K? NANG GIAO VI?C/U? QUY?N

1
K? NANG GIAO VI?C/U? QUY?N
2

• Các hình th?c giao vi?c.
• Phân lo?i công vi?c giao theo nhân viên theo m?c
  chuyên môn, theo tính khí, cá tính, ph?m ch?t.
• Phân bi?t giao vi?c và u? quy?n.
• Quy trình giao vi?c.
• Giao vi?c cho ai, t?i sao? Can c? là gì?
• Theo dõi giao vi?c.
• Ðánh giá giao vi?c.

3
1. Phân bi?t giao vi?c và u? quy?n.

• Giao vi?c mang tính ch?t giao nhi?m v? cho nhân
  viên.
• U? quy?n mang tính s? v?, giao nhi?m v? và trách
  nhi?m quy?n h?n.

4
2. L?i ích c?a giao vi?c

• Nhi?u công vi?c du?c th?c hi?n trong cùng th?i
  gian s? t?o di?u ki?n thu?n l?i cho vi?c hoàn
  thành m?c tiêu.
• Trách nhi?m nhân viên du?c xác d?nh và nâng lên,
  nhân viên tr? nên quan tâm và có trách nhi?m.
• S? phân công trách nhi?m quy?n h?n rõ ràng s?
  giúp cho vi?c ki?m tra c?a nhà lãnh d?o b?t khó
  khan hon.
• Tân d?ng h?t ngu?n nhân s? và nang su?t làm vi?c
  tang lên.
• N?u không bi?t giao vi?c d?n d?n NV t? làm, h?ng
  nhi?u và nhà qu?n lý ph?i x? lý s? v? nhi?u hon.

5
2. L?i ích c?a giao vi?c (tt)

• Nhân viên tru?ng thành ti?n b?.
• Ch?t lu?ng làm vi?c c?a t?ng cá th? du?c dánh giá
  chính xác hon.
• Nh?ng vi?c b?i du?ng, khen thu?ng liên quan tr?c
  ti?p t?i m?i ngu?i. Nhân viên c?m th?y tho? mãn
  và d? d?ng tình hon.
• Ngu?i lãnh d?o có th?i gian d? làm nh?ng công
  vi?c mà không th? giao cho ngu?i khác du?c. Ngu?i
  l?nh d?o có nhi?u th?i gian d? l?p k? ho?ch, t?
  ch?c, th?c hi?n cà ki?n tra.

6
3. Nh?ng bi?u hi?nc?a b?nh phân công t?i

• Công vi?c thu?ng tr? h?n, và t? ch?c hay g?p khó
  khan do nh?ng quy?t d?nh dua ra ch?n tr?.
• Không tìm du?c ngu?I trong t? ch?c d? giao vi?c.
• M?t s? nhân viên quá b?n r?n - M?t s? nhân vi?n
  ng?i không.
• Các nhân viên du?c giao nh?ng nhi?n v? không liên
  quan gì t?i chuyên môn và nghi?p v? c?a h?.
• Các nhân viên không t? tin vào quy?n h?n c?a
  mình.
• Quy?t d?nh c?a nhnâ viên thu?ng v?ot quá h?n c?a
  mình và du?ng nhu ch?ng ai bi?t ai là ngu?i d?m
  trách d? án.

7
3. Nh?ng bi?u hi?nc?a b?nh phân công t?i

• Các nhân viên có liên quan không du?c thông báo
  nh?ng thong tin n?m trong k? ho?ch và m?c tiêu.
• Các nhân viên có nang l?c dôi khi c?m th?y nhàn
  chán, t? ch?a có nhi?u nhân viên xin thôi vi?c.
• Ngu?I l?nh d?o dôi khi can thi?p vào vi?c dã du?c
  giao mà không thông qua ngu?i dã phân qua vi?c
  dó.
• Ngu?i L. d?o thu?ng quá b?n r?n không có th?i T.
  gian quan tâm t?i nhân viên.

8
4. Nh?ng tr? ng?i t? nhà lãnh d?o trong giao vi?c

• Nhà lãnh d?o không bi?t di?u hành, phân công.
• Nhà lãnh d?o cho r?ng h? có th? làm vi?c này t?t
  hon nh?ng ngu?I khác trong t? ch?c. Tôi t? làm
  m?i vi?c thì nhanh hon và d? dàng hon, b?I vì tôi
  hi?u chúng rõ hon và bi?t cách làm. Hay Công
  tác qu?n lý dòi h?I tôi ph?I d?m trách nh?ng
  nhi?m v? th?t s? quan tr?ng theo m?t cách riêng.
• Nhà l?nh d?o s? các nâhn viên s? không thích, n?u
  h? trông d?i ? nhân viên c?a h? quá nhi?u.
• Nhà lãnh d?o không ch?c ch?n vào ngu?I nào d?
  giao vi?c.Tôi không tin tu?ng khi giao vi?c cho
  nhân viên làm m?t mình.

