Nivel de Satisfacci

1
Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y
Expectativas de los Usuarios y Clientes Externos
del MEN

• Satisfacción Servicios MEN

Ir a Percepción
Ir a Satisfacción
Ir a Expectativas
Bogotá, Julio de 2010
2
0. PreliminaresFicha técnica
NATURALEZA DEL ESTUDIO Cuantitativa
TÉCNICA Entrevista telefónica con cuestionario estructurado, excepto en la oficina de atención al ciudadano donde se realizaron encuestas presenciales.
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN Se aplicaron 20 cuestionarios estructurados cada uno de los cuales correspondía a un público específico.
MUESTRA Se realizaron 4.810 encuestas con cuestionario estructurado.
COBERTURA Se realizaron encuestas en los 32 departamentos de Colombia y en Bogotá distrito capital.
TRABAJO DE CAMPO Junio 2010 Julio 2010.
3
0. PreliminaresObjetivos
Evaluar el nivel de satisfacción frente a los seis servicios certificados del MEN y las áreas de la Unidad de Atención al Ciudadano y Contratación (contratistas y oferentes). Identificar la percepción de la comunidad educativa de las cinco acciones transformadoras de la educación. 3. Identificar las expectativas de los públicos sobre Primera Infancia y Formación para el Trabajo.
4
0. PreliminaresObjetivos
Evaluar el nivel de satisfacción frente a los seis servicios certificados del MEN y las áreas de la Unidad de Atención al Ciudadano y Contratación (contratistas y oferentes). Identificar la percepción de la comunidad educativa de las cinco acciones transformadoras de la educación. 3. Identificar las expectativas de los públicos sobre Primera Infancia y Formación para el Trabajo.
5
0. PreliminaresPúblicos participantes en el
estudio
Objetivo 1 Satisfacción con los servicios
SATISFACCIÓN PÚBLICOS EVALUADOS

Secretarias de educación
IES Públicas y Privadas
Oficina de atención al ciudadano
Contratación (contratistas y oferentes)



6
0. PreliminaresPúblicos participantes en el
estudio
Objetivo 2 Percepción Desempeño del MEN
PERCEPCIÓN PÚBLICOS EVALUADOS PERCEPCIÓN PÚBLICOS EVALUADOS PERCEPCIÓN PÚBLICOS EVALUADOS PERCEPCIÓN PÚBLICOS EVALUADOS PERCEPCIÓN PÚBLICOS EVALUADOS PERCEPCIÓN PÚBLICOS EVALUADOS PERCEPCIÓN PÚBLICOS EVALUADOS

