Comit Aval Ciudadano

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Comité Aval Ciudadano

• Monitoreo 2008

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Antecedentes

• El Aval Ciudadano es un mecanismo de
  transparencia, que funge como contraloría social.
• Realizamos encuestas a los usuarios de las
  unidades médicas y a los profesionales de la
  salud, para conocer la opinión de los usuarios en
  relación a la calidad percibida. Su misión es
  escuchar a los pacientes y a las familias.
• El Aval Ciudadano difunde los Derechos Generales
  de los Pacientes, promoviendo su exigibilidad y
  su tutela, procurando que las organizaciones de
  salud aprendan a escuchar la voz de los usuarios.
• Realizan propuestas de mejora y establecen
  compromisos con los responsables de la unidad y
  su personal para mejorar la calidad en la
  atención de los servicios de salud a través de la
  Carta Compromiso y efectúan el seguimiento de los
  compromisos hasta lograr su cumplimiento.
• Asimismo, el Aval Ciudadano es informado respecto
  a los proyectos de calidad y seguridad de los
  pacientes que se desarrollan en la unidad.
• Participa en el Comité Estatal de Calidad en
  Salud y puede ser convocado al Comité de Calidad
  y Seguridad del Paciente (COCASEP).
• Para la acreditación de las unidades que prestan
  servicios al Seguro Popular, resulta
  imprescindible contar con un aval ciudadano.

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Presentación de Resultados del Moniotoreo 2008

• El resultado del aval es un porcentaje promedio
  del 2008.
• STD. Es el estándar nacional que deben alcanzar
  las instituciones de Salud.
• Los porcentajes en color rojo, proyectan el área
  de mejora de cada institución de salud.
• Los puntos analizados, son los indicadores que a
  nivel Nacional monitoreamos para determinar un
  trato digno al paciente.
• Los monitoreos se realizaron de manera trimestral

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Informes
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INSTITUCIONES MONITORIADAS

• Hospital General
• Hospital Morelos
• H.G.O. No. 15
• Hospital Infantil
• Hospital Central
• U.M.F. 44
• U.M.F. No 2
• C.S. Rosario

• C.S. 2 de Octubre
• C.S. Revolución
• C.S. San Jorge
• C.S. Div. Del Norte
• C.S. Martín López
• C.S. Villa Juárez
• C.S. Insurgentes
• C.S. Cerro Prieto
• P.C.E. Deleg. Chih.

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Pensiones Civiles del Estado (DELEGACION
CHIHUAHUA)
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COMENTARIOS

• Puntos a favor.
• En el área de consulta externa y en el área de
  citas existe información auxiliar para el
  derechohabiente y ayudarlo así con el trámite de
  citas.La mayoría de los usuarios estan contentos
  con el servicio médico, sin embargo hay quejas
  respecto al tiempo de obtener una cita con un
  especialista.

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COMENTARIOS

• Las instalaciones se encuentran en muy buen
  estado y existe mucho orden en el área de
  consulta externa y en farmacia.

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COMENTARIOS
Tanto en farmacia, como en el área de citas
existe un buzón de sugerencias. En el área de
consulta externa no se encontró buzón de
sugerencias.
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Hospital General
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Hospital Morelos
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Hospital 15
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Clínica 44
14
Centro de Salud Rosario
15
Centro de Salud Insurgentes
16
Clínica Nombre de Dios
17
Centro de Salud Cerro Prieto
18
Centro de Salud 2 de Octubre
19
Centro de Salud Revolución
20
Centro de Salud San Jorge
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Centro de Salud División del Norte
22
Centro de Salud San Felipe
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Centro de Salud Martín López
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Centro de Salud Villa Juárez