9
4. Nh?ng tr? ng?i t? nhà lãnh d?o trong giao vi?c

• Nhân viên thi?u kinh nghi?m và nhi?t tình.
• Nhân viên s? trách nhi?m.
• Nhân viên s? phê bình và tránh vi?c m?o hi?m

10
5. NH?NG KHÓ KHAN TRONG GIAO VI?C

• Nhà l?nh d?o thu?ng ch? giao cho nhân viên nh?ng
  vi?c l?t v?t vo nghia
• Các nhân viên luôn phàn nàn không bi?t cách gi?I
  quy?t công vi?c
• Các nhân viên h? nói r?ng h? quá b?n r?n
• Nhà lãnh d?o cho r?ng, giao vi?c dó cho nhân viên
  s? m?t th?I gian hon là t? làm
• Công vi?c di?u hành cao, c?n ph?I có ch? ký c?a
  nhà lãnh d?o và t?I li?u chính, nhu háo don v?n
  chuy?n và nh?n hang.

11
5. NH?NG KHÓ KHAN TRONG GIAO VI?C

• Nhà lãnh d?o nghi r?ngN?u giao vi?c cho nhân
  viên thì không còn vi?c gì làm.
• Nhà l?nh d?o không d? hi?u bi?t d? ki?m tra và
  di?u hành công vi?c.
• Các nhân viên du?c giao nhi?m v? quay l?I h?I nhà
  l?nh d?o cách th?c hi?n và xin giúp d?.
• M?t vài nhân viên du?c giao quá nhi?u vi?c và m?t
  s? nhân viên khác l?i không có vi?c làm.

12
5. NH?NG KHÓ KHAN TRONG GIAO VI?C

• Các nhân viên không hi?u bi?t v? di?u l? cung nhu
  m?c tiêu c?a t? ch?c .
• Các nhân viên thu?ng không làm theo phuong pháp
  c?a nhà lãnh d?o.
• Nhà lãnh d?o giao nh?ng công vi?c ít mang tính
  th? thách cho h?u h?t các nhân viên dã du?c d?o
  t?o.
• Các nhân viên dang làm vi?c v?ot quá kh? nang c?a
  mình.

13
6. TÍNH H?P LÝ TRONG NH?NG K? NANG GIAO VI?C

• Nhà lãnh d?o ph?I tu?ng trình d? án d?y d?.
• Nhà l?nh d?o cn? ph?I xác d?nh m?c d? th?c thi và
  th?I gian bi?u khi th?c hi?n công vi?c.
• Nhà lãnh d?o c?n hu?n luy?n ho?c h? tr? khi nhân
  viên cn? b?t k? lúc nào.
• Nhà lãnh d?o phãi nêu nh?ng v?n d? k? ti?p mà
  mình thu?ng mong d?I.
• Nhà l?nh d?o c?n ph?i báo cho nhân viên khác bi?t
  ai là ngu?I ch?u trách nhi?m công vi?c này.
• Gi?I thích rõ m?c d? quy?n h?n khi du?c giao vi?c.

14
7. NHÀ LÃNH Ð?O CHIA X? QUY?N L?C

• Hãy xem xét tình hình và s? ki?n r?I l?p báo cáo
  cho tôi. Sau dó tôi s? quy?t d?nh b?n s? làm gì
• Hãy xác d?nh nh?ng v?n d? khó khan, dua ra hu?ng
  d? x? lý công vi?c (có th? h? tr? nhi?u ho?c ít
  tu? m?I tru?ng h?p) và khen ng?I nhân viên dua ra
  cách gi?I quy?t mà mình hu?ng ?ng.
• Hãy cho tui bi?t b?n có ý d?nh làm vi?c gì. Nhung
  d?ng có hành d?ng khi chua có s? d?ng ý.
• Hãy gi?I quy?t v?n d? và cho tôi bi?t ý d?nh c?a
  b?n tru?c khi th?c hi?n. Tôi ra l?nh không thì
  d?ng làm.
• Hãy gi?I quy?t v?n d? và cho tôi bi?t b?n dã làm
  gì ?
• Hãy t? h?nh d?ng và d?ng có h?I tôi tr? khi th?t
  c?n thi?t.

