Meta: Humaniza

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Meta Humanização no Ambiente de Trabalho

• COMUNICAÇÃO

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Definições de Comunicação

• Ato ou efeito de transmitir e receber por meio de
  métodos e/ou processos convencionais.
• Dicionário
  Aurélio
• É o processo de transmissão de idéias e
  informação entre os indivíduos.
• 
  I.H.C.

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As Pessoas e a Comunicação

• No plano individual, o papel da comunicação na
  existência intelectual e emocional de uma pessoa
  (vida psicológica) pode ser comparado ao papel da
  alimentação e da respiração nos processos
  fisiológicos humanos. A comunicação é, para o
  sentimento e o intelecto humano, o que o
  metabolismo físico representa para os processos
  fisiológicos do corpo.

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• Desse modo a comunicação pode ser vista como
  um dos dois processos básicos de todos os
  sistemas vivos - a transformação do alimento em
  energia e a transformação dos fatos em
  informação. Todos os sistemas vivos - tanto
  pessoas, como organizações - existem apenas
  dentro e através desses dois processos básicos.

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• A comunicação é tão fundamental para o sistema
  vivo (indivíduo ou organização), como a ingestão
  e o consumo de "alimento" e "combustível" para
  movimentar sua maquinaria física e psicológica.
  Portanto, é o processo vital através do qual
  indivíduos e organizações se relacionam uns com
  os outros, influenciando-se mutuamente.

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Trace o perfil de sua comunicação Auto-análise

• Inaudível 0___1___2___3___4___5___6___7___8___
  9___10 audível
• Obscura 0___1___2___3___4___5___6___7___8___9
  ___10 clara
• falsa 0___1___2___3___4___5___6___7___8___9_
  __10 autêntica
• Pessimista 0___1___2___3___4___5___6___7___8___9__
  _10 otimista
• objetiva 0___1___2___3___4___5___6___7___8__
  _9___10 só enrola
• desatualizada 0___1___2___3___4___5___6___7___8___
  9___10 atualizada
• Faça uma auto-análise, verificando as
  características positivas e negativas da sua
  comunicação oral e tente determinar as suas
  causas.

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Objetivos

• Homens Se comunicam para conseguir status e
  dominação Postura só olha nos olhos e sorri
  quando deseja estabelecer contato social e não
  deixa transparecer emoção na voz.
• Mulheres Buscam intimidade (parte fundamental do
  relacionamento) demonstra seu interesse pelo
  assunto sorrindo. Pergunta. Transmite emoção.

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Processo de comunicação

• Os quatro elementos básicos da comunicação
  humana
• Quem comunica? Comunica o quê?
• Emissor Mensagem
• Meio Receptor
• Através do quê? Comunica a quem?

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• Comunicação verbal
• É aquela em que a mensagem é constituída por
  palavras escritas ou faladas.
• Comunicação não-verbal
• É aquela em que a mensagem não é constituída
  por palavras.

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• OUTROS ASPECTOS...
• Reconhecer a importância de "saber" escutar.
• Alguns procedimentos para se "escutar" melhor
• 1- Ouça com atenção, interesse, vontade
• 2- Não interrompa sem necessidade (tenha
  paciência)
• 3- Olhe para o seu interlocutor
• 4- Esqueça antagonismos, antipatias
• 5- Pergunte se não entender
• 6- Não tire conclusões apressadas
• 7- Treine muito o uso destes procedimentos.

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• Reconhecer a importância de "saber" falar...
• Alguns procedimentos para se "falar" melhor
• 1- Esqueça antagonismos e antipatias
• 2- Seja sincero
• 3- Olhe para o seu interlocutor
• 4- Fale com intensidade de voz adequada ao
  ambiente
• 5- Fale com serenidade e sem afetações.

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Questionamentos

• Como fazer para ouvir e escutar melhor as
  pessoas?
• Porque é tão necessário haver esse procedimento
  na comunicação?

