ENSEIGNER LA COMMUNICATION ORALE

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ENSEIGNER LA COMMUNICATION ORALE
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Déroulement de la journée

• Généralités de la communication orale
• Proposition de découpage
• Les supports utilisés
• Définition de la communication
• Le contexte
• Les caractéristiques
• Les codes sociaux, interculturels
• La certification EP1 situation 2
• TP  CENTRE HOSPITALIER 
• Les outils de communication orale

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Découpage sur les 3 ans bac pro secrétariat
A partir de situations filmées, audio, jeux de
rôle simples repérer les caractéristiques dune
conversation téléphonique
- Transmettre une information orale

• A partir de situation vidéos ou jeux de rôle,
  repérer
• Lorganisation de laccueil
• Les caractéristiques dun bon accueil

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Les supports utilisés
VIDÉOS
AUDIO Messages enregistrés, chansons, radio
JEUX DE RÔLE
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Enseignement de la communication orale
OBSERVATION De supports variés, professionnels
JEUX DE RÔLE
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LES GÉNÉRALITÉS
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La Définition
INFORMER
CONSTRUIRE NOTRE IDENTITÉ
COMMUNIQUER CEST
ÊTRE APPROUVÉ PAR LES AUTRES Partager du sens
avec autrui
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Le contexte 1/2
Type de relation - Nouvelle/ancienne -
Hiérarchique/amicale

• Notion de temps
• Date
• Durée

Contexte

• Statut
• - Emploi occupé
• Attitudes
• Tenue vestimentaire
• Culture professionnelle
• Initiatives

• Espace
• - Matériel
• Implantation locaux
• Culture professionnelle

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Le contexte 2/2
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1
2
LIEU PHOTO 1 PHOTO 2 PHOTO 3
LIEU Hall dune entreprise Cafétéria dune entreprise Cuisine
PERSONNAGES 2 (un homme et une femme) Accueil dans une entreprise 3 femmes 3 (1 femme, 1 enfant et 1 homme de profil) 1 famille
TYPE DE RELATION Professionnelle Professionnelle/amicale Familiale
AMBIANCE Très stricte Stricte mais détendue (tasses à café) Détendue
TENUE VESTIMENTAIRE Classique Classique Détendue
IMAGINONS LA SCENE (JUSTIFIER) Accueil dun commercial dans une entreprise  Hall daccueil Lhomme à une valise Visage de la femme montre une forme de réserve Pause café dans une entreprise  Tenues vestimentaires strictes Comptoir Ambiance détendue mais pas dans lexcès La vie dune famille  Dans la cuisine Personnages souriants La femme doit être la mère  regard
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Les caractéristiques
?
?

• Signes non verbaux (paralangages)
• Postures
• Mimiques
• Apparence
• (Tenue vestimentaire/design des locaux)
• Regards
• Silences

CARACTÉRISTIQUES

• Registres de langues
• Courant
• Familier
• Soutenu

COMMUNICATION
?
?

• Codes sociaux, interculturels
• Modèles
• Expériences
• Valeurs
• Opinions
• Représentations mentales

• Freins
• Techniques
• Sémiologiques
• Sémantiques
• Organisationnels

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La communication selon Shannon

• Principe danalyse trop incomplet et restrictif.
  La communication ne consiste pas seulement à
  repérer
• - Émetteur/destinataire
• - Objet
• Effet retour
• Dautres éléments composent et modifient une
  communication.

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Les codes sociaux, interculturels

• La communication obéit à des RITES
• De présentation
• De salutation
• Les RITES respectent des CODES Des usages
  valables dans un contexte, donnés à une époque
• Les CODES sont marqués par une culture
• Chacun communique en se référent à
• Des modèles (Modes de vie)
• Des expériences
• Des valeurs
• Des opinions
• Des représentations mentales
• (stéréotypes, préjugés)

INTERPRÉTATION ET COMPRÉHENSION DU MESSAGE
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Analyse dun extrait de film
Extrait du film de Hervé PALUD Un indien dans la
ville
Parti en Amazonie retrouver Patricia son ex-femme
(demande de divorce), Stéphane (Thierry
Lhermitte) fringuant boursier habitant Paris
découvre avec stupeur quil est le père de
Mimi-Siku, un petit homme des bois de 13 ans
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Analyse dun extrait de film
CONTEXTE CONTEXTE CONTEXTE
QUESTIONNEMENT AMAZONIE PARIS
Décrivez les lieux où habitent chacun des personnages principaux Indiens habitent en forêt amazonienne en plein air Abris sont rudimentaires maisons de paille, sol constitué de terre Ustensiles de cuisine se trouvent à lextérieur et sont aussi très rudimentaires Stéphane habite dans une ville (paris)
Décrivez les habitants (tenue vestimentaire, comportements, mode de vie) Indiens torse nu, ils portent des pagnes et se déplacent pieds nus Corps tatoué Mangent avec les doigts Ils ont lair à laise et heureux Costume, cravate et chaussures de ville Dégoûté lorsquil doit marcher dans leau ainsi habillé, parce quil se salit Stressé car pressé de rentrer à Paris
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Analyse dun extrait de film
CODES CODES CODES
QUESTIONNEMENT AMAZONIE PARIS
Comment choisi-t-on son prénom ? Chaque individu choisit personnellement son nom en fonction de son caractère, de son comportement, de son physique Cest la coutume Les parents choisissent un prénom à leur enfant. Cest la loi
Que représente une casserole ? Un cadeau offert à quelquun quon aime Un objet pour faire la cuisine