Title: ERGONOMIA DE SISTEMAS DE PRODU
1AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Considerações preliminares sobre a Organização
do Trabalho
- A organização do trabalho é o conjunto dos
processos que permitem a realização de uma
potencialidade - A organização do trabalho é a definição das
tarefas e de suas condições de execução por
instâncias exteriores aos trabalhadores - A organização do trabalho é o resultado de um
equilíbrio momentâneo, reconstruído de forma
cotidiana, entre diferentes grupos sociais.
2AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- A abordagem ergonômica da organização do
trabalho
- A organização do trabalho é baseada em uma visão
teórica dos sistemas de produção - A organização do trabalho não permite o progresso
do sistema organizacional - Na maioria das empresas, há uma confusão entre
ferramentas destinadas a prever pelo cálculo um
primeiro dimensionamento dos meios de trabalho e
a utilização dessas ferramentas para controlar o
trabalho real.
3AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Relação entre Organização do Trabalho e a
Produção
ATIVIDADES DE TRABALHO
TAREFA
Produção
Objetivos
Modos operativos
Regulação
Meios
Saúde
4AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Do ponto de vista da ergonomia, a organização do
trabalho pode ser decomposta em três objetivos - Definir e repartir as funções, as tarefas e os
postos de trabalho necessários a obtenção de uma
determinada produção - Decidir, escolher e implantar os meios materiais
(espaços de trabalho, máquinas, logística) e
humanos (recrutamento e seleção, formação e
treinamento, alocação e promoção do pessoal) - Assegurar o desenvolvimento e o acompanhamento
das atividades de trabalho (planificação e ação,
coordenação e regulação, avaliação do alcance dos
objetivos).
5AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- O alcance destes objetivos está relacionado aos
diferentes níveis de uma organização - Nível estratégico são definidos os organogramas
funcionais, os investimentos, as políticas de
produção e de comercialização - Nível gerencial são definidas as metas de
produção por meio de estudos, pesquisas,
desenvolvimentos e métodos. Neste nível é
definida a operacionalização da produção - Nível operacional neste nível se realiza
efetivamente a produção, definindo-se os postos
de trabalho, suas realizações funcionais e a
escolha dos trabalhadores.
6AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Pontos chaves da Organização do Trabalho
- Do ponto de vista da Ergonomia, a Organização do
Trabalho apresenta alguns pontos chaves - Problemas de coletivo
- Problemas de conflito
- Problemas de autoridade
- Problemas de poder.
7AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- As dimensões que condicionam os comportamentos
- A GESTÃO DAS RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
- Os problemas estruturais de relacionamento
- O grau de engajamento das pessoas no trabalho
- As modalidades de exercício da autoridade.
- A GESTÃO DOS CONFLITOS NO TRABALHO
- Conflitos intra-individuais
- Conflitos inter-individuais
- Conflitos inter-grupos.
8AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- A gestão das relações humanas no trabalho
- OS PROBLEMAS ESTRUTURAIS DE RELACIONAMENTO
- Consiste em definir as funções em cada posto e as
ligações funcionais respectivas Quem faz o que?
e Com quem? - Organograma da organização não reflete a
realidade das comunicações existentes - Estrutura formal X estrutura informal
- Deformações funcionais
- Relações informais sócio-afetivas.
- Relações de direito X relações de fato.
9AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Tipos de organogramas
- Organograma manifesto estrutura oficial que
reflete as relações de direito na organização - Organograma percebido percepção que as pessoas
têm da estrutura organizacional - Organograma real estrutura real das relações
entre as diferentes pessoas dentro da
organização - Organograma ótimo estrutura que deveria
permitir o alcance de todos os objetivos da
organização.
10AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- O ENGAJAMENTO DAS PESSOAS NO TRABALHO
- O significado do trabalho realização pessoal e
alcance dos objetivos da produção - A natureza das relações entre os membros do grupo
pode ser caracterizada segundo três critérios - O número de comunicações
- A intensidade das trocas
- A consideração das contradições entre os
indivíduos.
11AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Não está associado a traços de personalidade
- Nem a categoria profissional a qual elas
pertencem - É resultado da experiência que elas vivenciam
- Isolamento pessoas pouco integradas ou
excluídas - Separatismo pessoas de grande mobilidade
profissional - Fusão pessoas pouco qualificadas
- Negociação pessoas altamente qualificadas.
12AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
NATUREZA DAS RELAÇÕES
ENGAJAMENTO
SIGNIFICADO DO TRABALHO
- Pouco significativas
- Superficiais
- Os conflitos são evitados.