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Obstáculos à comunicação

• 1) Desencontro
• Os gestos podem gerar desencontros para uma
  pessoa idosa, pode significar o V da vitória
  para um escoteiro o "Sempre Alerta" para um
  aluno, pedido para ir ao banheiro para um
  rippie, "Paz e Amor".
• A utilização dos termos técnicos e gírias pode
  provocar "desencontro".

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2) Generalização

• Dois amigos se encontram
• - Como é, Alfredo, que tal suas férias em São
  Rosário do Sul?
• - Ah! rapaz, é uma cidade maravilhosa.
• - E as moças de lá, como são?
• - Cara!, 50 das moças de lá ficaram gamadas por
  mim.
• - Como? 50? Como você sabe disso?
• - Foi fácil uma noite eu estava no banco do
  jardim da Matriz quando passou um brotinho.
  Eu tentei dar uma cantada nela e quase levei uma
  bolsada na cara. Em compensação, pouco depois
  passou outra gata e novamente eu larguei uma
  cantada.
• - Esta topou namorar.
• - Não falei? 50 se amarraram em mim.
• Estamos tão acostumados a tomar a parte pelo todo
  que, na maioria das
• vezes, quando assim agimos, temos grandes
  possibilidades de comunicar
• inverdades.
• Uma comunicação honesta nasce da obtenção
• precisa dos fatos.

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3) Bitolamento

• Se você pusesse uma moeda pequena numa garrafa
  vazia e recolocasse a rolha, como conseguiria
  tirar a moeda da garrafa sem tirar a rolha nem
  quebrar a garrafa?
• Leva-se algum tempo para resolver o problema
  acima ou algumas vezes não se consegue
  solucioná-lo. Geralmente nos fixamos (bitolamos)
  em apenas uma possibilidade (retirar a moeda pelo
  gargalo, estando aí a rolha), o que nos impede de
  encontrar a solução correta.
• Na comunicação, o bitolamento pode impedir-nos de
  ver a verdadeira verdade.

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4) Extremismo

• Diálogo entre dois torcedores
• - Você viu, Zé? O Corinthians está com um timão!
• - Deixa disso, ô cara. Lá, só o Ronaldo é mais ou
  menos...
• - O que é isso, só? Vamos dar no mínimo sete
  feras pra próxima seleção.
• - Tá doido? De lá ninguém mais vai ser convocado.
• - Deixa de ser bobo, velho! Os sete serão
  titulares.
• - Bobo, não! E saiba que seu time é uma...
• - Ora, seu...
• É você, seu...
• Muitas vezes idéias e opiniões polêmicas, geram
  críticas e
• discordâncias. A partir do momento em que nos
  envolvemos em discussões
• extremadas, mesmo conseguindo calar alguém, na
  maioria das vezes não
• haverá mais, por parte dele, boa vontade para um
  entendimento efetivo.
• Na comunicação, o entendimento é fundamental.

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Questionamento

• Qual a fórmula para se evitar isso?
• (Promover uma simulação)

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Expressões e palavras parasitas

• São aquelas usadas abusivamente durante
• uma exposição oral, em uma conversa, em um
• debate etc.
• 1) Repetidas durante uma exposição oral viu, né,
  certo, OK etc.
• 2) Que demonstram dúvidas quanto à capacidade do
  receptor Entendeu? Está prestando atenção? Está
  ouvindo?
• 3) Quando interrompem uma comunicação
• É verdade?, Não diga!, Está brincando!

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Rótulos

• É muito comum e cômodo rotularmos uma pessoa,
• em vez de procurarmos entendê-la.
• Somos sempre justos quando chamamos
• . um político, de demagogo?
• . uma pessoa de idéias contrárias às nossas, de
• intolerante?
• . um jovem, de inexperiente?
• . um velho, de ultrapassado?
• Se assim agirmos, encontraremos dificuldades em
• transmitir ou receber mensagens com
  imparcialidade
• além disso, poderemos apresentar a outra pessoa
• uma imagem distorcida de alguém.

