Commerce lectronique

1
Commerce électronique

• Cours 3

2
Objectifs du cours

• La société et son évolution
• La communication médiatique
• E-business et la nouvelle société
• Ladoption du web
• Intro au dév. dun site web

3
(No Transcript)
4
Une société fonctionnant par paliers

• Pour l'être humain, l'ensemble des paliers
  devient un processus d'identification,
  d'apprentissage et d'interaction, avec  son 
  monde. à

5
(No Transcript)
6
La communication de masse

• On assiste, de la part des mégamajors du
  divertissement et du commerce électronique, à une
  offensive visant à offrir à tous les individus de
  la planète une culture mondiale uniforme.
• La communication de masse utilisée cherche à
  influencer directement l'individu et contribue à
  l'isoler pour mieux le manipuler, en faire
  surtout un consommateur.

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(No Transcript)
8
La communication entre les paliers

• Selon une autre hypothèse, la nouvelle société
  fonctionnerait plutôt grâce à une communication
  par paliers. Ceux-ci permettent la ventilation
  des contenus et des services dans un sens, et en
  retour, ils facilitent la canalisation de la
  participation de l'individu à cette société.
• Cette théorie explique aussi comment se réalisent
  la fragmentation des auditoires mass médiatiques
  et l'émergence actuelle de la communautique. Elle
  explique comment il se fait que les groupes
  d'intérêts ont leur propre code de communication,
  c'est-à-dire leur propre répertoire de mots-clés
  et de symboles.
• Cette théorie explique aussi que, placés entre
  l'individu et l'État, les groupes d'intérêts
  adoptent souvent des modes d'action plus
  revendicatifs.

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Les groupes traditionnels et les groupes
virtuels

• Voici une lecture comparée entre les groupes
  formels traditionnels, c'est-à-dire réels, et
  leurs outils de communication, et les nouveaux
  types de groupes qui sont virtuels et qui
  utilisent les NTIC.

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(No Transcript)
11
L'éventail médiatique

• Si on répartit horizontalement la masse critique
  des utilisateurs (d'une personne à plus d'un
  million), et verticalement le délai de la
  diffusion des contenus autant en ligne que hors
  ligne (d'une heure à trois mois), on aboutit à
  une répartition des outils médiatiques dans les
  trois espaces publics.
• La privatique, la communautique et le mass
  médiatique sont des niveaux de solidarité, de
  culture et de consommation trois paliers de
  communication dans notre société, auxquels
  répondent trois différents types de portails.

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(No Transcript)
13
Une société de marchés

• Si tous les modèles proposés par les forces
  actuelles de changements, c'est-à-dire les
  mégamajors, et observés par beaucoup de
  chercheurs se maintiennent, notre monde pourrait
  se voir imposer des tendances ayant des effets
  déculturants. Car ces modèles enfermeront la
  pensée humaine, donc les cultures, dans ces
  modèles fermés. Ce modèle économique unique
  impose, grâce à un réseau technologique unique,
  une pensée unique.
• Le dérapage actuel de la nouvelle économie vient
  d'énormes résistances sociales, non pas face aux
  changements, mais face aux modèles proposés que
  les gens, intuitivement, sentent fermés.

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(No Transcript)
15
Le modèle à visage humain

• Les résistances actuelles au modèle fermé de la
  nouvelle économie pourraient être vaincues par le
  développement de modèles ouverts, c'est-à-dire
  répondant au respect de la différence et de
  l'accroissement du niveau de vie souhaités par
  les citoyens-consommateurs. Donc, une stratégie
  visant à desservir un plus grand nombre de gens
  grâce à des contenus adaptés culturellement aux
  groupes d'intérêts, c'est-à-dire développer un
  marché de niches. La question n'est plus celle du
  coût technique mais des coûts économiques liés à
  l'accès culturel aux informations.

