Ciclo del Trabajo para la Empresa

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Ciclo del Trabajo para la Empresa
Francisco Ramírez R. Abril de 2009
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• Qué es el trabajo?
• Qué entendemos por trabajar?

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• Proponemos que Trabajar es
• Construir un Juicio de Satisfacción en una red
  de Clientes

Y... Qué es un Cliente?
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Un Cliente es

• 1.- Cualquier persona a la cual le damos la
  autoridad para declarar satisfacción por nuestras
  acciones en un dominio y tiempo determinado.
  2.- Los clientes son personas, tienen nombre y
  apellido.Los clientes NO son empresas,
  instituciones u organizaciones3.- Existen
  clientes internos y externos

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Ciclo del Trabajo

• El Ciclo del Trabajo es una herramienta de suma
  utilidad para la coordinación de las distintas
  actividades realizadas en el negocio, desde la
  oferta (pedido) hasta la entrega del
  producto/servicio terminado, generando el proceso
  de satisfacción al cliente.

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Ciclo Básico del Trabajo
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Ciclo Básico del Trabajo
Realización de una oferta
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Ciclo Básico del Trabajo
Destrezas asociadas

• Declinar
• Negociar
• Contra ofrecer
• Prometer

Cliente Quiebre Necesidad ?Pedido
Realizador Escuchar y Comunicar Habilidades
Centrales IQPs del Cliente ?Oferta

• Lidiar con quiebres
• Cambiar condiciones
• Cancelar / Revocar

• Evaluar
• Reclamar
• Disculparse

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Ciclo Básico del Trabajo
Estados de ánimo / Emociones

• Confianza
• Resolución
• Seguridad

• Asombro
• Ambición
• Serenidad

• Seguridad
• Resolución
• Confianza
• Colaboración

• Aceptación
• Serenidad

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Ciclo Básico del Trabajo
Preocupaciones a cuidar

• Claridad en la negociación
• Evocar confianza

• Abrir o cerrar posibilidades
• Futuro

• Impecabilidad
• Productividad

• Calidad
• Relación futura con el cliente

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Ciclo Básico del Trabajo
Problemas Típicos

• Realización desintonizada de las preocupaciones
  de los clientes
• Sobrecarga o trabajo extra del realizador

Negociación
Preparación
Pedido / Oferta
Promesas Mutuas
Preocupación a Cuidar
Cliente
Realizador
Declaración de Satisfacción
Declaración de Cumplimiento
Realización
Evaluación
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Ciclo Básico del Trabajo
Problemas Típicos

• Cliente no satisfechos
• Realizador sin posibilidad de aprendizaje o
  mejoramiento
• Ausencia de aprendizaje del realizador
• Organización con baja capacidad de mejorar y
  aprender

Negociación
Preparación
Pedido / Oferta
Promesas Mutuas
Preocupación a Cuidar
Cliente
Realizador
Declaración de Satisfacción
Declaración de Cumplimiento
Realización
Evaluación
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Ciclo Básico del Trabajo
Problemas Típicos

• Trabajo Burocrático
• Ausencia de Clientes
• No agrega valor a la organización
• No disponibilidad para los cambios y las mejoras
• Pérdida de recursos

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GRACIAS Francisco Ramírez framirez_at_constru
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