ERGONOMIA DE SISTEMAS DE PRODU - PowerPoint PPT Presentation

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ERGONOMIA DE SISTEMAS DE PRODU

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Title: ERGONOMIA DE SISTEMAS DE PRODU O Subject: UNIFOR Author: NERI DOS SANTOS Last modified by: guarneti Created Date: 5/28/1995 4:33:00 PM Document presentation ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: ERGONOMIA DE SISTEMAS DE PRODU


1
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Considerações preliminares sobre a Organização
    do Trabalho
  • A organização do trabalho é o conjunto dos
    processos que permitem a realização de uma
    potencialidade
  • A organização do trabalho é a definição das
    tarefas e de suas condições de execução por
    instâncias exteriores aos trabalhadores
  • A organização do trabalho é o resultado de um
    equilíbrio momentâneo, reconstruído de forma
    cotidiana, entre diferentes grupos sociais.

2
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • A abordagem ergonômica da organização do
    trabalho
  • A organização do trabalho é baseada em uma visão
    teórica dos sistemas de produção
  • A organização do trabalho não permite o progresso
    do sistema organizacional
  • Na maioria das empresas, há uma confusão entre
    ferramentas destinadas a prever pelo cálculo um
    primeiro dimensionamento dos meios de trabalho e
    a utilização dessas ferramentas para controlar o
    trabalho real.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Relação entre Organização do Trabalho e a
Produção
ATIVIDADES DE TRABALHO
TAREFA
Produção
Objetivos
Modos operativos
Regulação
Meios
Saúde
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Do ponto de vista da ergonomia, a organização do
    trabalho pode ser decomposta em três objetivos
  • Definir e repartir as funções, as tarefas e os
    postos de trabalho necessários a obtenção de uma
    determinada produção
  • Decidir, escolher e implantar os meios materiais
    (espaços de trabalho, máquinas, logística) e
    humanos (recrutamento e seleção, formação e
    treinamento, alocação e promoção do pessoal)
  • Assegurar o desenvolvimento e o acompanhamento
    das atividades de trabalho (planificação e ação,
    coordenação e regulação, avaliação do alcance dos
    objetivos).

5
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • O alcance destes objetivos está relacionado aos
    diferentes níveis de uma organização
  • Nível estratégico são definidos os organogramas
    funcionais, os investimentos, as políticas de
    produção e de comercialização
  • Nível gerencial são definidas as metas de
    produção por meio de estudos, pesquisas,
    desenvolvimentos e métodos. Neste nível é
    definida a operacionalização da produção
  • Nível operacional neste nível se realiza
    efetivamente a produção, definindo-se os postos
    de trabalho, suas realizações funcionais e a
    escolha dos trabalhadores.

6
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Pontos chaves da Organização do Trabalho
  • Do ponto de vista da Ergonomia, a Organização do
    Trabalho apresenta alguns pontos chaves
  • Problemas de coletivo
  • Problemas de conflito
  • Problemas de autoridade
  • Problemas de poder.

7
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • As dimensões que condicionam os comportamentos
  • A GESTÃO DAS RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
  • Os problemas estruturais de relacionamento
  • O grau de engajamento das pessoas no trabalho
  • As modalidades de exercício da autoridade.
  • A GESTÃO DOS CONFLITOS NO TRABALHO
  • Conflitos intra-individuais
  • Conflitos inter-individuais
  • Conflitos inter-grupos.

8
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • A gestão das relações humanas no trabalho
  • OS PROBLEMAS ESTRUTURAIS DE RELACIONAMENTO
  • Consiste em definir as funções em cada posto e as
    ligações funcionais respectivas Quem faz o que?
    e Com quem?
  • Organograma da organização não reflete a
    realidade das comunicações existentes
  • Estrutura formal X estrutura informal
  • Deformações funcionais
  • Relações informais sócio-afetivas.
  • Relações de direito X relações de fato.

