RISET KHALAYAK

1
RISET KHALAYAK

• Nora Amal, S.Sos., M.LMEd., Hons.

2
Last meetings review

• Employee satisfaction surveys

3
Competitor Survey
4
Mengapa harus mengenali pesaing

• Tidak cukup hanya TAHU pesaing Anda, Anda harus
  MENGALAHKANNYA !

5
Langkah mengenali pesaing pada bisnis
kecil-kecilan atau terbatas

1. Bertanya pada pelanggan Anda siapa yang mereka
   gunakan sebelumnya, dan siapa yang mereka
   pikirkan sebagai alternatif terhadap jasa atau
   produk Anda .
2. Tanyakan orang sales Anda siapa yang menjadi
   lawan saat menjual dan mereka kalahnya dengan
   siapa .
3. Kelola informasi yang Anda dapatkan dari "survei"
   kedalam kategori kompetitif atau 3-5 pesaing
   individu teratas, yang paling relevan dengan
   bidang kompetisi Anda.
4. Kemudian mulai menelaah masing-masing kategori
   atau pesaing kompetitif. Gunakan internet tapi
   jangan lupa bertanya pada kolega, pelanggan,
   rekan, dan orang sales Anda untuk informasi yang
   lebih detail yang mungkin mereka alami dalam
   kompetisi Anda. Informasi yang perlu Anda ketahui
   (harga, mutu layanan, dsb) tidak selalu ditemukan
   di Internet.

6
Guna Competitor Survey dalam menjalankan fungsi
PR Perusahaan
Informasi Hasil Temuan Competitor survey Akses
produk/jasa pesaing Kandungan produk
pesaing Fitur produk Spesifikasi produk/layanan,
dll
Internal perush sales, dealer, dll
PR mengkomunikasikan
Internal perush berkomunikasi dg baik dg konsumen
7

• Setiap orang dalam organisasi Anda dan setiap
  tindakan yang Anda ambil dalam lingkar penjualan
  dan dibaliknya harus mempertimbangkan posisi
  kompetitif Anda. Lakukan briefing internal untuk
  membuat profil masing-masing kompetitor kunci dan
  pastikan bahwa setiap orang (dan yang kami maksud
  setiap orang - dari resepsionis, sampai sales,
  sampai CEO) memiliki salinan analisa kompetitif
  Anda.Serta, tanyakan karyawan Anda untuk
  memasang telinga untuk competitive intelligence.
  Ketika mereka melakukan press releases, informasi
  yang disediakan konsumen, atau data kunci lainnya
  terkait dengan pesaing Anda saat ini atau masa
  datang. Dengan mengedukasi perusahaan akan
  memberikan persiapan yang lebih baik untuk
  membantu Anda memenangkan persaingan .

8
Jadi kesimpulannya..

• PR dapat memberikan kontribusi pada perusahaan
  dalam memenangkan persaingan, yaitu dengan
  bertanggungjawab memastikan internal perusahaan
  mendapatkan informasi serta memahami peta
  kompetisi para pesaing.
• Informasi ttg para pesaing didapat melalui
  competitor survey

9
Contoh survei kompetitorblack berry terhadap
pengguna smartphone
10
Lanjutan..
11
Lanjutan..
12
Lanjutan..
13
Lanjutan..
14
Apakah anda sudah dapat memahami manfaat dan cara
competitor survey?

• Next week UKD
• Reception analysis
• Customer complaint
• Customer satisfaction
• Employee satisfaction
• Competitor survey