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(No Transcript)
17
Les paradigmes, ou les passages identifiés

• Le passage d'une société à une autre est annoncé
  par l'apparition de nouveaux paradigmes. Un
  paradigme est une nouvelle façon d'interpréter
  une situation.
• Plusieurs auteurs ont identifié un ou plusieurs
  de ces passages de l'ancienne société
  industrielle vers la nouvelle société du savoir.
  Le grand nombre de ces passages indique
  l'importance de la rupture que nous vivons.

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(No Transcript)
19
(No Transcript)
20
Les mutations technologiques et économiques
imposent de nouveaux défis sociétaux

• Les trois forces de l'étape 1995-2005 font surgir
  plusieurs multiplicateurs technologiques qui
  développent la nouvelle société du savoir  un
  Internet plus mobile, une banalisation des
  ordinateurs, des bandes passantes acheminant plus
  de messages, etc.
• Cependant, les modifications au niveau des
  clientèles sont beaucoup plus importantes que les
  convergences technologiques. Le passage de 50 à
  200 millions puis à plus de 600 millions
  d'internautes, dont la moitié n'auront pas
  l'anglais comme langue maternelle, fait
  apparaître plusieurs nouveaux défis  le
  plurilinguisme, le multiculturalisme, la
  diversification des contenus exigés par
  l'émergence des groupes d'intérêts et des
  ruptures générationnelles, de nouvelles formes de
  marketing, une nouvelle répartition de l'assiette
  publicitaire, la création de moteurs de recherche
  et d'interfaces plus conviviales, les besoins en
  éducation continue, etc.

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Le passage de 1995 à 2005

• Le passage de la société industrielle à la
  société du savoir est une rupture qui s'accomplit
  en trois temps.
• Les principaux paradigmes, ou passages, des pôles
  technologique, économique et sociétal sont
  présentés au schéma rupture 4.

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(No Transcript)
23
Les étapes de la nouvelle économie

• Si l'étape 1 fut passablement échevelée, les
  autres étapes qui suivent verront une progression
  plus  normale , c'est-à-dire peut-être plus
  lente au début, mais tout aussi importante. En
  d'autres mots, non seulement la nouvelle économie
  serait là pour rester, mais elle deviendrait un
  facteur de développement majeur de notre société
  du savoir.

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(No Transcript)
25
Le commerce électronique ? Dans la nouvelle
économie

• Y aura-t-il un jour un commerce électronique
  rentable ?
• Le rêve de vendre directement aux consommateurs
  par Internet est apparu il y a vingt ans déjà.
  Mais il ne s'est jamais matérialisé pour
  différentes raisons. Aujourd'hui, le commerce
  électronique représente à peine 2 ou 3 du
  commerce en général.
• L'un des handicaps fut cette pensée magique qui
  prétendait que TOUT le monde serait intéressé à
  acheter sur Internet et qu'il suffisait pour une
  entreprise d'être présente dans le réseau
  pour conquérir de nouveaux marchés. Peu de
  promoteurs ont réalisé qu'Internet est une
  technologie décentralisatrice et que la réponse
  n'était pas dans la création de portails
  généralistes (Yahoo, Altavista, etc.) mais dans
  le développement de portails thématiques,
  c'est-à-dire la création de niches ou marchés
  verticaux.

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L'évolution de la PME

• La spirale finance-Internet force la PME à
  s'adapter aux nouveaux contextes, notamment aux
  habitudes des nouvelles clientèles, grâce aux
  nouveaux outils sous peine de disparaître ou
  d'être absorbée par les mégamajors.
• La PME doit bâtir ses stratégies maintenant si
  elle veut faire partie du prochain bond
  économique.