9
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Tipos de organogramas
  • Organograma manifesto estrutura oficial que
    reflete as relações de direito na organização
  • Organograma percebido percepção que as pessoas
    têm da estrutura organizacional
  • Organograma real estrutura real das relações
    entre as diferentes pessoas dentro da
    organização
  • Organograma ótimo estrutura que deveria
    permitir o alcance de todos os objetivos da
    organização.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • O ENGAJAMENTO DAS PESSOAS NO TRABALHO
  • O significado do trabalho realização pessoal e
    alcance dos objetivos da produção
  • A natureza das relações entre os membros do grupo
    pode ser caracterizada segundo três critérios
  • O número de comunicações
  • A intensidade das trocas
  • A consideração das contradições entre os
    indivíduos.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Não está associado a traços de personalidade
  • Nem a categoria profissional a qual elas
    pertencem
  • É resultado da experiência que elas vivenciam
  • Isolamento pessoas pouco integradas ou
    excluídas
  • Separatismo pessoas de grande mobilidade
    profissional
  • Fusão pessoas pouco qualificadas
  • Negociação pessoas altamente qualificadas.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
NATUREZA DAS RELAÇÕES
ENGAJAMENTO
SIGNIFICADO DO TRABALHO
  • Pouco significativas
  • Superficiais
  • Os conflitos são evitados.
  • Meio de realizar-se individualmente

ISOLAMENTO
  • Pouco significativas
  • Intensas com poucos colegas
  • Cultura da diferença.
  • Meio pessoal de ascensão social

SEPARATISMO
  • Significativas e muito intensas com os iguais
  • Os conflitos são evitados
  • Privilegia a homogeneidade.
  • Meio de realizar-se coletivamente

FUSÃO
  • Significativas e intensas, com o conjunto dos
    colegas (time)
  • Procura do consenso ou da tomada de decisão em
    comum.
  • Atividade que permite a realização de objetivos
    pessoais e coletivos

NEGOCIAÇÃO
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • AS MODALIDADES DO EXERCÍCIO DA AUTORIDADE
  • Poder é a capacidade de obrigar alguém a fazer
    alguma coisa que, normalmente, não seria feito se
    não houvesse esta obrigação
  • Autoridade é o poder reconhecido como legítimo
    pela lei, costume, respeito ou consenso.

14
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
15
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Um gerente para ser competente deve ter a
    seguinte postura
  • Fazer com que seus subordinados sejam muito
    atentos aos objetivos fixados pela organização
  • Usar de didática para que seus subordinados
    compreendam bem esses objetivos
  • Desenvolver a confiança em si, a coerência e a
    confiança em seus subordinados para permitir
    alcançar esses objetivos
  • Suscitar o comprometimento pessoal e a
    solidariedade dentro do grupo de seus
    subordinados.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • A gestão dos conflitos no trabalho
  • OS CONFLITOS INTRA-INDIVIDUAIS NO TRABALHO
  • Os conflitos intra-individuais no trabalho
    envolvem os problemas individuais de
    subvalorização em relação aos colegas ou grupos
    dentro da organização. Para encara-los algumas
    ações são preconizadas
  • Atribuir títulos valorizantes
  • Prever uma grande variedade de funções,
    enriquecimento de tarefas e uma polivalência de
    cargos
  • Ter um plano de carreira para os empregados
  • Estabelecer uma delimitação precisa de papéis.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • OS CONFLITOS INTER-INDIVIDUAIS NO TRABALHO
  • A categorização desses conflitos pode ser
    estabelecida a partir de dois critérios
  • Os relativos ao status da pessoa conflitos com
    os colegas de trabalho, com os superiores e com
    os subordinados
  • Os relativos ao domínio do conhecimento sobre o
    qual eles atuam conflito técnico e conflito
    interpessoal.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Distinguem-se três tipos de legitimação de
    autoridade
  • A legitimação carismática o subordinado se
    identifica com o mestre e aceita uma espécie de
    dependência afetiva
  • A legitimação tradicional resulta de normas ou
    de rotinas, cujo caráter inviolável resulta da
    tradição
  • A legitimação legal quando a devoção e a crença
    não servem mais de suporte a autoridade, a
    legitimação pode se apoiar em regras
    racionalmente estabelecidas.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Princípios empíricos para gerenciar conflitos
    inter-individuais
  • Colocar os indivíduos em situações nas quais a
    cooperação entre eles seja indispensável para
    alcançar os objetivos
  • Criar oportunidades de comunicação
  • Intervir como consultor na comunicação
  • Ajudar na reestruturação dos serviços.