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Erros de percepção

• O vira lata chegou e fez pipi na perna do cego
  que, em vez de bronquear tirou do bolso um
  biscoito e deu ao cachorro.
• - Puxa! - diz uma senhora. O senhor ainda vai dar
  comida a esse vira-lata?
• - Não, dona. Eu só quero saber onde é a cabeça,
  para dar um chute no rabo desse safado!
• Na comunicação, a percepção também é sua e,
  portanto, depende de você.

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Desatenção

• - Você entendeu, meu bem?
• - Como?
• - Concorda comigo?
• - O que você disse?
• - Você acha que me fica bem?
• - Como é?
• - Vamos ao cinema?
• - Você pode repetir? Eu não entendi.
• - Gostou do jantar?
• - Bem agora eu vou ler o jornal.
• - Você é um grosso!
• Ah! isso mesmo.
• A falta de atenção para com o nosso interlocutor
  nos faz passar por mal-educados e também gera
  graves problemas de relacionamento humano e de
  comunicação.

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Prepotência

• O prepotente, auto-suficiente é muitas vezes
  aquele que, reconhecendo suas deficiências, sente
  medo. Para se proteger, ou nada aceita ou procura
  calar os outros utilizando sua autoridade ou
  força física.
• Agindo autoritariamente, obrigando alguém a
  omitir sua opinião, estaremos obstruindo a
  comunicação humana. Não se consegue um adepto nem
  se modifica o homem, silenciando-o.

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Inconseqüência

• Vários são os motivos pelos quais uma pessoa
  critica
• ou coloca alguém em situação difícil, inventando
• mentiras, deturpando fatos, apresentando
  situações
• apenas por um ângulo
• - inveja
• - necessidade de se auto-afirmar
• - vontade de subir na vida
• - necessidade de defender, esconder, justificar
  seus próprios erros
• - comodismo (é mais fácil acreditar no que
  "achamos" ser verdade do que "perder" tempo em
  obter fatos para apurar a verdadeira verdade).

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• Outras vezes, porém, mesmo sem agirmos com má fé
  e/ou com intenção de prejudicar alguém, podemos
  fazê-lo, por atitudes inconseqüentes ou
  negligentes de nossa parte
• - não dando real importância para o que falamos
• - não dando real importância para o entendimento
  ou a interpretação de quem nos ouve
• - esquecendo que um problema sem importância para
  nós possa ser importante para quem nos ouve
• - pensando que uma mentirinha não fará mal a
  ninguém.
• A comunicação pode ser um instrumento de justiça
  ou uma ferramenta do mal.

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Conclusões apressadas

• - Doutor, eu devo confessar que antes de vir
  aqui, fui consultar um farmacêutico.
• - É? E que idiotice ele mandou você fazer?
• - Mandou-me procurar o senhor.

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Planos Estratégicos de Comunicação na Unesp

• Como agir e o que fazer para uma perfeita
  comunicação no IGCE?

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• O Planejamento Estratégico de Comunicação
  fornece uma visão mais ampla das ações e projetos
  de comunicação, integrando os esforços de todos
  os departamentos e setores. São etapas de
• . Identificação e definição dos públicos
  prioritários. Definição das mensagens
  prioritárias. Seleção dos canais de
  comunicação. Medir e analisar os resultados.

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A comunicação pode ser resumida como

• 60 são os restos e 40 a voz.
• Observe por que
• O som das palavras pode ser tão doce como o
  mel ou tão rude quanto uma rocha, mas nada se
  compara à expressão de um olhar cuja frieza pode
  ferir até a mais forte rocha e cuja docilidade
  pode amolecer e alegrar dos mais severos aos mais
  tristes corações. (Autor desconhecido)

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Lembre-se

• Você precisa ser entendido e entender os outros
  para viver melhor.
• Boa sorte!
• Imara Hebling Camargo