PRIMERA INFANCIA BÁSICA Y MEDIA EDUCACIÓN SUPERIOR FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
Secretarias de educación Regionales ICBF Prestadores del servicio Aliados estratégicos Autoridades locales Padres de Familia Estudiantes de 9, 10, 11 Grados Autoridades Locales Docentes de Colegios Directivos de Colegios Secretarías Autoridades locales Estudiantes de grado 9,10 y 11 Padres de Familia Secretarias de educación Instituciones de formación para el trabajo Docentes y directivos de IES Docentes y directivos de colegios Sector productivo Comunidad en general
Secretarias de educación Regionales ICBF Prestadores del servicio Aliados estratégicos Autoridades locales Padres de Familia Estudiantes de 9, 10, 11 Grados Autoridades Locales Docentes de Colegios Directivos de Colegios Secretarías Autoridades locales Estudiantes de grado 9,10 y 11 Padres de Familia Secretarias de educación Instituciones de formación para el trabajo Docentes y directivos de IES Docentes y directivos de colegios Sector productivo Comunidad en general
Secretarias de educación Regionales ICBF Prestadores del servicio Aliados estratégicos Autoridades locales Padres de Familia Estudiantes de 9, 10, 11 Grados Autoridades Locales Docentes de Colegios Directivos de Colegios Secretarías Autoridades locales Estudiantes de grado 9,10 y 11 Padres de Familia Secretarias de educación Instituciones de formación para el trabajo Docentes y directivos de IES Docentes y directivos de colegios Sector productivo Comunidad en general
Secretarias de educación Regionales ICBF Prestadores del servicio Aliados estratégicos Autoridades locales Padres de Familia Estudiantes de 9, 10, 11 Grados Autoridades Locales Docentes de Colegios Directivos de Colegios Secretarías Autoridades locales Estudiantes de grado 9,10 y 11 Padres de Familia Secretarias de educación Instituciones de formación para el trabajo Docentes y directivos de IES Docentes y directivos de colegios Sector productivo Comunidad en general
Secretarias de educación Regionales ICBF Prestadores del servicio Aliados estratégicos Autoridades locales Padres de Familia Estudiantes de 9, 10, 11 Grados Autoridades Locales Docentes de Colegios Directivos de Colegios Secretarías Autoridades locales Estudiantes de grado 9,10 y 11 Padres de Familia Secretarias de educación Instituciones de formación para el trabajo Docentes y directivos de IES Docentes y directivos de colegios Sector productivo Comunidad en general
Secretarias de educación Regionales ICBF Prestadores del servicio Aliados estratégicos Autoridades locales Padres de Familia Estudiantes de 9, 10, 11 Grados Autoridades Locales Docentes de Colegios Directivos de Colegios Secretarías Autoridades locales Estudiantes de grado 9,10 y 11 Padres de Familia Secretarias de educación Instituciones de formación para el trabajo Docentes y directivos de IES Docentes y directivos de colegios Sector productivo Comunidad en general
7
0. PreliminaresPúblicos participantes en el
estudio
Objetivo 3 Expectativas
EXPECTATIVAS PÚBLICOS EVALUADOS EXPECTATIVAS PÚBLICOS EVALUADOS EXPECTATIVAS PÚBLICOS EVALUADOS

PRIMERA INFANCIA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
Secretarias de educación Regionales ICBF Prestadores de servicio Aliados estratégicos Autoridades locales Secretarias de educación Instituciones de formación para el trabajo Sector productivo Comunidad en general
Secretarias de educación Regionales ICBF Prestadores de servicio Aliados estratégicos Autoridades locales Secretarias de educación Instituciones de formación para el trabajo Sector productivo Comunidad en general
Secretarias de educación Regionales ICBF Prestadores de servicio Aliados estratégicos Autoridades locales Secretarias de educación Instituciones de formación para el trabajo Sector productivo Comunidad en general
Secretarias de educación Regionales ICBF Prestadores de servicio Aliados estratégicos Autoridades locales Secretarias de educación Instituciones de formación para el trabajo Sector productivo Comunidad en general
Secretarias de educación Regionales ICBF Prestadores de servicio Aliados estratégicos Autoridades locales Secretarias de educación Instituciones de formación para el trabajo Sector productivo Comunidad en general
8
1.1. Satisfacción Servicios del MEN Públicos
Mediciones Anteriores
Objetivo 1 Satisfacción con los servicios
Objetivo Evaluar el nivel de satisfacción frente
a los seis servicios certificados del MEN
y las áreas de la Unidad de Atención al Ciudadano
y Contratación (contratistas y oferentes).
Públicos -Evolución de Promedios
94
354
261
Entrevistados ---gt
1.142
433
Ir a Secretarías
Ir a IES
Ir a Oficina de Atención
Ir a Contratación
Del promedio se excluye la opción de respuesta
No sabe / No responde
9
1.1.1. Satisfacción Servicios MENSecretarías
Objetivo 1 Satisfacción con los servicios
Servicios -Evolución de Promedios
Ir a IES Públicas
Volver a Satisfacción
Base de frecuencias Total entrevistados (94)
Del promedio se excluye la opción de respuesta
No sabe / No responde
10
1.1.1. Satisfacción Servicios MENSecretarías
Objetivo 1 Satisfacción con los servicios
Base de frecuencias Total entrevistados (94)
Volver a Satisfacción
Ir a IES Públicas
Del promedio se excluye la opción de respuesta
No sabe / No responde
10
11
1.1.2.2.Satisfacción Servicios MEN IES Públicas /
Privadas
Objetivo 1 Satisfacción con los servicios
Comparativo de Servicios -Evolución de
Promedios
Volver a Satisfacción
Desarrollo de proyectos, Distribución y seguimiento de recursos financieros y Registrar y verificar representantes legales (aplica sólo para IES Públicas
Ir a IES Privadas
Registro certificación Rectores y Representantes Legales (aplica sólo para IES Privadas
Del promedio se excluye la opción de respuesta
No sabe / No responde
Base de frecuencias Total entrevistados (70)
12
1.1.2.2.Satisfacción Servicios MEN IES Públicas /
Privadas
Objetivo 1 Satisfacción con los servicios
12

