Les gestionnaires de l

1
Les gestionnaires de léducation face aux
possibilités technologiques
Michel Audet Département des relations
industrielles Université Laval Directeur
scientifique CEFRIO
2
Plan

• 1) Contexte
• 2)Les fleurs et les fruits ???
• 3) Éducation et gouvernement en ligne
• 4) Les dimensions oubliées
• 5) Les impacts
• 6) Les scénarios de la conduite du changement
• Questions

3
1) Contexte Évolution de la productivité
Croissance annuelle moyenne aux USA Croissance annuelle moyenne au Canada
1987-1996 1,5 1
1996-2000 2,6 2,2
2001-2003 4,1 ?
4
Évolution de la productivité
Croissance annuelle moyenne aux USA Croissance annuelle moyenne au Canada
1987-1996 1,5 1
1996-2000 2,6 2,2
Écart 20
5
Productivité Canada-USA

• Niveau de vie et productivité
• Le principal facteur intégration et diffusion
  des TI dans le secteur des services
• Il faut accélérer investissement en TI, en
  formation et en RD, surtout chez les PME (effet
  de taille)
• Le Canada serait en retard de 6 à 7 ans en
  matière dintégration et dutilisation des TI
  face aux USA

6
Démographie

• Âge médian de la population active passera de 35
  à 45 ans au cours des 3 prochaines décennies
• La part des 65 et aura doublé vers 2030
• La seule façon déviter une diminution du
  PIB/habitant consiste à accroître la productivité
  au travail par TI, innovation et savoir.

7
2) Les fleurs et les fruits
Source NETendances 2004
8
Les plus proches voisins!
Source NETendances 2004
9
Les jeunes et Internet

• Le Net un outil privilégié par les jeunes pour
  la réalisation des travaux scolaires
• Selon une enquête pan canadienne réalisée par le
  Réseau Éducation-Médias (2001)
• Pour 44 des jeunes, les sites Web représentent
  la première source dinformation scolaire
• 63 dentre eux utilisent Internet au moins une
  fois/mois à des fins scolaires
• 49 des étudiants du secondaire affirment que
  leur usage dInternet a amélioré la qualité de
  leurs travaux.

10
Les jeunes et Internet (suite) NetAdos 2004

• Base adolescents internautes

11
Les jeunes et Internet (suite) NetAdos 2004

• Base adolescents utilisant Internet à des
  fins scolaires

12
Les jeunes et Internet NetAdos 2004

• Base adolescents utilisant Internet à des
  fins scolaires

13
Les enseignants et les TIC

• Lappropriation dInternet, bien au-delà du
  branchement des écoles
• 95,9 des écoles canadiennes sont branchées
• Utilisation dInternet intégrée dans les
  pratiques denseignement seulement dans 28 des
  classes. (Statistique Canada, 2004)
• Les compétences informatiques des enseignants
  sont limitées ils disposent davantage des
  savoirs techniques pour utiliser les TIC à des
  fins administratives
• Un faible pourcentage dentre eux paraissent
  capables dusages plus avancés (création de
  pages Web ou de présentations PowerPoint, etc.).

14
Les enseignants et les TIC

• Ces lacunes sont attribuables à diverses
  contraintes avec lesquelles les professeurs
  doivent composer, notamment
• Le manque de temps
• Les lacunes (ou labsence) de formation aux TIC
• Un soutien technique inexistant ou inadéquat
• Le manque de ressources financières
• Les pressions pour couvrir lensemble des
  programmes
• Les carences du matériel disponible (ordinateurs,
  logiciels, etc.).
• Au-delà de la théorie, en pratique, les
  conditions dappropriation des TIC en milieu
  scolaire demeurent difficiles.

15
3) Éducation et gouvernement en ligne

• La marche du Québec vers le gouvernement en ligne
• Service Canada
• Service Québec
• Affaires municipales
• Santé
• Éducation

16
Consultation publique en ligne

• Base citoyens québécois

17
Consultation publique en ligne

• Base citoyens québécois nayant jamais
  participé à de telles consultations

18
Accès aux renseignements personnels détenus par
lÉtat

• Base citoyens québécois

19
Formulation de propositions

• Base citoyens québécois

20
Formulation de propositions

• Base citoyens québécois

21
4) Les dimensions oubliées

• La place du facteur humain
• Pensée magique versus gestion
• De lapprentissage tout au long de la vie jusquà
  la gestion des connaissances

22
Des modèles qui inspirent.les banques et IF

• Dans ce secteur, 50 des services offerts sont
  électroniques
• Desjardins
• 36139 employés
• 1506 succursales et centres de service
• 2728 guichets
• Actif de 94,7 milliards
• 5,16 millions de membres
• 1 million de personnes (25 des clients)
  effectuent des transactions en ligne
• 1000 transactions effectuées sur internet
  représentent un gain de 214 heures, ce qui permet
  au personnel de faire des services à valeur
  ajoutée pour le client.
• Un kiosque électronique peut désormais accomplir
  la charge de travail de deux employés et demi à
  une fraction du prix

23
Équation de E. Brynjolfsson (directeur du Center
for eBusiness, MIT)
Capital technologique (10)
Compléments technologiques (15)
Capital organisationnel (75)
Actifs intangibles
Image by Ralph Clevenger
24
Interactions between IT and Digital
OrganizationErik Brynjolfsson (Sloan School of
management , MIT, 2004)
High IT and Digital Org.
Market value
Digital Org.
IT Capital
25
5) Impacts

• Limpact sur lemploi dans les services publics
• Limpact sur la qualification

26
Question???

• Le travail est-il requalifié ou déqualifié???

CAS A CAS B CAS C CAS D CAS E CASF Autres CAS CAS SNB CAS GED
Emplois S/O O O O O O S/O O O
Performance /- /- /-
Qualification /-
Santé S/O S/O O - O O S/O - O
Mobilisation S/O S/O S/O /- /- /- O O O
Autonomie-contrôle /- O S/O O
Apprentissage
Rémunération O O O O O O O O O
27
6) Les scénarios de la conduite du changement

• Changement planifié versus changement émergent
• Conclusion à Patrimoine Canada
• La collaboration et la mise en commun
• Lanarchie organisée des portails de
  connaissances
• Centraliser ou décentraliser

28
Questions ???