KARAKTERISTIK ORGANISASI SOSIAL

1
KARAKTERISTIK ORGANISASI SOSIAL

• Produknya bukan barang (goods) yg bersifat
  tangible, melainkan pelayanan (services) yang
  bersifat intangible.
• Misi dan tujuan organisasi diwarnai oleh
  nilai-nilai pekerjaan sosial, bukan nilai-nilai
  ekonomi semata. Karenanya pelayanan yang
  dihasilkan tidak bebas nilai (value free),
  melainkan sarat nilai (value ladden).
• Tidak bergerak di pasar ekonomi dan tujuannya
  utamanya tidak mencari keuntungan (non profit
  oriented). Strategi pemasarannya berlandaskan
  pada prinsif social marketing.
• Biaya produksinya umumnya bukan berasal dari
  klien secara langsung, melainkan dari biaya
  publik (anggaran negara, pajak dll). Harga yang
  dibayar klien bukan berbentuk uang yang secara
  langsung menyentuh faktor produksi, melainkan
  berupa peningkatan pengetahuan, kesadaran,
  antusiasme, partisipasi dll.

2

• Standar unjuk kerjanya (performance) bukan pada
  efisiensi melainkan lebih kepada efektivitas.
• Tehnologinya bukan terletak pada mesin, melainkan
  pada manusia. Tanpa kehadiran mereka tidak akan
  ada produk no man no product. Dari ke empat
  aspek tehnologi, humaware, technoware, orgaware,
  manusialah (humanware) yang menentukan proses
  produksi.

3
ORGANISASI SOSIAL DAN ORGANISASI LOKAL

• Salah satu sasaran perubahan pekerjaan sosial
  adalah organisasi kemasyarakatan meliputi
  organisasi sosial (social organization) dan
  organisasi lokal (local organization).
• Melalui organisasi ini pekerja sosial melakukan
  perubahan terencana meningkatkan keberfungsian
  sosial pengurus dan anggotanya.
• Organisasi sosial adalah organisasi formal,
  fungsi utamanya menyelenggarakan pelayanan
  kesejahteraan sosial ditujukan untuk memecahkan
  masalah dan atau memenuhi kebutuhan masyarakat.
• Organisasi ini berperan sebagai mediator antara
  kepentingan dan program pemerintah disatu pihak
  dengan kebutuhan masyarakat di pihak lain.
  Organisasi sosial merupakan wahana dan wujud
  partisipasi masyarakat dalam pembangunan
  kesejahteraan sosial.

4

• Pengertian organisasi sosial sering dipertukarkan
  dengan organisasi lokal. Sebenarnya keduanya
  memiliki karakteristik yang berbeda.
• Secara luas organisasi sosial adalah organisasi
  formal, baik berbadan hukum maupun tidak berbadan
  hukum.
• Di Indonesia organisasi sosial umumnya menunjuk
  pada lembaga pelayanan kesejahteraan sosial yang
  dikelola oleh masyarakat (cont Panti asuhan,
  panti jompo dll) bernaung pada sebuah yayasan.
• Organisasi lokal dapat dikategorikan ke dalam
  organisasi non formal yang berada di tingkat
  lokal (desa/kelurahan) dimana anggota, jangkauan
  dan sasarannya pelayannya pun relatif terbatas.
• Persamaannya orsos maupun orlok merupakan
  organisasi sukarela atau nir laba (voluntary atau
  non profit organization). Para pengurus dan
  anggota tidak menggantungkan hidupnya dari
  organisasi ini, walaupun untuk posisi tertentu
  ada pengurus yang menerima bayaran.

5
PERMASALAHAN ORGANISASI SOSIAL

• Kekurangan dana, sangat tergantung pada dukungan
  dana dari luar.
• Kurang mampu memenuhi kebutuhan anggota dan
  masyarakat. Manfaat produknya kurang dirasakan
  oleh masyarakat.
• Rendahnya motivasi dan unjuk kerja pengurus dalam
  melaksanakan tugas.
• Sulit mengukur pengaruh atau dampak pelayanan.
• Masyarakat dan lembaga donor kurang percaya dalam
  memberikan dukungan finansial.

