Empreendedorismo

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Empreendedorismo e sua Gestão
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MINI-CURRÍCULO CRISTIANE CARVALHO
PASQUINELLI- Pedagoga formada pela
Universidade Estadual de Maringá- Possui cinco
Pós-graduações na área da Educação com foco em
Gestão de Pessoas. - Mestranda em
Psicomotricidade Relacional na Universidade de
Évora em Portugal- Consultora de Relações
Externas em diversas empresas. - Docente nos
cursos de pós graduação do IPE,NECPAR Gestão de
Pessoas, Gestão Educacional e Gestão de Finanças
, MBA em Finanças, MBA em Marketing, com as
disciplina de Liderança e Formação de Líderes,
Psicologia Organizacional, Metodologia
Científica, Psicologia do Consumidor, Resolução
de Conflitos, Empreendedorismo. - Autora
Colaboradora do Guia de Estrutura e Apresentação
para Artigo Científico dos cursos de pós
graduação do Instituto Paranaense de
Ensino.Editora Stampa .2010.- Docente dos
docentes do APRAS/PR e treinamentos in company
nas cidades de Curitiba, Londrina, Cascavel,
Foz do Iguaçu, Maringá- Diretora da Dinamica
Corporis Consultoria, atua como Consultora em
Gestão de Pessoas há 10 anos.Palestrante com
temas focados no Desenvolvimento humano
emocional e profissional.- Psicomotricista
Relacional atuando com adolescentes e adultos em
empresas- Faz palestras e treinamentos focando
Recursos Humanos e Gestão de Pessoas em todo
Brasil- Coordenadora Pedagógica do 1º
CursoPsicopedagogia Empresarial do Paraná
IPE/MGA- Consultora no Paraná NECPAR , FIOMAR,
FITHUS MANIPULAÇÃO, FATECIE , APRAS.
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Agenda

• Empreendedorismo
• Visão, Missão e Valores
• Papel da Liderança
• Desafios na Gestão na Clinica e na empresa -
  Marketing clínico e empresarial
• Relacionamento com Pacientes/ Clientes
• Gestão de Conflitos

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Empreendedorismo pode começar com uma idéia
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Pode ser algo prático...
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Ou ainda ser funcional...
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Mas o Empreendedor assume riscos
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Empreendedor cria, organiza e realiza(Louis
Jacques Filion)

• O empreendedor é uma pessoa criativa e é capaz
  de estabelecer e alcançar objetivos.
• Precisa estar constantemente informado para
  buscar oportunidades
• Toma decisões com certo risco para desempenhar
  seu papel de inovador

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Empreender tem seus mitos ...

• Empreendedores nascem feitos, não podem ser
  formados
• Qualquer pessoa pode iniciar um negócio
• Empreendedores são jogadores
• Se o empreendedor é talentoso, o sucesso vem
  rápido
• Empreendedores são seus próprios chefes e,
  portanto, são independentes

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(No Transcript)
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Ter um negócio é Empreender e inclui uma Visão

• É uma imagem coletiva do futuro
• É o sonho da clínica
• Auxilia as equipes a criarem recursos para
  tornar o sonho uma realidade
• É a contribuição da empresa para o futuro e para
  a humanidade

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A Visão precisa ser suficientemente...

• Ambiciosa para despertar entusiasmo
• Abrangente para envolver a todos
• Consistente para ser significativa
• Realista para garantir que os investimentos
  serão rentáveis

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Missão é tornar a Visão concreta

• É a expressão de um passo seguro e compartilhado
• É algo que se deseja modificar no futuro
• É o propósito e o alcance do negócio através da
  satisfação de uma necessidade, produto ou
  serviço
• É papel do negócio ( produto ou serviço), dentro
  da sociedade

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Exemplos de Missão

• Experimentar a emoção da competição, da vitória
  e de vencer adversários
• Experimentar a satisfação de progredir e
  aplicar a tecnologia em benefício
  da população
• Resolver problemas não solucionados de forma
  inovadora
• Fazer as pessoas felizes

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Valores de uma Empresa são a filosofia e direção

• São a essência da filosofia da organização para
  atingir o sucesso
• Fornecem o senso de direção
• São um guia para o comportamento diário
• É aquilo que a organização não abre mão
• Dá significado à vida social

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Liderança agrega todas essas dimensões

• Liderança é a capacidade de influenciar pessoas
  para trabalharem entusiasticamente na busca dos
  objetivos identificados como sendo para o bem
  comum.
• O líder autêntico
• cria estratégias,
• determina a direção da empresa,
• faz com que os seguidores acreditem na
  validade das idéias.