15
8. NH?NG V?N Ð? C?N XEM XÉTKHI QUY?T Ð?NH CÔNG
VI?C ÐU?C GIAO

• Nh?ng công vi?c mà nhân viên b?t bu?c ph?I làm.
• Nh?ng công vi?c nhân viên nên làm, nhung b?n có
  th? giúp n?u c?n.
• Nh?ng C. vi?c bãn có th? làm, nhung N. viên cung
  có th? làm n?u có co h?i.
• Nh?ng công vi?c mà b?n nên làm, nhung c?n s? giúp
  d? c?a nhân viên.
• Nh?ng công vi?c mà ch? mình b?n m?I có th? làm.

16
9. NH?NG ÐI?U NHÀ L?NH Ð?O NÊN D? KI?N

• Các nhân viên d?u có quy?n yêu sách, t? thái d?
  không d?ng ý hay ch?p nh?n công vi?c.
• Các nhân viên có th? dòi h?I nh?ng v?n d? khó
  khan và yêu c?u giúp d? khi c?n thi?t.
• nh?ng báo cáo ti?n trình công vi?c ph?I du?c
  chu?n b? dúng th?I gian cho b?n ho?c cho nh?ng
  nhnâ viên khác trong b? ph?n thong tin.
• Nh?ng nhi?m v? du?c hoàn thành là nh?ng b?ng
  ch?ng t?t v? vi?c di?u hành nhân viên m?t cách
  hoàn h?o.
• Nhân viên m?I ph?I du?c ch? d?n c? th?, rõ rang
  và ph?I có ngu?I kèm khi làm nhi?m v?.
• Th?I gian - Ti?n b?c - V?t ch?t Con ngu?I du?c
  xem là ngu?n quý giá và ph?I du?c s? d?ng m?t
  cách h?p lý.

17
10. NH?NG V?N Ð? C?N XEM XÉTKHI CH?N NHÂN VIÊN
Ð? GIAO VI?C

• Ðã phân tích k? nh?ng dòi h?I c?a công vi?c tru?c
  khi b?t d?u quá trình l?a ch?n nhân viên.
• Ðã xem xét k? nh?ng thong tin khách quan v? k?
  nang và ki?n th?c c?a ?ng viên, nh?ng thành công
  và th?t b?I trong quá kh?, kh? nang làm vi?c d?c
  l?p, thái d? d?I v?I công vi?c, v?I d?ng s?, v?I
  cán b? qu?n lý và v?I khách hang ?
• Có ch?c r?ng m?I nhân viên d?u hi?u du?c yêu c?u
  công vi?c và tin tu?ng vào m?c d? thi.

18
11. ÐUA RA K? HO?CH GIAO VI?C

• Trình bày rõ nhi?m v? va k?t qu? mông mu?n.
• Ðua ra m?t m?c d? th?c hi?n công vi?c và th?I
  gian bi?u.
• Xác d?nh rõ s? lu?ng và ch?t lu?ng công vi?c.
• Giao m?c d? quy?n h?n.
• Ðào t?o nhân viên theo yêu c?u công vi?c khi c?n.
• Báo cho t?t c? nhân viên khác ai s? là ngu?I có
  trách nhi?m.

19
12. NH?NG ÐI?U NÊN TRÁNH KHI GIAO VI?C

• Luôn nghi r?ng mình có th? làm m?i th?.
• Không bao gi? cho nhân viên nh?ng công vi?c th?
  thách v?i d? quy?n h?n d? th?c thi công vi?c.
• Ch?n l?a quá k? m?t m?c d? quy?n h?n khi giao
  vi?c.
• B? qua nh?ng co h?i giao vi?c cho các nhân viên
  m?I và chua qua th? thách.
• N?m b?t nh?ng nhi?m v? không mang tính qu?n lý mà
  mõi ngu?i d?u có th? làm.

20
12. NH?NG ÐI?U NÊN TRÁNH KHI GIAO VI?C

• Lo là ho?c theo dõi ch?t nhân viên.
• Ngan c?n, thong báo nh?ng thong tin quan tr?ng
  lien quan d?n nhi?m v? du?c giao.
• B?c t?c, th?t v?ng khi th?y nhân viên làm t?t
  nhi?m v?.
• Ch?t d?ng công vi?c và d? h?u h?t nhân viên tin
  r?ng ch? có mình m?I có th? làm du?c.
• Không khen ng?i và d?ng viên khi h? hoàn thành
  nhi?m v? quan tr?ng

21
II/ Các bu?c giao vi?c

• Rà soát l?i các công vi?c.
• Ch?n vi?c d? giao.
• Làm rõ các y?u t? liên quan d?n công vi?c
• L?a ch?n ngu?i thích h?p.
• Chu?n b? và giao vi?c.
• Hu?ng d?n
• Theo dõi th?c hi?n
• Ðánh giá k?t qu?