13
1.1.2.2.Satisfacción Servicios MEN IES Públicas /
Privadas
Objetivo 1 Satisfacción con los servicios
13

14
1.3. Satisfacción Servicios MENOficina de
Atención al Ciudadano
Objetivo 1 Satisfacción con los servicios
Servicios -Evolución de Promedios
Volver a Satisfacción
Volver a públicos evaluados por primera vez
Ir a Contratación
Base de frecuencias Total entrevistados (354)
Del promedio se excluye la opción de respuesta
No sabe / No responde
15
1.4.1. Satisfacción Servicios MEN Contratistas
Objetivo 1 Satisfacción con los servicios
Servicios -Evolución de Promedios
Ir a oferentes
Volver a Satisfacción
Del promedio se excluye la opción de respuesta
No sabe / No responde
Base de frecuencias Total entrevistados (310)
16
1.4.2. Satisfacción Servicios MEN Oferentes
Objetivo 1 Satisfacción con los servicios
Servicios -Evolución de Promedios
Volver a Satisfacción
Ir a Expectativas
Ir a Percepción
Del promedio se excluye la opción de respuesta
No sabe / No responde
Base de frecuencias Total entrevistados (123)
17
2. Percepción
OBJETIVO Identificar la percepción de la
comunidad educativa de las cinco acciones
transformadoras de la educación.

