Tecnologa de informacin: conceptos y administracin

1
Tecnología de información conceptos y
administración

• Profa. María G. Rosa-Rosario
• BADM 5060

Turban, L., McLean, W. Information Technology
For Management 6th Edition. Lecture Slides by L.
Beaubien, Providence College, John Wiley Sons,
Inc.
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Objetivos

• Al finalizar la discusión del capítulo el
  estudiante podrá
• Describir los tipos y categorías de los sistemas
  de información.
• Identificar el contraste funcional de los
  sistemas de información y el procesamiento de
  sistemas transacciones.
• Analizar los sistemas internos de apoyo y
  funciones relacionadas de administración de
  sistemas de información.
• Describir el apoyo de la tecnología de
  información en relación a los sistemas de la
  cadena de suministro y la empresa.
• Mencionar formas de arquitectura de información,
  tales como cliente/servidor, P2P, legado y otras.
• Describir sistemas de información basados en la
  red.
• Describir la administración de sistemas de
  información.

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Tecnología de información conceptos y
administración

• Un sistema de información reúne, procesa,
  almacena, analiza y difunde información para un
  propósito específico de una aplicación.
• Equipo
• Programas
• Data
• Red
• Procedimientos
• Gente

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Propósito primario de los sistemas de información

• Reunir los datos, los procesos de información y
  entonces convertir la información en conocimiento
  para un propósito específico.
• Data
• La descripción elemental de cosas,
  acontecimientos, actividades, y transacciones que
  están registradas, clasificadas y son
  almacenadas, pero no son organizadas para
  transmitir ningún significado específico.

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Continuación Propósito primario de los sistemas
de información

• Información
• Datos que han sido organizados de manera tal que
  tengan significado y valor para el usuario.
• Conocimiento
• Información que ha sido organizada y ha sido
  procesado para transmitir comprensión,
  experiencia y la pericia para ser aplicada a la
  solución de un problema o las actividades
  actuales.

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Sistemas de información-clasificada por la
estructura organizacional
Un sistema de información puede transformar los
departamentos, las unidades del negocio y
corporaciones. Ejemplo FedEx
Fuente Lecture Slides by L. Beaubien, Providence
College
7
Componentes básicos de los sistemas de información

• Equipo
• Programas
• Redes
• Procedimientos
• Gente

8
Sistemas de información clasificación de apoyo
a las funciones
Fuente Lecture Slides by L. Beaubien, Providence
College
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Sistema de procesamiento de transacciones

• Transaction Processing Systems (TPS)
• Automatiza la rutina y las tareas repetitivas que
  son críticos para las operaciones de la
  organización, tal como
• preparación de nómina
• facturación a clientes
• el punto de venta
• operaciones del almacén-inventario
• Los datos recopilados con estas operaciones de
  apoyo del sistema de información gerencial y el
  sistema de apoyo a la toma de decisiones empleado
  por la gerencia media.
• Computariza las actividades primarias y
  secundarias en la cadena de suministros.
• El propósito primario es realizar las
  transacciones y recopilar los datos.

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Sistema de información gerencial

• Management information systems
• Provee información en forma de reportes
  pre-especificados para sostener la toma de
  decisiones en el negocio.
• Ejemplo análisis de ventas, desempeño de
  producción y sistema de tendencias de costo.
• Sirve al nivel administrativo proporciona
  informes y el acceso a los datos de la compañía.
• Entrada resumen de los datos de las
  transacciones, los datos de alto-volumen y
  modelos sencillos.
• Procesan informes de rutina, análisis de nivel
  bajo.
• Salida resumen e informes excepcionales.
• Usuarios Gerencia intermedia.