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(No Transcript)
28
Les flux de l'ancienne et de la nouvelle économie

• La dynamique de l'ancienne économie était plutôt
  linéaire (flèches gris pâle ci-dessus) circulant
  des fournisseurs, via les transporteurs, vers les
  consommateurs.
• À cause des NTIC, la nouvelle économie développe
  une dynamique différente (flèches foncées) 
• son organisation est plus circulaire, chaque
  point pouvant être relié à un autre sans avoir à
  passer linéairement par le chemin traditionnel
• on voit émerger de nouveaux intermédiaires,
  appelés infomédiaires
• ce dynamisme a deux conséquences  plus de
  choix et plus de rapidité
• et fait surgir de nouveaux défis.
• (Schéma inspiré par les travaux du Groupe
  McKinsey)

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(No Transcript)
30
Le déplacement de la chaîne de valeur

• On assiste actuellement à un renversement de
  situation  le passage de l'architecture de
  réseaux à l'architecture de l'information. Ce
  renversement s'est fait en quatre étapes 
• 1- Les efforts des principaux promoteurs des TIC,
  surtout ceux du domaine des télécommunications,
  se sont orientés vers le développement physique
  des réseaux (hardware). D'ailleurs ce
  développement continue (satellite, adsl, large
  bande, mobile, en route vers le grand rêve du G3)
  mais son importance n'est plus stratégique comme
  durant les années 60 et 70.
• 2- Ensuite des efforts logiciels (software)
  furent surtout consacrés à intégrer tous les
  éléments formant ces réseaux et aider à les gérer
  en continu  sécurité, connexion entre les
  intranets et les extranets, etc information 8 .
• 3- Afin de rentabiliser toutes ces
  infrastructures qui commencent d'ailleurs à être
  en surnombre, les promoteurs s'aventurent à
  développer des applications comme le télétravail,
  le KM, le CRM, et caressent pour demain de grands
  rêves  e-commerce, e-learning, e-government,
  etc.
• 4- La quatrième phase qui débute voit le
  développement de la valeur ajoutée  la
  production-diffusion de données et d'informations
  pour des marchés verticaux.

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(No Transcript)
32
E-business L'ensemble des connaissances requises

• L'ensemble des compétences (ou e-knowledge)
  permettant d'accéder à la société du savoir est
  non seulement varié, mais ces connaissances et ce
  savoir doivent être utilisées différemment selon
  les niveaux d'une organisation qui doit
  développer de nouvelles façons de faire des
  affaires.

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(No Transcript)
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L'intégration des produits en ligne et hors ligne

• La nouvelle économie suscite un environnement
  d'affaires de plus en plus hybride parce qu'il
  intègre des produits en ligne et hors ligne, une
  forme de bundling.
• L'utilisation des techniques numériques et les
  pressions économiques des alliances qui se
  forment impose à tous ces acteurs des stratégies
  de complémentarité qui font converger des
  produits qui se vendent de façon traditionnelle
  avec des produits qui se vendent via le Web. La
  vente des uns stimulant celle des autres.

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(No Transcript)
36
La complémentarité médiatique

• Avant 1995, les médias existent isolément, chacun
  compétitionant pour conserver sa clientèle. Le
  système médiatique employé par la société est
  surtout unidirectionnel, passif et de type
  broadcast.
• Après le raz de marée Web en 1995, les majors
  imposent la numérisation de la chaîne de
  production-diffusion pour des raisons
  économiques. Un nouveau système médiatique
  émerge. Il est beaucoup plus interactif, et de
  type narrowcast. Il emploie le plurimédia,
  c'est-à-dire une forme intégrée de traitement de
  la connaissance qui vise des marchés ciblés les
  niches.
•  

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(No Transcript)
38
L'approche plurimédia

• Le plurimédia permet à un éditeur de marquer
  chaque élément d'information, que ce soit un
  titre, un paragraphe, une image ou un schéma, de
  façon à ce que l'ensemble du contenu puisse être
  utilisé via différents supports médiatiques ou
  différents utilisateurs. Cette approche répond à
  deux défis
• défi économique l'approche permet de ne pas
  avoir à médiatiser le contenu à chaque fois que
  l'éditeur change de support médiatique (d'où
  l'importance du numérique). Cette approche est au
  cur de la politique de complémentarité le Web
  ne devenant qu'une partie de la panoplie des
  outils donnant accès à la connaissance dans la
  société du savoir.
• défi sociétal le lecteur ne se voit plus
  offrir un contenu pré-ordonné par quelqu'un
  d'autre mais sous forme d'éléments qu'il peut
  ordonner lui-même (d'où l'importance de
  développer des automatismes). Cette approche est
  au coeur de la politique de personnalisation qui
  s'appuie sur l'interactivité.

