Crisis y manejo de riesgos por compa

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Crisis y manejo de riesgos por compañíasRania
A. Azmi E-mail rania.a.azmi_at_gmail.com
Universidad de Alejandría, Departamento de
Administración de Negocios
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Las crisis suceden con mayor frecuencia de lo que
imaginamos.No son siempre fáciles de ver, a
menos que afecten a nuestras vidas.
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Que es una crisis?

• Una crisis es algo que tiene el potencial de
  impactar significativamente a una organización.

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Qué es el manejo de una crisis?

• La coordinación global de la respuesta de una
  organización a una crisis, en una manera oportuna
  y efectiva, con la meta de minimizar o evitar el
  daño a las ganancias, reputación o capacidad de
  operar de la organización.
• Manejo de crisis involucra identificación de la
  crisis, planeación de la respuesta a la crisis y
  confrontando y resolviendo a la crisis.

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Objetivos del manejo de la crisis

• El manejo de la crisis tiene cuatro objetivos
• Reducir la tensión durante el incidente
• Demostrar compromiso y experiencia del
  corporativo
• Controlar el flujo y seguridad de la información
• Manejo de recursos en forma efectiva

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Ciclo de vida de la crisis

• Estadio uno aparece la tormenta
• Estadio dos furia de la tormenta
• Estadio tres la tormenta pasa

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1- Aparece la tormenta

• El control parece escaparse de la compañía.
• Carencia de detalles sólidos acerca de la crisis.
  Difícil ofrecer información demandada por los
  medios, analistas y otros.
• Tentación para recurrir al enfoque a corto plazo,
  ira a pánico y a especular.
• Por un tiempo, todos pierden la perspectiva.

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2- Diseminación e intensificación de la crisis

• Especulación y rumores se desarrollan en la
  ausencia de hechos concretos.
• Terceras partes regladores, científicos y otrso
  expertos adicionan peso al clima de opinión.
• Manejo corporativo viene bajo intenso escrutinio
  de grupos internos y externos.

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3- Reconstruyendo necesidades

• Para manejar reputación. Hay oportunidades en una
  crisis para construir percepciones positivas de
  la compañía o producto, más allá del periodo de
  crisis.
• Comunicación/cultura de la compañía. La compañía
  se embarca en un programa a largo plazo para
  manejar temas gerenciales y problemas de
  comunicación que aumentaron con la crisis.

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Problemas y retos en hacer decisiones en crisis

• Sorpresa y titubeo. El choque de una crisis
  puede crear un retraso en la respuesta que
  permita a tus críticos y a los medios llenar con
  comentarios negativos y especulación.
• Presión y stress deben ser canalizados por la
  disciplina de una estrategia de crisis.
• Información errónea distribuida para
  comunicación.
• Trato de audiencias claves como oponentes.

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• Buen manejo de la crisis es esencial, pero nunca
  un sustituto para el proceso de manejo de riesgos
  diario.
• El proceso de manejo de riesgos debería aplicar a
  todos los consumidores, aunque la profundidad y
  el detalle puede depender de la transacción y del
  consumidor. Transacciones involucrando crédito u
  otros tipos de riesgo financiero deberían
  incorporar un proceso de manejo de riesgos.

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El proceso de manejo de riesgo en transacciones

• Un proceso de manejo de riesgo en transacciones
  debería enfocarse en cinco áreas
• Conocimiento de la compañía y producto de tu
  cliente.
• Conocimiento de tu cliente/aseguramiento.
• Estructura y documentación.
• Mitigación del manejo del riesgo
  externo/portafolio.
• Manjo de crisis.

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1- Conoce tu producto

• Es importante conocer la filosofía de riesgo de
  tu compañía.
• Cuál es el riesgo, geografía, clientes para este
  producto?
• El éxito de esta compañía depende de esta única
  transacción?
• Compañías e instituciones financieras usualmente
  conocen sus productos muy bien debido a que los
  desarrollaron. Sin embargo, vender un producto en
  un mercado nuevo o cambiante pueden generar
  nuevas dinámicas o riesgos, y estos deberán
  siempre ser atendidos.

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2- Conoce a tu cliente/aseguramiento

• Cada compañía deberá tener un CTC (conocer a tu
  consumidor) y/o un proceso de aseguramiento para
  asumir riesgos financieros.
• Riesgo financiero no sólo es proveer
  financiamiento a un cliente el potencial para
  multas, deberes o acción legal o dependencia
  sobre un cliente para una proporción substancial
  de ventas son ejemplos adicionales.
• Riesgos operacionales y reputacionales pueden
  tener también tener impactos financieros.
  Claramente mayor riesgo financiero requiere mejor
  manejo de riesgo y elevada compensación. El
  proceso de aseguramiento deberá enfocarse en la
  capacidad y buena disposición del clientes para
  cumplir sus obligaciones financieras.

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3- Estructura y documentación

• No hay fórmula simple para determinar una
  estructura adecuada del trato. La meta es
  alcanzar un balance razonable entre factores
  positivos y negativos.
• Elementos de una buena estructura, incluyen
  identificación de riesgos y mitigantes claves
  adecuada identificación de las entidades legales
  involucradas lazos apropiados entre flujos y
  propósito de efectivo señales de alerta
  temprana apropiado nivel de monitoreo al nivel
  de riesgo remedios para actuar cuando las
  expectativas mutuas no son satisfechas y
  adecuado balance riesgo/recompensa y clara
  comunicación de expectativas entre todas las
  partes.

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4- Manejo/mitigación del riesgo externo

• Mitigación del riesgo externo es una herramienta
  importante del manejo de riesgo, la cual puede
  apoyar la generación de negocios adicionales por
  liberación de la capacidad por la distribución de
  riesgo.
• Técnicas de mitigación de riesgo incluyen
  participaciones financiadas o no financiadas
  (donde una parte vende una parte de la
  transacción de riesgo a una o más tercera(s)
  partes) aseguramiento (una tercera parte asegura
  la transacción para ciertos eventos) truque de
  ausencia de crédito (una parte compra protección
  de crédito a una tercera parte, similar al
  aseguramiento en muchas formas) y colateral.

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5- Manejo de crisis

• A pesar de un sólido proceso de manejo de riesgo,
  habrá problemas debido a que no podemos predecir
  todas las crisis y protegernos de ellas. Estar
  preparado para tratar con una crisis y tomar
  acción inmediatamente - identificando y evaluando
  tópicos y opciones y obtención de consejo de
  expertos es necesario.

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Crisis de comunicaciones

• Buena comunicación es la esencia de cualquier
  plan de manejo de crisis. La comunicación reduce
  la tensión, demuestra el compromiso corporativo
  para corregir el problema y toma el control del
  flujo de información. La comunicación en crisis
  involucra la comunicación con varios elementos
  medios, empleados, vecinos, inversores,
  reguladores y abogados.

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Referencias clave

• Duffy, Cathy (2004). Crisis management vs. risk
  management, Global Trade Review.
• Seymour, M., Moore, S. (2000). Effective Crisis
  Management Worldwide Principles and Practice.