Relationship)
????????????????????????????????????? ??????????
????????????????? ??????????????
?????????????????????????????
13
??????????????????????????????
?????????? .......................................
..................................................
..................................................
.....................
?????????????????
?????????????????
?????????????????
???????? ??
???????????
???????????
???????????
???????????
??????????????????
???????????
???????????
???????????
???????????
???????? ???
???????????
???????????
???????????
???????????
????? ??????
???????????
???????????
???????????
14
???????????

• ???????????????????????????????????? ????
  ??????????????????????????????? OTOP
  ?????????????????????????????? ???????

15
?????????????????????????????????????????????????
???? ??? ???.
???????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????
???????????????????? ?????????? ?????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????
?????????????????? ?????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????
???????????????????? ???????????????????????????????????????????? ???/???? ??????????????????????? ????????????????????????????? (???????????????????) ?????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????
??????????? ?????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????
16
Map Card BSC Concept



Strategy Map
Balanced Scorecard
Action Plan
???????????
?????????
????????
???????
????????
Financial Perspective
Customer Perspective
Internal Perspective
Learning Growth Perspective
17
Map Card BSC Concept
????????????????
Strategy Card
Targets The level of performance or rate of
improvement needed
Initiatives Key action programs required to
achieve targets
Measures How success or failure (performance)
against objectives is monitored
Objectives What the strategy is trying to
achieve
Strategic Theme Operating Efficiency
Profits and RONA
Financial
Fewer planes
Grow Revenues
Attract Retain More Customers
Customer
On-time Service
Lowest prices
????????
???????
?????????(KPIs)
Internal
Fast ground turnaround

• 30 Minutes
• 90

• Cycle time optimization

• On Ground Time
• On-Time Departure

Learning
Ground crew alignment
18
????????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????

19
??????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????? ?????????????? ????????????????
??????????????????
???????
?????????????????
20
????????????? ??????????????
?????????????????????????????????????????
?????????? ??????????????????????????????????
???????????????????? 1 ???????????????????????????
??? ????? ???????????????????????????????
???????????????????? 2 ???????????????????????????
???? ?????????????????????????????????????????????
??/?????????????????
???????????????????? 3 ???????????????????????????
?????????????????????
???????????????????? 4 ??????????????????????????
????????????????????????????
21
???????????????????????????????(??????????????????
?????) ??????????????????????????????????
22
?????????????????? KPI ?????????

1. ??????????????????????????????????????????????????
   10 ????????????? (???????????)
2. ?????????????????? 5 ??? (??????????)
3. ????????????????????????????? 1 ????????
   (??????????)

23
1. ???????????????????????????????????????/???????
?????????????
??????????
???????
?????????????????
????????????????????????????? (Corporate
Scorecard)
???????????????????? (Strategy Map)
????????????? (Action Plan)






??? ????????
??????/ ???????
????????????


????????

?????????
Run the Business
??????????
Serve the Customer
??????
Manage Resources
???????????
Capacity Building
???????????
???????????????????/???
???????????????????
24
??????????????????????????????????????????????????
??/????????????????
???????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????
?????????? 1 ???????????????????????????????
???????????
??????????/???
??????????
25
??????????????????????????????????????
?????????????/???

1. ????????????? ??????? ?????????????????/???
2. ?????????? ???????????????????????????????????????
   ???
3. ??????????????????????????????????????????????????
   /???
4. ???????????????????????????????????
5. ?????????????????????? ?????????????
   ????????????????????

26
1. ????????????? ????????????????????????/???

• ??????????????
• ?????????? ??????? ????????? ????????/????????????
  ???????????
• ???????????? ??????? ????????/????????????????????
  ????????????????????????????????????????????
  ????????????
• ?????
• ????????????? ??????? ?????????????????/??????????
  ????????????????????
• ?????????????? ??????? ????????/??????????????????
  ??????????????????
• ?????????????????????? ????? ???????
  ?????????????????/???

27
????? 1 ?????????????????????????????????????????
?