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(No Transcript)
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Comparaison entre les trois types de lecture
41
De la lecture à l'action
42
De la lecture à l'action

• Il existe une équation entre la quantité
  d'informations que le lecteur doit traiter et les
  outils de synthèse qu'il utilise.
• Cela se traduit par un rapport entre la vitesse
  et la profondeur plus le processus est profond
  plus la lecture est lente, donc le processus de
  synthèse est plus ardu et son coût cognitif plus
  élevé.

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(No Transcript)
44
La mosaïque des clientèles

• Au fur et à mesure que les technologies émergent
  et offrent de nouvelles applications de nouvelles
  clientèles apparaissent. Ces diverses clientèles
  ne s'additionnent pas. Elles ne forment pas une
  masse uniforme de consommateurs, mais une
  mosaïque répondant à diverses valeurs, donc
  réagissant à divers types de comportements.
• La ligne du temps indique que l'essor de
  l'informatique débute vers 1960 avec la
  commercialisation des premiers mainframes .
  Les micro-ordinateurs et le vidéotex arrivent
  vers 1980 et le raz de marée du Web en 1995. L'an
  2000 voit la fin du premier bond de la nouvelle
  économie et, 2002, l'amorce du prochain.
• La courbe du haut illustre le brusque passage
  d'une économie traditionnelle supportée par les
  mass media à une nouvelle économie supportée par
  les NTIC. Les forces à l'uvre et les masses
  critiques de gens concernés sont responsables de
  cette rupture que nous vivons.

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(No Transcript)
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Les trois logiques en présences

• Le défi du Web est l'harmonisation de trois
  logiques complexes et différentes.
• L'internaute procède à partir de sa logique
  d'utilisation qui est la somme des apprentissages
  que lui fournit son contexte culturel et
  matériel. Pour se développer, il doit acquérir
  des informations que lui fournit sa société, en
  utilisant notamment cet outil de communication
  qu'est le Web, celui-ci étant développé
  techniquement à partir d'une logique de
  fonctionnement électronique.
• Le tout fonctionne correctement lorsque le
  webmestre emprunte la logique d'utilisation de
  l'internaute pour lui donner accès à un contenu
  dont l'architecture est aussi adaptée à son
  profil culturel.

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(No Transcript)
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Les trois mondes et leurs modèles

• La rencontre des trois logiques lors de la
  création d'un site à valeur ajoutée ou d'un
  portail thématique rend l'entreprise ardue, non
  seulement, parce qu'elle est multidisciplinaire,
  mais surtout parce que ce sont trois mondes en
  pleine mutation, c'est-à-dire influencés par les
  forces qui façonnent l'environnement.

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(No Transcript)
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Les générations

• Les valeurs évoluent par vagues, chacune étant le
  passage d'un système de valeurs à un nouveau
  système.
• Étant forgée par son espace-temps, chaque
  génération de consommateurs oblige les marchés à
  s'ajuster aux changements de ses comportements.

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(No Transcript)
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Les 3 générations

• Web 1 re génération (à partir de 1994-95 )
• La découverte du système d'adressage, des
  hyperliens et du langage HTML.
• Web 2 e génération (apparaît vers 1997-1998)
• Cette génération cherche surtout à améliorer la
  présentation visuelle Java script, Applet,
  Flash, DreamWeaver, Quicktime, Streaming video,
  l'utilisation des feuilles de style (skin) et des
  techniques de compression.
• Web 3 e génération (qui débute)
• Un traitement de l'information offrant à
  l'utilisateur plus de pertinence et de rapidité,
  celles-ci répondant au courant de
  personnalisation, base des nouveaux marchés. Si
  les Web1 et Web2 explorent l'architecture des
  réseaux, le Web3 se développera autour de
  l'architecture de l'information.