• 2.1. Subsistema Primera Infancia

Ir al inicio
Volver a satisfacción
Ir a Percepción Básica y Media
Ir a Percepción Educación Superior
Ir a Percepción Formación para el Trabajo
Ir a Expectativas
Ir a Percepción Secretarías de Educación
Bogotá, Julio de 2010
18
2.1. Percepción Primera Infancia
Objetivo 2 Percepción Desempeño del MEN
Públicos -Promedios
Ref. Ítem Promedio Encuestados
1 Secretarías Educación (cobertura del PIAPI, políticas educativas para la primera infancia) 4,9 171
2 Prestadores Servicio (servicios prestados para ampliación de cobertura, políticas educativas para la primera infancia, desempeño del MEN en sus cinco acciones) 4,8 113
3 Regionales ICBF (políticas educativas para la primera infancia) 4,7 30
4 Aliados Estratégicos (políticas educativas para la primera infancia) 4,7 16
5 Autoridades Locales (políticas educativas para la primera infancia) 4,2 286
Ir a Percepción Básica y Media
Del promedio se excluye la opción de respuesta
no sabe/ no responde
19
2.2. Percepción Educación Básica y Media
Objetivo 2 Percepción Desempeño del MEN
Públicos -Promedios
Ref. Ítem Promedio Encuestados
1 Secretarías (desarrollo proyectos para educación básica y media, desempeño del MEN en sus cinco acciones) 4,9 83
2 Direcciones de Calidad (Asistencia técnica en gestión de calidad) 4,7 46
3 Docentes de Colegios (Desempeño MEN en sus cinco acciones, educación incluyente, desarrollo proyectos para educación básica y media) 4,5 384
4 Estudiantes de 9, 10, 11 Grados (Desempeño MEN en sus cinco acciones) 4,5 384
5 Directivos de Colegios (Desempeño MEN en sus cinco acciones, educación incluyente, desarrollo proyectos para educación básica y media,) 4,4 384
6 Padres de Familia (Desempeño MEN en sus cinco acciones) 4,3 385
7 Autoridades Locales (Desempeño MEN en sus cinco acciones) 4,1 285
Ir a Percepción Educación Superior
Del promedio se excluye la opción de respuesta
No sabe / No responde
20
2.3. Percepción Educación Superior
Objetivo 2 Percepción Desempeño MEN
Públicos -Promedios
Ref. Ítem Promedio Encuestados
1 Directivos IES (Desarrollo de proyectos para el fomento de la educación superior, fomento de la educación superior, educación incluyente para toda la vida) 4,8 163
2 Secretarías de Educación (programa de aumento de la cobertura en educación superior) 4,7 94
3 Docentes Colegios (fomento de la educación superior) 4,4 384
4 Directivos Colegios (fomento de la educación superior) 4,3 384
5 Padres Familia (Fomento de la educación superior) 4,3 385
6 Estudiantes de 9,10 y11 grados (desempeño del MEN en sus cinco acciones, Fomento de la educación superior) 4,2 384
7 Docentes IES (Desarrollo de proyectos para el fomento de la educación superior, fomento de la educación superior, educación incluyente para toda la vida) 4,1 384
8 Asociaciones y Agremiaciones (fomento de la educación superior) 4,0 21
9 Autoridades Locales (fomento de la educación superior) 3,9 287
Ir a Percepción Formación para el Trabajo
Del promedio se excluye la opción de respuesta
No sabe / No responde
21
2.4. Percepción Formación para el Trabajo
Objetivo 2 Percepción Desempeño del MEN
Públicos -Promedios
Ref. Ítem Promedio Encuestados
1 Secretarías Educación (Educación incluyente para toda la vida) 4,9 81
2 Directores IES (Educación incluyente para toda la vida) 4,8 163
3 Instituciones de Formación Trabajo (Educación incluyente para toda la vida) 4,6 66
4 Docentes Colegios (Educación incluyente para toda la vida) 4.5 384
5 Directores Colegios (Educación incluyente para toda la vida) 4.4 384
6 Comunidad General (desempeño del MEN) 4,3 384
7 Sector Productivo (desempeño del MEN ) 4,2 384
8 Docentes IES (Educación incluyente para toda la vida) 4.1 384
Ir a Percepción Secretarías de Educación
Del promedio se excluye la opción de respuesta
No sabe / No responde
22
3. Expectativas PRIMERA INFANCIA
OBJETIVO Identificar las expectativas de los
públicos sobre Primera Infancia y Formación para
el Trabajo.

