LIDERAZGO Y CREATIVIDAD

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LIDERAZGO Y CREATIVIDAD
Semana 05
COMUNICACIÓN EFECTIVA
La mejor forma de conocerse uno mismo no es la
contemplación, sino la acción. Esforzaos por
cumplir vuestro deber y pronto sabréis de qué
sustancia estáis hechos. JOHANN W. GOETHE
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ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

• EMISOR
• Receptor
• Mensaje
• Retroalimentación

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Comunicación Efectiva
Se da cuando existe un claro entendimiento de
los mensajes, por parte del receptor, cuando hay
una igualdad entre la intención del mensaje del
emisor y la interpretación del mensaje
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(No Transcript)
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la que se da entre dos o más personas
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FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

• Para controlar el comportamiento de los miembros
  de diferentes maneras facilitando la integración
  y coordinación de actividades.
• Fomentar la motivación pues a través de ella se
  brinda reconocimiento y permite aclarar aquello
  que no se está haciendo bien
• Permite la expresión emocional de sentimientos y
  la satisfacción de necesidades
• Se proporciona la información que necesitan los
  individuos y grupos para realizar el trabajo.
  Permite traducir los planes y objetivos a un
  lenguaje que conlleve a la acción de los
  empleados y, por otra, proporciona la necesaria
  ligación para conducir a la empresa en una
  dirección común.

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Barreras a la Comunicación interpersonal
Efectiva
Filtrado Emociones Sobrecarga de Información
Manipulación deliberada de la información para que parezca favorable al receptor La manera en que un receptor se siente al recibir el mensaje pues este influye en el momento de interpretarlo La manera en que un receptor se siente al recibir el mensaje pues este influye en el momento de interpretarlo La información con la que contamos excede nuestra capacidad de procesamiento
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Barreras a la Comunicación interpersonal
Efectiva
Defensa Lenguaje y/o Jerga Cultura Nacional
Si las personas sienten que están siendo amenazadas tienden a reaccionar en ciertas formas que reducen su habilidad para lograr una comprensión mutua. Las palabras tienen distintos significados para diferentes personas. Utilización de lenguaje técnico que sólo comparten un grupo. Las palabras tienen distintos significados para diferentes personas. Utilización de lenguaje técnico que sólo comparten un grupo. Las diferencias culturales pueden afectar la manera en la que un gerente decide comunicarse
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Para vencer las Barreras
Utilice retroalimentación incluye métodos más
sutiles que plantear preguntas directas o hacer
que el receptor resuma el mensaje. Hay que estar
atentos a las señales no verbales. Simplifique su
lenguaje Elegir palabras y estructurar sus
mensajes de maneras que sean claros y
comprensibles para el receptor. Recuerde, la
comunicación efectiva se logra cuando el mensaje
se recibe y se entiende
Escuche activamente Escuchar el significado
completo de un mensaje sin hacer juicios ni
interpretaciones prematuras..La escucha activa,
mejora al desarrollar empatía con el transmisor.
Recuerde y trabaje sobre el quinto hábito de
Covey primero comprender y después ser
comprendido que se a la ESCUCHA Limite las
emociones ya que sin el autocontrol apropiado hay
mas posibilidades de malinterpretar los mensajes.
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LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación Formal Es la comunicación que
sigue la cadena oficial de mando y que alguien
requiere para realizar un trabajo.
Comunicación Informal Es la que no está
definida por la jerarquía estructural de la
organización, satisfacen una necesidad
interacción social y son canales alternativos a
menudo más rápidos y eficientes.
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FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación Descendente La que fluye de niveles
jerárquicos superiores a inferiores. Desciende
por la cadena de mando.
Comunicación Ascendente Circula de subordinados
a superiores y continúa su ascenso por la cadena
jerárquica.
Comunicación Cruzada Flujo Horizontal Se lleva
a cabo entre los empleados que están en el mismo
nivel organizacional Diagonal pasa a través de
las áreas de trabajo y los niveles
organizacionales
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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

• Las habilidades de comunicar entre otras
  garantizan el buen paso de la teoría a la
  práctica.
• Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir
  objetivos.
• Es a partir de la definición de objetivos claros
  que resulta efectivo la aplicación del proceso de
  comunicación.
• Las técnicas de comunicación son útiles pero hay
  que saber adaptarse a las distintas situaciones
  la retroalimentación es básica.
• Es importante en todo proceso de comunicación la
  autoconciencia y autocontrol.

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CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
NO SABER ESCUCHAR
SABER ESCUCHAR

• Problemas no resueltos
• Decisiones no efectuadas
• Errores en los costos
• Proyectos no atendidos
• Sugerencias ignoradas
• Reuniones dilatadas
• Ideas mal interpretadas
• Baja moral
• Clientes insatisfechos

• Disposición para expresar ideas
• Interés en compartir información
• Gran convicción y credibilidad
• Mayor entendimiento y confianza
• Reconocimiento por el esfuerzo.
• Clientes satisfechos

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• Quinto Hábito Procure primero comprender y
  después ser comprendido.

• Cuando se comprende a las personas, estas se
  relajan, se abren, bajan sus defensas. si Ud.
  responde a la necesidad humana de ser
  comprendido, también satisface la necesidad
  humana de ser apreciado

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PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN EMPATICA
Carácter y comunicación Escucha
empática Diagnosticar antes de prescribir Eliminar
términos autobiográficos Comprensión y
percepción Después procure ser
comprendido Persona a Persona
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(No Transcript)
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Interésese en los demás
Evite disputas
Sea modesto
Sonría
Comience con comentario favorable
HABILIDADES PARA COMUNICARSE MEJOR
Sea humano y sincero
Pregunte sólo cuando quiera respuestas
Sea usted mismo
Use términos sencillos
Sepa lo que quiere decir
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LIDERAZGO Y CREATIVIDAD
Reflexión
Ejercicio Práctico
Análisis de caso De Empleada del Hogar a
Exportadora de Confecciones
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LIDERAZGO Y CREATIVIDAD
GRACIAS