• ????????????
• ??????????????????????????????????
  ????????????????????? ?????????????????????
  ???????????????? ?????????????????
  ????????????????????
• ???????????????????? ??????????????????? ????
  ??????????????????????????
• ???????????????????? ?????????????????????
  ????????????? ?????????????????
  ????????????????????
• ????????????????
• ??????????????? ???? ?????????????? ???????? ???.
  ???. ?????????
• ???????????? ???? ??????
• ????????????????????????????????????????????????
  ????????????? ?????????????????
  ????????????????????
• ??????????? ???? ???????????? ??????????????
  (???????????????)
• ??????????????? ?????????????????????
• ??????????????????????? gt ??????????????????
• ????????????????? gt ??????????? ????? ?????????
  ?????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????

28
2. ?????????? ????????????????????????????????????
??????

• ??????????????
• ???????? ??????? ?????????????????/??? ???????
  ??????????????????????????????????? ????????
• ?????
• ??????????????????????????/??????????
  ????????????????????????
• ??????????? ?????????????????????????
  ????????????????????????????/???
• ??????????????? ??????????????????
  ?????????????????????????????/????????????????????
  ???????????????????????????????????
• ???????????????????

29
???????? 2 ?????????? ????????????????????????????
??????????????
???????????????????? ?????????????????? ?????????????? ??????????????????
1. 1.1.. 1.2.. ??????????? ? (???????????????????????????)
1. 1.1.. 1.2.. ??????????????? ? (????????) .
1. 1.1.. 1.2.. ??????????????????? ?
2. 2.1.. 2.2.. ??????????? ? (???????????????????????????)
2. 2.1.. 2.2.. ??????????????? ? ????????) .
2. 2.1.. 2.2.. ??????????????????? ?
3. 3.1.. 3.2.. ??????????? ? (???????????????????????????)
3. 3.1.. 3.2.. ??????????????? ? ????????) .
3. 3.1.. 3.2.. ??????????????????? ?
30
3. ???????????????????????????????????????????????
???/???

• ??????????????
• ??????????????????????? 2 ?????/??????????????????
  ????????????????? ?????????????????????????
• ?????
• ????????/?????????????????????????????????????????
  ?? ???????????????????????????????????????????????
  ??/??????????
• ?????????????????????? ???????????????????????????
  /??????????????????????????????????/??????????????
  ??????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????-??
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????? ????????????????? 1

31
???????? 3 ???????????????????????????????????????
???????????/???
?????????????????????/???.........................
..
?????????? ?????????????
??????????????????????????
?????? ????????????
?????????
??????????????
??????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????
?????????????? ????????????????
??????????????????????????????????
????????????????
???????????? ??????????
???????? ??????
32
4. ???????????????????????????????????

• ??????????????
• ?????????????????????????????????????????????
  ????????????????
• ?????
• ??????????????????????/??? ???????????????????????
  ???? ?????????????????????????????
  ???????????????????????????????????/??????????????
  ??????
• ??????????????????? ??????????????????????????????
  ?
• ?????????????????????? ?????????????????????
• ??????????????????????/??? ???????????????????????
  ???????? ?????????????????????????????????????????
  ???????????

33
?????????
?????????????? ????? ????????????????
1.1 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????
1.2 ??????????????????????????????????????????? ?????????
1.3 ???????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????
3.1 ??????????????????????????????????????????????????????????????? ?????? ??????????? ??????????
????????????? 12 ?????? 2550
34
?????????
?????????????? ????? ????????????????
5 ?????????????????????????? ????????????????????????????????????? ??????????
6 ??????????????????????? ?????????
7 ????????????????????????????? ????????????????????? ?????????????????????????????????????
???????? ?????????????????????????????????????????
?????? ?? 50
????????????? 12 ?????? 2550
35
?????????
?????????????? ????? ????????????????
8 ????????????????? ?????????????????????
9 ???????????????????????? ????????????????????????? ????????????????????????
10 ????????????????????????? ???????? ???????????????????? 5-50 ?????????? 90 ???
11 ?????????????????????? ?????????
???????? ?????????????????????????????????????????
?????? ?? 50
????????????? 12 ?????? 2550
36
?????????
?????????????? ????? ????????????????
12 ???????????????? ????? ?????????? ????????????????
13 ?????????????????????? ???????????????????
14 ????????????????? ???????????????????
15 ?????????????? ????????????????? (??????????????)
16 ????????????????????? ???????????????????
17 ???????????????????????????? ???????????????????
????????????? 12 ?????? 2550
37
OS Matrix

• ?????????????????????????????????? / ???
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????