Fonte John Kotter
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Liderar é diferente de Gerenciar
Gerente x Líder
Focam em sistemas Focam em pessoas
Baseiam-se no controle Baseiam-se na confiança
Organizam e formam equipes Alinham pessoas a um objetivo
Enfatizam táticas Enfatizam a filosofia
Perguntam como e quando Perguntam o quê e por quê
Motivam a cumprir padrões Inspiram pessoas a mudar
Usam a influência posição a posição Usam a influência pessoa a pessoa
Recebem um cargo Tomam iniciativa para liderar
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Liderança tem Impacto na Organização
Variável independente
Variável interveniente
Variável Dependente
Motivação Desempenho Satisfação no Trabalho
Comportamento da Liderança
Clima Organizacional
Fonte Litwin Stringer
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Desafios na Gestão

• Marketing Construção da Credibilidade
• Processo para identificar oportunidades, desejos
  e necessidades dos clientes e transformar
  essas expectativas em produtos ou serviços
  (Theodore Levitt)
• Pergunta a ser feita Se eu fizer esse tipo de
  ação vou aumentar a
  minha credibilidade
• Todo cerviço que envolve pessoas deve ser
• intangível e inseparável
• heterogêneo e perecível
• personalizado e com baixa tolerância a erros e
  dúvidas
• demanda confidencialidade e lealdade

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Marketing de Serviço encerra vários aspectos

• Principais Dimensões
• Recepção e atendimento
• Ambiente físico
• Tempo de espera
• Eficiência
• Qualificação e atualização
• Feedback e comunicação
• Fonte Renato Gregório

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Construção da Relação é um processo de conquista
Identificar quem é o cliente
Diferenciar o que torna este cliente único
Interagir e descobrir qual é a sua escala de valor
Personalizar adaptar o atendimento e moldá-lo às
expectativas do paciente
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Gerenciamento do Conflito na Clínica

• Diálogo difícil é tudo que você acha delicado de
  ser abordado
• Situações difíceis em geral divergência em
  decisões, salário, terceiro elemento numa
  relação, divergências de escolhas
• Situações difíceis no dia-a-dia
• Tomar decisões de ordem gerencial
• Lidar com egos
• Mediar relacionamentos
• Alocar recursos

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Estrutura de uma Conversa Difícil

• Uma conversa difícil envolve três diálogos
• O que aconteceu?
• Dissonância nas histórias
• Os sentimentos
• Mas não são ditos abertamente
• A Identidade
• Diálogo interno sobre o que a situação
  representa para nós

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Percepção e Dedução

• É essencial evitar deduções para melhorar nossa
  habilidade de gerenciar bem diálogos
• Dedução comum
• Eu estou certo você está errado
• Percepção, interpretação, valores conflitantes e
  julgamento

Pergunte O que aconteceu? É sua chance de ouvir
o outro
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3 Fases para o Diálogo

• O que aconteceu?
• De onde vem a sua história? E a do outro?
• Qual o impacto que esta situação exerceu sobre
  você?
• Como cada um dos envolvidos contribuiu para o
  problema?
• Compreenda as emoções
• Explore o que você sente com relação ao que
  aconteceu
• Estabeleça sua identidade
• O que lhe parece correr risco sobre você?
• O que você precisa aceitar para estar mais seguro?

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Clima Organizacional
É uma qualidade relativamente permanente do
ambiente interno de uma organização, e distingue
uma organização da outra a) resulta do
comportamento e política dos membros da
organização, especialmente da alta
administração b) é percebido pelos membros de
toda a organização c) serve como base para
interpretar a situação organizacional d) fonte
de pressão para direcionar a atividade
(Pritchard Karasick)
Fonte Pritchard Karasick, 1973
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Dimensões do Clima Organizacional

• 5 Fatores são considerados como determinantes no
  Clima Organizacional
• tamanho e configuração da estrutura
  organizacional
• padrões de liderança
• redes de comunicação
• objetivos organizacionais
• processos de tomada de decisão

Fonte Forehand Gilmer, 1964
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Clima Organizacional e Satisfação no Trabalho

• Satisfação no Trabalho é um conjunto de
  sentimentos favoráveis que caracterizam um estado
  de prazer resultante da avaliação que um
  profissional faz sobre até que ponto seu trabalho
  apresenta a capacidade de facilitar ou permitir o
  atendimento de seus objetivos e valores. (Locke,
  Edwin)
• Satisfação está associada ao sentido e
  significado no trabalho
• Satisfação pode ou não impactar melhora do
  desempenho

Fonte Locke, Edwin, 1986
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Processo de Mudança e Envolvimento
Tempo
VIII. Internalização
Fase de Comprometimento
VII. Institucionalização
VI. Aprovação
V. Experimentação
IV. Percepção Positiva
Limiar do Comprometimento
Fase de Aceitação
III. Entender a Mudança
II. Ciência da Mudança
Limiar da Disposição
Fase de Preparação
I. Contato
Confusão
Inconsciência
Percepção Negativa
Mudança Abortada ApósAplicação Extensiva
Decisão p/ não Tentar/Suportar Instalação
Mudança Abortada Após Aplicação Inicial
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Muito Obrigada... Bons investimentos/ relacionamen
tos para todos vocês...