ENFOQUE POR PROCESOS

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ENFOQUE POR PROCESOS

• Ing. Santiago Gámez
• ICONTEC

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ENFOQUE POR PROCESOS

• Numeral 0.2 de ISO 90012000
• Numeral 2.4 de ISO 90002000
• Numerales 0.2, 7.1.3.1, 7.1.3.2 de ISO 9004
• Requisitos numeral 4.1 de ISO 9001
• Documento ISO/TC176/SC2/N544R

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PROCESO
Conjunto de actividades interrelacionadas o que
interactúan, que transforman entradas en salidas
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ENFOQUE POR PROCESOS
Salidas
Entradas
proceso
El Sistema de Gestión de Calidad es una red de
procesos
Recursos
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C L I E N T E
DIRECCION
C L I E N T E
Entrada E
Salida E
PROCESO E
SOPORTE
DIRECCION
Entrada A
Salida A
PROCESO A
SOPORTE
DIRECCION
DIRECCION
Entrada C
Salida D
Entrada D
PROCESO C
PROCESO D
Salida C
SOPORTE
SOPORTE
DIRECCION
PROCESO B
Salida B
Entrada B
SOPORTE
Retroalimentación
6
(No Transcript)
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PROCESOS DE DIRECCIÓN

• Dirección estratégica del negocio
• Revision de la gestion
• Mejoramiento continuo

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PROCESOS DE REALIZACION

• Ventas
• Diseño
• Producción
• Prestación del servicio
• Almacenamiento y entrega de producto
• Compras
• ....

Procesos de la cadena de Valor o Procesos
clave del negocio o Procesos misionales
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PROCESOS DE SOPORTE

• Gestión humana
• Gestión de tecnología de la informacion
• Evaluación conformidad del producto
• Auditoria interna
• Mantenimiento
• Mercadeo
• Planificación producto
• Gestión de equipos de medición
• Monitoreo ambiental
• Monitoreo de seguridad y salud ocupacional
• ....

10
Cómo aplicar el enfoque en un sistema de Gestión
de Calidad ?
11
(No Transcript)
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ENTRADAS

• Materiales
• Equipos
• Componentes
• Energía
• Información (requisitos del producto,
  características y estado del producto, etc)
• Recursos financieros
• Otros

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SALIDAS

• Materiales
• Equipos
• Componentes
• Energía
• Información (requisitos del producto,
  características y estado del producto, monitoreo
  del producto, datos de medición del producto,
  etc)
• Recursos financieros
• Otros

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RECURSOS

• Personal competente
• Equipos
• Servicios de apoyo e instalaciones
• Hardware
• Software
• Datos
• Documentación

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EFICACIA
Capacidad para alcanzar resultados deseados
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EFICIENCIA
Resultados alcanzados Vs. Recursos utilizados
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Describiendo el Sistema de Gestión de Calidad por
procesos en el manual de calidad ....
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DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO

• Ubicación en la red o mapa de procesos
  (secuencia)
• Cliente(s) del proceso
• Dueño del proceso
• Requisitos por cumplir (Cliente, legal,
  organización)
• Entradas
• Salidas
• Responsabilidad y autoridad

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DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO

• Actividades (Diagrama de flujo)
• Recursos
• Competencia del personal
• Documentación del SGC aplicable
• Evidencias/ Registros

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DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO

• Monitoreo (Seguimiento)
• Medición (Indicadores)
• Referencia a proceso de mejoramiento continuo
• Requisitos de ISO 90012000 involucrados
  (aquellos con los cuales las salidas impacten)
• Requisitos de ISO 90012000 de aplicación
  genérica (4.1, 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 5.3,
  5.4.1, 5.4.2, 5.5.1, 5.5.3,6.1, 8.1, 8.2.3, 8.4,
  8.5.1, 8.5.2, 8.5.3)

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Estableciendo los indicadores de medición de
los procesos a partir de los objetivos de
calidad ....
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Utilizando la identificación de procesos de la
organización como elemento de integración del
sistema de gestión de calidad (ISO 9000), del
sistema de gestión ambiental (ISO 14000) y del
sistema de gestión de seguridad y salud
ocupcional (OHSAS 18000)
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Programando y planificando auditorias
internas por procesos ....Planificando
auditorias de certificación por procesos....
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REQUISITOS DE IS0 9001 RELACIONADOS CON PROCESOS

• 4.1 7.4.1
• 5.4.2 a) 7.6
• 5.5.3 8.1.a)
• 7.1 8.1.b)
• 7.3 8.1.c)

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DIRECCIONES ELECTRÓNICAS

• www.iso.org
• www.icontec.org.co

26
Muchas gracias por su atención

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