• 3.1.Subsistema Primera Infancia

Ir a Expectativas Formación para el Trabajo
Bogotá, Julio de 2010
Volver a Satisfacción
Volver a Percepción
Ir al inicio
23
3.1.1.Expectativas Primera Infancia Secretarías
de Educación
Objetivo 3 Expectativas
Cuáles son las expectativas de las secretarias
de educación frente al tema de la primera
infancia?
EXPECTATIVAS Respuestas
Cobertura Ampliar l a cobertura, con bases de equidad y cubrimiento del territorio nacional 77 64
Cobertura Dar cobertura universal y atención integral a los niños que cumplan con las características para la prestación del servicio 37 31
Capacitación Fortalecer con recursos, capacitación y seguimiento a los operadores 30 25
Capacitación Capacitar y dar acompañamiento al personal 27 22
Sistema s de información Tener una plataforma de información para consulta, con información unificada, suficiente y actualizada para la planeación 37 31
Sistema s de información Identificar con parámetros unificados y claros con censos de población y un sistema de información para consulta 23 19
Sistema s de información Monitorear la satisfacción con el sistema de información SIPI 22 18
Liderazgo MEN Fortalecer el liderazgo, apoyo y acompañamiento del MEN al programa de primera infancia 29 24
Liderazgo MEN Dar continuidad y sostenibilidad del programa para facilitar procesos en las regiones 17 14
Pregunta abierta con respuesta codificada
(Agrupada)
24
3.1.2.Expectativas Primera Infancia Regionales
ICBF
Objetivo 3 Expectativas
Cuáles son las expectativas de las regionales
ICBF frente al tema de la primera infancia?
EXPECTATIVAS Respuestas
Cobertura Ampliarla cobertura, con bases de equidad y cubrimiento del territorio nacional 80 24
Sistemas de información Dar parámetros unificados y claros de censos de población y un sistema de información para consulta 50 15
Sistemas de información Mejorar el sistema de información que permita el cruce e identificación de la población que requiere el servicio 30 9
Calidad en la atención/ educación Mejorar la calidad de la educación 30 9
Calidad en la atención/ educación Dar garantía universal de los derechos de los niños, mejorar su calidad de vida y desarrollo integral 23 7
Calidad en la atención/ educación Delegar la atención de primera infancia al ICBF y mejorar el fomento pedagógico 27 8
Liderazgo MEN Dar articulación, calidad y seguimiento del MEN con apoyo del ICBF, sector salud 20 6
Pregunta abierta con respuesta codificada
(Agrupada)
25
3.1.3.Expectativas Primera Infancia Prestadores
de Servicio
Objetivo 3 Expectativas
Cuáles son las expectativas de los prestadores
de servicio frente al tema de la primera infancia?
EXPECTATIVAS Respuestas
Capacitación Mayor capacitación y acompañamiento a las instituciones públicas y privadas para trabajar en equipo 52 59
Liderazgo del MEN Continuidad y crecimiento del programa PAIPI con mayor apoyo financiero 33 43
Cobertura Aumentar la cobertura, continuidad y mejoramiento del programa, en instituciones y comunidades vulnerables 27 35
Contratación Contratar con transparencia, mecanismos de evaluación, que garanticen la continuidad con calidad y recursos oportunos 21 25
Contratación Mas transparencia en todos los procesos 16 18
Pregunta abierta con respuesta codificada
(Agrupada)
26
3.1.4.Expectativas Primera Infancia Aliados
Estratégicos
Objetivo 3 Expectativas
Cuáles son las expectativas de los Aliados
Estratégicos frente al tema de la primera
infancia?
EXPECTATIVAS Respuestas
Asignación de Recursos Aumento de recursos para la continuidad, cumplimiento de programas y cobertura nacional para niñez vulnerable 56 9
Capacitaciones Dar capacitación a los padres de familia con el fin de disminuir y vigilar el maltrato infantil y la deserción escolar 25 4
Capacitaciones Socialización con foros internacionales y divulgación de la normatividad 12 2
Calidad en la atención/ educación Inculcar valores a las niñas y niños 6 1
Pregunta abierta con respuesta codificada
(Agrupada)
27
3.1.5.Expectativas Primera Infancia Autoridades
locales
Objetivo 3 Expectativas
Cuáles son las expectativas de las Autoridades
Locales frente al tema de la primera infancia?
EXPECTATIVAS Respuestas
Asignaciónón de recursos Aumentar los recursos y la cobertura a todos los niños teniendo cuenta las necesidades de cada municipio 52 150
Asignaciónón de recursos Dar mayor asignación, continuidad y vigilancia de los recursos 50 144
Asignaciónón de recursos Dar mejor asignación de recursos y cobertura teniendo en cuentas las necesidades y características de cada región 30 87
Asignaciónón de recursos Dar mayor financiación de recursos 16 46
Liderazgo del MEN Dar mayor presencia, supervisión y liderazgo para dar continuidad y cumplimiento a los programas 31 88
Liderazgo del MEN Monitorear la satisfacción con los programas de primera infancia 21 59
Capacitaciones Dar mayor capacitación a docentes, madres comunitarias, padres de familia y la comunidad en general para la educación de los niños 19 55
Capacitaciones Dar más participación de los padres de familia en la educación 9 25
Divulgación Dar divulgación, continuidad y articulación del PAIPI con otros programas de atención infantil 11 31
Pregunta abierta con respuesta codificada
(Agrupada)
28
3. Expectativas