38
?????????????????????? (OS Matrix)
????????
??????????/ ??????? ?????? ??????? ????????? ????????????????????







Owner
Owner
Owner
Owner
Owner
Owner
Owner
Owner
39
???????? (owner-supporter OS matrix)

• ????????????????????

40
???????? 4 ???????????????????????????????????
?????/???.........................................
.
??????????? ?????????






41
5.?????????????????????? ?????????????
????????????????????

• ??????????????
• ??????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?
• ?????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????? ??????????????????????????????????????
  100
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???

42
???????? 5 ?????????????????????? ?????????????
????????????????????
?????/???.........................................
.
??????????? ????????? ??????? ????????/???????????????? ????????/???????????????? ????????/???????????????? ????????/???????????????? ????????/????????????????
??????????? ????????? ??????? 1 2 3 4 5





100
43
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????

• ?????????? 1 ????????????????????????/????????/???
  ? ???????????????????????????????????/???/????????
  /???? ???????????????????????????????????????????
  (Job Description) ????????????????????????????/???
  ?????/????/???????????????????????
• ?????????? 2 ??????????????????????/????????/????
  ?????????????????????????????????
  ??????/????????/???? ???????????????????????
  ???????????? ?????/???/????????/??????????????????
  ??????????????????????? ??????????????????????????
  ?/???/????????/???????????????????????????????????
  ????

44
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????? (???)

• ?????????? 3 ???????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????? 1
  ??????????????????????????????????/????????/??????
  ??????????????????????????? 2 ???????????????????
  ?/????????/???? ??????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????
• ?????????? 4 ????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????? ?????????????????????????????????????????
  ????????? ??????? ????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????

45
????????????????????????????????/??? ????????
46
?????????????????????????? ???????????????????????
?????????????????????????/???/????????/????
????????????? ?????????????????/?????? (Job
Family) ???????????/???/????????/????
?????????????????????????????????????
????????????????? ????????????????????????????????
?? ?????????????????????????????????????????
47
?????????? 1 ?????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????? (Job
Description) ?????????????????????????????????????
?????????? ????????????? ?????????????????????????
?????????????????????????????????????????????/????
?? (Job Family) ??????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????????????????
????????????????????
48
?????????? 2 ?????????????????????????????????????
???????????????????????????? ?????????????????????
?????????????????????????/?????????? ?
???????????????? ?????????????????????????????????
????????????????????? ???????????????? ?
??????????????????????????????????????????????????
???????? ?????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????????
49
?????????? 3 ???????????????????????????????????
????????????????????????????????????? 1
??????????????????????????????????????????????????
????????????????? ??? 2 ??????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????
50
?????????? 4 ?????????????????????????????????????
??????????? ??????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????? 2 ????????????? 3 ???????
??????????????????????????????????????????????????
??????????? ??????????????????????????????????????
?????????????????
51
?????????? 5 ????????????????????????????????
?????????????????????????????????????? 2 , 3, ???
4 ?????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??? ????????????????????????????????????????????
????????? ???????????????????????????????????????
????????????????????????????????/???/????????/????
???? ????????????????????????????????????????????
???????????????/???/????????/????
?????????????????????????? 2 ????????????????????
??????????/???/????????/???? ???????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?
52
(No Transcript)
53
??????????????????????????????????????????????????
??/????????????????
???????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????
?????????? 1 ???????????????????????????????
???????????
??????????/???
??????????
54
?????????????????????? (Key Performance
Indicators KPIs)