22
1. Rà soát l?i công vi?c.

• H?u h?t các ch? doanh nghi?p và các nhà qu?n lý
  hi?m khi dành du?c th?i gian d? nhìn l?i nh?ng
  vi?c mình làm hàng ngày, vì th? mà r?t khó bi?t
  giao vi?c cho ngu?i khác là giao cái gì và b?n
  thân c? ng?p d?u ng?p d?u trong núi vi?c.
• N?u lâm vào tình hu?ng dó, xin b?n hãy gi?i lao
  vài phút d? tinh tâm k? ra trong d?u và g?ch d?u
  dòng nh?ng vi?c mình dang ôm d?m.

23
2. Ch?n vi?c d? giao.

• Khi có du?c danh m?c các vi?c dó, xin b?n hãy cân
  nh?c xem vi?c dó, xem vi?c nào nh?t thi?t mình
  ph?i nhúng tay vào, vi?c nào quan tr?ng nhung
  chua th?t c?p thi?t có th? t?m gác l?i.
• Sau dó hãy l?c ra nh?ng vi?c có th? và nên giao
  ngay. B?ng kinh nghi?m c?a mình, b?n nên c? hình
  dung ngu?i du?c giao c?n có nh?ng k? nang, kinh
  nghi?m, ph?m ch?t gì và c?n có di?u ki?n gì d?
  th?c hi?n m?i vi?c dó.

24
3. Làm rõ các y?u t? liên quan d?n công vi?c

• Làm rõ m?c tiêu công vi?cM?c tiêu công vi?c s?
  rõ ràng n?u b?n chu?n b? d?y d? các thông tin tr?
  l?i liên quan d?n 4 ch? W (trong ti?ng Anh) tru?c
  khi giao vi?c - What nêu c? th? công vi?c b?n
  yêu c?u là gì vi?c gì? - Who ai là ngu?i liên
  quan v?i nhân viên c?a b?n d? th?c hi?n công vi?c
  du?c giao, hay ai là ngu?i nh?n k?t qu? công vi?c
  du?c giao? - When b?n mu?n công vi?c hoàn t?t
  khi nào? - Where d?a di?m công vi?c du?c th?c
  hi?n là ? dâu?
• Ðua ra lý do th?c hi?n công vi?c (ch? W th? 5
  Why)Ðây là bu?c r?t quan tr?ng nh?m giúp nhân
  viên hi?u rõ m?c dích cu?i cùng c?a công vi?c.
  Nh? v?y, khi g?p tr? ng?i trong lúc th?c hi?n
  công vi?c, h? s? c? g?ng xoay x? d? th?c hi?n
  b?ng du?c công vi?c, nh?t là khi không có b?n bên
  c?nh.

25
4. L?a ch?n ngu?i thích h?p.

• Ðây chính là bu?c d?ng nhân nhu d?ng m?c. B?n
  hãy di?m l?i, trong s? nhân viên c?a mình, nh?ng
  ai có th? d?m nhi?m các công vi?c dó. B?n hãy
  dánh giá m?t m?nh, m?t y?u c?a t?ng ngu?i d? bi?t
  ngu?i nào s? vào vi?c nào.
• N?u có th?, tru?c khi quy?t d?nh, b?n nên t? nh?
  trao d?i v?i t?ng ngu?i d? xem h? có s?n sàng d?m
  nhi?m công vi?c ?y không. S? t?t hon n?u b?n d?t
  v?n d? khéo léo sau dó d? duong s? th?y ngoài
  mình ra, không ai d?m nhi?m vi?c ?y t?t hon và
  háo h?c ch? du?c ch?n m?t g?i vàng.

26
5. Chu?n b? và giao vi?c.

