Processus de qualification

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Processus de qualification
Assistants (60 minutes) et gestionnaires (90
minutes) du commerce de détail

• Avant
• Pendant
• Après

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Avant entre 15 jours et 15 minutes!

• Assister à la séance du mercredi 7 mai
• Fixer les rendez-vous
• Coopérer avec le co-expert
• Prendre contact avec lentreprise pour connaître
  la Branche exacte, si pas clair

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Avantentre 15 jours et 15 minutes!
Valables pour tous

• Coopérer avec le co-expert
• Générer une série avec le CD-Rom (si ça ne
  correspond vraiment pas en générer une deuxième)
• Vous devez être connecté à Internet et à une
  imprimante
• Quand vous imprimez, il sort doffice 2 séries
  identiques

partieassortiment
partieconseil / gestion
1ère partieentreprise
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1ère partie entreprise
Avant
Valables pour tous

• Récolter les infos nécessaires
• Il est possible de demander de consulter le
  dossier de formation (!?!), internet, visite
• Décider de qui parle et qui note

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Partie assortiment
Avant
Valables pour tous

• Décider des détails importants à vos yeux
• Comparer avec les solutions proposées
• Décider de qui parle et qui note

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Partieconseil / gestion
Avant

• Pour la partie conseil à la clientèle ( 1Jeu de
  rôle pour les gestions et 2 pour les conseils)
• Décider des détails selon la situation donnée
  (Style, type blond, brun ..)
• Décider qui parle et qui note
• La commission des examens insiste pour que ce ne
  soit pas les 2 experts qui posent les questions
• Lexpert qui note peut éventuellement intervenir
  sil na pas tous les éléments nécessaires

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Partieconseil / gestion
Avant

• Pour la partie Cas pratique (1 présentation de
  marchandise pour les conseils, 2 pour les
  gestions)
• Consignes
• Présentation du cas 1 minute - Préparation par le
  candidat 4 minutes - Elaboration du cas 10
  minutes (il ne sagit pas de questions/réponses,
  il faut que le candidat élabore une présentation.
• Où présenter la marchandise, table, tête de
  gondole, mannequin
• Selon le thème préciser ses attentes

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Pendant
Arriver 10 minutes avant
OK ou oui signifie jai compris votre
réponse !!!

• De -10 à Minute M
• Se présenter et donner lobjectif du P.Q
• Sassurer de lidentité du candidat
• Donner les consignes et les impératifs
• En cas de doute sassurer de létat de santé du
  candidat
• Noter lheure exacte du début du P.Q

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Manière de procéder
pendant

• Pour toutes les parties
• Poser les questions prévues
• Réponse donnée exacte
• Réponse inexacte ou manquante
• Détails inscrits dans dernière colonne

OK ou oui signifie jai compris votre
réponse !!!
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Manière de procéder

• Connaissances de lentreprise
• Poser les questions prévues (selon les réponses
  vérifier ensuite, gérant, dossier)
• Réponse donnée exacte
• Réponse inexacte ou manquante
• Détails inscrits dans dernière colonne (le plus
  possible dans cette partie du P.Q)

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Manière de procéder

• Connaissances de lassortiment
• Poser les questions prévues (attention en restant
  orienté client mais quand même exigeant!)
• Réponse donnée exacte
• Réponse inexacte ou manquante
• Détails inscrits dans dernière colonne (le plus
  possible dans cette partie du P.Q)

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Manière de procéder

• Jeu de rôle (Conseil à la clientèle)
• Préciser les consignes
• Les experts ressortent du magasin
• Le jeu commence par le début
• On validera toutes les étapes (P.Q ou schéma)
• Prendre en compte
• Communication (intonation, niveau de langage,
  mimiques)
• En cas de flou, utiliser les objectifs, caisse..

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Manière de procéder
Les experts profitent de comparer leurs
impressions en annotant le P.Q pendant les 4

• Cas pratique présentation marchandise
• Explication de la tâche 1 minute
• Préparation par le candidat 4 minutes
• Résolution du cas 15 minutes il ne sagit pas de
  dire ce quon veut faire mais dexécuter, (on
  peut accepter des réponses comme je commanderais
  un panneau au graphiste)

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P.Q Assistant
pendant

• Temps de 0 à 10
• Connaissances de lentreprise
• Temps de 11 à 20
• Connaissances de lassortiment
• Temps de 21 à 45
• Jeu de rôle conseil à la clientèle
• Temps de 46 à 60
• Cas pratique (Présentation des marchandises)
• Fin de lexamen, 5 pour finaliser et prendre
  congé

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pendant
P.Q GCD conseil

• Temps de 0 à 10
• Connaissances de lentreprise
• Temps de 11 à 55
• Jeux de rôle conseil à la clientèle
• Temps de 56 à 75
• Connaissances de lassortiment
• Temps de 76 à 90
• Cas pratique (Présentation des marchandises)
• Fin de lexamen, 5 pour finaliser et prendre
  congé

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P.QGCD gestion

• Temps de 0 à 10
• Connaissances de lentreprise
• Temps de 11 à 55
• 2 Cas pratique (Présentation des marchandises)
• Temps de 56 à 75
• Connaissances de lassortiment
• Temps de 76 à 90
• Jeu de rôle (conseil à la clientèle)
• Fin de lexamen, 5 pour finaliser et prendre
  congé

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Fin de lentretien
pendant

• A la fin des 60 ACD et 90 GCD
• Que souhaiteriez-vous ajouter à ce que vous avez
  dit jusquici?...
• Noter lheure de la fin de la procédure
• On ne donne aucune indication sur le succès ou
  linsuccès ? ?
• On prend congé du candidat et de lentreprise

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Après

• Aller boire un café.
• Compléter le P-V et le finaliser le P.Q  au
  propre  Vérifier que tout soit complet
• Signer (les 2 experts) en cas déchec motiver le
  plus et le mieux possible
• Faire parvenir le rapport au chef-expert

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Généralités pour tous
Assistants (60 minutes) et gestionnaires (90
minutes) du commerce de détail

• Toujours dans lentreprise formatrice
• Toujours 2 experts (   nouvel expert qui
  assiste )
• Pas daide extérieure pour le candidat. Le
  candidat ne répond pas aux clients (ni au
  téléphone!!!)
• Noter tout ce qui pourrait être bizarre!
• On évalue le candidat et pas lentreprise!

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Cest parti.
078 622 17 91 restera ouvert

• En cas de  visite 
• Si daventure quelquun de la bds ou de Swiss
  Fashion Store souhaitait assister au P.Q
• Arrive avant le début - Le candidat doit accepter
  sa présence!!! -
• Bonne chance
• Les candidats ne savent pas quevous avez
  lestomac encore plus noué que le leur!!!