Commerce lectronique

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Commerce électronique

• Cours 3

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Objectifs du cours

• La société et son évolution
• La communication médiatique
• E-business et la nouvelle société
• Ladoption du web
• Intro au dév. dun site web

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Le commerce électronique ? Dans la nouvelle
économie

• Y aura-t-il un jour un commerce électronique
  rentable ?
• Le rêve de vendre directement aux consommateurs
  par Internet est apparu il y a vingt ans déjà.
  Mais il ne s'est jamais matérialisé pour
  différentes raisons. Aujourd'hui, le commerce
  électronique représente à peine 2 ou 3 du
  commerce en général.
• L'un des handicaps fut cette pensée magique qui
  prétendait que TOUT le monde serait intéressé à
  acheter sur Internet et qu'il suffisait pour une
  entreprise d'être présente dans le réseau
  pour conquérir de nouveaux marchés. Peu de
  promoteurs ont réalisé qu'Internet est une
  technologie décentralisatrice et que la réponse
  n'était pas dans la création de portails
  généralistes (Yahoo, Altavista, etc.) mais dans
  le développement de portails thématiques,
  c'est-à-dire la création de niches ou marchés
  verticaux.

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Comparaison entre les trois types de lecture
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De la lecture à l'action
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Les 3 générations

• Web 1 re génération (à partir de 1994-95 )
• La découverte du système d'adressage, des
  hyperliens et du langage HTML.
• Web 2 e génération (apparaît vers 1997-1998)
• Cette génération cherche surtout à améliorer la
  présentation visuelle Java script, Applet,
  Flash, DreamWeaver, Quicktime, Streaming video,
  l'utilisation des feuilles de style (skin) et des
  techniques de compression.
• Web 3 e génération (qui débute)
• Un traitement de l'information offrant à
  l'utilisateur plus de pertinence et de rapidité,
  celles-ci répondant au courant de
  personnalisation, base des nouveaux marchés. Si
  les Web1 et Web2 explorent l'architecture des
  réseaux, le Web3 se développera autour de
  l'architecture de l'information.

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Les 3 générations
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1980-1995  Les mass media

• 1995-1998  Le Web de première génération 23

• 1998-2000  Le Web de deuxième génération

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2000-2005/7  Le Web de troisième génération  
le scénario sémantique

• 2000-2005  Le Web de troisième génération   le
  scénario intuitif

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Qualités et défauts des outils NTIC
Malgré les nombreux mythes qui les entourent, les
nouveaux outils d'information et de communication
sont des outils incomplets et imparfaits. Ils
possèdent de grandes qualités mais aussi
plusieurs défauts.
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Commençons

• Développer un site Web suppose de la part du
  conseil d'administration du groupe et de son
  comité de contenu l'acquisition d'un minimum de
  compétences à chacune des étapes
• Analyse
• Analyse cuturelle du contexte
• Analyse sociologique du milieu
• Analyse ergonomique des membres (profil des
  utilisateurs)
• Analyse politique des objectifs du groupe et du
  site
• Analyse budgétaire des coûts et des revenus
• Analyse juridique des contrats (droits d'auteur,
  etc.)
• Conception
• Les trois types de portail (en particulier
  thématique)
• Médiatisation, numérisation et montage
  (infographie)
• Guides stylistique, linguistique et
  d'interactivité (défis culturels)
• Navigation dans les contenus et les services
  (défis culturels) web 3
• Travail collaboratif (groupware)
• Schématique visuelle et synthèse textuelle

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Commençons (2)

• Réalisation
• Architecture de l'information information 10
  (serveur, documentation, catalogue)
• Interface-utilisateur (défis de la convivialité)
• Sécurité et confidentialité
• Normes de production et de diffusion actuelles et
  à venir
• Diffusion
• Architecture et gestion des réseaux de
  télécommunication
• Utilisation complémentaire des médias
  traditionnels
• Promotion, création de consensus, opinion
  publique, publicité
• Évaluation de la satisfaction des utilisateurs et
  leur fidélisation
• Communications entre les utilisateurs (courriel,
  chat, etc.)

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Les qualités requises

• Intuitif(amical, convivial, user friendly,
  eureka insight, centré sur l'utilisateur,
  user-focused)
• On doit développer un site à partir des
  connaissances déjà acquises par l'utilisateur,
  c'est-à-dire permettre à l'internaute de naviguer
  à partir de cette partie de sa mémoire où sont
  enregistrés ses apprentissages (voir 6.2). Le
  site doit donc être culturellement adapté aux
  techniques ou aux systèmes que l'utilisateur
  connaît déjà. Cette qualité est liée au
  développement de la métaphore utilisée (voir
  6.3). Un système intuitif devrait offrir un type
  de communications système-utilisateur ressemblant
  à une conversation.
• Cohérent (consistant, homogène)
• Les commandes ou les affichages, grâce à une
  fenêtre ou un icone par exemple, doivent toujours
  avoir les mêmes conséquences à travers toutes les
  applications 1.
• Visuel
• Le site doit permettre à l'utilisateur de voir ce
  qu'il peut faire ou de rendre visible ce qu'il
  fait. Il doit rendre le contenu signifiant par sa
  forme 2.
• Efficace
• Dans une logique de finalité d'affaires ou de
  consommation, le site doit livrer ce qu'il promet
  dans un délai raisonnable.
• Minimal
• Le site ne doit afficher que les choix qui
  s'offrent à l'utilisateur à ce moment-là de sa
  démarche, et non pas toute la panoplie des
  fonctions logicielles développées pour ce site
  3.

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Les qualités requises (2)

• Résilient
• Le site doit permettre une certaine flexibilité
  dans l'emploi des mots ou des commandes 4.
• À valeur ajoutée
• Pour un utilisateur intéressé par une thématique
  donnée, le défi est grand. Actuellement, il
  trouve côte à côte des sites vides de contenu,
  d'autres qui ne véhiculent que des commentaires
  ou des opinions, d'autres des réalités
  partielles, etc. À l'avenir, de plus en plus
  d'utilisateurs voudront trouver toutes les
  informations sur un sujet en un même endroit,
  sous forme de guichet unique (une utopie, mais
  partiellement possible). Ces informations
  devraient être validées et accompagnées de leurs
  variantes, de leurs différents facteurs, des
  théories des différentes écoles de pensée et même
  d'un lexique expliquant les liens entre les mots
  formant la base de connaissances de ce secteur.
  Cela suppose aussi l'élimination des distorsions,
  de la désinformation et de l'exformation
  information 11 .
• Sécuritaire
• Après le facteur temps, le facteur
  sécurité-confidentialité est le deuxième handicap
  vis-à-vis les nouvelles clientèles du Web.
• Bilingue
• Le contexte actuel de la continentalisation
  (ALENA et Union européenne), puis de la
  mondialisation après 2005, impose une forme de
  plurilinguisme aux transactions et aux messages
  offerts aux usagers, donc des outils de
  traduction et des moteurs de recherche bilingues
  et probablement trilingues 5.

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Questions ???