20
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • OS CONFLITOS INTER-GRUPOS NO TRABALHO
  • A categorização pode ser estabelecida a partir de
    três critérios
  • Processos de generalização as pessoas procedem a
    generalizações negativas para os outros grupos, a
    partir da constatação de um erro de um membro do
    grupo
  • Obliquidades na informação um comportamento
    positivo é estendido ao conjunto do grupo. Em
    compensação, para os comportamentos negativos, o
    recurso a essas normas explicativas se inverte
  • Princípios de economia cognitiva podemos colocar
    uma etiqueta que evite um esforço de análise e de
    diferenciação.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Possibilidades de ganhos e perdas nos conflitos
    inter-grupos
  • Os dois grupos são ganhadores (GG)
  • Os dois grupos são perdedores (PP)
  • O caso mais freqüente, na realidade atual, é o de
    uma relação G/P, onde um perde e o outro ganha
    (GP).

22
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Evolução das formas de Organização do Trabalho
  • As diferentes formas de Organização do Trabalho
    são
  • Taylorismo e Fordismo
  • Escola das Relações Humanas
  • Abordagem Sistêmica
  • Corrente Sócio-Técnica
  • Abordagem Contingencial

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Organização Taylorista/Fordista do Trabalho

Hipóteses da Organização Taylorista/Fordista do
Trabalho
  • Existe uma melhor maneira de realizar uma tarefa,
    para obtê-la deve-se examinar a realidade do
    trabalho de uma forma científica
  • É necessário separar o planejamento da execução
    do trabalho
  • Deve-se promover a seleção do melhor operário
    para cada tarefa, promovendo-se o seu treinamento
    e o seu desenvolvimento
  • Todo trabalhador procura maximizar seus ganhos
    monetários
  • Deve-se evitar a formação de grupos de trabalho.

24
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Princípios da Organização Taylorista do Trabalho
  • Organização como um sistema fechado
  • Organização como um sistema determinístico
  • Divisão técnica do trabalho entre planejamento e
    execução
  • Ser humano é reduzido a gestos e movimentos
  • Ser humano pode ser programado a priori
  • Ser humano desprovido de sua capacidade de
    raciocínio.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Princípios da Organização Fordista do Trabalho
  • Henry Ford retoma e desenvolve o taylorismo
    através de dois princípios complementares
  • Integração, por meio de esteiras ou trilhos, dos
    diversos segmentos do processo de trabalho,
    assegurando o deslocamento das matérias primas em
    transformação
  • Fixação dos trabalhadores em seus postos de
    trabalho.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Conseqüências ergonômicas
  • No Fordismo, a segmentação dos gestos do
    taylorismo torna-se a segmentação das tarefas, o
    número dos postos de trabalho é multiplicado,
    cada um recobrindo o menor número de atividades
    possíveis
  • O sistema taylorista-fordista percebe as
    organizações como mecânicas e administrá-las
    significa fixar metas e estabelecer formas de
    atingi-las
  • Organizar tudo de forma racional, clara e
    eficiente, detalhar todas as tarefas e,
    principalmente, controlar, controlar, controlar...

