Habilidades Sociales: Empat

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Inteligencia Emocional

• Habilidades Sociales Empatía.

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Implica

• Comprensión de los demás Experimentar los
  sentimientos y las perspectivas de los demás e
  interesarse activamente por sus preocupaciones
• Orientación hacia el servicio Anticiparse,
  reconocer y satisfacer las necesidades de los
  clientes
• Desarrollo de los demás Darse cuenta de las
  necesidades de desarrollo de los demás y
  contribuir a su satisfacción
• Aprovechamiento de la diversidad Servirse de
  la diversidad para aprovechar las oportunidades
  que se presenten

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(No Transcript)
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Capacidad de comprender a los demás.

•  Contemplar la situación desde el punto de vista
  del otro posibilitando, en suma, la comprensión
  de los sentimientos y acciones de los demás e
  interesarse activamente por sus preocupaciones.
  La capacidad de ver la realidad desde el punto de
  vista de los demás y de comprender cuáles son sus
  respuestas ante sus acciones proporciona una
  serie de datos que son esenciales para desempeñar
  un trabajo eficaz.

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La esencia de la empatía consiste en darse cuenta
de lo que sienten los demás sin necesidad de que
lleguen a decírnoslo.

• aunque los demás pocas veces nos expresen
  verbalmente lo que sienten, a pesar de todo están
  manifestándolo continuamente con su tono de voz,
  su expresión facial y otros canales de expresión
  no verbal.

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• La capacidad de captar estas formas sutiles de
  comunicación exige del concurso de competencias
  emocionales básicas, como la conciencia de uno
  mismo y el autocontrol. Sin la capacidad de
  darnos cuenta de nuestros propios sentimientos
  jamás podremos llegar a establecer contacto con
  el estado de ánimo de otras personas.

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Una de las formas que puede asumir la falta de
empatía es la de dejar conectar con el aspecto
personal de los demás y tratarles como meros
estereotipos.

• La empatía asume diferentes grados que van desde
  la capacidad de interpretar adecuadamente las
  emociones ajenas hasta percibir y responder a sus
  preocupaciones o sentimientos inexpresados y
  comprender los problemas que se ocultan detrás de
  otros sentimientos

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El requisito previo de la empatía es la
conciencia de uno mismo, la capacidad de
registrar las señales procedentes de nuestro
propio cuerpo.

• Este tipo de sincronización nos obliga a dejar de
  lado nuestros asuntos emocionales para poder
  percibir con claridad las señales emitidas por
  los demás

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Bloqueo Es muy común cuando nos hallamos
profundamente conmovidos por el dolor de una
persona que nos importa.

• La alternativa consiste en permanecer abiertos a
  los sentimientos al tiempo que nos adiestramos en
  el autocontrol emocional, para no terminar
  abrumados por el dolor de las personas con las
  que cotidianamente nos relacionamos.

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• Para lograr ser empáticos, es importante
  aprovechar la diversidad, es decir, aprovechar
  las oportunidades que nos brindan las diferentes
  personas procedentes de diferentes sustratos o
  diferentes grupos étnicos, es decir, afrontar los
  prejuicios y la intolerancia (estereotipos).

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Cada uno de nosotros influye en el estado de
ánimo de los demás.

• . Influir positiva o negativamente en el estado
  emocional de otra persona es algo perfectamente
  natural. La transmisión del estado de ánimo es
  algo muy poderoso

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• La economía emocional es la suma total de los
  intercambios de sentimientos que tienen lugar
  entre las personas. De forma sutil y no tan sutil
  cada uno de nosotros contribuye a que los demás
  se sientan un poco mejor o un poco peor en una
  escala que va desde lo emocionalmente tóxico a lo
  nutritivo.

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Los sentimientos positivos se difunden más
fácilmente que los negativos

• sus efectos son muy saludables, alentando la
  cooperación, la equidad, la colaboración y el
  rendimiento. En este sentido, hay que decir que
  los sentimientos positivos que experimentamos
  hacia una determinada empresa dependen en gran
  medida del modo como nos hacen sentir las
  personas que la representan.

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La sonrisa es la más contagiosa de las señales
emocionales y tiene un poder casi irresistible
para despertar la sonrisa de los demás.
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La comunicación supone escuchar abiertamente y
mandar mensajes convincentes.