• 3.2.Subsistema Formación para el Trabajo

Volver a Expectativas Primera infancia
Bogotá, Julio de 2010
29
3.2.1. Expectativas Formación para el
TrabajoSecretarías
Objetivo 3 Expectativas
Cuáles son las expectativas de las secretarias
de educación frente al tema de formación para el
trabajo.
EXPECTATIVAS Respuestas
Divulgación Mayor divulgación e información sobre la política de la educación para el trabajo en las regiones 38 37
Divulgación Seguir como van, muy bien aplicada y divulgada 11 12
Liderazgo del MEN Coordinar políticas y programas para estimular a estudiantes en la educación formal y brindar oportunidades de empleo. 11 12
Cobertura Más cobertura, sostenibilidad de los proyectos 6 7
30
3.2.2. Expectativas Formación para el Trabajo
Instituciones de formación para el trabajo
Objetivo 3 Expectativas
Cuáles son las expectativas de las instituciones
de formación para el trabajo frente al tema de
formación para el trabajo.
EXPECTATIVAS Respuestas
Divulgación Dar Información clara y efectiva, con más cobertura y funcionamiento del SIET, utilizando medios de comunicación masivos 58 38
Divulgación Divulgar efectiva y oportuna de la información del SIET 35 23
Divulgación Que el SIET se constituya en un generador de empleo. 33 22
Liderazgo del MEN Dar Liderazgo, acompañamiento y control del MEN, a las instituciones de formación para el trabajo 15 10
Liderazgo del MEN Brindar Acompañamiento gratuito, respaldo y capacitación masiva del MEN, el SENA y las Secretarías de Educación 53 35
31
3.2.3.Percepción Formación para el Trabajo
Sector Productivo
Objetivo 3 Expectativas
Cuáles son las expectativas del sector
productivo frente al tema de formación para el
trabajo?
EXPECTATIVAS Respuestas
Calidad en la formación Dar Educación de calidad, más posibilidades de acceso y formación integral en valores, conocimientos académicos, técnicos. 31 119
Capacitaciones Dar promoción e implementación de capacitaciones, para contar con personal calificado 41 158
Capacitaciones Contar con más capacitaciones en las instituciones educativas y en las empresas 20 77
Capacitaciones Fortalecer y aumentar las instituciones de capacitación, que los programas sean más prácticos 11 43
Capacitaciones Brindar asesoría jurídica a las regiones 8 30
Cobertura Aumentar la cobertura de las instituciones de educación técnica, tecnológica para generar mayores competencias 20 77
Recursos Dar Más asignación de recursos para mejorar la calidad de la educación según las necesidades de cada región 13 51
Recursos Dar Más apoyo a las empresas y a los proyectos productivos que generan empleo 12 46
Recursos Dar Apoyo, recursos e información a las empresas para generar oportunidades de empleo 9 36
Divulgación Dar Mayor y mejor información y divulgación de nuevos proyectos 8 30
32
3.2.4.Expectativas Formación para el trabajo
Comunidad
Objetivo 3 Expectativas
Cuáles son las expectativas de la comunidad en
general frente al tema de formación para el
trabajo?
EXPECTATIVAS Respuestas
Liderazgo del MEN Dar acompañamiento y apoyo por parte del Ministerio en la formación para el trabajo 25 96
Cobertura Ampliar la cobertura educativa para toda la población 19 72
Cobertura Dar mayores oportunidades de vinculación laboral en procesos de formación educativa 7 25
Capacitaciones Dar más capacitación y monitorear de políticas 8 32
Capacitaciones Docentes mejor preparados 4 15
Divulgación Mayor divulgación y oportunidad en la información 7 27