MARKETING TERRITORIAL E TUR

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MARKETING TERRITORIALE TURÍSTICO

• Como atrair investimentos, indústrias e turismo
  para as cidades, regiões, estados e países

Marketing Places, de Kotler, Haider e Reing (1992)
Manuel Reis Ferreira Maio de 2008
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Hoje em dia terra que se preze tem que ser
capital de qualquer coisa. Cartaxo é a capital
do vinho, Golegã é a capital do cavalo, Rio
Maior é a capital do desporto, Alcanena a
capital dos curtumes, Vila Franca a capital da
festa brava, Tomar a capital dos
templários, Almeirim a capital da sopa da pedra
Mas quem as bate a todas aos pontos é Santarém
Para além de ostentar títulos como capital do
gótico, capital da gastronomia, capital da
agricultura e capital do Ribatejo, assume-se mais
recentemente como capital da liberdade.
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Cidades e Municípios procuram ter uma imagem de
marca
Sardoal Vila Jardim
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"Marketing é mais do que uma forma de sentir o
mercado e adaptar produtos ou serviços - é um
compromisso entre a rentabilidade das
organizações e a procura da melhoria da qualidade
de vida das pessoas...
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1. Localidades com problemas de reconhecimento?

• O que está a suceder com as localidades?
• Razões dos problemas das localidades factores
  internos e factores externos
• O que fazem as localidades para resolver os seus
  problemas?
• O que podem fazer?

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2. Como se vendemas localidades?

• Quais são os principais mercados-alvo das
  organizações locais?VisitantesResidentes e
  trabalhadoresNegócios e indústriasMercados de
  exportação
• Como se vendem as localidades?Marketing
  posicionamento e imagemMarketing dos atractivos
  identidades e diferençasMarketing das
  infraestruturas e equipamentosEventos que são
  notícia
• Quais são os principais componentes da oferta do
  lugarActores do sector públicoActores do
  sector privadoComo vendem os seus produtos os
  actores locais

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3. Como seleccionam os mercados-alvo?

• Processo de compra do lugarIdentificação do
  problemaBusca de informaçãoAvaliação de
  alternativas
• Decisão de compra
• Comportamento pós-compra
• Serviços classificados e qualidade

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4. Cinco focos para desenvolvimento de lugares

• Desenvolvimento da comunidade, qualidade de vida
• Reforço das identidades, sentido de pertença
• Ordenamento do território e qualificação urbana
• Desenvolvimento económico
• Planeamento estratégico e gestão dos territórios
  como produtos (o que inclui marketing).

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5. Processo de planeamento estratégico de
marketing

• Proceder à avaliação dos recursos do lugar
• Estabelecer as características económicas e
  demográficas
• Identificar os principais concorrentes
• Identificar as principais tendências e
  desenvolvimentosAnalisar pontos fortes e
  fracosAnalisar oportunidades e ameaças (análise
  estratégica externa)Estabelecer os factores
  chave de sucesso
• Fixar o conceito e os objectivos de política
• Formular estratégias (missão, visão de futuro,
  sistema de objectivos)
• Desenvolver planos de acção com parcerias
• Aplicar e controlar o plano de marketing

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6. Estratégias para melhoria das localidades

• Ordenamento do território e qualificação urbana
• Melhoria das infraestruturas, equipamentos e
  serviços
• Programas para melhorar o capital humano
• AtractivosBelezas naturais e singularidadesHist
  ória e personagens famososMercadosAtracções
  culturaisRecreio e entretenimentoRecintos
  desportivosEventos e espectáculosEdifícios e
  monumentosOutros atractivos
• A qualidade de vida dos residentes é o foco
  principal!