• Tru?c khi giao, b?n nên chu?n b? m?t B?n mô t?
  công vi?c" cho t?ng ngu?i, ng?n g?n và don gi?n
  thôi. Nhung ph?i rõ B?n ch? d?i k?t q?a d?t du?c
  là gì, bao gi? ph?i xong, xong thì ph?i bàn giao
  cho ai và nên có vài l?i g?i ý v? cách th?c th?c
  hi?n, vài l?i can d?n v? nh?ng sai l?m, vu?ng m?c
  c?n tránh (d?ng quên d?n khi g?p tr?c tr?c nào
  thì báo cáo, trao d?i v?i ngu?i nào).
• Khi giao vi?c nên th? hi?n s? tr?ng th? nhung nh?
  nhàng, xin ch? nói vi?c này d? ?t ho?c t? quá
  b?n, nên giao cho c?u càng giúp ngu?i th?c hi?n
  hi?u rõ công vi?c càng t?t. N?u có tài li?u, hãy
  chuy?n cho h? và d?ng quên yêu c?u ký nh?n (n?u
  không, h? d? làm th?t l?c và không còn tâm trí
  dâu d? lo vi?c). N?u vi?c có liên quan d?n ngu?i
  khác, nên d?t nhi?m v? ph?i h?p cho nh?ng ngu?i
  ?y, m?i h? cùng d? cu?c trao d?i. C? nhiên, bên
  c?nh giao vi?c ph?i giao th?i gian, giao phuong
  ti?n và kinh phí (n?u c?n).
• Cu?i cùng, nên dành th?i gian theo dõi, ki?m tra,
  u?n n?n và khích l? ngu?i th?c hi?n. N?u quá b?n,
  b?n có th? ?y nhi?m cho ai dó theo dõi, ki?m tra
  giúp. Còn u?n n?n và khích l? thì ph?i là b?n.
  Chính b?n, v?i cuong v? và uy tín c?a mình, m?i
  có th? làm t?t di?u dó. Chúc b?n thành công.

27
6. Hu?ng d?n

• Hu?ng d?n - minh h?a (n?u c?n)
• Thu?ng thì bu?c này c?n thi?t d?i v?i công vi?c
  liên quan d?n máy móc, d?ng c?. Ð?i v?i các công
  vi?c khác, thì tùy theo m?c d? th?o vi?c c?a nhân
  viên mà b?n linh d?ng th?c hi?n hay không th?c
  hi?n bu?c này. Nh?ng nhân viên th?o vi?c thu?ng
  thích du?c t? quy?t d?nh cách th?c th?c hi?n công
  vi?c d? kh? nang tu duy c?a h? du?c phát tri?n.
• Trong tru?ng h?p này, n?u b?n là ngu?i c?n th?n
  ho?c vì m?c d? t?i quan tr?ng c?a công vi?c, b?n
  có th? dò l?i b?ng cách h?i Em d?nh th?c hi?n
  công vi?c này nhu th? nào? d? d?m b?o r?ng cách
  th?c hi?n c?a nhân viên không ?nh hu?ng d?n uy
  tín c?a công ty.

28
6. Hu?ng d?n

• Yêu c?u l?p l?i hu?ng d?n
• Ðây là m?t cách giúp b?n ki?m ch?ng xem c?p du?i
  dã n?m b?t du?c công vi?c hay chua, cung là cách
  giúp b?n rà soát l?i chính mình xem mình còn sót
  thông tin nào quan tr?ng n?a hay không. B?n d?ng
  quên khuy?n khích cho nhân viên d?t câu h?i, và
  l?ng nghe h? trình bày nh?ng khó khan, tr? ng?i
  mà h? d? doán, giúp h? dua ra nh?ng hu?ng gi?i
  quy?t kh? thi.
• Công vi?c này tuy t?n ít calo, nhung hi?u qu?
  c?a nó nhi?u khi làm chính b?n ng?c nhiên d?y
  b?n s? phát hi?n ra tài nang ? nhân viên, trong
  m?t nhân viên b?n là ngu?i qu?n lý d? g?n và bi?t
  chia s?, và di?u quan tr?ng là d?m b?o kh? nang
  thành công c?a công vi?c b?n giao.

29
6. Hu?ng d?n

• Ðây là ph?n quan tr?ng nh?t trong quá trình hu?n
  luy?n. K?t qu? làm vi?c c?a m?i ngu?i ph? thu?c
  1 vào tài nang, 14 vào hu?n luy?n và kinh
  nghi?m, 85 vào tinh th?n làm vi?c. Tru?c khi
  truy?n d?t ki?n th?c và k? nang m?i cho nhân
  viên, b?n c?n truy?n cho h? lòng hang hái mu?n
  hoàn thành nhi?m v?, s? ph?n thích khi du?c giao
  phó tr?ng trách m?i. Hãy truy?n l?a tru?c, r?i
  m?i d?n ki?n th?c và k? nang.
• Khi hu?ng d?n nhân viên các ki?n th?c v? lý
  thuy?t, hãy l?ng vào dó kinh nghi?m riêng c?a
  b?n. Vi?c này làm cho nhân viên hào h?ng v?i vi?c
  tìm hi?u lý thuy?t, nh? ki?n th?c du?c lâu hon và
  tránh du?c nh?ng sai sót c?a ngu?i di tru?c.