6
MEWIRAUSAHAKAN BIROKRASI(REINVENTING
GOVERNMENT)Osborne dan Gaebler (1996)

• Steering rather than rowing. Lembaga sebaiknya
  menjadi pengarah dan penggerak ketimbang hanya
  menjadi pelaksana kegiatan itu sendiri.
• Empowering rather than serving. Lembaga sebaiknya
  lebih dapat memberdayakan klien daripada terus
  menerus memberikan pelayanan kepada mereka.
• Injecting competition into service delivery.
  Lembaga sebaiknya dapat menyuntikkan semangat
  kompetisi kedalam tubuh para petugas dan
  organisasi pelayanannya.
• Transformating rule-driven organizations. Lembaga
  sebaiknya memberikan kebebasan dalam berkreasi,
  daripada mengaturnya dengan peraturan-peraturan
  dan petunjuk pelaksanaan yang ketat.

7

• Funding outcomes, not inputs. Strategi pembiayaan
  lembaga sebaiknya lebih berorientasi kepada hasil
  (outcomes) yang ingin dicapai, daripada terlalu
  memfokuskan kepada faktor masukan (inputs).
• Meeting the needs of the customer, not the
  bureaucracy. Lembaga sebaiknya lebih mementingkan
  terpenuhinya kepuasan penerime pelayanan, klien
  atau pelanggan (customer), daripada memenuhi
  kemauan birokrasi.
• Earning rather than spending. Lembaga sebaiknya
  pandai mencari dana dan jangan hanya pandai
  membelanjakan saja.
• Prevention rather than cure. Lembaga sebaiknya
  mampu bertindak untuk mencegah masalah, daripada
  hanya menanggulanginya.

8

• From hierarchy to participation and teamwork.
  Lembaga sebaiknya mampu menggeser pola kerja
  hierarki yang dianutnya ke model kerja
  partisipatif dan kerjasama.
• Leveraging change through the market. Lembaga
  sebaiknya berorientasi kepada pasar, dan mampu
  melakukan perubahan melalui penguasaan terhadap
  mekanisme pasar

9
KARAKTERISTIK ORGANISASI PELAYANAN KEMANUSIAAN

• Proses pelayanan hendaknya berorientasi pada
  pemenuhan kebutuhan klien
• Diperlakukan sebagai individu
• Menyatakan perasaan
• Memperoleh tanggapan terhadap masalah yang
  dialami
• Diakui sebagai pribadi yang bermartabat
• Tidak dipersalahkan
• Menentukan keputusan sendiri
• Dilindungi kerahasiaannya.

10

• Proses pelayanan hendaknya bersifat mendorong dan
  menambah energi
• Pemberian kemampuan
• Pemberian motivasi
• Pemberian saran
• Pemberian kemudahan dalam akses pasilitas.

11

• Proses pelayanan hendaknya bersifat integratif
  dan inklusif
• Kerjasama
• Keakraban
• Persahabatan
• Saling menghargai
• Cinta kasih
• Dukungan sosial.

12

• Proses pelayanan hendaknya bersifat
  transaksional
• Pertukaran sumber yang dibutuhkan
• Pertukaran pengalaman
• Saling mengerti dan memahami
• Resiprokal dan responsif

13

• Proses pelayanan hendaknya bersifat murni, jujur
  dan realistik
• Menghindari kebohongan
• Memberikan kepuasan pada kedua belah pihak
• Saling mempercayai
• Saling menghargai

14

• Proses pelayanan hendaknya bersifat
  komplementaritas peranan
• Penuh perhatian
• Memberi respon terhadap hal yang disampaikan
• Mampu menggunakan otoritas dan kontrol.

15
Prinsip-prinsip pelayanan

• Individualisasi, pengakuan terhadap sifat-sifat
  unik yang dimiliki klien, sbg hak dasar manusia
  ut menjadi diri sendiri yg memiliki perbedaan
  pribadi.
• Pernyataan perasaan secara bertujuan, yaitu
  pengakuan akan kebutuhan klien untuk menyatakan
  perasaan 1) mendengarkan apa yg disampaikan
  tanpa menilai/mencela, memberikan dorongan jika
  diperlukan.

16

• Keterlibatan emosi secara terkendali 1) kepekaan
  terhadap klien, 2)pemahaman terhadap makna
  perasaan klien, 3) pemberian respon secara tepat
  terhadap perasaan klien.
• Akseptansi, melihat dan memperlakukan klien apa
  adanya 1) menerima bahwa klien memiliki
  kelebihan dan kekurangan, 2) menerima perasaan
  klien baik positif maupun negatif, 3) menerima
  tingkah laku dan sikap klien, baik yang
  konstruktif maupun destruktif.