• Saben dar y recibir, captan las señales
  emocionales y sintonizan con su mensaje.
• Abordan abiertamente las cuestiones difíciles.
• Escuchan bien, buscan la comprensión mutua y no
  tienen problemas en compartir la información de
  que disponen.
• Alientan la comunicación sincera y permanecen
  abiertos tanto a las buenas noticias como a las
  malas.

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 Crear un clima de apertura no es un asunto
trivial

• Hay que tener en cuenta, que la principal queja
  de los trabajadores es la escasa comunicación que
  mantienen con sus jefes, una deficiencia a la que
  identifican como una de las causas que les impide
  desempeñar mejor su trabajo.

La clave de todas las habilidades sociales
consiste en ser un buen comunicador.
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el arte de la escucha (la clave fundamental de la
empatía

• la capacidad de escuchar, es decir comprender, no
  interrumpir y buscar sugerencias, constituyen la
  tercera parte de los rasgos distintivos de un
  buen comunicador.

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La comunicación abierta permite sacar a la
superficie lo mejor de las personas

• Cuando logras establecer una comunicación fluida,
  se abre la oportunidad de conseguir lo mejor de
  tus compañeros de trabajo, empleados, su energía
  y creatividad. En cambio cuando no lo haces
  terminaran sintiéndose atrapados e insatisfechos.

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Controlar nuestro estado de ánimo

• Permanecer atrapado en un estado de ánimo
  destructivo constituye un serio impedimento para
  la interacción fluida con los demás.
• La capacidad de mantenerse en calma nos ayuda a
  dejar provisionalmente de lado nuestras
  preocupaciones y, al mismo tiempo, permanecer
  abiertos a nuestras respuestas emocionales
• Las personas que pueden permanecer tranquilas
  mientras los demás están inquietos o fuera de
  control, entablan fácilmente una conversación y
  permanecen implicadas en ella.

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 La extraversión y el hecho de destacar
socialmente no garantizan la eficacia de la
comunicación
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Orientación hacia el servicio
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Servicio

• El servicio sobresaliente consiste en procurar
  satisfacer al cliente sin esperar a oír sus
  quejas, brindándoles desinteresadamente la
  información que pudiera resultarles útil

• sientan las bases de una relación sólida, una
  relación en la que el cliente o el compañero de
  trabajo se sienten respetados y comienzan a
  vernos como una fuente fiable de información,
  algo que profundiza el nivel de la relación más
  allá de la que suele existir entre comprador y
  vendedor.

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investigación

• Según demostró este estudio, los vendedores más
  sobresalientes eran aquéllos que combinaban la
  convicción con la capacidad de asumir el punto
  de vista de su cliente, y así orientarles hacia
  las opciones que pudieran satisfacer sus mutuas
  necesidades.

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centrarse en las necesidades del cliente

• cliente es preciso saber establecer un clima
  emocional amistoso, algo realmente esencial para
  relacionarse con clientes enojados.

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MANEJO DE LOS CONFLICTOS

• supone negociar y solucionar los desacuerdos

• Las personas dotadas de esta competencia
• Manejan a las personas difíciles y las
  situaciones tensas con diplomacia y tacto.
• Reconocen los posibles conflictos y sacan a la
  luz los desacuerdos.- Alientan el debate y la
  discusión abierta.
• Buscan el modo de llegar a soluciones que
  satisfagan plenamente a todos los implicados

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• Una de las habilidades características de las
  personas diestras en la resolución de conflictos
  es la de reconocer el modo en que se crean los
  problemas y dar los pasos necesarios para calmar
  a los implicados. Resultan esenciales la empatía
  y el arte de escuchar. La diplomacia y el tacto
  son cualidades esenciales para cualquier trabajo
  donde las personas funcionen bajo presión y
  dependan de otras.

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Aprovechamiento de la diversidad

• Harvard Business School el éxito se alcanza
  apoyándonos en quienes son diferentes a
  nosotros. Porque el hecho es que la diferencia
  supone una ventaja que convierte al
  aprovechamiento de la diversidad en una
  competencia cada vez más esencial.

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Diversidad de personas que trabajan en la
organización

• exige una conciencia cada vez mayor de las
  distorsiones sutiles impuestas por los
  estereotipos y los prejuicios en las relaciones
  laborales. Por ejemplo una de las principales
  diferencias existentes entre los directivos
  "estrella" y los mediocres consiste en la
  capacidad de interpretar adecuadamente a los
  demás sin caer en la distorsión emocional
  provocada por los estereotipos.

