COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

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COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

• L3 2007-2008
• Anne Bonastre / François Nicolas

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Pour commencer, quelques questions

• Quelle est la définition du mot  communication 
  ?
• Pourquoi doit-on communiquer ?
• Décrivez le processus de communication ?
• Quelles sont les variables qui caractérisent la
  cible de communication ?

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• Du fond ou de la forme, quest ce qui prime dans
  une communication interpersonnelle ?
• Quest-ce quun message ?
• Comment différencier la communication dinfluence
  de la communication informative ?

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La communication définition
Communiquer, cest rendre commun Verbe issu du
latin communicare  mettre en commun, être en
contact avec  Au 14ème siècle, ce terme signifie
 participer à  Son sens évolue à la fin du
16ème siècle vers lidée de transmission.
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Un processus simple et complexe
Schéma de la communication
Contexte
Canal
Message
Émetteur
Récepteur
Feed Back
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Lémetteur

• Source du message
• Individu isolé, structure ou machine
• Intentionné motivé, consciemment ou pas à
  dispenser un message
• Stimulé par une idée, une pensée à émettre
• Capable de transmettre un message en le codant
• Soumis à un phénomène de distorsion

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Le récepteur

• Destinataire individu, groupe, institution ou
  machine
• Pas toujours récepteur intentionnel
• Décodeur du message émis par lémetteur
• Percepteur des idées émises
• Sujet à un phénomène de distorsion lors du
  décodage (phénomène multiplié par le nombre de
  récepteurs)

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Le feed-back ou rétroaction
Lorsque le message a atteint le récepteur, celui-
ci reçoit en fonction de sa personnalité, de sa
perception positive ou négative du message, de
son comportement. Cet impact du message lincite
à répondre à lémetteur. Le récepteur devient à
son tour un émetteur qui renvoie un message relié
à celui quil vient de recevoir.
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Le canal un médium
Le canal est un moyen qui permet à lémetteur de
porter son message à travers lespace et le
temps. Le son, la voix, les ondes, la
télédistribution, le téléphone sont des canaux,
des moyens de mise en communication. Les
mass-média qui sadressent à un ensemble de
récepteurs sont des moyens de diffusion
collective de messages provenant dun ou
plusieurs émetteurs.
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Le message

• Élément du processus de communication
• Composé de signes communs à lémetteur et au
  récepteur
• Codé au moment où il est émis, décodé quand reçu

• Relié à la motivation de lémetteur, sujet à
  distorsion
• Véhicule de la pensée de lémetteur
• Constitué dunités dinformation
• Peut être conservé sur un support

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Le codage et le décodage
Lémetteur, pour faire comprendre son message,
isole un certain nombre de signes. Pour les
agencer en termes cohérents, il utilise un guide.
Celui-ci est également agencé selon un
code. Lémetteur nutilise quune partie dun
ensemble commun. Le canal impose souvent des
contraintes de codage. Les signes et le langage
doivent être communs à lémetteur et au
récepteur. Des distorsions surviennent pourtant
souvent au niveau du décodage.
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Registres et fonctions du langage

• Familier
• Courant
• Soutenu

3 registres du langage

• Expressive
• Informative
• Injonctive
• Poétique
• Phatique
• Métalinguistique

6 fonctions du langage
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Différentes perceptions pour un même mot
Cuisine

• Nous filtrons inconsciemment les informations
• Ce qui peut transformer le sens du message
• Les mots peuvent donc avoir des connotations
  différentes

Voiture
Batterie
Jazz
Canon
Pile
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Des filtres à tous les niveaux
Bruits
Canal
Variables psycho-logiques Sociales, cognitives
Variables psycho-logiques Sociales, cognitives
Message
Code commun
E/R
E/R
65 de linformation est non verbale attitudes,
gestes 30 de linformation est dans la
structure du langage forme, intonation 5 de
linformation est dans le contenu ce quon
croit avoir dit
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Lentonnoir des communications
Tout ce que je sais dire Ce que je voudrais
dire Ce que je dis Ce quil entend Ce quil
écoute Ce quil comprend Ce quil accepte Ce
quil retient
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Exemple recrutement
Écart conception expression
Rôle prévu
Rôle présenté
Écart perception
Écart management
Rôle perçu
Rôle accepté
Rôle tenu
Écart adhésion
Écart réalisation
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Lécoute active
Lécoute active permet de ce centrer sur la
personne et sur 3 types dinformations

• Les faits ce qui a été vu ou entendu et peut
  être vérifié
• Lopinion ce qui a été pensé, réfléchi, jugé
• Lémotion ce qui a été ressenti et éprouvé