30
6. Hu?ng d?n

• Demo - Làm th?
• Ðây là lúc lý thuy?t và th?c ti?n g?p nhau. Tram
  nghe không b?ng m?t th?y, b?n c?n làm th? tru?c
  cho nhân viên xem. Tay làm, mi?ng gi?i thích. Hãy
  cho nhân viên th?y lý thuy?t du?c tri?n khai
  trong th?c t? ra sao, gi?i dáp các th?c m?c c?a
  h? tru?c khi d? nhân viên làm th?.
• Các k? nang khi dã thành thói quen thì r?t khó
  thay d?i nên ? giai do?n này b?n c?n theo sát,
  chú ý t?ng chi ti?t nh? nh?t nh?t và u?n n?n các
  sai sót d? t?o thói quen t?t ngay t? d?u. B?n có
  th? d? nhân viên t? làm n?u t?m hài lòng v? k?
  nang c?a h?.

31
7. Theo dõi th?c hi?n

• Dân gian thu?ng nói Phòng b?nh hon ch?a b?nh.
  B?n nên thu?ng xuyên tham dò quá trình th?c hi?n
  công vi?c xem có nh?ng tr? ng?i phát sinh hay
  không.
• N?u có, b?n hãy di?u ch?nh yêu c?u công vi?c sao
  cho phù h?p v?i th?c t?. Ð?ng d?i d?n gi? chót
  m?i ki?m tra thì có th? quá mu?n d?y!

32
7. Theo dõi th?c hi?n

• L?p báo cáo h?p lý và ki?m tra t?ng giai do?n.
• H? tr? nhân viên trong ph?m vi công vi?c.
• Luôn khuy?n khích, c?ng c? m?t m?nh cung nhu kh?
  nang c?a nhân viên.
• Công nh?n thành qu? c?a nhân viên.
• Ch? can thi?p khi th?t s? c?n thi?t.

33
8. Ðánh giá k?t qu?

• B?n có ph?i là ki?u ngu?i qu?n lý nhân viên làm
  t?t thì l?ng yên, còn có chuy?n r?c r?i m?i làm
  rùm beng không? N?u không, thì xin chúc m?ng
  b?n, vì nhân viên c?a b?n ch?c ch?n s? không ng?i
  c?ng hi?n n?u có du?c ngu?i qu?n lý bi?t ph?n h?i
  k?t qu? th?c hi?n công vi?c m?t cách h?p lý.
• Ð?ng ti?t ki?m l?i khen nhân viên tru?c t?p th?!
  Nh?ng vi?c nh? nhu cái v? vai, cái b?t tay kèm
  v?i m?t n? cu?i n?u nhân viên làm t?t là m?t
  trong nh?ng d?ng l?c quý giá giúp cho nhân viên
  g?n bó v?i doanh nghi?p. Ð?ng ch? trích m?t cách
  thái quá n?u nhân viên ph?m sai l?m, vì nhu th?
  l?n sau nhân viên s? ng?i vi?c khó. Ði?u quan
  tr?ng là hãy cho nhân viên th?y b?n mu?n bi?n sai
  l?m c?a h? thành co h?i h?c h?i.

34
8. Ðánh giá k?t qu?

• Có d?n hàng tram lý do d? các nhà qu?n lý bi?n
  minh cho vi?c không chu?n b? k? càng khi hu?ng
  d?n công vi?c cho nhân viên. Ch?ng h?n nhu không
  có th?i gian nhân viên dông quá c?p du?i ph?i
  có nhi?m v? hi?u ý c?p trên, v.v và v.v... H?
  thu?ng có thói quen nh? dâu ch? dó.
• N?u ng?m nghi l?i, th?i gian d?u tu vào vi?c
  hu?ng d?n ch?c ch?n s? ít t?n kém hon th?i gian
  di gi?i quy?t s? c? t? nh?ng so su?t sai m?t li,
  di m?t d?m c?a nhân viên d?y!

35

• C?M ON B?N ÐÃ THAM GIA