Gest

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• Gestão do Conhecimento

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Advento da sociedade pós-industrialFatores e
Tendências

• Desenvolvimento intenso das ciências e das
  tecnologias em geral
• Avanços nos sistemas organizacionais
• Globalização
• Salto no ritmo das mudanças nos transportes e
  nas TIC
• Lei de Moore (1965) "a potência dos computadores
  tende a dobrar a cada 18 meses"
• Patamar comum atingido pelas empresas (ciclo da
  commodity)
• Esgotamento das estratégicas tradicionais de
  produtividade
• Busca por uma diferenciação competitiva
• Incremento dos serviços e da ênfase no
  relacionamento
• Da mass production à mass customization
• Product Oriented X Market Oriented

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Advento da sociedade pós-industrialFatores e
Tendências
Incremento dos serviços (a partir de meados do
século XX)

• USA 1988 - os serviços são responsáveis
• por 77 do emprego
• pela maior parte do PIB

• USA 1990 - fator principal para a valorização
  das empresas
• serviços baseados em conhecimento e
  relacionamentos, potencializados pelo
  desenvolvimento das TIC

J. Brian Quinn
IBM - (Itália) Total empregados Colarinhos Brancos Colarinhos Azuis
1990 13.488 73 (9841) 27 (3647)
1996 10.000 94 (9400) 6 (600)
De Masi
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Os intangíveis entram em cena
Década de 1980
Intensa busca por uma concepção e visão novas da
empresa, objetivando a criação e extração de valor
Nasce o conceito de Capital Intelectual, como
forma de evidenciar e potencializar a força dos
recursos não materiais (intangíveis)
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Os intangíveis como fonte de valor
Incremento do valor dos Intangíveis
1992
2001
1982
85
38
62
AtivosIntangíveis Ativos Tangíveis
62
38
15
Fonte Mislav Vucic
Brookings Institute Baruch Lev Analysis of
SP 500 Companies
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Elementos críticos do diferencial competitivo
Instituições públicas incremento do valor de sua
função pública/social
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Recursos fundamentais da organização
ClientesAlianças Fornecedores Sociedade
Capital de Relacionamento
Sistemas e processos Marca e reputação Propriedade
Intelectual
Capital Organizacional (Estrutural)
Capital Humano
CriatividadeCompetênciasConhecimento Inovação
Capital Físico
Capital Monetário
CaixaDevedoresInvestimentos...
Hardware Equipamentos Planta, imóveis...
Adaptado de ICS Intellectual Capital Services
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Ativos Intangíveis e a Gestão do Conhecimento
Capital de Relacionamento Estrutura Externa
Capital Organizacional (Estrutural) Estrutura
Interna
Capital Humano Competências (pessoais e
coletivas)
Estratégia com foco na Gestão do Conhecimento
Adaptado de Karl E. Sveiby
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Condições básicas
Cultura e Valores
PessoasEquipes
Processos
Sistemas de Gestão
Estratégias
Tecnologia
Relacionamentocom o cliente
Valor para o cliente
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Estratégia do Conhecimento
Foco nas práticas
Inovação
Mudança cultural, Formação, Coletivização
Interesses
Minimização de risco
Foco no conteúdo
Foco no conhecimento existente
Foco na criação do conhecimento
Baseado em Nonaka, Takeuchi, Krogh e Ichijo
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Dois modelos de competência
Modelo 1 Perspectiva industrial
(taylorismo/fordismo)
Modelo 2 Perspectiva da economia do conhecimento

• Ator
• Tomar iniciativas
• Executar ações/atenção a acontecimentos
• Saber agir
• Esquemas operatórios complexos
• Escolher uma conduta
• Gerenciamento pela condução
• Inovação
• Complexidade
• Exigência pluridimensional
• (saber-agir em interação)

• Operador
• Executar o prescrito
• Executar ações
• Saber-fazer
• Esquemas operatórios elementares
• Adotar um comportamento
• Gerenciamento pelo controle
• Repetição
• Simplicidade
• Exigência unidimensional
• (saber-fazer)

Baseado em Le Boerf
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Profissão (ofício)
Competência
Posto Função
Profissionalismo
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Profissionalismo - agir com competência

• Mobilização e combinação de recursos (internos e
  externos)
• Em diferentes ambientes (humano, tecnológico,
  financeiro...)
• com vistas a
• administrar situações complexas (eventos)
• produzir resultados de valor para um destinatário
  (cliente, empresa, equipe...)

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Condições para o profissionalismo
Saber agir
Poder agir
Querer agir
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Agir com competência
combinatória de recursos individuais e
coletivos
Mobilização e combinação de recursos