- Meio de realizar-se individualmente
ISOLAMENTO
- Pouco significativas
- Intensas com poucos colegas
- Cultura da diferença.
- Meio pessoal de ascensão social
SEPARATISMO
- Significativas e muito intensas com os iguais
- Os conflitos são evitados
- Privilegia a homogeneidade.
- Meio de realizar-se coletivamente
FUSÃO
- Significativas e intensas, com o conjunto dos
colegas (time) - Procura do consenso ou da tomada de decisão em
comum.
- Atividade que permite a realização de objetivos
pessoais e coletivos
NEGOCIAÇÃO
13AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- AS MODALIDADES DO EXERCÍCIO DA AUTORIDADE
- Poder é a capacidade de obrigar alguém a fazer
alguma coisa que, normalmente, não seria feito se
não houvesse esta obrigação - Autoridade é o poder reconhecido como legítimo
pela lei, costume, respeito ou consenso.
14AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
15AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Um gerente para ser competente deve ter a
seguinte postura - Fazer com que seus subordinados sejam muito
atentos aos objetivos fixados pela organização - Usar de didática para que seus subordinados
compreendam bem esses objetivos - Desenvolver a confiança em si, a coerência e a
confiança em seus subordinados para permitir
alcançar esses objetivos - Suscitar o comprometimento pessoal e a
solidariedade dentro do grupo de seus
subordinados.
16AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- A gestão dos conflitos no trabalho
- OS CONFLITOS INTRA-INDIVIDUAIS NO TRABALHO
- Os conflitos intra-individuais no trabalho
envolvem os problemas individuais de
subvalorização em relação aos colegas ou grupos
dentro da organização. Para encara-los algumas
ações são preconizadas - Atribuir títulos valorizantes
- Prever uma grande variedade de funções,
enriquecimento de tarefas e uma polivalência de
cargos - Ter um plano de carreira para os empregados
- Estabelecer uma delimitação precisa de papéis.
17AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- OS CONFLITOS INTER-INDIVIDUAIS NO TRABALHO
- A categorização desses conflitos pode ser
estabelecida a partir de dois critérios - Os relativos ao status da pessoa conflitos com
os colegas de trabalho, com os superiores e com
os subordinados - Os relativos ao domínio do conhecimento sobre o
qual eles atuam conflito técnico e conflito
interpessoal.
18AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Distinguem-se três tipos de legitimação de
autoridade - A legitimação carismática o subordinado se
identifica com o mestre e aceita uma espécie de
dependência afetiva - A legitimação tradicional resulta de normas ou
de rotinas, cujo caráter inviolável resulta da
tradição - A legitimação legal quando a devoção e a crença
não servem mais de suporte a autoridade, a
legitimação pode se apoiar em regras
racionalmente estabelecidas.
19AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Princípios empíricos para gerenciar conflitos
inter-individuais - Colocar os indivíduos em situações nas quais a
cooperação entre eles seja indispensável para
alcançar os objetivos - Criar oportunidades de comunicação
- Intervir como consultor na comunicação
- Ajudar na reestruturação dos serviços.
20AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- OS CONFLITOS INTER-GRUPOS NO TRABALHO
- A categorização pode ser estabelecida a partir de
três critérios - Processos de generalização as pessoas procedem a
generalizações negativas para os outros grupos, a
partir da constatação de um erro de um membro do
grupo - Obliquidades na informação um comportamento
positivo é estendido ao conjunto do grupo. Em
compensação, para os comportamentos negativos, o
recurso a essas normas explicativas se inverte - Princípios de economia cognitiva podemos colocar
uma etiqueta que evite um esforço de análise e de
diferenciação.
21AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Possibilidades de ganhos e perdas nos conflitos
inter-grupos - Os dois grupos são ganhadores (GG)
- Os dois grupos são perdedores (PP)
- O caso mais freqüente, na realidade atual, é o de
uma relação G/P, onde um perde e o outro ganha
(GP).
22AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Evolução das formas de Organização do Trabalho
- As diferentes formas de Organização do Trabalho
são - Taylorismo e Fordismo
- Escola das Relações Humanas
- Abordagem Sistêmica
- Corrente Sócio-Técnica
- Abordagem Contingencial
23AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Organização Taylorista/Fordista do Trabalho
Hipóteses da Organização Taylorista/Fordista do
Trabalho
- Existe uma melhor maneira de realizar uma tarefa,
para obtê-la deve-se examinar a realidade do
trabalho de uma forma científica - É necessário separar o planejamento da execução
do trabalho - Deve-se promover a seleção do melhor operário
para cada tarefa, promovendo-se o seu treinamento
e o seu desenvolvimento - Todo trabalhador procura maximizar seus ganhos
monetários - Deve-se evitar a formação de grupos de trabalho.
24AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Princípios da Organização Taylorista do Trabalho
- Organização como um sistema fechado
- Organização como um sistema determinístico
- Divisão técnica do trabalho entre planejamento e
execução - Ser humano é reduzido a gestos e movimentos
- Ser humano pode ser programado a priori
- Ser humano desprovido de sua capacidade de
raciocínio.
25AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Princípios da Organização Fordista do Trabalho
- Henry Ford retoma e desenvolve o taylorismo
através de dois princípios complementares - Integração, por meio de esteiras ou trilhos, dos
diversos segmentos do processo de trabalho,
assegurando o deslocamento das matérias primas em
transformação - Fixação dos trabalhadores em seus postos de
trabalho.
26AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Conseqüências ergonômicas
- No Fordismo, a segmentação dos gestos do
taylorismo torna-se a segmentação das tarefas, o
número dos postos de trabalho é multiplicado,
cada um recobrindo o menor número de atividades
possíveis - O sistema taylorista-fordista percebe as
organizações como mecânicas e administrá-las
significa fixar metas e estabelecer formas de
atingi-las - Organizar tudo de forma racional, clara e
eficiente, detalhar todas as tarefas e,
principalmente, controlar, controlar, controlar...
27AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Escola das Relações Humanas
- A partir das experiências de ELTON MAYO, a escola
das relações humanas deu ênfase ao homem e ao
clima psicológico de trabalho, enfatizando a
necessidade do trabalhador pertencer a um grupo - Considerou principalmente as expectativas dos
trabalhadores, a organização e liderança
informais e a rede não convencional de
comunicações.
28AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Os pressupostos considerados nesta escola são
considerados incompletos na medida em que não
alteram o modo como o trabalho é organizado na
organização taylorista, são mudanças periféricas.
Noulin (1992), salienta que estas mudanças
referem-se ao aumento de vantagens fisiológicas - melhorias das condições físicas do trabalho
- aumento do número de pausas
- direito de falar durante o trabalho
- redução dos horários
- função da hierarquia como estimuladora.
29AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Abordagem Sistêmica das Organizações
- Pressupostos básicos da teoria de sistemas
- Existe uma nítida tendência para a integração
nas várias ciências - Essa integração parece orientar-se no sentido de
uma teoria de sistemas - Esta teoria de sistemas pode ser uma abordagem
mais abrangente para estudar os campos
não-físicos do conhecimento científico - Esta teoria de sistemas aproxima-nos do objetivo
da unidade científica - Os pressupostos anteriores podem promover a
necessária integração na educação científica.
30AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Características das organizações como um sistema
aberto - Comportamento probabilístico e
não-determinístico - As organizações são partes de um sistema maior
- Interdependência das partes
- Homeostase e estado estável
- Fronteiras ou limites
- Morfogênese.
31AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Abordagem Sócio-Técnica das Organizações
- A organização é concebida como um sistema
sóciotécnico, estruturado em dois subsistema - subsistema social, que compreende os
trabalhadores com suas características
fisiológicas e psicológicas, nível de
qualificação (formação e experiência), as
relações sociais dentro da organização e as
condições organizacionais do trabalho. - subsistema técnico, que compreende as tarefas a
serem realizadas e as condições técnicas para a
sua realização, envolvendo o ambiente de
trabalho, as instalações, as máquinas, os
equipamentos, as ferramentas e os procedimentos e
normas operacionais, inclusive as condicionantes
temporais para cada operação.
32AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- A abordagem sóciotécnica envolve as seguintes
etapas - avaliação inicial
- identificação das unidades de operação
- análise do sistema social
- análise do sistema técnico
- especificação do sistema cliente/fornecedor
- avaliação
- recomendações.
33AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Abordagem Contingencial das Organizações
- Aspectos básicos da teoria da contingência
- A organização é considerada um sistema aberto
- As variáveis organizacionais apresentam um
complexo inter-relacionamento (entre si e com o
meio ambiente) - As variáveis ambientais funcionam de forma
independente, enquanto as variáveis
organizacionais são dependentes do ambiente.
34AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Pontos consensuais da teoria da contingência
- Rejeição aos conceitos organizacionais rígidos e
universais - Como a teoria é uma prática situacional, deve-se
desenvolver habilidades de diagnóstico, a fim de
que se tenha a atitude certa na hora certa - Pode ser aplicada a inúmeras situações,
principalmente naquelas que envolvem componentes
comportamentais.
35AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- A definição da Organização do Trabalho
- Segundo a teoria da contingência, os fatores que
definem a organização do trabalho são - Os procedimentos técnicos de produção
- As características dos RHs disponíveis
- Os grupos sociais existentes
- As relações sociais existentes entre esses grupos
e suas estratégias.
36AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- A CONTRIBUIÇÃO DA ERGONOMIA
- A ergonomia pode contribuir na definição da
organização do trabalho evidenciando os seguintes
aspectos - Problemas ambientais e de procedimentos
técnicos - Os grandes modos operativos
- Características dos recursos humanos
disponíveis - Vantagens e inconvenientes do sistema
implantado - Evolução contínua do sistema organizacional
implantado.
37AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- EXPLICITAÇÃO DAS DETERMINANTES DA ATIVIDADE
- As necessidades de flexibilidade da organização
do trabalho, para encarar a variedade e a
variabilidade à montante, à jusante e no próprio
ambiente, além das disfunções do sistema de
produção - As necessidade em matéria de manutenção, de
gestão do material e da documentação - As necessidades em matéria de regulação
estrutural (atividades no conjunto do sistema de
produção).
38AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- REDAÇÃO DOS TERMOS DE REFERÊNCIA/OT
- A ergonomia propõe algumas recomendações gerais,
para a definição dos termos de referência/organiza
ção trabalho - Definição dos objetivos da OT ao nível de cada
posto de trabalho - A OT deve favorecer a antecipação das diversas
disfunções - A OT deve permitir um contínuo progresso das
estruturas organizacionais - A OT deve favorecer o progresso contínuo das
competências dos diferentes trabalhadores - A OT deve propiciar um ambiente saudável para o
ser humano.
39AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- CRITÉRIOS ERGONÔMICOS DA DECISÃO ORGANIZACIONAL
- Critérios utilizados pela ergonomia para avaliar
as diferentes soluções organizacionais propostas - Condicionantes temporais imediatas
- Condicionantes dos horários de trabalho escala
cotidiana, semanal, mensal e anual de rolamento
das equipes - Efeitos sobre a alimentação, sono, transporte e
vida social
40AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Possibilidades de modificar a alocação de
recursos (materiais e humanos), na ocorrência de
um problema - Possibilidades de encontrar esses recursos em
caso de dificuldade - Condições de passagem de uma tarefa à outra,
durante uma mesma jornada de trabalho - Possibilidades de planificação de diferentes
ações e as alterações prováveis da planificação
inicial - Condições que favoreçam ou dificultam a
colaboração entre diferentes funções
41AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Troca de informação entre os trabalhadores, no
caso do trabalho em turnos que se alternam de
forma sucessiva - Estrutura de circulação da informação sobre as
dificuldades encontradas e sobre as modificações
que são desejáveis - Disponibilidade dos trabalhadores para a
qualificação continuada - Capacidade do sistema organizacional em evoluir.
42AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- Pontos de inter-relação entre ergonomia e a OT
- HORÁRIOS DE TRABALHO
- Efeito da duração do trabalho
- Efeito dos rítmos biológicos
- Efeitos nefastos do trabalho noturno
- Mutiplicidade dos fatores que intervêm na escolha
de um sistema de horários (critérios fisiológicos
e critérios de vida social) - Problemas de comunicação entre equipes.
43AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- POLIVALÊNCIA
- Ampliação do espaço de resolução de problemas
- Caracter progressivo da aquisição da
polivalência - Condições de aprendizagem
- Necessidade do emprego regular das competências
- Problemas ligados a uma polivalência teórica não
exercida - Atenção a re-aprendizagem necessária.
44AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- ENRIQUECIMENTO DE TAREFAS
- Horizontal tarefas de mesma natureza num único
posto - Vertical tarefas diferentes num único posto
- Interesse do enriquecimento
- Risco do aumento de carga de trabalho
- Risco de interiorizar conflitos existentes.
45AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
- Conhecimentos teóricos conhecimento declarativo,
do tipo saber. Conhecimento explícito adquirido
pelo texto - Conhecimentos práticos conhecimento procedural,
do tipo saber-fazer. Conhecimento tácito
adquirido pela descoberta.
46AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
- AS COMUNICAÇÕES DE TRABALHO
- Compatibilidade entre os diferentes modelos
mentais - Cada comunicação se inscreve no curso de ação de
cada interlocutor - Disposição dos meios de comunicação proximidade,
visibilidade e acessibilidade - Concepção dos meios de comunicação.