Communication interpersonnelle - PowerPoint PPT Presentation

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Communication interpersonnelle

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Place formelle attribu e chaque acteur par la pyramide sociale. ... Chaque acteur veut faire valoir des enjeux qui lui sont propres. L'influence qu'il ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Communication interpersonnelle


1
Communication interpersonnelle
  • le contexte,
  • les acteurs,
  • la construction du sens.

2
Le contexte
  • Il concerne lenvironnement global, la situation,
    les rapports qui relient les protagonistes.
  • Il se définit par plusieurs éléments
  • - le cadre,
  • - le territoire,
  • - lespace,
  • - la distance.

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Le cadre
  • Éléments physiques
  • Selon que la rencontre se réalise dans une
    entreprise, une école, un club de sport , une
    association, quil sagissent dune relation
    professionnelle, amicale, touristique, les
    interactions vont être différentes
  • Éléments temporels
  • temps social,
  • temps psychologique.

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Le territoire
  • Territoire physique espace personnel, sorte de
    bulle aux frontières invisibles
  • Territoire psychique sphère privée (vie privée,
    sujets intimes, secrets, affaires personnelles
    les réserves du moi de E. Goffman).

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Lespace
  • Lorganisation des lieux,
  • dépend de la culture et du contexte
  • Lemplacement,
  • indique le fait et la manière doccuper une
    position donnée au cours dun échange
  • Le marquage,
  • délimite le territoire.

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La distance
  • Traduit le type déloignement ou de proximité et
    informe sur la nature et la qualité des liens
    existant entre les personnes qui communiquent
  • distance temporelle ou géographique
  • aujourdhui interlocuteur omniprésent
  • (téléphone portable, ordinateur, réseaux)
  • place de lautre indicateurs verbaux et non
    verbaux
  • distance subjective souhaitée négociation
    implicite.

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Application pédagogique
  • Cas  Arrivée en stage au service des
    ressources humaines  1ère séquence (ressource
    CRCOM)
  • De
  • Dominique Mosset-Magne,
  • Jacqueline Caruel
  • Muriel Dessertenne
  • Extrait du film  Ressources humaines 

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Les acteurs
  • Lindividu, en communiquant, se met en scène. Il
    joue un rôle social. Son identité est composée de
    plusieurs éléments
  • le statut,
  • la personnalité,
  • le comportement,
  • linfluence.

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Le statut
  • Place formelle attribuée à chaque acteur par la
    pyramide sociale. Cette place instaure des
    positions de pouvoir.
  • Le rapport de places peut être prédéterminé et
    fixe par avance lidentité sociale, les rôles et
    les styles de communication il entraîne un
    rapport symétrique ou asymétrique.

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La personnalité
  • Limage de soi que lacteur va transmettre lors
    de la communication dépend
  • des traits de la personnalité (sociabilité,
    confiance en soi, soumission),
  • des émotions (réactions face aux événements
    extérieurs).

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Le comportement
  • Lensemble des actes que lindividu réalise
    dépend
  • de lattitude état desprit à légard dune
    valeur sociale,
  • des représentations mentales
  • (une des composantes préjugés et stéréotypes).

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Application pédagogique
  • Cas  Arrivée en stage au service des
    ressources humaines  2ème séquence (ressource
    CRCOM)
  • De
  • Dominique Mosset-Magne,
  • Jacqueline Caruel
  • Muriel Dessertenne
  • Extrait du film  Ressources humaines 

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La construction du sens
  • Linterprétation, par les acteurs, des messages
    échangés est favorisée par
  • les signes,
  • lécoute,
  • les codes,
  • linfluence.

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Les signes
  • Verbaux le langage a plusieurs fonctions
  • Non verbaux gestes, postures, mimiques,
  • regards, vêtements, bijoux, décoration
  • Interaction des signes verbaux et non-verbaux.

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Lécoute
  • Lempathie est la capacité à comprendre lautre,
    à se mettre à sa place.
  • Deux mécanismes
  • Un échange de signaux (sourire),
  • Un partage démotions.

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Les codes
  • Les codes culturels comprennent
  • les codes linguistiques (niveau de langage),
  • les codes non-verbaux (gestuels, posturaux,
    vestimentaires),
  • les codes rituels (savoir-vivre, politesse).

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Caractéristique des codes
  • ils varient dune culture à lautre,
  • ils évoluent avec le temps,
  • ils posent des problèmes de reconnaissance, de
    traduction, dinterprétation,
  • ils ont deux fonctions
  • psychologique (protection de soi),
  • communicationnelle (facilitation des rapports
    sociaux)

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Linfluence
  • Chaque acteur veut faire valoir des enjeux qui
    lui sont propres. Linfluence quil cherche à
    avoir sur lautre est guidée par
  • soit une stratégie de pouvoir pour instaurer un
    rapport de force (pression, affrontement,
    intimidation, conviction)
  • soit une stratégie de séduction pour mettre en
    place une complicité (attirance, sympathie,
    persuasion).

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Application pédagogique
  • Cas  Arrivée en stage au service des
    ressources humaines  3ème séquence (ressource
    CRCOM)
  • De
  • Dominique Mosset-Magne,
  • Jacqueline Caruel
  • Muriel Dessertenne
  • Extrait du film  Ressources humaines 
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