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• La falta de empatia, como ya hemos visto, puede
  terminar malogrando cualquier interacción
  haciendo que la gente se sienta incómoda y
  creando una distancia emocional que, a su vez,
  nos impide considerar a la otra persona como un
  individuo y sólo nos la muestra a través de la
  lente de un estereotipo de grupo.

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tres habilidades fundamentales

• estar a gusto con personas diferentes, apreciar
  las singularidades de los demás y no
  desaprovechar ninguna oportunidad que pudiera
  brindarnos esta situación.

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• La habilidad social de movilizar adecuadamente
  las emociones de los demás necesita de varias
  competencias, entre las que cabe destacar las
  siguientes

• Influencia Esgrimir tácticas eficaces de
  persuasión
• Comunicación Enviar mensajes claros y
  convincentes
• Gestión de los conflictos Negociar y resolver
  los desacuerdos
• Liderazgo Inspirar y orientar

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Colaboración y cooperación
Ninguno de nosotros es tan inteligente como todos
nosotros juntos
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La inteligencia emocional es fundamental para
trabajar en equipo ya que, por sí solos, el
intelecto y las habilidades no son suficientes
para trabajar en equipo.

• El mundo laboral de hoy en día se caracteriza por
  el hecho de que cada uno de nosotros dispone de
  tan sólo una parte de la información o
  experiencia que se requiere para llevar a cabo un
  determinado trabajo. Así pues, el equipo de
  personas a quienes debemos pedir información y
  experiencia es cada vez mayor.

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equipos estaban compuestos exclusivamente por
personas muy inteligentes

• La observación de estos equipos mostró que
  perdían el tiempo compitiendo entre sí y todos se
  hallaban tan preocupados por ser los mejores que
  el equipo acabó siendo un fracaso. En cambio, la
  actuación de los buenos equipos eleva el
  coeficiente intelectual del grupo, contribuyendo
  a que cada uno dé lo mejor de sí mismo.

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Las razones de que los equipos no funcionen

• Falta de empatía.
• Falta de comunicación entre sus miembros.
• Falta de motivación.
• Falta de compromiso con los objetivos del grupo.

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Las razones de que un grupo trabaje mejor son las
siguientes

• Empatía los grupos funcionan mejor cuando son
  capaces de generar un estado de armonía que
  aliente el máximo aprovechamiento del talento de
  los integrantes.
• Adecuada Motivación de logro (quizá la más
  importante). Las personas que forman parte de
  equipos tienden a compartir la misma clase de
  motivación. Son competentes e imparciales a la
  hora de asignar a cada cual el puesto que mejor
  se adapte a sus posibilidades. De este modo, más
  que ejercer el poder lo ponen al servicio del
  grupo.
• Cooperación y unificación de esfuerzos.

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• Comunicación abierta, explicación de las normas
  y expectativas y comparación entre los miembros
  del equipo de bajo rendimiento.
• Autoestima (evaluar los puntos fuertes y débiles
  como equipo).
• Iniciativa y optimismo (perseverancia).
• Confianza en el equipo.
• Flexibilidad en el modo de afrontar las tareas
  colectivas.
• Conciencia de la organización, tanto desde el
  punto de vista de la evaluación acertada de las
  necesidades de otros grupos clave dentro de la
  empresa como del aprovechamiento adecuado de los
  recursos de que dispone la organización.

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Establecimiento de vínculos con otros equipos

• Las personas dotadas de esta competencia tienen
  las siguientes características
• Alientan cualidades grupales como el respeto, la
  disponibilidad y la cooperación.
• Despiertan la participación y el entusiasmo.
• Consolidan la identidad grupal y el compromiso.
• Cuidan al grupo y su reputación y comparten los
  méritos.

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Los mejores jefes de equipo son

• Capaces de conseguir que todo el mundo comparta
  los mismos objetivos.
• Se ocupan de la coordinación.
• Los grupos que carecen de jefe y en los que todo
  el mundo se comunica con todo el mundo resultan
  menos eficaces.
• Los jefes de equipo no toman las decisiones de
  manera unilateral sino que obran como auténticos
  constructores del consenso.
• Cuando un jefe de equipo expresa prematuramente
  su opinión en una reunión, el grupo aporta menos
  ideas y toma decisiones más pobres. Pero, cuando
  no tratan de imponer su punto de vista, el
  resultado suele ser una decisión más adecuada.
  Los mejores jefes de equipo son los que se
  muestran menos directivos.