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Escola das Relações Humanas
  • A partir das experiências de ELTON MAYO, a escola
    das relações humanas deu ênfase ao homem e ao
    clima psicológico de trabalho, enfatizando a
    necessidade do trabalhador pertencer a um grupo
  • Considerou principalmente as expectativas dos
    trabalhadores, a organização e liderança
    informais e a rede não convencional de
    comunicações.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Os pressupostos considerados nesta escola são
    considerados incompletos na medida em que não
    alteram o modo como o trabalho é organizado na
    organização taylorista, são mudanças periféricas.
    Noulin (1992), salienta que estas mudanças
    referem-se ao aumento de vantagens fisiológicas
  • melhorias das condições físicas do trabalho
  • aumento do número de pausas
  • direito de falar durante o trabalho
  • redução dos horários
  • função da hierarquia como estimuladora.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Abordagem Sistêmica das Organizações
  • Pressupostos básicos da teoria de sistemas
  • Existe uma nítida tendência para a integração
    nas várias ciências
  • Essa integração parece orientar-se no sentido de
    uma teoria de sistemas
  • Esta teoria de sistemas pode ser uma abordagem
    mais abrangente para estudar os campos
    não-físicos do conhecimento científico
  • Esta teoria de sistemas aproxima-nos do objetivo
    da unidade científica
  • Os pressupostos anteriores podem promover a
    necessária integração na educação científica.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Características das organizações como um sistema
    aberto
  • Comportamento probabilístico e
    não-determinístico
  • As organizações são partes de um sistema maior
  • Interdependência das partes
  • Homeostase e estado estável
  • Fronteiras ou limites
  • Morfogênese.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Abordagem Sócio-Técnica das Organizações
  • A organização é concebida como um sistema
    sóciotécnico, estruturado em dois subsistema
  • subsistema social, que compreende os
    trabalhadores com suas características
    fisiológicas e psicológicas, nível de
    qualificação (formação e experiência), as
    relações sociais dentro da organização e as
    condições organizacionais do trabalho.
  • subsistema técnico, que compreende as tarefas a
    serem realizadas e as condições técnicas para a
    sua realização, envolvendo o ambiente de
    trabalho, as instalações, as máquinas, os
    equipamentos, as ferramentas e os procedimentos e
    normas operacionais, inclusive as condicionantes
    temporais para cada operação.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • A abordagem sóciotécnica envolve as seguintes
    etapas
  • avaliação inicial
  • identificação das unidades de operação
  • análise do sistema social
  • análise do sistema técnico
  • especificação do sistema cliente/fornecedor
  • avaliação
  • recomendações.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Abordagem Contingencial das Organizações
  • Aspectos básicos da teoria da contingência
  • A organização é considerada um sistema aberto
  • As variáveis organizacionais apresentam um
    complexo inter-relacionamento (entre si e com o
    meio ambiente)
  • As variáveis ambientais funcionam de forma
    independente, enquanto as variáveis
    organizacionais são dependentes do ambiente.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Pontos consensuais da teoria da contingência
  • Rejeição aos conceitos organizacionais rígidos e
    universais
  • Como a teoria é uma prática situacional, deve-se
    desenvolver habilidades de diagnóstico, a fim de
    que se tenha a atitude certa na hora certa
  • Pode ser aplicada a inúmeras situações,
    principalmente naquelas que envolvem componentes
    comportamentais.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • A definição da Organização do Trabalho
  • Segundo a teoria da contingência, os fatores que
    definem a organização do trabalho são
  • Os procedimentos técnicos de produção
  • As características dos RHs disponíveis
  • Os grupos sociais existentes
  • As relações sociais existentes entre esses grupos
    e suas estratégias.

36
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • A CONTRIBUIÇÃO DA ERGONOMIA
  • A ergonomia pode contribuir na definição da
    organização do trabalho evidenciando os seguintes
    aspectos
  • Problemas ambientais e de procedimentos
    técnicos
  • Os grandes modos operativos
  • Características dos recursos humanos
    disponíveis
  • Vantagens e inconvenientes do sistema
    implantado
  • Evolução contínua do sistema organizacional
    implantado.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • EXPLICITAÇÃO DAS DETERMINANTES DA ATIVIDADE
  • As necessidades de flexibilidade da organização
    do trabalho, para encarar a variedade e a
    variabilidade à montante, à jusante e no próprio
    ambiente, além das disfunções do sistema de
    produção
  • As necessidade em matéria de manutenção, de
    gestão do material e da documentação
  • As necessidades em matéria de regulação
    estrutural (atividades no conjunto do sistema de
    produção).