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Les 3 générations
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Une nouvelle répartition du travail entre
l'usager et son site Web

• Les anciennes clientèles se  débrouillaient
  bien avec les Web 1 et 2 parce qu'elles étaient
  familières avec l'informatique et les réseaux. De
  plus, le Web, alors à ses débuts, véhiculait
  beaucoup de promesses qui masquaient ses défauts.
• Les nouvelles clientèles sont beaucoup moins
  patientes. Elles exigent des résultats immédiats
  et un accès plus simple et clair. D'où cette idée
  de réduire leur charge cognitive en leur offrant
  une lecture plus facile (grâce aux synthèses
  textuelle et visuelle) et des contenus plus
  pointus (par des catégorisations thématiques
  convenant aux niches)

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(No Transcript)
56
Le modèle proposé

• Contrairement au long texte imprimé, découpé en
  chapitres qui sert de modèle aux Web 1 et 2, le
  Web de troisième génération doit offrir plusieurs
  chapitres courts et beaucoup de liens vers des
  documents destinés à une lecture de niveau 1, 2
  ou 3.

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La carte de connaissance du Web de 3e génération

• Si on utilise comme grille de lecture les trois
  pôles à partir desquels se développe la nouvelle
  société du savoir, un ensemble de défis se posent
  aux producteurs et aux promoteurs de sites Web,
  comme le révèle la carte de connaissances.

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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1980-1995  Les mass media

• 1995-1998  Le Web de première génération 23

• 1998-2000  Le Web de deuxième génération

61
2000-2005/7  Le Web de troisième génération  
le scénario sémantique

• 2000-2005  Le Web de troisième génération   le
  scénario intuitif

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(No Transcript)
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le processus traditionnel

• Dans une chaîne de production-diffusion
  traditionnelle, le procédurier est caractérisé
  par
• la rédaction d'un texte long et son formatage
• sa mise en écran qui varie selon le type de
  diffusion envisagé, c'est-à-dire qui exige une
  version pour être imprimée et une autre pour être
  affichée sur tel type d'écran ou tel autre
• et une diffusion destinée à de grands publics de
  type mass media, c'est-à-dire destinée à des
  spectateurs plus ou moins anonymes et non
  interactifs).

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(No Transcript)
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le processus dynamique

• Ce procédurier ajoute aux activités
  traditionnelles plusieurs caractéristiques
  nouvelles
• Le formatage sémantique et schématique d'un texte
  long qui crée une copie maîtresse (master).
• Automatisation grâce au XML et à ses feuilles de
  style.
• Il offre une version configurable pour les
  différentes diffusions médiatiques, c'est-à-dire
  une approche plurimédia imprimé, écran et
  autres médias en développement.
• L'équipe de rédaction et de formatage constituée
  par l'auteur et le groupe de support, à laquelle
  s'ajoute le comité de lecture, travaille en
  réseau et reçoit les commentaires des
  utilisateurs du site. C'est l'aspect collaboratif
  qui enrichit le site.
• La communication est de type narrowcasting,
  c'est-à-dire ciblée vers des groupes d'intérêts
  et interactifs.

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(No Transcript)
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la lecture et le phénomène de l'attention

• Selon le contexte (besoins, valeurs, moment,
  etc.) l'être humain voit, perçoit et mémorise les
  informations de différentes façons. Ces trois
  niveaux de lecture et de mémorisation sont liés à
  l'attention, elle-même liée à la motivation.
• Un niveau de lecture dépend de sa vitesse et de
  sa profondeur. Ce sont cette vitesse et cette
  profondeur qui créent la valeur ajoutée. Pour le
  concepteur du site autant que pour l'utilisateur,
  les stratégies d'accès à la connaissance
  dépendent de l'utilisation de ces niveaux.

