Baromtre prospectif

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Observatoire de lEvolution des Métiers de
lAssurance 1, rue Jules Lefebvre 75431 Paris
Cedex 09 tél. [phone] observatoire_at_obs.gp
sa.fr

• Baromètre prospectif

2007
Présentation du 12 juin 2007
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• le Baromètre
• prospectif

Une démarche au service de la profession, des
entreprises et des salariés
1 Décrire les futurs possibles 2 Identifier
les risques de rupture 3 Modéliser les scénarios
? Un outil prospectif à lhorizon 2015
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(No Transcript)
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1 Le nouveau modèle d'analyse
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1 Le nouveau modèle d'analyse
Facteurs environnementaux
Sociétaux
Economiques
Réglementaires
Technologiques
Modes de vie et de consommation, démographie
Technologies de lInformation et de la
communication
Concurrence, besoins des clients, mondialisation
Cadre juridique, fiscalité
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1 Le nouveau modèle d'analyse
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1 Le nouveau modèle d'analyse
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1 Le nouveau modèle d'analyse
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1 Le nouveau modèle d'analyse
Ce sont donc autant de facteurs multiples et
combinés qui influent sur
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1. Le nouveau modèle d'analyse prospective
2. Les nouveaux métiers de l'assureur
3. Les métiers curs de l'assurance
4. Pistes de réflexion et d'action R.H.
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2 Les nouveaux métiers de l'assureur

• Avec le fort développement des services à la
  personne,
• l'assurance se trouve aujourd'hui à un
  carrefour historique
• Le passage d'une logique d'indemnisation
  pécuniaire à une
• prestation de services oblige à repenser
  l'offre de produits
• d'assurances (et autres) et les
  organisations (informatique, gestion
• clients, distribution, ressources humaines)
• En effet, la prestation de l'assureur devra
  s'exprimer de
• manière différente pour aller au-delà de la
  simple réparation
• d'un préjudice aléatoire subi
• De facto, le marketing devient une composante
  structurelle
• de toute stratégie d'entreprise
• De même, la capacité d'innovation des assureurs
  constitue
• un enjeu crucial à court et moyen terme

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1. Le nouveau modèle d'analyse prospective
2. Les nouveaux métiers de l'assureur
3. Les métiers curs de l'assurance
4. Pistes de réflexion et d'action R.H.
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3 Les métiers curs de l'assurance

• Les grandes tendances prévisibles concernant les
  familles

A. Conception et adaptation de produits B.
Commercial C. Gestion de contrats
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3 Les métiers curs de l'assurance
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3 Les métiers curs de l'assurance
Conception et adaptation de produits

• Le développement d'un marketing de l'offre
  correspond à
• une vision stratégique du client
• Dans cette approche dorénavant globale, la
  rationalisation de
• l'activité passe par la diversification et la
  standardisation des
• produits
• Le contrat n'est plus abordé dans la seule
  finalité d'une
• indemnisation pécuniaire, mais vise à
  délivrer des prestations
• de service fidélisant la clientèle
• Bien qu'encore au stade de réflexion à ce jour,
  la notion de
• "valeur client" commence à poindre
• De même que la titrisation constitue un nouveau
  champ
• exploratoire pour les métiers de l'actuariat
  

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3 Les métiers curs de l'assurance
Commercial

• La distribution des produits et services
  constitue un enjeu
• stratégique majeur pour les entreprises
  d'assurances
• De fait, se pose la question de la
  complémentarité des
• différents réseaux et modes de distribution,
  notamment par
• rapport au développement des plates-formes
  commerciales
• Conséquemment, on constate aussi un
  repositionnement de la
• fonction commerciale au sein de la chaîne
  d'activités
• Avec la dimension "client", des porosités de
  plus en plus fortes
• se constatent avec la famille gestion de
  contrats. Face à cette
• recomposition, quid du métier de commercial
  et quelles
• nouvelles filières professionnelles possibles
  ?

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3 Les métiers curs de l'assurance
Gestion de contrats

• L'activité de gestion des contrats polarise sur
  elle tous les
• enjeux de la réorientation "client" opérée
  par l'assurance
• C'est donc ici que l'industrialisation de
  l'activité s'exprime le
• plus, avec une remise à plat des processus de
  gestion
• Ainsi, plusieurs modèles d'organisation des
  plates-formes de
• gestion s'expérimentent avec, en toile de
  fond, la question d'un
• développement du mode collaboratif
• Mutualiser la gestion pour personnaliser le
  service
• jusqu'où aller pour conserver le meilleur
  équilibre entre
• productivité et proximité avec le client ?

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1. Le nouveau modèle d'analyse prospective
2. Les nouveaux métiers de l'assureur
3. Les métiers curs de l'assurance
4. Pistes de réflexion et d'action R.H.
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4 Pistes de réflexion et d'action R.H.
Facteurs et conséquences
Démographie Concurrence Technologies Choix
d'organisation Diversification de l'offre
Renouvellement des effectifs Mobilité et
formation Contenus des métiers Systèmes de
reconnaissance Cartographie des métiers, filières
et passerelles