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • REDAÇÃO DOS TERMOS DE REFERÊNCIA/OT
  • A ergonomia propõe algumas recomendações gerais,
    para a definição dos termos de referência/organiza
    ção trabalho
  • Definição dos objetivos da OT ao nível de cada
    posto de trabalho
  • A OT deve favorecer a antecipação das diversas
    disfunções
  • A OT deve permitir um contínuo progresso das
    estruturas organizacionais
  • A OT deve favorecer o progresso contínuo das
    competências dos diferentes trabalhadores
  • A OT deve propiciar um ambiente saudável para o
    ser humano.

39
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • A decisão organizacional
  • CRITÉRIOS ERGONÔMICOS DA DECISÃO ORGANIZACIONAL
  • Critérios utilizados pela ergonomia para avaliar
    as diferentes soluções organizacionais propostas
  • Condicionantes temporais imediatas
  • Condicionantes dos horários de trabalho escala
    cotidiana, semanal, mensal e anual de rolamento
    das equipes
  • Efeitos sobre a alimentação, sono, transporte e
    vida social

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Possibilidades de modificar a alocação de
    recursos (materiais e humanos), na ocorrência de
    um problema
  • Possibilidades de encontrar esses recursos em
    caso de dificuldade
  • Condições de passagem de uma tarefa à outra,
    durante uma mesma jornada de trabalho
  • Possibilidades de planificação de diferentes
    ações e as alterações prováveis da planificação
    inicial
  • Condições que favoreçam ou dificultam a
    colaboração entre diferentes funções

41
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Troca de informação entre os trabalhadores, no
    caso do trabalho em turnos que se alternam de
    forma sucessiva
  • Estrutura de circulação da informação sobre as
    dificuldades encontradas e sobre as modificações
    que são desejáveis
  • Disponibilidade dos trabalhadores para a
    qualificação continuada
  • Capacidade do sistema organizacional em evoluir.

42
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • Pontos de inter-relação entre ergonomia e a OT
  • HORÁRIOS DE TRABALHO
  • Efeito da duração do trabalho
  • Efeito dos rítmos biológicos
  • Efeitos nefastos do trabalho noturno
  • Mutiplicidade dos fatores que intervêm na escolha
    de um sistema de horários (critérios fisiológicos
    e critérios de vida social)
  • Problemas de comunicação entre equipes.

43
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • POLIVALÊNCIA
  • Ampliação do espaço de resolução de problemas
  • Caracter progressivo da aquisição da
    polivalência
  • Condições de aprendizagem
  • Necessidade do emprego regular das competências
  • Problemas ligados a uma polivalência teórica não
    exercida
  • Atenção a re-aprendizagem necessária.

44
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • ENRIQUECIMENTO DE TAREFAS
  • Horizontal tarefas de mesma natureza num único
    posto
  • Vertical tarefas diferentes num único posto
  • Interesse do enriquecimento
  • Risco do aumento de carga de trabalho
  • Risco de interiorizar conflitos existentes.

45
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
  • Conhecimentos teóricos conhecimento declarativo,
    do tipo saber. Conhecimento explícito adquirido
    pelo texto
  • Conhecimentos práticos conhecimento procedural,
    do tipo saber-fazer. Conhecimento tácito
    adquirido pela descoberta.

46
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
  • AS COMUNICAÇÕES DE TRABALHO
  • Compatibilidade entre os diferentes modelos
    mentais
  • Cada comunicação se inscreve no curso de ação de
    cada interlocutor
  • Disposição dos meios de comunicação proximidade,
    visibilidade e acessibilidade
  • Concepção dos meios de comunicação.
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