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(No Transcript)
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La navigation via les textes et celle via les
schémas utilisent des modes de pensée différents

• Un utilisateur qui circule d'un texte, ou d'un
  mot, à un autre, navigue de façon assez linéaire
  parce qu'il va d'un détail à un autre. De plus,
  parce que cette approche est de type broadcast,
  c'est-à-dire préprogrammée par le créateur du
  site pour être lu par tous les utilisateurs quel
  que soient leur profil, elle donne des résultats
  assez traditionnels. Cette lecture de troisième
  niveau, caractéristique des sites de type W1 et
  W2 et de leurs portails généralistes, donne des
  résultats sans surprise.
• Un utilisateur qui va d'un schéma à un autre
  connaît un autre type de cheminement. Les
  résultats sont très différentes car cette
  navigation est plus personnalisée c'est-à-dire
  réagissant au vécu et aux besoins du visiteur.
  Cette approche narrowcast convient aux portails
  thématiques et personnalisés, donc aux niches. Le
  style W3 est plus visuel il utilise un degré
  différent de synthèse et un niveau
  d'interactivité plus riche. Cette lecture
  combinant les 1e 2e et 3e niveaux est plus
  intuitive et offre des découvertes par
  court-circuit (insight).

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(No Transcript)
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Le choix de la métaphore

• La Côte Ouest américaine est le berceau de
  beaucoup d'inventions technologiques, mais les
  Américains ne peuvent s'imaginer que la
  signification de certains icônes n'a de sens
  qu'en langue anglaise, créant ailleurs, dans le
  monde, des problèmes d'interprétations
  culturelles. Ce sont des glissements de sens,
  peut-être corrects dans leur milieu d'origine,
  mais devenant erronés dans un autre
  environnement.

72
(No Transcript)
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Qualités et défauts des outils NTIC
Malgré les nombreux mythes qui les entourent, les
nouveaux outils d'information et de communication
sont des outils incomplets et imparfaits. Ils
possèdent de grandes qualités mais aussi
plusieurs défauts.
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Commençons

• Développer un site Web suppose de la part du
  conseil d'administration du groupe et de son
  comité de contenu l'acquisition d'un minimum de
  compétences à chacune des étapes
• Analyse
• Analyse cuturelle du contexte
• Analyse sociologique du milieu
• Analyse ergonomique des membres (profil des
  utilisateurs)
• Analyse politique des objectifs du groupe et du
  site
• Analyse budgétaire des coûts et des revenus
• Analyse juridique des contrats (droits d'auteur,
  etc.)
• Conception
• Les trois types de portail (en particulier
  thématique)
• Médiatisation, numérisation et montage
  (infographie)
• Guides stylistique, linguistique et
  d'interactivité (défis culturels)
• Navigation dans les contenus et les services
  (défis culturels) web 3
• Travail collaboratif (groupware)
• Schématique visuelle et synthèse textuelle

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Commençons (2)

• Réalisation
• Architecture de l'information information 10
  (serveur, documentation, catalogue)
• Interface-utilisateur (défis de la convivialité)
• Sécurité et confidentialité
• Normes de production et de diffusion actuelles et
  à venir
• Diffusion
• Architecture et gestion des réseaux de
  télécommunication
• Utilisation complémentaire des médias
  traditionnels
• Promotion, création de consensus, opinion
  publique, publicité
• Évaluation de la satisfaction des utilisateurs et
  leur fidélisation
• Communications entre les utilisateurs (courriel,
  chat, etc.)

