Qualidade

1
Qualidade
Goldbarg (1998)
2
Primeira onda da qualidade
Controle Total da Qualidade (TQC) Japão, década
de 60
Recuperação econômica
Aumento da competitividade
Visãomecanicista
Contexto
Aumento da produção
Ambienteinterno
3
Primeira onda da qualidade
Evolução do TQC
Foco no produto

• Qualidade conformidade com os requisitos
• Prevenção e melhoria contínua (kaizen)
• Ferramentas de controle (indicadores etc.)
• Participação Equipes e CCQs

4
Segunda onda da qualidade
Foco no cliente (décadas de 70 e 80)
Aumento da competitividade global
Mudança no perfil do consumidor

• Qualidade atendimentos a necessidades e
  expectativas do cliente
• Importância do marketing
• Percepção do atendimento
• Busca da excelência

5
Terceira onda da qualidade
Compromisso social e qualidade de vida

• Equipes, gestão participativa e empowerment
• Foco no ser humano e na qualidade de vida
• Percepção do relacionamento da organização com a
  sociedade
• ética, responsabilidade social e ecológica
• desempenho sustentável
• novos paradigmas - complexidade
• Realidade ainda esboçante / incipiente nas
  organizações

6
Qualidade hoje
Demanda por visão integrada