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Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

• Sistema de apoyo a decisiones (Decission support
  systems (DSS))
• Sistema interactivo para facilitar la solución a
  los problemas gerenciales y otros profesionales
  de negocio.
• Ejemplo costo de productos, pronóstico de
  capacidad de ganancia y sistemas de análisis de
  riesgo.
• Sirve a la administración con el análisis de
  datos para la toma de decisiones.
• Entrada Los datos del bajo-volumen o bases de
  datos masivas, los modelos analíticos, y
  herramienta de análisis de datos.
• Procesamiento interactivo, simulaciones,
  análisis.
• Salida informes especiales, análisis de
  decisión, respuestas a consultas/preguntas.
• Usuarios profesionales, personal directivo.
• Algunas metodologías de DSS son
• Modelación matemática
• Simulaciones
• Consultas
• Minería de datos
• Uso de programas de propósito especial para
  analizar los datos de un almacen de datos con el
  fin de encontrar patrones y tendencias ocultas.
• What-If (OLAP-Cubes)
• Permite variar uno o más en el modelo de manera
  que se mida el efecto en otros elementos.

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Sistema de apoyo inteligente

• Sistemas de apoyo inteligentes (IntelligentSupport
  Systems (ISS))
• Esencialmente, la inteligencia artificial (AI)
  estos sistemas realizan la solución de problemas
  utilizando la inteligencia artificial.
• Una aplicación de la inteligencia artificial son
  los sistemas expertos.
• Sistemas expertos (ES-expert system)
• Sistema de información basado en computadoras que
  usa su conocimiento sobre un área de aplicación
  compleja y específica con el propósito de actuar
  como un consultor experto para los usuarios.
• El sistema consiste en una base de conocimientos
  y módulos de programas que realizan inferencias
  sobre el conocimiento y comunican las respuestas
  a las preguntas de un usuario.

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Sistemas de apoyo ejecutivo

• Sistemas de apoyo ejecutivo (Executive Support
  Systems (ESS))
• Sistema de información ejecutivo con capacidades
  adicionales que incluye el análisis de datos, el
  apoyo a la toma de decisiones, correo electrónico
  y herramientas de productividad personal.
• Los sistemas de ESS o Sistemas de Información de
  Empresa (EIS) fueron aplicados originalmente como
  apoyo a la administración (senior management).
  Estos sistemas han sido expandidos para apoyar
  otros gerentes dentro de la empresa.
• Apoyan a los senior management en las
  actividades estratégicas que trata con las
  situaciones que están relacionadas con
  situaciones que significativamente pueden cambiar
  la manera de cómo se hace negocio.

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Continuación Sistemas de apoyo ejecutivo
Fuente Lecture Slides by L. Beaubien, Providence
College
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Sistemas de automatización de oficina

• Sistemas de cómputo, como procesadores de
  palabras, sistemas de correo de voz y
  videoconferencias, que se diseñan para
  incrementar la productividad de los trabajadores
  de la información en la oficina.
• Los sistemas de ofimática son utilizados
  predominantemente por oficinistas que apoyan a
  directores en cada nivel.

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Sistemas de administración de conocimiento

• Knowledge management systems (KMS)
• Recopila conocimiento relevante y experiencia en
  la firma.
• Administra y distribuye documentos y otros
  objetos digitales de conocimiento.
• Estos son profesionales, tal como analistas
  financieros y de mercadeo que actúan como
  consejeros, los cuales son ayudantes de la
  gerencia media y alta.
• Papel de los sistemas de administración de
  conocimiento
• Adquisición de conocimiento.
• Almacenamiento de conocimiento.
• Distribución de conocimiento.
• Aplicación de conocimiento.

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Expandir nuestro alcance para Incluir los
ambientes externos
El flujo de materiales, información, dinero y
servicios de suministradores de materia prima por
fábricas y almacenes a los clientes finales es
una cadena de suministros.
Componentes de la cadena de suministros

• Upstream supply chain
• incluye el primer nivel de suministros de las
  organizaciones y a sus suplidores
• Cadena de suministros interna
• incluye todos los procesos utilizados por una
  organización en la transformación de las entradas
  de los suministradores a salidas
• Downstream supply chain
• incluye todos los procesos implicados en la
  entrega de productos a clientes finales

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Gente en las organizaciones
Fuente Lecture Slides by L. Beaubien, Providence
College
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Sistemas Interorganizacionales