76
Les qualités requises

• Intuitif(amical, convivial, user friendly,
  eureka insight, centré sur l'utilisateur,
  user-focused)
• On doit développer un site à partir des
  connaissances déjà acquises par l'utilisateur,
  c'est-à-dire permettre à l'internaute de naviguer
  à partir de cette partie de sa mémoire où sont
  enregistrés ses apprentissages (voir 6.2). Le
  site doit donc être culturellement adapté aux
  techniques ou aux systèmes que l'utilisateur
  connaît déjà. Cette qualité est liée au
  développement de la métaphore utilisée (voir
  6.3). Un système intuitif devrait offrir un type
  de communications système-utilisateur ressemblant
  à une conversation.
• Cohérent (consistant, homogène)
• Les commandes ou les affichages, grâce à une
  fenêtre ou un icone par exemple, doivent toujours
  avoir les mêmes conséquences à travers toutes les
  applications 1.
• Visuel
• Le site doit permettre à l'utilisateur de voir ce
  qu'il peut faire ou de rendre visible ce qu'il
  fait. Il doit rendre le contenu signifiant par sa
  forme 2.
• Efficace
• Dans une logique de finalité d'affaires ou de
  consommation, le site doit livrer ce qu'il promet
  dans un délai raisonnable.
• Minimal
• Le site ne doit afficher que les choix qui
  s'offrent à l'utilisateur à ce moment-là de sa
  démarche, et non pas toute la panoplie des
  fonctions logicielles développées pour ce site
  3.

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Les qualités requises (2)

• Résilient
• Le site doit permettre une certaine flexibilité
  dans l'emploi des mots ou des commandes 4.
• À valeur ajoutée
• Pour un utilisateur intéressé par une thématique
  donnée, le défi est grand. Actuellement, il
  trouve côte à côte des sites vides de contenu,
  d'autres qui ne véhiculent que des commentaires
  ou des opinions, d'autres des réalités
  partielles, etc. À l'avenir, de plus en plus
  d'utilisateurs voudront trouver toutes les
  informations sur un sujet en un même endroit,
  sous forme de guichet unique (une utopie, mais
  partiellement possible). Ces informations
  devraient être validées et accompagnées de leurs
  variantes, de leurs différents facteurs, des
  théories des différentes écoles de pensée et même
  d'un lexique expliquant les liens entre les mots
  formant la base de connaissances de ce secteur.
  Cela suppose aussi l'élimination des distorsions,
  de la désinformation et de l'exformation
  information 11 .
• Sécuritaire
• Après le facteur temps, le facteur
  sécurité-confidentialité est le deuxième handicap
  vis-à-vis les nouvelles clientèles du Web.
• Bilingue
• Le contexte actuel de la continentalisation
  (ALENA et Union européenne), puis de la
  mondialisation après 2005, impose une forme de
  plurilinguisme aux transactions et aux messages
  offerts aux usagers, donc des outils de
  traduction et des moteurs de recherche bilingues
  et probablement trilingues 5.

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Les étapes du développement d'un site

• Les étapes (illustrées par des rectangles placés
  au centre du schéma et reliés par un gros trait
  noir) sont l'épine dorsale du développement du
  site. Les étapes placées en haut du schéma
  concernent les utilisateurs, tandis que celles
  placées en bas concernent les aspects économiques
  et technologiques.

79
(No Transcript)
80
Les outils nécessaires au développement d'un site

• Il existe des centaines de logiciels qu'on peut
  utiliser pour chacune des étapes de
  production-diffusion.
• De plus, dans chaque milieu, il existe des
  dizaines d'entreprises prêtes à développer un
  site Web. Mais ces entreprises possèdent leurs
  points forts et leurs points faibles, certaines
  sont excellentes en informatique mais faibles en
  analyse du public par exemple. C'est pour cette
  raison qu'un groupe doit demeurer le maître
  d'uvre de son site et donner certains travaux à
  forfait s'il y a lieu pour certaines étapes.

81
(No Transcript)
82
Les objectifs et les tâches principales

• La complexité d'un site Web vient de la multitude
  des tâches à accomplir (voir ci-haut) et des
  savoir-faire requis pour le faire.
• Si l'un des principaux objectifs est d'offrir un
  outil convivial de communication (e-mail,
  listeserv, faq, chat) et des contenus et des
  services pertinents, l'une des principales tâches
  sera d'évaluer la satisfaction des usagers.
• Si l'autre objectif est de faire fonctionner le
  site en continu, c'est-à-dire évoluant avec les
  événements et les besoins, l'autre tâche
  principale sera sa mise à jour.

83
(No Transcript)
84
Questions ???