Sociologie des organisations

1
Sociologie des organisations

• Vincent SIMOULIN
• IEP Toulouse 2ème année

2
II La découverte des dysfonctions.

• A) La découverte du facteur humain.
• a) Elton Mayo.
• b) Kurt Lewin.
• c) Abraham Maslow
• d) Douglas Mac Gregor.
• e) Frederic Herzberg.

3
Elton Mayo (1880-1949) l effet Hawthorne 

• Elton MAYO. The social problem of an industrial
  civilization. Mc Millan, Londres, 1949
• W. J. DICKSON, J. F. ROETHLISBERGER, Management
  and the Worker. Harvard University Press, 1938.

4
Lexpérience de Hawthorne (1924-1932)

• De bonnes conditions matérielles
• Absentéisme, freinage, mauvaise qualité
• Une expérience taylorienne optimiser
  léclairage
• Deux groupes un groupe test, un groupe de
  contrôle

5
La découverte du  facteur humain 

• On constate une hausse de la productivité dans le
  groupe-test mais aussi dans le groupe de
  contrôle
• De multiples variations (pauses, etc) donnent le
  même résultat
• Les ouvrières, au courant de lexpérience, ont
  essayé de justifier lintérêt quon leur portait

6
L effet Hawthorne 

• Les êtres humains réagissent positivement au fait
  que lon soccupe deux pour améliorer leur
  situation, surtout lorsquils sont en position
  faible dans lentreprise.
• Cet effet est provisoire

7
Kurt LEWIN (1890-1947)

• Kurt LEWIN. A dynamic theory of personality. Mc
  Graw Hill, 1935

8
La dynamique des groupes

• Lindividu résiste à linformation magistrale
• Lindividu accepte mieux un changement sil a
  lui-même construit son savoir
• Le groupe est un soutien psychologique et un
  canal dinformation et de pression

9
Lexpérience de Lippit et Whyte

• Des groupes denfants comparables.
• Trois styles de direction démocratique,
  autoritaire et laisser-faire.
• Une rotation des dirigeants

10
Lexpérience de Lippit et Whyte

• Le groupe autoritaire est le plus productif.
• Le groupe démocratique offre la meilleure
  qualité.
• Le style laisser faire est le moins efficace en
  quantité et qualité.

11
Abraham MASLOW (1908-1970) La pyramide des
besoins

• Abraham MASLOW. Motivation and Personality. New
  York, Harper Row, 1954.

12
La théorie des besoins

• Les besoins sont hiérarchisés.
• Un besoin supérieur peut se manifester mais ne
  peut être satisfait tant que les besoins
  inférieurs ne le sont pas.
• Les besoins engendrent des motivations qui sont
  les raisons que se donne lindividu dagir.

13
La pyramide des besoins

•  
• - Besoin de
• réalisation de soi
• - Besoin destime
• - Besoin dappartenance
•  - Besoins de sécurité
• - Besoins organiques

14
Douglas MAC GREGOR (1906-1964

• Douglas MAC GREGOR. The human side of enterprise.
  McGrawHill, 1960

15
Une étude des programmes de formation de grandes
entreprises

• Les résultats de la formation ne sont que dans
  une très faible mesure le fruit de son contenu.
• Les formés ont un comportement stratégique. Ils
  se calquent sur ce quils savent de la politique
  de la direction.

16
La théorie X

• - Lhomme ordinaire a une aversion innée pour le
  travail.
• - Il faut donc contraindre, diriger, contrôler,
  menacer.
• - Lhomme ordinaire préfère être dirigé.

17
La théorie Y

• - Leffort au travail est naturel.
• - Lhomme peut se diriger lui-même.
• - Lhomme participe sil peut satisfaire ses
  besoins égoïstes.
• - Lhomme peut chercher les responsabilités.
• - Lhomme est capable dun apport créatif.
• - Les potentialités sont faiblement utilisées.

18
La théorie X comme alibi

• La théorie X permet au manager de se retrancher
  derrière la mauvaise nature de lhomme.
• La théorie Y oblige le manager à sinterroger sur
  sa capacité à gérer et motiver ses troupes.

19
Frederic HERZBERG (1923-)

• Frederic HERZBERG. Work and the nature of Man.
  Cleveland, World Publishing, 1966.

20
Satisfaction et Insatisfaction

• Létude de 200 ingénieurs et comptables.
• La méthode des incidents critiques (très grands
  accomplissements ou échecs professionnels).
• Les circonstances qui mènent à la satisfaction
  sont de nature différente de celles qui mènent à
  linsatisfaction.

21
Contenu vs Conditions de travail

• Facteurs de satisfaction
• Accomplissement
• Reconnaissance
• Attraction du travail
• Responsabilité
• Avancement

• Facteurs dinsatisfaction
• Administration et politique de la firme
• Supervision,hiérarchie
• Salaire
• Relations personnelles

22
Les deux figures de lhomme

• ABRAHAM / MOISE
• Il aspire au développement par ses
  accomplissements et la réalisation de ses
  potentialités.

• ADAM
• Il cherche à échapper aux maux dus à son milieu,
  à ses conditions de travail.

23
Mesures dapplication Job Enrichment

• 1) Lélargissement du travail (varier les tâches)
• 2) Lenrichissement du travail (ajouter des
  tâches nobles, lentretien)
• 3) Les groupes semi-autonomes (liberté
  dorganisation du travail)

24
Lexpérience de la BELL

• Un travail stratégique le contact avec les
  actionnaires.
• Des secrétaires sélectionnées, formation
  coûteuse, travail standardisé et contrôlé.
• Moral bas, absentéisme élevé, des erreurs dans la
  moitié des lettres.
• Des mesures inefficaces augmentation du
  salaire, surveillance supplémentaire.

25
Lintervention de Herzberg

• Chaque secrétaire se spécialise dans un domaine
  et conseille les autres à ce sujet.
• Les lettres sont envoyées directement.
• Chaque secrétaire rédige et signe ses lettres.
• Les secrétaires organisent elles-mêmes le travail
  de la journée.

26
Une expérience denrichissementtrès profitable

• Une baisse sensible de la productivité des
  secrétaires
• puis une remontée bien au dessus du niveau
  initial.
• Une quasi disparition des erreurs
• 600.000 déconomie par an en vérifications et
  en réécriture des lettres