• Inter-Organizational Systems (IOS)
• Sistemas que conectan dos o más organizaciones.
  Sistemas de información que interconectan a una
  organización con otras organizaciones, como una
  empresa con sus clientes y proveedores.
• Estos sistemas son comunes entre socios de
  negocio y juegan un papel importante en el
  comercio electrónico así como en el apoyo de la
  administración de la cadena de suministro.
• El primer tipo de sistema desarrollado en los
  años 80s para mejorar comunicaciones con socios
  de negocio lo fue el Intercambio electrónico de
  datos (EDI-enterprise data interchange), el cual
  envuelve comunicación directa de computadora a
  computadora de documentos estándar, documentos
  del negocio (tal como las órdenes de compra y
  ordena las confirmaciones) entre socios de
  negocio. Estos sistemas llegaron a ser la base
  para mercados electrónicos, que luego se
  convirtieron en el comercio electrónico.
• Los sistemas de redes (muchos XML que utiliza)
  ejecutan las aplicaciones del negocio vía la
  Internet. Utilizando navegadores y la Internet,
  las personas en organizaciones diferentes
  comunicándose, colaborando, accediendo vastas
  cantidades de información y ejecutando la mayor
  parte de las tareas de la organización y
  procesos.

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Infraestructura de la información

• Equipo
• Programas
• Redes y facilidad de comunicación
• Bancos de datos
• Personal de sistemas de información

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La Arquitectura de la información clasificada por
equipo
Una manera común clasificar la arquitectura de
información es a través de paradigmas de
computación, los cuales son el centro de la
arquitectura.

• Ambiente de
• mainframe
• PC
• PC-LAN
• Computación distributiva
• Distributed Computing Environment
• Cliente servidor (client/server)
• Modelo lógico de una forma de proceso
  cooperativo, independiente de plataformas de
  equipo y sistemas operativos.
• El concepto se refiere más a una filosofía que a
  un conjunto determinado de productos.
• Es costo efectivo y logra economías escalonadas
  centralizando el apoyo a funciones
  especializadas.
• Hace posible proveer fácil acceso universal de
  información, autorizando a sus usuarios,
  manteniendo la consistencia y ofreciendo
  seguridad a los archivos y a los datos.
• Computación de organizaciones amplias
• Sistemas de legado
• Un sistema de computadora que ha estado en la
  operación durante mucho tiempo y cuya función es
  demasiado esencial para ser interrumpido,
  mejorado o integrarlo con otro sistema.

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Arquitectura de tecnología de información basada
en la red
Plan maestro diseñado para fomentar un ambiente
de telecomunicaciones abierto, sencillo, flexible
y eficiente a través del uso de protocolos
estándar, equipos de comunicaciones estándar e
interfases de programas, así como del diseño de
una interfase de telecomunicaciones de multinivel
entre usuarios finales y sistemas de información.

• Internet
• Intranets
• Extranets
• Portales corporativos
• Sistemas de E-comercio

• Escaparates electrónicos
• Mercados electrónicos
• Intercambios electrónicos
• M-comercio (mobile business)
• Negocios en la red

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Extranets

• Red que vincula los recursos seleccionados de una
  empresa con sus clientes, proveedores y oros
  socios comerciales, por medio del uso de Internet
  o redes privadas, para vincular las intranets de
  las organizaciones.
• Conecta varias intranet vía el Internet,
  agregando un mecanismo de seguridad y algunas
  funcionalidades adicionales.
• Forma una red virtual grande que permite a
  usuarios remotos (tal como socios de negocio o
  empleados móviles) conectarse seguramente a la
  Internet y de ahí a la intranet principal de la
  empresa.
• Extranets es empleado también por dos o más
  empresas (suplidores y compradores) a compartir
  información de forma controlada y por lo tanto,
  juegan un papel importante en el desarrollo de
  comercio electrónico de negocio a negocio (B2B) y
  los sistemas de la cadena de suministros.