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7. Como desenhar a imagem da localidade

• O que determina a imagem da localidade
• Como se pode medir a imagem da localidade
• Seleccionar a audiênciaComo medir a imagem da
  audiência
• Desenhar a imagem do lugar
• Ferramentas para comunicação da imagemLemas,
  temas e posicionamentoSímbolos
  visuaisAcontecimentos e acções
• Como pode a localidade corrigir uma imagem
  negativa?Converter o negativo em positivo
• Marketing de símbolos

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8. Como difundir a imagem e as mensagens da
localidade

• Definir a audiência e o comportamento desejado
• Escolher as ferramentas de maior
  influênciaPublicidadeMarketing
  directoPromoção de vendasRelações
  públicasComunicação socialOutras ferramentas
• Seleccionar os canais dos meios de
  comunicaçãoTelevisãoRádio Revistas e
  JornaisCartazes (outdoors)Direct
  mailInformação local
• Internet (last but not least)

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9. Como atrair o turismo

• Desenvolver os recursos/atractivos
• Qualificar a capacidade receptiva
• Segmentar os mercados turísticos e definir alvos
• Estratégias turísticas e atracção de
  investimentos
• Posicionamento de marketing e imagem
• (atributos, benefícios, propostas de valor)
• Comunicação
• Comercialização/Organização da operação

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Um produto define-se como um conjunto de
atributos físicos e psicológicos (tangíveis e
intangíveis) que um determinado bem ou serviço
possui para satisfazer os desejos e necessidades
dos clientes. O produto compõe-se de duas
variáveis ou elementos uma parte tangível e
outra intangível. A parte tangível constitui o
produto em si, tal como é oferecido e a parte
intangível está vinculada directamente à
percepção que os consumidores/usuários têm dos
produtos.
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No produto turístico predomina a variável
intangível tornando-se difícil defini-lo. O
produto turístico é normalmente composto por uma
variedade de produtos e serviços. Pode-se
considerar alguns tipos de elementos que
combinados de forma correcta dão valor ao produto
turístico global recursos turísticos
monumentos, praias, rios, montanhas, artesanato,
etc. infra-estruturas e instalações privadas
básicas transporte aéreo, terrestre e marítimo,
alojamentos em geral. elementos
complementares restaurantes, teatros, enotecas,
casinos, etc.
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A correcta utilização de todos estes elementos
resulta num produto turístico atractivo. Sem
dúvida, o factor chave do produto turístico
reside nos recursos existentes num determinado
destino, que são a fonte de motivações que
originam as deslocações e estadas. A marca do
destino e a forma como é percebida na mente dos
actuais e potenciais visitantes/turistas é um
elemento essencial.
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CRIAÇÃO E GESTÃO DAS MARCAS (BRANDING)

• A marca de um destino é um nome, símbolo,
  logótipo, lema ou outra forma simbólica que
  identifica e diferencia o destino.
• Deve enunciar uma promessa de uma experiência
  memorável (vivência, emoção) que fique associada
  ao destino.
• Serve também para consolidar a memória de
  experiências (emoções) que só se obtém nesse
  destino.

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MARCA DO DESTINO
A marca resume a identidade do destino, a forma
como ele se pretende projectar nos mercados e ser
reconhecido notoriedade e imagem. Marca é uma
promessa, uma antecipação, uma expectativa. POSI
CIONAMENTO DO DESTINO O posicionamento é o
reverso da imagem, a forma como o destino é
percebido na mente dos actuais e dos potenciais
visitantes, em termos das experiências (valor)
que proporciona comparativamente aos destinos
alternativos.
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• QUESTÕES-CHAVE PARA UM GESTÃO DE UM DESTINO
• Reconhecimento das motivações e necessidades dos
  visitantes/turistas expresso em imagem, marca e
  posicionamento
• Informação e análise
• Reforço dos factores de competitividade
• Uso das NTIC
• Inovação e gestão dos produtos turísticos
• Elevado profissionalismo e gestão do capital
  humano
• Sinergias entre os diversos actores
  (stakeholders) ancoradas numa visão de futuro
  partilhada e mobilizadora
• Parcerias público-privadas nas áreas-chave da
  gestão e do marketing.

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CONCLUSÃO